2026年保安員績效考核標準與流程一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.根據(jù)北京市《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到可能引發(fā)沖突的警情，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）A.立即使用警棍驅(qū)散B.保持克制，通過溝通化解矛盾C.直接報警，等待警察到場D.阻止當事人離開現(xiàn)場2.某商場保安員發(fā)現(xiàn)一名顧客偷竊，正確的處置方式是？（）A.當場對顧客進行搜身檢查B.立即報警并記錄現(xiàn)場情況C.與顧客爭執(zhí)，要求其承認錯誤D.忽略行為，繼續(xù)巡邏3.上海市規(guī)定，保安員在夜間巡邏時，如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)首先？（）A.確認火情是否真實B.立即疏散人群并報警C.嘗試自行滅火D.向公司匯報等待指示4.某小區(qū)保安員在執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一名精神異常人員試圖闖入幼兒園，正確的做法是？（）A.追逐并阻止該人員B.呼叫其他同事協(xié)助控制C.立即報警并記錄特征D.讓其離開，避免沖突5.深圳市要求保安員在查驗出入人員證件時，應(yīng)重點核查以下哪項信息？（）A.證件的防偽標識B.證件上的照片是否清晰C.證件與人員的身份是否一致D.證件的頒發(fā)日期6.廣州某寫字樓保安員接到業(yè)主投訴，稱其車輛被劃傷，正確的處理流程是？（）A.直接要求業(yè)主提供監(jiān)控錄像B.安撫業(yè)主情緒并記錄情況C.帶領(lǐng)業(yè)主尋找肇事者D.忽略投訴，繼續(xù)執(zhí)勤7.杭州市規(guī)定，保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時，對可疑人員應(yīng)？（）A.直接盤問其身份B.觀察其行為并記錄特征C.立即報警請求支援D.允許其進入，避免沖突8.某小區(qū)保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)井蓋松動，正確的做法是？（）A.忽略該問題，繼續(xù)巡邏B.呼叫維修人員處理C.用木塊臨時固定井蓋D.向物業(yè)報告并拍照留證9.武漢市要求保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循以下哪項原則？（）A.優(yōu)先保護自身安全B.以最快速度完成處置C.全面記錄現(xiàn)場情況D.盡量減少公司損失10.南京市規(guī)定，保安員在執(zhí)勤期間如遇惡劣天氣，應(yīng)？（）A.停止執(zhí)勤，待天氣好轉(zhuǎn)B.加強對重點區(qū)域的巡查C.著便裝避免引起注意D.留在崗亭內(nèi)等待指令二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.以下哪些屬于保安員在執(zhí)勤期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）A.誠實守信，不徇私情B.服從指揮，不擅自行動C.尊重他人，不使用暴力D.保護公司財產(chǎn)，不侵占E.積極學習，提升業(yè)務(wù)能力2.某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的處置措施包括？（）A.遠距離觀察其行為B.記錄其體貌特征C.立即報警請求支援D.嘗試與其交流確認身份E.直接使用武力制止3.以下哪些屬于保安員在應(yīng)急處置時應(yīng)優(yōu)先考慮的事項？（）A.保護現(xiàn)場，避免破壞B.確保人員安全，防止傷亡C.盡快消除影響，減少損失D.全面記錄情況，備查E.避免個人承擔責任4.某小區(qū)保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時，如遇業(yè)主投訴，應(yīng)？（）A.認真傾聽，安撫情緒B.記錄投訴內(nèi)容，調(diào)查核實C.立即回應(yīng)投訴，承諾解決D.忽略投訴，避免麻煩E.向公司匯報，尋求支持5.以下哪些屬于保安員在處理警情時應(yīng)遵守的流程？（）A.立即報警，請求支援B.保護現(xiàn)場，避免破壞C.觀察記錄，收集證據(jù)D.避免與當事人發(fā)生沖突E.及時向上級匯報情況三、判斷題（共10題，每題1分，總分10分）1.保安員在執(zhí)勤時可以隨意攔截行人詢問情況。（×）2.保安員在處理突發(fā)事件時可以擅自處置，無需向上級匯報。（×）3.保安員在查驗證件時必須嚴格核對，確保信息一致。（√）4.保安員在巡邏時可以穿著便裝，避免引起注意。（×）5.保安員在執(zhí)勤期間如遇警情，應(yīng)優(yōu)先保護自身安全。（√）6.保安員在處理投訴時可以推諉責任，避免麻煩。（×）7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時必須佩戴保安標識，表明身份。（√）8.保安員在發(fā)現(xiàn)火情時可以自行滅火，無需報警。（×）9.保安員在執(zhí)勤時可以隨意使用武力，只要是為了制止違法行為。（×）10.保安員在處理警情時可以隱瞞情況，避免承擔責任。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，總分25分）1.簡述保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時應(yīng)遵守的基本流程。2.保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循哪些原則？3.簡述保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)如何處置？4.保安員在查驗出入人員證件時應(yīng)重點核查哪些信息？5.簡述保安員在處理業(yè)主投訴時應(yīng)如何應(yīng)對？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實際案例，論述保安員在執(zhí)勤期間如何有效預防及處置突發(fā)事件？答案解析一、單選題答案解析1.B解析：北京市《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到可能引發(fā)沖突的警情，應(yīng)優(yōu)先保持克制，通過溝通化解矛盾，避免過度使用武力。2.B解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，保安員發(fā)現(xiàn)偷竊行為應(yīng)立即報警并記錄現(xiàn)場情況，不得擅自對當事人進行搜身或使用暴力。3.B解析：上海市規(guī)定，保安員在夜間巡邏時如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即疏散人群并報警，確保人員安全。4.C解析：保安員在發(fā)現(xiàn)精神異常人員試圖闖入幼兒園時，應(yīng)立即報警并記錄其特征，避免發(fā)生意外。5.C解析：深圳市要求保安員在查驗出入人員證件時，應(yīng)重點核查證件與人員的身份是否一致，確保合法合規(guī)。6.B解析：廣州某寫字樓保安員接到業(yè)主投訴時，應(yīng)安撫業(yè)主情緒并記錄情況，后續(xù)進行調(diào)查核實。7.B解析：杭州市規(guī)定，保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時，對可疑人員應(yīng)觀察其行為并記錄特征，避免過度盤問。8.D解析：保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)井蓋松動，應(yīng)向物業(yè)報告并拍照留證，避免行人跌倒受傷。9.B解析：武漢市要求保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)以最快速度完成處置，確?，F(xiàn)場得到有效控制。10.B解析：南京市規(guī)定，保安員在執(zhí)勤期間如遇惡劣天氣，應(yīng)加強對重點區(qū)域的巡查，確保安全。二、多選題答案解析1.A、B、C、D、E解析：保安員應(yīng)遵守誠實守信、服從指揮、尊重他人、保護公司財產(chǎn)、積極學習等職業(yè)道德。2.A、B、C、D解析：保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)遠距離觀察、記錄特征、報警請求支援、嘗試交流確認身份，避免直接沖突。3.A、B、C、D、E解析：保安員在應(yīng)急處置時應(yīng)優(yōu)先保護現(xiàn)場、確保人員安全、盡快消除影響、全面記錄情況、避免個人承擔責任。4.A、B、C、E解析：保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時，應(yīng)認真傾聽投訴、記錄內(nèi)容、調(diào)查核實、向公司匯報尋求支持，不得推諉。5.A、B、C、D、E解析：保安員在處理警情時應(yīng)立即報警、保護現(xiàn)場、觀察記錄、避免沖突、及時匯報情況。三、判斷題答案解析1.×解析：保安員在執(zhí)勤時不得隨意攔截行人詢問情況，需遵守相關(guān)規(guī)定。2.×解析：保安員在處理突發(fā)事件時必須向上級匯報，不得擅自處置。3.√解析：保安員在查驗證件時必須嚴格核對，確保信息一致。4.×解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)佩戴保安標識，表明身份。5.√解析：保安員在執(zhí)勤期間如遇警情，應(yīng)優(yōu)先保護自身安全。6.×解析：保安員在處理投訴時不得推諉責任，應(yīng)積極調(diào)查解決。7.√解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時必須佩戴保安標識，表明身份。8.×解析：保安員在發(fā)現(xiàn)火情時應(yīng)立即報警，不得自行滅火。9.×解析：保安員在執(zhí)勤時不得隨意使用武力，需遵守規(guī)定。10.×解析：保安員在處理警情時不得隱瞞情況，應(yīng)如實匯報。四、簡答題答案解析1.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時應(yīng)遵守的基本流程-嚴格查驗出入人員證件，確保信息一致；-對可疑人員觀察記錄，必要時報警請求支援；-保持警惕，防止無關(guān)人員進入；-記錄出入車輛信息，防止偷盜行為；-及時向上級匯報情況，確保勤務(wù)順利。2.保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則-確保人員安全，優(yōu)先疏散人群；-保護現(xiàn)場，避免破壞證據(jù)；-立即報警請求支援；-全面記錄情況，備查；-遵守規(guī)定，不得擅自處置。3.保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)如何處置-遠距離觀察其行為，記錄特征；-必要時報警請求支援；-避免直接沖突，避免使用暴力；-如有異常情況，立即向上級匯報。4.保安員在查驗出入人員證件時應(yīng)重點核查哪些信息-證件的真?zhèn)渭胺纻螛俗R；-證件與人員的身份是否一致；-證件的有效期及簽發(fā)機關(guān)；-是否有偽造或變造的痕跡。5.保安員在處理業(yè)主投訴時應(yīng)如何應(yīng)對-認真傾聽，安撫業(yè)主情緒；-記錄投訴內(nèi)容，調(diào)查核實；-向公司匯報，尋求支持；-及時回應(yīng)業(yè)主，承諾解決時間；-處理完畢后再次確認，確保滿意。五、論述題答案解析結(jié)合實際案例，論述保安員在執(zhí)勤期間如何有效預防及處置突發(fā)事件？案例分析：某小區(qū)保安員在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)一名精神異常人員試圖闖入幼兒園，立即報警并疏散周邊人群，同時通知物業(yè)封鎖現(xiàn)場，最終在警方支援下控制該人員，避免事故發(fā)生。有效預防及處置突發(fā)事件的方法：1.加強培訓，提升應(yīng)急能力-定期組織保安員進行突發(fā)事件處置培訓，包括火災(zāi)、盜竊、暴力沖突等場景；-強化保安員的心理素質(zhì)，避免因恐慌導致誤判。2.完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強巡邏-在重點區(qū)域安裝高清攝像頭，實時監(jiān)控；-加強夜間巡邏，尤其是學校、醫(yī)院等人員密集場所。3.建立應(yīng)急預案，明確流程-制定詳細的應(yīng)急預案，明確各崗位職責；-定期演練，確保保安員熟悉處置流程。4.及時報警，請求支援-遇到突發(fā)事件時，保安員應(yīng)立即報警，請求警方支援；-在警方到達前，采取必要的控制措施，確?，F(xiàn)場安全。5.保護現(xiàn)場，收集