汕頭市金平區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有違規(guī)搭建現(xiàn)象，首先應該（）A.直接拆除違規(guī)建筑B.記錄相關信息并上報社區(qū)C.與違規(guī)搭建者發(fā)生沖突D.視而不見答案：B。網格員沒有直接拆除違規(guī)建筑的權力，遇到此類情況應先記錄信息并上報社區(qū)，由相關部門處理。與違規(guī)搭建者發(fā)生沖突不恰當，視而不見更是失職，所以選B。2.社區(qū)內有居民反映樓道堆積雜物存在安全隱患，網格員接下來的正確做法是（）A.要求居民立即清理，否則罰款B.向居民宣傳消防知識，勸導其清理雜物C.自己動手清理雜物D.讓物業(yè)去處理，不再過問答案：B。網格員沒有罰款權力，A錯誤；自己動手清理雜物不是主要職責，C不合適；不能將問題完全推給物業(yè)而不再過問，D錯誤。向居民宣傳消防知識，勸導其清理雜物是正確做法，選B。3.網格員在收集社區(qū)居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實性、保密性和完整性，不能隨意收集，所以選C。4.當社區(qū)發(fā)生火災時，網格員第一時間要做的是（）A.組織居民有序疏散B.自己去滅火C.逃離現(xiàn)場D.等待消防隊來處理答案：A。在火災發(fā)生時，網格員應首先組織居民有序疏散，保障居民生命安全。自己去滅火有較大危險且不是首要任務，逃離現(xiàn)場是不負責任的表現(xiàn)，等待消防隊來處理而不先組織疏散也不可取，所以選A。5.網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有流浪動物傷人情況，應聯(lián)系（）A.城管部門B.環(huán)保部門C.教育部門D.民政部門答案：A。城管部門負責處理流浪動物相關問題，環(huán)保部門主要關注環(huán)境問題，教育部門與流浪動物無關，民政部門主要負責社會救助等事務，所以選A。6.社區(qū)網格員的工作目標不包括（）A.提高社區(qū)居民的生活質量B.增加社區(qū)的經濟收入C.維護社區(qū)的安全穩(wěn)定D.促進社區(qū)的和諧發(fā)展答案：B。網格員的工作主要圍繞社區(qū)的管理、服務、安全等方面，目的是提高居民生活質量、維護安全穩(wěn)定、促進和諧發(fā)展，增加社區(qū)經濟收入不是其主要工作目標，所以選B。7.網格員在調解居民糾紛時，應該做到（）A.偏袒一方B.只聽一方陳述C.公平公正，了解雙方訴求D.讓雙方自行解決，不管不問答案：C。調解糾紛要公平公正，了解雙方訴求，不能偏袒一方，也不能只聽一方陳述，更不能不管不問，所以選C。8.社區(qū)內舉辦活動，網格員的職責不包括（）A.協(xié)助活動的組織和安排B.維持活動現(xiàn)場秩序C.向居民收取活動費用D.宣傳活動信息答案：C。網格員可以協(xié)助活動組織安排、維持現(xiàn)場秩序、宣傳活動信息，但一般不負責向居民收取活動費用，所以選C。9.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈損壞，應及時向（）報告A.電力部門B.交通部門C.市政部門D.公安部門答案：C。市政部門負責城市基礎設施的維護，路燈屬于市政設施，所以發(fā)現(xiàn)路燈損壞應向市政部門報告，選C。10.以下哪項不屬于網格員日常巡查的內容（）A.檢查社區(qū)內的衛(wèi)生狀況B.查看社區(qū)內的消防設施是否完好C.統(tǒng)計社區(qū)內居民的收入情況D.觀察社區(qū)內是否有可疑人員答案：C。網格員日常巡查包括衛(wèi)生狀況、消防設施、可疑人員等方面，統(tǒng)計居民收入情況不屬于日常巡查內容，所以選C。11.當網格員接到居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投訴時，應該（）A.立即對投訴者進行反駁B.記錄投訴內容，了解情況并跟進處理C.讓投訴者自己解決D.拖延處理時間答案：B。接到投訴應記錄內容，了解情況并跟進處理，反駁投訴者、讓投訴者自己解決、拖延處理時間都是不正確的做法，所以選B。12.網格員在社區(qū)內發(fā)現(xiàn)有傳銷活動跡象，應（）A.立即沖進去制止B.悄悄離開，不管此事C.及時向公安部門報告D.自己進行調查取證答案：C。傳銷活動有一定危險性，網格員不應立即沖進去制止，也不能不管此事，自己調查取證也不合適，應及時向公安部門報告，所以選C。13.社區(qū)內有居民舉辦喪事，影響了周邊居民的正常生活，網格員應該（）A.強行制止喪事活動B.與舉辦者溝通，協(xié)商解決方案C.讓周邊居民忍耐D.向上級領導抱怨答案：B。強行制止不恰當，讓周邊居民忍耐也不合理，向上級領導抱怨不能解決問題。與舉辦者溝通，協(xié)商解決方案是正確做法，所以選B。14.網格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.社區(qū)居委會B.醫(yī)院C.快遞公司D.派出所答案：C。社區(qū)居委會、醫(yī)院、派出所都與網格員工作有密切聯(lián)系，需要協(xié)作，快遞公司與網格員的主要工作協(xié)作關系不大，所以選C。15.對于社區(qū)內的老年人，網格員應該（）A.忽視他們的需求B.定期走訪慰問，關心他們的生活C.只在有問題時才去關注D.讓他們自己照顧自己答案：B。網格員應定期走訪慰問老年人，關心他們的生活，不能忽視他們的需求，也不能只在有問題時才關注，讓他們自己照顧自己也體現(xiàn)不出關懷，所以選B。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網格員的工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員需要進行信息采集、矛盾調解、安全巡查和政策宣傳等工作，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網格員在信息采集過程中，需要收集的居民信息有（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、聯(lián)系方式C.