街道公共服務辦公室2025年上半年工作總結2025年上半年，街道公共服務辦公室在街道黨工委、辦事處的統(tǒng)籌指導下，緊扣“服務民生、精準賦能、共建共享”工作主線，以解決群眾急難愁盼問題為導向，系統(tǒng)推進社會保障、公共服務、社區(qū)治理等重點任務，通過細化舉措、創(chuàng)新機制、整合資源，推動服務效能全面提升?，F(xiàn)將具體工作情況總結如下：一、織密民生保障網，筑牢基本生活底線堅持“應保盡保、應助盡助”原則，聚焦社保、救助、就業(yè)三大核心領域，強化政策落實與精準服務，切實提升群眾獲得感。社會保障擴面提質。扎實推進城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險參保工作，通過“線上+線下”雙軌宣傳，依托社區(qū)網格、微信公眾號、入戶走訪等渠道，針對性解讀“多繳多得”“長繳多得”政策，重點關注靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)勞動者等群體。截至6月底，全街道城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保率達98.6%，較去年同期提升0.8個百分點；城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保人數4.2萬人，參保率穩(wěn)定在99.2%。為23名年滿60周歲未參保人員辦理補繳手續(xù)，為128名困難群體（低保、特困、重殘）全額代繳養(yǎng)老保險費，確?！安宦┮蝗?、應保盡保”。社會救助精準高效。建立“主動發(fā)現(xiàn)+動態(tài)監(jiān)測”機制，聯(lián)合社區(qū)網格員、物業(yè)人員、志愿者定期開展“敲門行動”，重點摸排因病因災返貧、突發(fā)困難家庭，確保救助關口前移。上半年累計受理低保申請45戶，經入戶調查、民主評議、公示等程序，新增低保對象28戶52人，發(fā)放低保金32.6萬元；為15戶特困人員落實供養(yǎng)政策，發(fā)放供養(yǎng)金18.9萬元；辦理臨時救助12例，發(fā)放救助金9.3萬元，解決了因突發(fā)疾病、意外事故等導致的緊急困難。同時，深化“物質+服務”救助模式，聯(lián)合公益組織為20戶困難家庭提供家電維修、衛(wèi)生清潔等個性化服務，為10名困境兒童對接“一對一”學業(yè)輔導，實現(xiàn)從“資金輸血”到“能力造血”的轉變。就業(yè)服務提質增效。以“穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)”為目標，建立“需求清單—崗位對接—技能培訓—跟蹤服務”全鏈條機制。通過企業(yè)走訪、社區(qū)摸排，收集轄區(qū)企業(yè)用工需求260個，涵蓋餐飲、物業(yè)、電商等行業(yè)；針對失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、就業(yè)困難群體，分類開展“就業(yè)援助月”“高校畢業(yè)生專場招聘會”等活動6場，提供崗位1200余個，達成就業(yè)意向312人，其中幫助長期失業(yè)人員再就業(yè)58人、高校畢業(yè)生就業(yè)89人。聯(lián)合職業(yè)培訓學校開設家政服務、養(yǎng)老護理、電商運營等技能培訓班4期，培訓學員215人，其中87人通過考核取得職業(yè)資格證書并實現(xiàn)就業(yè)。為32家小微企業(yè)申請一次性吸納就業(yè)補貼，發(fā)放補貼資金16.8萬元，激發(fā)企業(yè)用工活力。建立就業(yè)跟蹤服務臺賬，對已就業(yè)人員定期回訪，及時解決崗位適應、薪資糾紛等問題，上半年就業(yè)穩(wěn)定性保持在91%以上。二、深化社區(qū)治理創(chuàng)新，提升服務精細水平以“網格化管理、數字化賦能、多元化參與”為抓手，推動服務資源下沉、服務觸角延伸，切實提升基層治理效能。