2026年四川單招旅游管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）（共20題）1.在四川旅游中，若導(dǎo)游向游客介紹樂(lè)山大佛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出其“世界最高石刻佛像”的特點(diǎn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。A.知識(shí)性B.趣味性C.系統(tǒng)性D.靈活性2.四川九寨溝景區(qū)海拔較高，導(dǎo)游在行前須知中提醒游客“注意預(yù)防高原反應(yīng)”，這屬于服務(wù)禮儀中的（）。A.安全提示B.文化教育C.娛樂(lè)安排D.餐飲指導(dǎo)3.旅游投訴中，游客因酒店房間與宣傳不符而要求退房，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即同意退房B.解釋宣傳內(nèi)容與實(shí)際差異C.要求游客自行協(xié)商D.忽略游客訴求4.在四川火鍋店服務(wù)中，服務(wù)員為顧客調(diào)整座位時(shí)，應(yīng)（）。A.直接強(qiáng)行移動(dòng)桌椅B.詢(xún)問(wèn)顧客是否方便C.先清理桌面再移動(dòng)D.讓顧客自行調(diào)整5.四川峨眉山佛教文化濃厚，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)（）。A.多講與佛教無(wú)關(guān)的歷史B.簡(jiǎn)化佛教術(shù)語(yǔ)避免游客困惑C.結(jié)合佛教故事增強(qiáng)趣味性D.要求游客保持安靜6.游客在三星堆博物館觸摸文物展品，工作人員應(yīng)（）。A.允許拍照但禁止觸摸B.禁止觸摸并解釋原因C.視情況允許觸摸D.不予理睬7.四川旅游中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)吸煙，應(yīng)（）。A.忽略不處理B.責(zé)罵游客C.禮貌勸阻并說(shuō)明規(guī)定D.要求游客罰款8.在成都寬窄巷子景區(qū)，游客詢(xún)問(wèn)特色小吃，服務(wù)員應(yīng)（）。A.直接推薦個(gè)人喜好B.介紹多種選擇并標(biāo)注價(jià)格C.要求游客自行尋找D.拒絕回答9.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，若游客提出特殊飲食需求（如素食），餐廳應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)B.要求游客自行解決C.盡量滿(mǎn)足并道歉無(wú)法完全滿(mǎn)足D.視情況加收費(fèi)用10.四川旅游中，導(dǎo)游需掌握的應(yīng)急電話(huà)不包括（）。A.消防119B.急救120C.報(bào)警110D.餐飲投訴1231511.在都江堰景區(qū)，導(dǎo)游向游客介紹“魚(yú)嘴分水工程”時(shí)，應(yīng)使用（）。A.復(fù)雜的工程術(shù)語(yǔ)B.娛樂(lè)性的夸張描述C.科學(xué)易懂的語(yǔ)言D.要求游客自行查閱資料12.旅游投訴處理中，“先處理心情，再處理事情”原則適用于（）。A.游客情緒激動(dòng)時(shí)B.餐飲不滿(mǎn)時(shí)C.交通延誤時(shí)D.住宿條件差時(shí)13.四川茶館文化中，服務(wù)員添茶時(shí)應(yīng)（）。A.大聲宣布動(dòng)作B.輕聲提醒并雙手操作C.讓顧客自行添加D.不需特別注意14.游客在青城山索道口等待時(shí)，工作人員應(yīng)（）。A.要求游客排隊(duì)B.允許插隊(duì)C.提供等待區(qū)域并說(shuō)明預(yù)計(jì)時(shí)間D.忽略排隊(duì)秩序15.旅游合同中，關(guān)于行程變更的條款通常規(guī)定（）。A.導(dǎo)游可隨意調(diào)整B.需經(jīng)游客同意C.僅限特殊情況變更D.不需書(shū)面說(shuō)明16.在四川古鎮(zhèn)旅游中，導(dǎo)游講解應(yīng)避免（）。A.結(jié)合當(dāng)?shù)貍髡f(shuō)B.強(qiáng)調(diào)商業(yè)化現(xiàn)象C.介紹歷史背景D.提出保護(hù)建議17.服務(wù)禮儀中，“微笑服務(wù)”的核心是（）。A.肌肉運(yùn)動(dòng)B.表情真誠(chéng)C.規(guī)定角度D.口頭承諾18.游客在樂(lè)山大佛景區(qū)要求坐索道，但行程未包含，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.推薦其他交通方式并說(shuō)明費(fèi)用C.責(zé)罵游客不合理要求D.假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)19.四川旅游投訴中，若游客要求賠償，旅行社應(yīng)（）。A.立即全額賠償B.按規(guī)定協(xié)商解決C.拒絕任何賠償D.要求游客簽署和解協(xié)議20.旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.禁止購(gòu)物B.