上海鋼聯(lián)電子商務(wù)秋招題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的核心是（）A.技術(shù)B.商務(wù)C.物流D.支付2.以下哪種不屬于B2B電商平臺(tái)（）A.阿里巴巴國(guó)際站B.淘寶C.慧聰網(wǎng)D.上海鋼聯(lián)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是（）A.推銷產(chǎn)品B.建立品牌C.滿足需求D.擴(kuò)大市場(chǎng)4.以下哪個(gè)是常見的電子支付方式（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.支付寶支付D.信用證支付5.電商物流的特點(diǎn)不包括（）A.信息化B.自動(dòng)化C.人工化D.智能化6.以下哪種不屬于電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容（）A.商品上架B.客戶服務(wù)C.生產(chǎn)制造D.數(shù)據(jù)分析7.搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目的是（）A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.增加網(wǎng)站的廣告收入C.降低網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本D.擴(kuò)大網(wǎng)站的訪問量8.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)的盈利模式（）A.交易傭金B(yǎng).會(huì)員費(fèi)C.線下銷售D.廣告收入9.電子商務(wù)中，“EDI”指的是（）A.電子數(shù)據(jù)交換B.電子資金轉(zhuǎn)賬C.電子郵件營(yíng)銷D.電子政務(wù)10.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于社交媒體營(yíng)銷（）A.微博營(yíng)銷B.微信營(yíng)銷C.搜索引擎營(yíng)銷D.抖音營(yíng)銷多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的基本要素包括（）A.信息流B.商流C.資金流D.物流2.B2C電商平臺(tái)的特點(diǎn)有（）A.面向企業(yè)B.面向消費(fèi)者C.交易次數(shù)多D.交易金額小3.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）A.橫幅廣告B.彈出式廣告C.搜索引擎廣告D.視頻廣告4.電商客服的主要職責(zé)包括（）A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.促成訂單交易D.維護(hù)客戶關(guān)系5.電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有（）A.流量指標(biāo)B.轉(zhuǎn)化指標(biāo)C.銷售指標(biāo)D.客戶指標(biāo)6.以下屬于電商運(yùn)營(yíng)推廣手段的有（）A.促銷活動(dòng)B.搜索引擎營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.內(nèi)容營(yíng)銷7.電子商務(wù)的安全要素包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認(rèn)性D.信息的有效性8.移動(dòng)電商的特點(diǎn)有（）A.隨時(shí)隨地性B.個(gè)性化C.社交化D.精準(zhǔn)營(yíng)銷9.以下哪些是電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）A.品牌知名度B.技術(shù)實(shí)力C.物流配送D.客戶服務(wù)10.電商供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容包括（）A.供應(yīng)商管理B.采購(gòu)管理C.庫(kù)存管理D.物流配送管理判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.B2B電商平臺(tái)主要面向企業(yè)用戶。（）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上做廣告。（）4.電子支付比傳統(tǒng)支付更安全。（）5.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)。（）6.搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一次性的工作。（）7.社交媒體營(yíng)銷只適用于大型企業(yè)。（）8.電子商務(wù)的發(fā)展不需要考慮物流配送。（）9.電商平臺(tái)的盈利模式只有交易傭金一種。（）10.移動(dòng)電商是電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答：電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，它突破時(shí)空限制，交易不受地域和時(shí)間約束；降低成本，減少中間環(huán)節(jié)和運(yùn)營(yíng)成本；提供海量信息，方便消費(fèi)者比較選擇；還能精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率和效果。2.列舉三種常見的電商營(yíng)銷推廣方式。答：常見電商營(yíng)銷推廣方式有：一是搜索引擎營(yíng)銷，通過優(yōu)化網(wǎng)站在搜索引擎排名獲流量；二是社交媒體營(yíng)銷，利用社交平臺(tái)推廣；三是促銷活動(dòng)，如滿減、折扣等吸引消費(fèi)者。3.電商客服在客戶服務(wù)中應(yīng)注意哪些方面？答：電商客服要注意態(tài)度熱情友好，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；準(zhǔn)確解答疑問，提供專業(yè)建議；積極處理投訴，解決客戶問題；主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.簡(jiǎn)述電商物流的重要性。答：電商物流至關(guān)重要，它是商品從商家到客戶的橋梁，影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)。高效物流能縮短配送時(shí)間，提高客戶滿意度；還可降低庫(kù)存成本，提高供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺(tái)如何提高用戶體驗(yàn)。答：電商平臺(tái)可從多方面提高用戶體驗(yàn)。界面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔易用，方便操作；商品信息要準(zhǔn)確詳細(xì)，讓用戶全面了解；物流配送要快速準(zhǔn)時(shí)，減少等待；客服服務(wù)要熱情專業(yè)，及時(shí)解決問題；還可開展個(gè)性化推薦，滿足用戶需求。2.分析移動(dòng)電商發(fā)展迅速的原因。答：移動(dòng)電商發(fā)展迅速，一是智能手機(jī)普及，用戶可隨時(shí)購(gòu)物；二是移動(dòng)支付便捷，保障交易順利；三是社交化營(yíng)銷盛行，通過社交分享吸引用戶；四是個(gè)性化推薦精準(zhǔn)，滿足用戶喜好，提升購(gòu)物體驗(yàn)。3.探討電商企業(yè)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答：電商企業(yè)可打造獨(dú)特品牌形象提高辨識(shí)度；提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度；創(chuàng)新營(yíng)銷手段，如直播帶貨、內(nèi)容營(yíng)銷；優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求。4.談?wù)勀銓?duì)電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的看法。答：未來電商會(huì)更智能化，利用大數(shù)據(jù)、AI精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)；社交電商將持續(xù)發(fā)展，社交與購(gòu)物深度融合；綠色電商受關(guān)注，環(huán)保理念貫穿運(yùn)營(yíng)；跨境電商規(guī)模擴(kuò)大，打破國(guó)界限制，拓展全球市場(chǎng)。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.BCD3.ABCD4