網格管理再細化。針對轄區(qū)人口分布、小區(qū)規(guī)模等特點，將原有32個網格優(yōu)化調整為45個微網格，配齊網格長、網格員、樓棟長“三級”隊伍，明確“信息采集、民意收集、政策宣傳、服務代辦”等8項職責。制定《網格服務事項清單》，涵蓋社保辦理、矛盾調解、安全巡查等22類基礎服務，推行“網格日志”制度，要求網格員每日記錄走訪情況、問題處理進度，上半年累計記錄日志1.2萬條，解決居民訴求890件，問題響應時效從平均3天縮短至1天以內。開展“網格之星”評選活動，對服務成效突出的20名網格員給予表彰獎勵，激發(fā)隊伍工作熱情。智慧服務再升級。依托街道“智慧社區(qū)”平臺，整合政務服務、便民服務、社區(qū)管理等功能模塊，開通“一鍵呼叫”“民意直通車”“物業(yè)報修”等便民入口，居民通過手機小程序即可提交訴求、查詢政策、預約服務。上半年平臺累計接收居民訴求1320件，辦結率98.5%，其中“物業(yè)報修”模塊解決小區(qū)路燈損壞、電梯故障等問題420件，平均處理時長縮短至4小時。針對老年群體“數字鴻溝”問題，在社區(qū)服務中心設置“幫辦代辦”窗口，安排專人協(xié)助老年人使用平臺，累計提供幫辦服務380人次。同時，推進“智慧養(yǎng)老”場景應用，為80歲以上獨居老人安裝智能監(jiān)測設備（如一鍵呼叫器、燃氣報警器）65套，實現(xiàn)跌倒預警、異常情況自動提醒，已成功預警并處置老人突發(fā)疾病事件3起。多元共治再深化。建立“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會+社會組織”四方聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)席會議，協(xié)商解決小區(qū)環(huán)境整治、停車管理、公共設施維護等問題。上半年共召開聯(lián)席會議24次，推動解決某小區(qū)“飛線充電”、某老舊小區(qū)“化糞池堵塞”等難點問題15個。培育發(fā)展社區(qū)社會組織12家，重點支持養(yǎng)老服務類、文體活動類、公益服務類組織，通過購買服務、場地支持等方式，引導參與社區(qū)治理。例如，“夕陽紅”老年志愿者隊開展“銀齡互助”服務，為20名獨居老人提供每周2次的陪伴探訪；“小樹苗”親子志愿隊組織“垃圾分類小課堂”活動12場，覆蓋居民600余人次。此外，發(fā)動轄區(qū)企事業(yè)單位參與“共駐共建”，與15家企業(yè)簽訂服務協(xié)議，開展“企業(yè)開放日”“愛心義剪”“健康義診”等活動28場，形成“資源共享、優(yōu)勢互補”的治理格局。三、聚焦公共服務供給，滿足多元民生需求堅持“需求導向、品質優(yōu)先”，圍繞“一老一小”、文化教育、公共衛(wèi)生等重點領域，優(yōu)化服務供給，提升群眾生活幸福感。養(yǎng)老服務體系更完善。推進“15分鐘養(yǎng)老服務圈”建設，在原有2家社區(qū)養(yǎng)老服務中心基礎上，新增1家嵌入式養(yǎng)老服務站，提供日間照料、助餐助浴、健康監(jiān)測等服務，上半年累計服務老年人1800人次。開展“適老化改造”民生工程，為65戶困難家庭老年人家庭改造衛(wèi)生間防滑、安裝扶手、配備智能監(jiān)測設備，已全部完成驗收。聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“家庭醫(yī)生簽約”服務，為80歲以上老年人、失能半失能老人提供個性化健康管理方案，簽約率達95%，上半年累計上門診療120次。舉辦“老年學堂”20期，開設書法繪畫、智能手機使用、養(yǎng)生保健等課程，參與老人450人次，有效豐富老年人精神文化生活。兒童關愛服務更貼心。依托社區(qū)兒童之家、新時代文明實踐站，開展“護童成長”系列活動。針對暑期兒童看護需求，開設“暑期公益托管班”4個，招收6-12歲兒童120名，提供課業(yè)輔導、興趣培養(yǎng)、安全教育等服務，配備專職教師8名、志愿者15名，解決雙職工家庭“看護難”問題。