推薦高利潤(rùn)商品C.提醒注意產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格D.要求游客統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）（共5題）21.四川旅游中，導(dǎo)游向游客介紹三星堆文化時(shí)，可涉及（）。A.金面具的工藝B.文物的歷史價(jià)值C.考古發(fā)現(xiàn)的意義D.現(xiàn)代商業(yè)開(kāi)發(fā)E.佛教傳說(shuō)22.旅游服務(wù)中，處理游客投訴的步驟包括（）。A.傾聽(tīng)訴求B.解釋原因C.提出解決方案D.要求游客道歉E.書(shū)面記錄23.在四川火鍋店服務(wù)中，服務(wù)員需掌握的禮儀包括（）。A.筷子擺放規(guī)范B.調(diào)味料介紹C.座位安排技巧D.禁煙提醒E.飯后清潔服務(wù)24.旅游團(tuán)隊(duì)在九寨溝景區(qū)游覽時(shí)，導(dǎo)游需提醒游客（）。A.愛(ài)護(hù)環(huán)境B.注意保暖C.佩戴防曬霜D.禁止拍照E.減少消費(fèi)25.旅游合同中，通常包含的免責(zé)條款有（）。A.自然災(zāi)害影響B(tài).不可抗力因素C.游客自身疾病D.餐飲標(biāo)準(zhǔn)差異E.導(dǎo)游個(gè)人失誤三、判斷題（每題1分，共10分）（共10題）26.四川旅游中，導(dǎo)游講解時(shí)可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色以吸引游客。（×）27.在茶館服務(wù)中，服務(wù)員倒茶時(shí)需將茶壺嘴對(duì)準(zhǔn)顧客杯口。（×）28.旅游投訴中，游客要求退款時(shí)，旅行社必須全額退還費(fèi)用。（×）29.四川都江堰水利工程至今仍在使用，是導(dǎo)游講解的重點(diǎn)內(nèi)容。（√）30.游客在青城山索道口插隊(duì)，工作人員可不予制止。（×）31.旅游合同中，行程變更無(wú)需提前通知游客。（×）32.四川古鎮(zhèn)旅游中，導(dǎo)游應(yīng)避免提及當(dāng)?shù)刎毨?wèn)題。（√）33.服務(wù)禮儀中，微笑只需停留在臉上。（×）34.游客在樂(lè)山大佛景區(qū)要求觸摸佛像，工作人員應(yīng)允許。（×）35.旅游投訴處理中，導(dǎo)游應(yīng)先表明立場(chǎng)再解決問(wèn)題。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）（共3題）36.簡(jiǎn)述四川旅游中導(dǎo)游講解的注意事項(xiàng)。37.在成都寬窄巷子景區(qū)服務(wù)時(shí)，如何體現(xiàn)服務(wù)禮儀？38.旅游投訴處理中，導(dǎo)游應(yīng)如何安撫游客情緒？五、論述題（10分）（共1題）39.結(jié)合四川旅游特色，論述旅游服務(wù)中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.D11.C12.A13.B14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.C解析：1.A導(dǎo)游講解需突出知識(shí)性，介紹樂(lè)山大佛的歷史、藝術(shù)價(jià)值等。6.B博物館需保護(hù)文物，觸摸會(huì)損壞展品，需禁止并解釋。13.B茶館服務(wù)注重禮儀，添茶需輕聲提醒并雙手操作，體現(xiàn)尊重。二、多項(xiàng)選擇題21.ABC22.ABC23.ABCDE24.ABC25.ABC解析：21.三星堆文化講解需結(jié)合文物工藝、歷史價(jià)值、考古意義，但避免過(guò)度商業(yè)開(kāi)發(fā)。23.火鍋店服務(wù)需掌握禮儀規(guī)范（如筷子擺放）、業(yè)務(wù)知識(shí)（調(diào)味料）、服務(wù)流程（清潔）等。三、判斷題26.×講解應(yīng)客觀(guān)真實(shí)，夸大易失去信任。30.×插隊(duì)違反秩序，需制止。35.×導(dǎo)游應(yīng)先傾聽(tīng)再解決問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題36.導(dǎo)游講解注意事項(xiàng)：-結(jié)合四川特色（如川西風(fēng)光、川文化），突出重點(diǎn)；-使用通俗易懂語(yǔ)言，避免術(shù)語(yǔ)；-適當(dāng)互動(dòng)，增強(qiáng)參與感；-注意游客情緒，靈活調(diào)整。37.寬窄巷子服務(wù)禮儀：-主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)；-介紹特色小吃、手工藝品；-保持環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾；-尊重游客文化差異。38.安撫游客情緒方法：-耐心傾聽(tīng)，表示理解；-解釋原因，避免沖突；-提出解決方案，如退款、補(bǔ)償；-引導(dǎo)情緒轉(zhuǎn)移，如推薦其他景點(diǎn)。五、論述題39.平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)