(2025年)福州市長樂區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.長樂區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人占比38%，根據(jù)《福州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)重點建立哪類服務(wù)臺賬？A.青少年課后托管B.獨居/空巢老人關(guān)愛C.社區(qū)文體活動D.商鋪消防巡查答案：B2.濱海新城某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)外地來榕務(wù)工人員聚集租住情況，網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集時，除基本身份信息外，還需重點登記？A.老家房產(chǎn)情況B.每日消費記錄C.務(wù)工單位及同住人員D.駕駛證信息答案：C3.接區(qū)應(yīng)急管理局通知，臺風(fēng)"海葵"將影響長樂，網(wǎng)格員在防臺風(fēng)巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確處理流程是？A.拍照后發(fā)業(yè)主群提醒B.立即設(shè)置警戒線并上報社區(qū)及應(yīng)急部門C.聯(lián)系物業(yè)公司自行處理D.記錄在巡查本待臺風(fēng)后處理答案：B4.根據(jù)《長樂區(qū)社區(qū)治理積分制管理辦法》，以下哪項行為可累計積分？A.居民占用消防通道停車B.參與"古厝保護(hù)"志愿活動C.未按規(guī)定時間投放垃圾D.拒繳物業(yè)費答案：B5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶反映房東未退還租房押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)首先？A.直接判定房東違約B.查看租賃合同原件C.組織雙方當(dāng)面對質(zhì)D.建議租戶起訴答案：B6.長樂區(qū)推行"近鄰黨建"模式，網(wǎng)格員在聯(lián)系網(wǎng)格黨員時，核心任務(wù)是？A.統(tǒng)計黨員數(shù)量B.組織黨員參與社區(qū)治理C.收集黨員個人訴求D.記錄黨員參加會議次數(shù)答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，根據(jù)《福州市養(yǎng)犬管理條例》，網(wǎng)格員正確處置方式是？A.自行捕捉后放生B.聯(lián)系區(qū)城市管理局犬類管理部門C.組織居民圍堵驅(qū)趕D.在業(yè)主群呼吁居民領(lǐng)養(yǎng)答案：B8.社區(qū)開展"平安三率"（群眾安全感率、掃黑除惡好評率、執(zhí)法工作滿意率）宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是？A.在公告欄張貼單頁B.入戶走訪結(jié)合案例講解C.在微信群發(fā)鏈接D.組織文藝匯演答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪使用過期滅火器，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)？A.沒收滅火器B.開具整改通知書C.當(dāng)場更換新滅火器D.記錄并督促3日內(nèi)整改，逾期上報消防部門答案：D10.長樂區(qū)某漁村網(wǎng)格內(nèi)漁民反映漁船?？奎c照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)哪個部門？A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（海洋漁業(yè)）B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)文化和旅游局D.區(qū)教育局答案：A11.社區(qū)推行"垃圾分類屋"建設(shè)，網(wǎng)格員在動員居民參與時，需重點解釋？A.分類屋的建設(shè)成本B.誤時投放的處罰標(biāo)準(zhǔn)C.可回收物的經(jīng)濟(jì)價值D."四分法"（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）具體分類標(biāo)準(zhǔn)答案：D12.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲）反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確做法是？A.建議服用家中常備降壓藥B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.告知家屬自行處理D.記錄在健康檔案中待月度走訪時跟進(jìn)答案：B13.根據(jù)《長樂區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項準(zhǔn)入清單（2024）》，以下哪項不屬于網(wǎng)格員職責(zé)？A.協(xié)助采集企業(yè)環(huán)保數(shù)據(jù)B.登記出租屋信息C.調(diào)解鄰里噪音糾紛D.宣傳醫(yī)保參保政策答案：A14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒受損方B.維護(hù)社區(qū)和諧C.嚴(yán)格依據(jù)法律判決D.要求雙方自行協(xié)商答案：B15.長樂區(qū)推進(jìn)"數(shù)字網(wǎng)格化"建設(shè)，網(wǎng)格員使用的"e福州"網(wǎng)格通APP核心功能是？A.社區(qū)團(tuán)購B.信息實時上報與處置跟蹤C(jī).居民繳費D.新聞瀏覽答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)員工反映未簽訂勞動合同，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其向哪個部門求助？A.區(qū)司法局B.區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊C.