上海鋼聯(lián)電子商務(wù)招聘面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的核心是（）A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.商務(wù)活動(dòng)D.物流配送2.以下哪種不屬于B2B模式（）A.阿里巴巴B.淘寶C.慧聰網(wǎng)D.上海鋼聯(lián)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容不包括（）A.網(wǎng)上促銷B.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研C.網(wǎng)上支付D.網(wǎng)絡(luò)廣告4.電商中常用的CRM指的是（）A.客戶關(guān)系管理B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶服務(wù)5.以下哪個(gè)不是電商物流的特點(diǎn)（）A.信息化B.自動(dòng)化C.分散化D.智能化6.以下哪種是常見(jiàn)的電商支付方式（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.微信支付D.銀行匯票7.電商平臺(tái)的流量來(lái)源不包括（）A.搜索引擎B.社交媒體C.線下廣告D.內(nèi)部員工8.以下屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)層的是（）A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施B.電子商務(wù)應(yīng)用C.物流配送D.網(wǎng)上支付9.電商大數(shù)據(jù)分析不包括分析（）A.用戶行為B.市場(chǎng)趨勢(shì)C.員工考勤D.商品銷售情況10.上海鋼聯(lián)主要服務(wù)于（）行業(yè)A.鋼鐵B.服裝C.食品D.電子多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的基本組成要素有（）A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.用戶C.認(rèn)證中心D.物流配送2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道包括（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.線下活動(dòng)營(yíng)銷3.電商運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容有（）A.商品管理B.店鋪裝修C.數(shù)據(jù)分析D.客服服務(wù)4.常見(jiàn)的電商模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O5.電商平臺(tái)的推廣方式有（）A.搜索引擎優(yōu)化B.廣告投放C.促銷活動(dòng)D.口碑營(yíng)銷6.電子商務(wù)的安全要素包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否認(rèn)性D.系統(tǒng)的可用性7.電商物流的模式有（）A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.第四方物流8.電商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.商品推薦C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.庫(kù)存管理9.上海鋼聯(lián)的業(yè)務(wù)可能涉及（）A.鋼鐵資訊服務(wù)B.鋼鐵交易平臺(tái)C.鋼鐵供應(yīng)鏈金融D.鋼鐵物流配送10.電商客服的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.售前咨詢B.售中跟進(jìn)C.售后處理D.客戶投訴處理判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.B2C模式是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式。（）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于傳統(tǒng)營(yíng)銷。（）4.電商平臺(tái)的流量越高，銷售額就一定越高。（）5.電商大數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)決策沒(méi)有作用。（）6.上海鋼聯(lián)只提供鋼鐵資訊，不涉及交易業(yè)務(wù)。（）7.電子商務(wù)安全只需要保障網(wǎng)絡(luò)安全。（）8.物流配送是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。（）9.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注商品銷售，不需要關(guān)注用戶體驗(yàn)。（）10.網(wǎng)上支付是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著，可突破時(shí)空限制，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；降低交易成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；能精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷；還能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2.上海鋼聯(lián)的核心業(yè)務(wù)有哪些？上海鋼聯(lián)核心業(yè)務(wù)圍繞鋼鐵行業(yè)，提供鋼鐵資訊服務(wù)，涵蓋價(jià)格行情、市場(chǎng)分析等；搭建鋼鐵交易平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)間交易；開(kāi)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，助力行業(yè)資金流通；還涉及物流配送等增值服務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、個(gè)性化、成長(zhǎng)性和整合性等特點(diǎn)。可隨時(shí)隨地開(kāi)展，能融合多種媒體形式，與用戶互動(dòng)，滿足個(gè)性化需求，市場(chǎng)潛力大，還能整合多種營(yíng)銷方式。4.電商客服的重要性體現(xiàn)在哪里？電商客服能解答客戶疑問(wèn)，促進(jìn)交易達(dá)成；處理售后問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；收集客戶反饋，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)；維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌口碑。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。電商未來(lái)將向智能化、社交化、國(guó)際化發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)和人工智能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能客服；社交電商融合社交與購(gòu)物；跨境電商拓展國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)綠色電商、直播電商等也將持續(xù)發(fā)展。2.分析上海鋼聯(lián)在鋼鐵電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上海鋼聯(lián)有數(shù)據(jù)和資訊優(yōu)勢(shì)，能提供準(zhǔn)確及時(shí)的鋼鐵信息；平臺(tái)交易功能成熟，方便企業(yè)交易；供應(yīng)鏈金融服務(wù)完善，緩解企業(yè)資金壓力；品牌知名度高，客戶資源豐富，技術(shù)實(shí)力也較強(qiáng)。3.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊和融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷，改變了消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和營(yíng)銷渠道。但二者也可融合，傳統(tǒng)營(yíng)銷的品牌形象塑造與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣相結(jié)合，線上線下活動(dòng)配合，整合資源實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷。4.如何提升電商客戶的滿意度？提升電商客戶滿意度，要提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，做好售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理；優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，如簡(jiǎn)化流程、加快物流；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷；重視客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。答案單項(xiàng)選擇題答案1.C2.B3.C4.A5.C6.C7.D8.A9.C10.A多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB