2025年外賣配送服務(wù)協(xié)議（生鮮類2025）甲方（委托方）：[公司/個(gè)體工商戶名稱]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[號(hào)碼]，地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（服務(wù)方）：[配送服務(wù)商名稱]，法定代表人：[姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]，地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.配送品類：僅限生鮮類商品，包括但不限于蔬菜、水果、肉類、海鮮、蛋奶、熟食（需保溫）等（具體品類以甲方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)）。乙方不得承接非生鮮類訂單，若擅自承接，甲方有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。2.配送范圍：[具體區(qū)域，如XX市XX區(qū)、XX街道等]，超出范圍需提前書(shū)面告知甲方，經(jīng)甲方同意后方可配送，費(fèi)用另行協(xié)商。3.服務(wù)時(shí)間：-日常配送：[XX:XX]-[XX:XX]（如7:00-22:00）；-節(jié)假日/特殊活動(dòng)：雙方提前約定，乙方需確保人力充足。4.配送方式：-乙方須使用符合生鮮保鮮要求的配送工具（如保溫箱、冷藏車等），并根據(jù)品類溫度需求配備冰袋、干冰等保鮮材料（具體溫度標(biāo)準(zhǔn)：冷藏0-4℃，冷凍-18℃以下，常溫25℃以下）；-配送員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，保持服務(wù)規(guī)范。###二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，有權(quán)對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、抽查；-對(duì)配送延遲、貨損、溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題提出異議，乙方需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理；-按約定及時(shí)支付配送費(fèi)用。2.義務(wù)：-提前至少[30]分鐘通過(guò)甲方指定系統(tǒng)（如APP、小程序）向乙方發(fā)送訂單信息，包括商品名稱、數(shù)量、收貨人信息、地址、溫度要求、特殊備注（如“易碎”“輕放”）；-確保商品包裝符合生鮮配送要求（如密封、防漏、防擠壓），因包裝問(wèn)題導(dǎo)致的貨損由甲方自行承擔(dān)；-配合乙方處理客訴，如因甲方商品質(zhì)量問(wèn)題（如過(guò)期、變質(zhì)）引發(fā)的糾紛，甲方需承擔(dān)全部責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求甲方提供準(zhǔn)確訂單信息，因信息錯(cuò)誤（如地址錯(cuò)誤、聯(lián)系方式無(wú)效）導(dǎo)致的配送失敗，甲方需支付乙方合理成本（如配送員往返交通費(fèi)）；-按約定收取配送費(fèi)用。2.義務(wù)：-時(shí)效保障：自甲方取貨通知起，[30]分鐘內(nèi)到達(dá)取貨點(diǎn)，[60]分鐘內(nèi)送達(dá)收貨人（偏遠(yuǎn)區(qū)域除外，雙方需提前書(shū)面約定）；超時(shí)30分鐘以上，每單按訂單金額的[5%]向甲方支付違約金（最高不超過(guò)該單配送費(fèi)的2倍）；-溫度控制：配送全程確保溫度符合標(biāo)準(zhǔn)，若因乙方保溫措施不當(dāng)導(dǎo)致生鮮變質(zhì)、腐爛，乙方需按商品實(shí)際價(jià)值（以甲方采購(gòu)憑證為準(zhǔn)）全額賠償；-貨損責(zé)任：因乙方配送過(guò)程中的擠壓、碰撞、遺漏等導(dǎo)致生鮮破損、污染的，按實(shí)際損失賠償（每單最高賠償限額為[500元]，超過(guò)部分雙方協(xié)商解決）；-異常處理：遇訂單取消、收貨人拒收、地址錯(cuò)誤等異常情況，乙方需立即通知甲方，并根據(jù)甲方指示處理（如退回甲方、轉(zhuǎn)配送至新地址），不得擅自處置；-人員管理：確保配送員具備健康證明（無(wú)傳染性疾病）、無(wú)犯罪記錄，并對(duì)配送員進(jìn)行崗前培訓(xùn)（包括生鮮保鮮知識(shí)、服務(wù)禮儀等）；若因配送員過(guò)失（如態(tài)度惡劣、泄露用戶信息）引發(fā)糾紛，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任；-數(shù)據(jù)保密：不得泄露甲方及用戶的訂單信息、聯(lián)系方式等商業(yè)秘密，否則甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付[10萬(wàn)元]違約金。###三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核1.配送準(zhǔn)時(shí)率：≥98%（以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)），每月低于95%，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[5%]；2.貨損率：≤1%（以甲方驗(yàn)收記錄為準(zhǔn)），每月高于2%，甲方有權(quán)扣除超出部分對(duì)應(yīng)的配送費(fèi)；3.溫度達(dá)標(biāo)率：≥99%（以隨機(jī)抽查的溫控記錄為準(zhǔn)），每發(fā)現(xiàn)一例不達(dá)標(biāo)，扣減該單配送費(fèi)的[50%]；4.客訴處理：客訴需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決；未及時(shí)處理或處理不當(dāng)導(dǎo)致用戶投訴至監(jiān)管部門的，每例扣減[500元]。###四、費(fèi)用與結(jié)算1.計(jì)費(fèi)方式：-基礎(chǔ)配送費(fèi)：[3元]/單（常規(guī)品類，如蔬菜、水果）；-特殊品類加價(jià)：肉類、海鮮等需冷藏/冷凍的品類，加收[1元]/單；熟食等需保溫的品類，加收[1.5元]/單；-超時(shí)配送費(fèi)：超過(guò)約定配送時(shí)間30分鐘以上，加收[2元]/單；-節(jié)假日/惡劣天氣：雙方提前約定加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（如春節(jié)、臺(tái)風(fēng)天氣加收[50%]費(fèi)用）。2.結(jié)算周期：月結(jié)，乙方需在每月[5]日前向甲方提供上月配送明細(xì)報(bào)表（含訂單號(hào)、配送時(shí)間、收貨人、費(fèi)用等），甲方在[10]日前核對(duì)無(wú)誤后支付費(fèi)用。3.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶，賬戶信息：[開(kāi)戶行、戶名、賬號(hào)]。4.發(fā)票：乙方需在收到款項(xiàng)后[5]日內(nèi)向甲方提供等額增值稅普通發(fā)票（或?qū)Ｓ冒l(fā)票），若因乙方發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失，乙方需全額賠償。###五、違約責(zé)任1.乙方違約：-未按時(shí)配送、溫度不達(dá)標(biāo)、貨損等，按本協(xié)議“二、雙方權(quán)利與義務(wù)”“三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核”約定承擔(dān)賠償責(zé)任；-連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)或單月累計(jì)5次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，無(wú)需支付違約金；-泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付[10萬(wàn)元]違約金。2.甲方違約：-未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，按應(yīng)付金額的[0.05%]支付違約金；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停配送；-提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致配送失敗，需支付乙方該單配送費(fèi)的[2倍]作為補(bǔ)償。###六、不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、疫情、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明，協(xié)商延期履行或解除合同。###七、合同變更與解除1.變更：本協(xié)議未盡事宜，雙方需簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；2.解除：任何一方需提前[30]日書(shū)面通知對(duì)方解除合同，雙方結(jié)清所有費(fèi)用后合同終止；若一方嚴(yán)重違約（如乙方重大貨損、甲方拖欠費(fèi)用超30日），守約方有權(quán)單方解除合同。###八、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。###九、其他約定1.本協(xié)議有效期：2025年1月1日至2025年12月31日，期滿前[30]日雙方可協(xié)商續(xù)簽；2.通知送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下通知以書(shū)面形式（包括郵件、快遞）發(fā)送至對(duì)方指定地址，自簽