區(qū)信訪局D.區(qū)總工會答案：B17.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某棵行道樹傾斜可能倒伏，正確處理流程是？A.聯(lián)系市政園林部門B.組織居民自行砍伐C.在樹旁設(shè)置警示標(biāo)志并上報D.通知保險公司答案：C18.社區(qū)開展"我們的節(jié)日·中秋"活動，網(wǎng)格員在組織活動時應(yīng)重點關(guān)注？A.活動預(yù)算B.特殊群體（如孤寡老人、留守兒童）參與度C.參與人數(shù)統(tǒng)計D.活動現(xiàn)場拍照宣傳答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)？A.直接罰款B.宣傳政策并督促15日內(nèi)辦理C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄為不良信用答案：B20.長樂區(qū)某歷史文化街區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民欲對古厝進(jìn)行裝修，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其需提前向哪個部門報備？A.區(qū)住建局B.區(qū)文旅局（文物保護(hù)）C.區(qū)自然資源和規(guī)劃局D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：B二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷疑似線索，應(yīng)立即自行調(diào)查取證。（×）正確做法：應(yīng)第一時間上報公安部門，不擅自行動。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推送的高血壓患者健康管理信息，網(wǎng)格員需協(xié)助開展隨訪。（√）3.居民咨詢新生兒落戶政策，網(wǎng)格員可直接告知前往區(qū)行政服務(wù)中心辦理。（×）正確做法：應(yīng)詳細(xì)說明所需材料（出生證明、父母身份證、戶口本等）及辦理流程。4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需占道施工，網(wǎng)格員應(yīng)要求其先取得城管部門審批。（√）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)河道漂浮垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系區(qū)水利局或生態(tài)環(huán)境局。（√）6.居民反映小區(qū)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系電梯維保公司處理。（×）正確做法：先聯(lián)系物業(yè)，由物業(yè)啟動維保程序，網(wǎng)格員跟蹤進(jìn)度。7.重陽節(jié)組織老人登高活動，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計參與人數(shù)即可。（×）正確做法：需評估老人健康狀況，安排醫(yī)護(hù)人員隨行，制定安全預(yù)案。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍攝視頻并通過網(wǎng)格通上報生態(tài)環(huán)境部門。（√）9.調(diào)解鄰里糾紛時，只要雙方達(dá)成口頭協(xié)議即可，無需書面記錄。（×）正確做法：應(yīng)制作調(diào)解筆錄，重要事項需簽署書面協(xié)議。10.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展2次全覆蓋巡查，特殊時期（如汛期、節(jié)假日）增加巡查頻次。（√）三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：吳航街道某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，75歲獨居老人王奶奶（子女在上海工作）近日被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家門常閉，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員通過窗戶觀察到老人躺臥在床，可能身體不適。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：①立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員協(xié)助破門（確保安全前提下）；②第一時間撥打120急救電話；③聯(lián)系王奶奶子女告知情況；④在老人送醫(yī)后，跟進(jìn)治療情況并記錄；⑤將此情況納入重點關(guān)注對象，建立"一人一檔"，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日至少2次探訪；⑥向社區(qū)建議為獨居老人安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、煙感）。案例2：漳港街道某網(wǎng)格內(nèi)，海鮮大排檔經(jīng)營者與樓上居民因油煙排放問題發(fā)生沖突，居民稱"油煙倒灌導(dǎo)致無法開窗"，經(jīng)營者表示"已安裝油煙凈化器"。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①實地查看：檢查油煙凈化器是否正常運行、排放口位置是否符合規(guī)范（需高于居民樓1.5米）；②聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測油煙排放濃度；③組織雙方協(xié)商：若檢測超標(biāo)，要求經(jīng)營者限期整改（如加裝管道、更換設(shè)備）；④協(xié)調(diào)安裝時間避開居民用餐高峰；⑤建議經(jīng)營者與居民簽訂《油煙排放管理協(xié)議》，明確責(zé)任；⑥整改期間網(wǎng)格員每日巡查，確保落實；⑦向社區(qū)建議在餐飲集中區(qū)域規(guī)劃統(tǒng)一油煙排放通道。