重慶市大渡口區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.大渡口區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元，覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)？A.居民小區(qū)；100-200戶B.樓棟單元；200-300戶C.自然院落；300-500戶D.社區(qū)管轄范圍；500-800戶答案：C解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，主城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格原則上以自然院落、居民小區(qū)或樓棟組合為基本單元，覆蓋戶數(shù)控制在300-500戶，大渡口區(qū)作為中心城區(qū)，執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場(chǎng)拍照記錄，口頭提醒店主整改，3日內(nèi)復(fù)查B.立即聯(lián)系消防部門(mén)上門(mén)執(zhí)法，無(wú)需跟進(jìn)C.要求店主簽署《整改承諾書(shū)》，5日后復(fù)查D.記錄至網(wǎng)格日志，上報(bào)社區(qū)備案，無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員對(duì)一般安全隱患應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)整改并記錄，3日內(nèi)復(fù)查整改情況；重大隱患需立即上報(bào)街道或職能部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。3.某獨(dú)居老人反映近期血壓升高，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.推薦購(gòu)買(mǎi)某品牌降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生上門(mén)C.記錄需求后，隔日反饋D.告知老人自行前往醫(yī)院就診答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源解決居民需求，針對(duì)獨(dú)居老人健康問(wèn)題，應(yīng)優(yōu)先對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供專業(yè)幫助，禁止推薦藥品或拖延處理。4.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）？A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)并張貼B.逐戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)正確投放C.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)D.聯(lián)系物業(yè)公司設(shè)置分類垃圾桶答案：B解析：網(wǎng)格員是政策宣傳的“最后一公里”執(zhí)行者，需通過(guò)入戶、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式確保居民理解并落實(shí)政策，其他選項(xiàng)為輔助任務(wù)。5.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）？A.要求租戶立即搬離B.當(dāng)場(chǎng)采集身份、聯(lián)系方式等信息，24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)C.聯(lián)系派出所直接處罰租戶D.記錄后，待季度信息更新時(shí)補(bǔ)錄答案：B解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需及時(shí)采集流動(dòng)人口信息，24小時(shí)內(nèi)錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，不得拖延或擅自處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）？A.保持中立，不偏袒任何一方B.當(dāng)場(chǎng)作出具有法律效力的裁決C.優(yōu)先穩(wěn)定雙方情緒，再協(xié)商解決方案D.調(diào)解成功后，需記錄《調(diào)解登記表》備案答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)裁決權(quán)，調(diào)解以協(xié)商為主，成功后需備案；中立、穩(wěn)情緒是基本要求。2.下列屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”的是（）？A.80歲以上獨(dú)居老人B.近期失業(yè)的青年職工C.社區(qū)矯正人員D.剛搬入的企業(yè)高管家庭答案：ABC解析：特殊群體包括高齡獨(dú)居、困境兒童、社區(qū)矯正、失業(yè)困難人員等，企業(yè)高管家庭無(wú)特殊需求不屬于重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）？A.居民樓電梯運(yùn)行是否正常B.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.小區(qū)綠化植物修剪情況D.樓道內(nèi)是否私拉電線充電答案：ABD解析：安全巡查聚焦公共安全隱患，電梯、燃?xì)?、私拉電線涉及人身安全；綠化修剪屬環(huán)境管理，非安全重點(diǎn)。4.網(wǎng)格員開(kāi)展“民生政策宣傳”時(shí)，可采用的有效方式有（）？A.在社區(qū)微信群推送政策解讀圖文B.聯(lián)合社區(qū)志愿者開(kāi)展“壩壩會(huì)”講解C.制作二維碼海報(bào)，掃碼查看政策全文D.上門(mén)為行動(dòng)不便老人逐條講解答案：ABCD解析：線上線下結(jié)合、針對(duì)性覆蓋不同群體是有效宣傳方式。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）？A.立即送受傷兒童去醫(yī)院B.現(xiàn)場(chǎng)安撫雙方情緒，記錄事件經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到場(chǎng)D.督促犬主承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用并簽署協(xié)議答案：BC解析：網(wǎng)格員無(wú)送醫(yī)職責(zé)（應(yīng)協(xié)助聯(lián)系120），也無(wú)強(qiáng)制索賠權(quán)；需穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)動(dòng)部門(mén)、記錄情況。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)街道或公安部門(mén)處理。2.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×解析：孕婦建檔信息是社區(qū)公共服務(wù)需要（如孕期隨訪、產(chǎn)后關(guān)懷），網(wǎng)格員需經(jīng)居民同意后采集并保密。3.社區(qū)組織的“文明養(yǎng)寵”講座，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無(wú)需到場(chǎng)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需參與活動(dòng)并協(xié)助維持秩序、解答居民疑問(wèn)，確?；顒?dòng)效果。4.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)，再協(xié)調(diào)處理。（）答案：√解析：油煙問(wèn)題需專業(yè)檢測(cè)確認(rèn)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)，避免主觀判斷。5.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)空巢老人、殘疾人等重點(diǎn)人群的服務(wù)需求。（）答案：√解析：重點(diǎn)人群需求易變，需動(dòng)態(tài)跟蹤，每月更新符合《大渡口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范》要求。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：大渡口區(qū)新山村街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶因空調(diào)外機(jī)安裝位置問(wèn)題與602室發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。602室稱外機(jī)噪音影響睡眠，要求702室拆除；702室表示已按物業(yè)規(guī)定安裝，拒絕整改。雙方情緒激動(dòng)，602室業(yè)主甚至威脅要“砸掉外機(jī)”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：（1）小劉應(yīng)如何處理此次糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。（2）若調(diào)解失敗，小劉需跟進(jìn)哪些后續(xù)工作？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)安撫：分別與雙方溝通，穩(wěn)定情緒，避免沖突升級(jí)（如“我理解您休息受影響很著急，咱們慢慢說(shuō)”）；②核實(shí)情況：查看物業(yè)安裝規(guī)定、空調(diào)外機(jī)實(shí)際位置及噪音檢測(cè)（可聯(lián)系物業(yè)調(diào)取安裝協(xié)議，用手機(jī)分貝儀初步測(cè)量）；③協(xié)商方案：若外機(jī)符合規(guī)定但噪音超標(biāo)，建議702室加裝隔音棉；若不符合規(guī)定，協(xié)調(diào)702室整改；④記錄備案：填寫(xiě)《矛盾糾紛調(diào)解記錄表》，記錄雙方訴求、協(xié)商結(jié)果（若達(dá)成一致）。（2）調(diào)解失敗后續(xù)工作：①24小時(shí)內(nèi)將事件上報(bào)社區(qū)及街道矛盾調(diào)解中心，說(shuō)明調(diào)解過(guò)程；②協(xié)助雙方申請(qǐng)街道人民調(diào)解委員會(huì)介入，或引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決；③持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾激化（如近期加強(qiáng)巡查，觀察是否有新沖突）。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)某老舊樓棟3樓樓道堆積大量紙殼、舊家具，占用消防通道，且部分紙殼有明顯煙蒂灼燒痕跡。問(wèn)題：（1）小張應(yīng)如何處理該安全隱患？（2）若住戶拒絕清理，小張需采取哪些措施？答案：（1）處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)記錄：拍攝照片（含位置、堆積物狀態(tài)、灼燒痕跡），標(biāo)注具體樓棟單元；②聯(lián)系住戶：通過(guò)社區(qū)登記信息找到堆放業(yè)主（或詢問(wèn)鄰居），說(shuō)明消防通道堵塞的危險(xiǎn)性（如《消防法》第28條規(guī)定），要求24小時(shí)內(nèi)清理；③復(fù)查跟進(jìn)：24小時(shí)后復(fù)查，若已清理，記錄結(jié)果；若未清理，進(jìn)入下一步。（2）住戶拒絕清理的措施：①立即上報(bào)街道應(yīng)急管理科及消防支隊(duì)，提供現(xiàn)場(chǎng)照片和住戶信息；②配合執(zhí)法部門(mén)上門(mén)，說(shuō)明網(wǎng)格員前期勸導(dǎo)情況；③執(zhí)法部門(mén)處理后，在樓棟公告欄張貼《消防通道安全提示》，提醒其他住戶；④將該事件錄入網(wǎng)格日志，作為重點(diǎn)巡查對(duì)象，避免問(wèn)題反彈。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：大渡口區(qū)九宮廟街道某社區(qū)計(jì)劃在11月開(kāi)展“冬季防火安全”主題宣傳活動(dòng)，由網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行。問(wèn)題：請(qǐng)以小王的身份，設(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、準(zhǔn)備工作、實(shí)施流程、預(yù)期效果。答案：“冬季防火安全”主題宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升網(wǎng)格內(nèi)居民冬季防火意識(shí)，掌握滅火器使用、電器安全等技能，減少因取暖不當(dāng)、電線老化引發(fā)的火災(zāi)事故。二、準(zhǔn)備工作1.需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、微信群?jiǎn)柧恚私饩用褡铌P(guān)注的防火問(wèn)題（如電動(dòng)車充電、燃?xì)馐褂玫龋?.資源聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系大渡口區(qū)消防救援支隊(duì)派消防員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備急救包；邀請(qǐng)物業(yè)提供老舊樓棟電線分布圖。3.物料制作：印制《冬季防火手冊(cè)》（含逃生路線圖、常見(jiàn)隱患示例）、制作滅火器使用教學(xué)視頻（本地話講解）；準(zhǔn)備模擬滅火道具（煙霧發(fā)生器、小型滅火器）。4.宣傳動(dòng)員：通過(guò)網(wǎng)格微信群、樓棟公告欄、上門(mén)通知，明確活動(dòng)時(shí)間（11月15日9:00-11:00）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)），重點(diǎn)提醒獨(dú)居老人、租戶參加。三、實(shí)施流程1.開(kāi)場(chǎng)講解（9:00-9:30）：消防員結(jié)合大渡口區(qū)近年冬季火災(zāi)案例，講解“電動(dòng)車室內(nèi)充電”“電烤爐離人”等常見(jiàn)隱患，分析老舊小區(qū)電線老化風(fēng)險(xiǎn)。2.技能演示（9:30-10:30）：-滅火器使用：消防員現(xiàn)場(chǎng)演示“提、拔、握、壓”四步操作，邀請(qǐng)居民上臺(tái)實(shí)踐（網(wǎng)格員協(xié)助維持秩序）；-逃生演練：利用煙霧發(fā)生器模擬樓道起火，指導(dǎo)居民用濕毛巾捂口鼻、低姿逃生（在社區(qū)空曠區(qū)域模擬）。3.互動(dòng)答疑（10:30-11:00）：設(shè)置咨詢臺(tái)，網(wǎng)格員與消防員、物業(yè)人員共同解答居民問(wèn)題（如“如何自