組織“親子閱讀會”“科學小實驗”“紅色故事分享”等活動18場，覆蓋兒童及家長800余人次。聯(lián)合學校、醫(yī)院開展兒童心理健康篩查，為12名存在焦慮、抑郁傾向的兒童建立檔案，對接專業(yè)心理咨詢師提供干預服務。落實困境兒童保障政策，為23名困境兒童發(fā)放生活補貼14.5萬元，為15名殘疾兒童申請康復救助，發(fā)放輔助器具20件。公共文化服務更豐富。以“鄰里文化”為主題，舉辦“社區(qū)文化節(jié)”系列活動，包括文藝匯演、非遺體驗、圖書漂流等，上半年累計開展活動32場，參與居民5000余人次。其中，“鄰里廚藝大賽”“社區(qū)歌手賽”等活動成為居民熱議的“網紅項目”，有效增進鄰里互動。加強社區(qū)文化設施建設，升級改造3個社區(qū)圖書室，新增圖書3000余冊，設置“親子閱讀區(qū)”“老年讀報角”，日均接待讀者80余人次。組建“銀齡宣講團”“青少年宣講團”，開展“身邊好人”“家風故事”等主題宣講10場，覆蓋居民1200人次，推動形成文明和諧的社區(qū)氛圍。公共衛(wèi)生服務更精準。配合街道衛(wèi)生服務中心做好基本公共衛(wèi)生服務，上半年完成65歲以上老年人健康體檢2300人次，高血壓、糖尿病患者規(guī)范管理率分別達92%、90%。扎實推進疫苗接種工作，針對兒童免疫規(guī)劃疫苗、老年人肺炎疫苗、流感疫苗等，通過短信提醒、入戶動員等方式，提升接種覆蓋率，兒童疫苗接種率達99.5%，60歲以上老年人肺炎疫苗接種率較去年同期提升15個百分點。開展“健康社區(qū)”創(chuàng)建活動，在8個小區(qū)設置健身路徑、健康知識宣傳欄，組織“健康講座”“健身操培訓”等活動20場，覆蓋居民3000余人次，居民健康意識和健康行為形成率顯著提升。四、強化隊伍能力建設，夯實服務保障基礎堅持“內強素質、外樹形象”，通過培訓、考核、監(jiān)督等機制，打造一支“業(yè)務精、作風實、服務優(yōu)”的公共服務隊伍。業(yè)務培訓常態(tài)化。制定《2025年公共服務業(yè)務培訓計劃》，每月開展1次專題培訓，內容涵蓋社保政策解讀、救助業(yè)務規(guī)范、矛盾調解技巧等，邀請區(qū)民政局、人社局專家授課，上半年累計培訓12場，參與人員240人次。組織“崗位大練兵”活動，通過案例分析、情景模擬、業(yè)務競賽等方式，提升工作人員解決實際問題的能力，在近期街道業(yè)務考核中，工作人員政策知曉率、操作準確率均達98%以上?？己藱C制科學化。修訂《公共服務辦公室工作人員考核辦法》，將服務態(tài)度、業(yè)務效率、群眾滿意度等納入考核指標，實行“日?？己?季度評星+年度總評”相結合的方式。建立“紅黑榜”公示制度，對月度考核排名前3的人員給予通報表揚，對排名末位的進行約談提醒，上半年共表揚先進個人15人次，約談提醒3人次，隊伍整體工作效率提升20%。作風建設長效化。嚴格落實“首問負責制”“限時辦結制”“一次性告知制”，在服務窗口設置“黨員示范崗”“服務標兵崗”，亮明身份、承諾服務。開展“服務質量提升月”活動，通過自查自糾、群眾評議、第三方暗訪等方式，查找服務流程、態(tài)度等方面的問題12個，已全部整改到位。上半年服務窗口群眾滿意度調查結果為97.8%，較去年同期提升2.3個百分點，收到群眾表揚信18封、錦旗6面。五、存在問題與下半年工作計劃上半年工作雖取得一定成效，但仍存在一些不足：一是部分服務事項辦理流程還需優(yōu)化，特別是跨部門協(xié)同效率有待提升；二是社會組織參與治理的能力和廣度不足，專業(yè)化水平需進一步提高；三是針對新業(yè)態(tài)、新群體的服務供給還不夠精準，需加強需求調研。下半年，街道公共服務辦公室將重點做好以下工作：一是深化“放管服”改革，推動更多服務事項“一窗通辦”“跨區(qū)通辦”，提升“一網通辦”覆蓋率；二是加大社會組織培育力度，通過開展能力建設培訓、搭建資源對接平臺，引導社會組織參與更多民生服務；三是針