案例3：文武砂街道（濱海新城）某網(wǎng)格內(nèi)，新入住的年輕夫妻（均為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工）反映："小區(qū)沒有快遞柜，每天取快遞要跑1公里外的驛站，非常不便"。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何解決？答案：①統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)有快遞柜需求的居民數(shù)量（通過入戶、微信群問卷）；②聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，了解未設(shè)置快遞柜的原因（場地、費用等）；③協(xié)調(diào)快遞企業(yè)（如順豐、三通一達(dá)）協(xié)商入駐，說明日均快遞量（可提供近期快遞車頻次數(shù)據(jù)）；④若物業(yè)因場地問題拒絕，建議利用小區(qū)空閑角落（如門崗旁、電動車棚附近）設(shè)置；⑤向社區(qū)申請惠民資金補(bǔ)貼部分安裝費用；⑥安裝后在業(yè)主群公示使用規(guī)則（如24小時內(nèi)取件）；⑦定期巡查快遞柜使用情況，協(xié)調(diào)解決超時占用等問題。案例4：梅花鎮(zhèn)（沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)）某漁業(yè)網(wǎng)格內(nèi)，漁民老陳反映："最近漁獲減少，懷疑有人在禁漁期使用電魚設(shè)備"。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①詳細(xì)記錄老陳提供的時間、地點、可疑船只特征等信息；②聯(lián)系區(qū)海洋與漁業(yè)執(zhí)法大隊，提供線索；③協(xié)助執(zhí)法部門調(diào)取附近監(jiān)控（如漁港監(jiān)控、沿海道路攝像頭）；④在漁民微信群宣傳《福建省實施〈中華人民共和國漁業(yè)法〉辦法》，強(qiáng)調(diào)電魚的法律后果（沒收工具、罰款，情節(jié)嚴(yán)重追究刑事責(zé)任）；⑤組織漁民代表召開座談會，鼓勵大家共同監(jiān)督；⑥在漁港張貼禁漁期通告，聯(lián)合漁政部門開展普法宣傳。案例5：航城街道某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的"小區(qū)游泳池"未兌現(xiàn)，計劃組織集體上訪。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何疏導(dǎo)？答案：①第一時間介入，安撫業(yè)主情緒，了解具體訴求（是否要求賠償、重建等）；②查看購房合同中關(guān)于游泳池的約定條款；③聯(lián)系開發(fā)商核實情況（是否因規(guī)劃調(diào)整、資金問題未建設(shè)）；④協(xié)調(diào)開發(fā)商與業(yè)主代表面對面溝通，要求開發(fā)商出具書面說明及解決方案（如補(bǔ)償物業(yè)費、建設(shè)其他休閑設(shè)施）；⑤若開發(fā)商存在違約，引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑（向住建部門投訴、提起民事訴訟）維權(quán)；⑥向社區(qū)報告情況，建議啟動"社區(qū)法律顧問"機(jī)制提供法律咨詢；⑦密切關(guān)注業(yè)主動態(tài)，防止過激行為發(fā)生；⑧在業(yè)主群定期通報進(jìn)展，避免謠言傳播。四、簡答題（每題6分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在"防詐騙"宣傳中的主要工作內(nèi)容。答案：①定期入戶發(fā)放反詐宣傳資料（如國家反詐中心APP推廣手冊）；②在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)典型詐騙案例（如"養(yǎng)老詐騙""刷單詐騙"）；③針對重點人群（老年人、青少年）開展專題講座；④協(xié)助社區(qū)安裝反詐宣傳標(biāo)語、海報；⑤利用網(wǎng)格通APP上報疑似詐騙線索；⑥提醒居民安裝"國家反詐中心APP"并開啟預(yù)警功能；⑦配合公安部門開展"無詐網(wǎng)格"創(chuàng)建活動。2.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，需重點登記哪些內(nèi)容？答案：①出租屋地址、建筑面積、樓層；②房東姓名、身份證號、聯(lián)系電話；③承租人姓名、身份證號、戶籍地、聯(lián)系方式、工作單位；④同住人員信息（與承租人關(guān)系、身份證號）；⑤租賃期限、租金支付方式；⑥是否存在"群租"（人均居住面積是否低于5㎡）；⑦消防設(shè)施配備情況（滅火器、煙感報警器）；⑧是否簽訂《出租屋治安責(zé)任保證書》。3.簡述網(wǎng)格員在臺風(fēng)防御中的"三查三備"具體內(nèi)容。答案："三查"：①查危舊房屋（是否有裂縫、屋頂漏水）；②查高空墜物隱患（廣告牌、空調(diào)外機(jī)、花盆）；③查地下空間（車庫、人防工程）排水系統(tǒng)；"三備"：①備應(yīng)急物資（沙袋、手電筒、飲用水）；②備轉(zhuǎn)移路線（明確老弱病殘等重點人群轉(zhuǎn)移安置點）；③備聯(lián)絡(luò)機(jī)制（與社區(qū)、應(yīng)急、消防部門24小時保持聯(lián)系）。4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①依法依規(guī)原則（以法律法規(guī)、社區(qū)公約為依據(jù)）；②公平公正原則（不偏袒任何一方）；③及時高效原則（避免矛盾升級）；④自愿協(xié)商原則（尊重當(dāng)事人意愿）；⑤調(diào)解與疏導(dǎo)結(jié)合原則（既要解決問題，又要緩解情緒）；⑥保密原則（不泄露當(dāng)事人隱私）。5.長樂區(qū)推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)，網(wǎng)格員應(yīng)如何運用數(shù)