家庭人口情況D.健康狀況答案：ABCD。姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭人口情況、健康狀況等都是網格員在信息采集時需要收集的居民信息，所以ABCD全選。3.當社區(qū)發(fā)生自然災害時，網格員可以采取的措施有（）A.及時預警，通知居民做好防范B.協(xié)助救援隊伍開展救援工作C.統(tǒng)計受災情況并上報D.組織居民進行自救互救答案：ABCD。在自然災害發(fā)生時，網格員要及時預警、協(xié)助救援、統(tǒng)計受災情況并組織居民自救互救，所以ABCD都正確。4.網格員在調解鄰里糾紛時，可以采用的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.講道理，分析問題C.提出解決方案D.邀請社區(qū)志愿者參與調解答案：ABCD。傾聽訴求、講道理分析問題、提出解決方案、邀請志愿者參與調解都是調解鄰里糾紛的有效方法，所以ABCD全選。5.社區(qū)內的公共設施包括（）A.健身器材B.垃圾桶C.電梯D.路燈答案：ABCD。健身器材、垃圾桶、電梯、路燈都屬于社區(qū)內的公共設施，所以ABCD都正確。6.網格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調能力C.應變能力D.寫作能力答案：ABC。網格員在工作中需要與居民、各部門溝通協(xié)調，遇到各種情況需要有應變能力，寫作能力不是最核心的能力，所以選ABC。7.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道被堵塞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)內道路積水答案：ABC。消防通道被堵塞、電線老化、樓梯扶手松動都存在安全隱患，小區(qū)內道路積水一般不屬于嚴重安全隱患，所以選ABC。8.網格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門向居民講解答案：ABCD。張貼海報、舉辦宣講會、利用微信群發(fā)布信息、上門講解都是宣傳政策的有效方式，所以ABCD全選。9.社區(qū)網格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）A.及時處理B.公平公正C.反饋結果D.保護投訴者隱私答案：ABCD。處理居民投訴要及時處理、公平公正、反饋結果、保護投訴者隱私，所以ABCD都正確。10.對于社區(qū)內的困難家庭，網格員可以提供的幫助有（）A.幫助申請社會救助B.組織志愿者幫扶C.提供就業(yè)信息D.定期送生活用品答案：ABCD。幫助申請救助、組織幫扶、提供就業(yè)信息、送生活用品都是可以為困難家庭提供的幫助，所以ABCD全選。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網格員可以隨意查看居民的個人隱私信息。（）答案：錯誤。網格員要保護居民的個人隱私信息，不能隨意查看。2.社區(qū)內的所有事務都由網格員獨自處理。（）答案：錯誤。網格員需要與多個部門協(xié)作，很多事務不是獨自能處理的。3.網格員只需要在工作日進行巡查工作。（）答案：錯誤。巡查工作應根據(jù)實際情況合理安排，不一定只在工作日。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有安全隱患，只要上報就可以，不用跟進處理。（）答案：錯誤。上報后還需要跟進處理情況，確保隱患消除。5.網格員在調解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調解糾紛要公平公正，不能偏袒一方。6.對于社區(qū)內的年輕人，網格員不需要特別關注。（）答案：錯誤。網格員要關注社區(qū)內所有居民的需求，不能區(qū)別對待。7.網格員可以在社區(qū)內隨意張貼宣傳海報。（）答案：錯誤。張貼宣傳海報要經過相關程序和規(guī)定，不能隨意張貼。8.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員應保持冷靜，積極應對。（）答案：正確。在突發(fā)事件中，網格員保持冷靜積極應對是正確的做法。9.網格員不需要與居民建立良好的關系。（）答案：錯誤。與居民建立良好關系有利于工作開展。10.只要完成了信息采集工作，網格員就不用再關注居民信息的更新。（）答案：錯誤。居民信息會發(fā)生變化，需要及時更新。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容。答：網格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容包括以下幾個方面。一是安全巡查，定期對社區(qū)進行全面巡查，檢查消防設施是否完好、消防通道是否暢通、電線是否老化、樓梯扶手是否松動等安全隱患。二是隱患上報與跟進，發(fā)現(xiàn)安全隱患后及時記錄并上報相關部門，同時跟進處理情況，確保隱患得到消除。三是安全宣傳，通過張貼海報、舉辦講座等方式向居民宣傳安全知識，如消防安全、用電安全、燃氣安全等，提高居民的安全意識。四是突發(fā)事件應對，在社區(qū)發(fā)生火災、地震等突發(fā)事件時，組織居民有序疏散，協(xié)助救援隊伍開展救援工作，統(tǒng)計受災情況并及時上報。五是治安防范，關注社區(qū)內是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向派出所報告，維護社區(qū)的治安秩序。2.請說明網格員在調解居民糾紛時的工作步驟和方法。答：工作步驟如下：首先是受理糾紛，當接到居民糾紛的信息后，及時記錄糾紛的基本情況。其次是了解情況，分別與糾紛雙方溝通，傾聽他們的訴求和理由，了解糾紛的起因、經過和現(xiàn)狀。然后是分析問題，根據(jù)了解到的情況，分析糾紛的關鍵所在和雙方的責任。最后是解決糾