2026年旅游管理（旅游電商）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅游電商中，以下哪種技術(shù)能實現(xiàn)個性化旅游產(chǎn)品推薦？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.虛擬現(xiàn)實C.區(qū)塊鏈D.人工智能2.旅游電商平臺的核心功能不包括（）A.產(chǎn)品展示B.客戶關(guān)系管理C.物流配送D.在線預(yù)訂3.以下哪個不屬于旅游電商的盈利模式？（）A.傭金收入B.廣告收入C.會員費(fèi)D.線下門店收入4.旅游電商的發(fā)展趨勢不包括（）A.移動化B.社交化C.單一化D.智能化5.旅游電商中，保障消費(fèi)者支付安全的關(guān)鍵技術(shù)是（）A.防火墻B.加密技術(shù)C.搜索引擎優(yōu)化D.云計算6.旅游電商平臺的用戶評價系統(tǒng)主要作用是（）A.增加平臺流量B.提升產(chǎn)品價格C.改善用戶體驗D.減少客服工作量7.以下哪種旅游產(chǎn)品更適合通過電商平臺銷售？（）A.定制化旅游線路B.高端豪華旅游團(tuán)C.標(biāo)準(zhǔn)化旅游套餐D.小眾探險旅游8.旅游電商企業(yè)與供應(yīng)商的合作模式通常是（）A.買斷式B.代理式C.租賃式D.合作開發(fā)式9.旅游電商中，提升用戶忠誠度的重要手段是（）A.頻繁推送廣告B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.減少產(chǎn)品種類10.以下哪個因素對旅游電商平臺的轉(zhuǎn)化率影響最大？（）A.頁面設(shè)計B.產(chǎn)品數(shù)量C.客服響應(yīng)速度D.搜索引擎排名11.旅游電商的市場細(xì)分依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.旅游目的地D.旅游交通工具12.旅游電商平臺上，產(chǎn)品圖片的主要作用是（）A.裝飾頁面B.增加頁面加載時間C.吸引用戶注意力D.替代文字說明13.旅游電商中，大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營銷方面的應(yīng)用主要是（）A.分析用戶行為數(shù)據(jù)B.監(jiān)控競爭對手C.優(yōu)化平臺技術(shù)架構(gòu)D.管理員工績效14.旅游電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的不包括（）A.提高品牌知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.降低運(yùn)營成本D.提升企業(yè)形象15.以下哪種旅游電商平臺屬于綜合性平臺？（）A.攜程B.驢媽媽C.飛豬D.馬蜂窩16.旅游電商中，用戶體驗設(shè)計的核心是（）A.頁面美觀B.功能齊全C.操作便捷D.內(nèi)容豐富17.旅游電商平臺的搜索功能優(yōu)化主要是為了（）A.提高平臺安全性B.提升用戶搜索效率C.增加平臺廣告收入D.減少客服工作量18.旅游電商中，社交媒體營銷的優(yōu)勢不包括（）A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶B.提高品牌知名度C.直接促成交易D.增強(qiáng)用戶互動19.旅游電商企業(yè)的物流合作伙伴選擇時，最重要的考慮因素是（）A.價格B.服務(wù)質(zhì)量C.配送速度D.物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍20.旅游電商中，以下哪種情況屬于客戶流失的原因？（）A.產(chǎn)品價格上漲B.平臺推出新功能C.競爭對手推出更優(yōu)惠產(chǎn)品D.客服態(tài)度熱情第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述旅游電商的概念及特點(diǎn)。(8分)答題要求：簡要闡述旅游電商的定義，并列舉其主要特點(diǎn)。22.論述題：分析旅游電商平臺如何提升用戶體驗。(12分)答題要求：從多個方面論述旅游電商平臺提升用戶體驗的方法和策略。23.案例分析題：材料：某旅游電商平臺近期推出了一系列新的營銷活動，包括限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈送旅游周邊等?；顒悠陂g，平臺流量大幅增長，但轉(zhuǎn)化率卻沒有明顯提高。問題：請分析該平臺轉(zhuǎn)化率未提高的可能原因，并提出改進(jìn)建議。(15分)答題要求：結(jié)合材料分析原因，提出針對性的改進(jìn)建議。24.材料分析題：材料：隨著旅游電商的快速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)旅行社開始轉(zhuǎn)型線上。A旅行社在轉(zhuǎn)型過程中，遇到了諸多問題，如線上平臺建設(shè)不完善、產(chǎn)品更新不及時、缺乏專業(yè)電商人才等。問題：請分析A旅行社在轉(zhuǎn)型旅游電商過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。(15分)答題要求：針對材料中提到的問題，逐一分析并提出解決辦法。25.方案設(shè)計題：材料：某旅游電商平臺計劃推出一款新的旅游產(chǎn)品，針對年輕背包客群體。該產(chǎn)品主打個性化、低成本、深度體驗的旅游路線，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕兔朗场栴}：請為該平臺設(shè)計一套推廣方案，包括推廣渠道、推廣活動及預(yù)期效果。(10分)答題要求：詳細(xì)說明推廣渠道、活動內(nèi)容及預(yù)期能達(dá)到的效果。答案：1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.C8.B9.B1D11.D12.C13.A14.C15.A16.C17.B18.C19.B20.C21.旅游電商是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。特點(diǎn)包括：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、服務(wù)個性化等。22.提升用戶體驗可從優(yōu)化頁面設(shè)計，使其簡潔美觀、操作便捷；確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確豐富，便于用戶了解選擇；提高客服響應(yīng)速度和質(zhì)量，及時解決問題；完善物流配送服務(wù)，保證快速準(zhǔn)確送達(dá)；不斷優(yōu)化搜索、預(yù)訂等功能；根據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)平臺等多方面著手。23.轉(zhuǎn)化率未提高可能原因：活動規(guī)則復(fù)雜，用戶理解困難；產(chǎn)品詳情介紹不清；頁面設(shè)計混亂影響用戶決策；客服引導(dǎo)不足等。改進(jìn)建議：簡化活動規(guī)則；完善產(chǎn)品詳情頁；優(yōu)化頁面布局；加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高引導(dǎo)能力。24.問題：線上平臺建設(shè)不完善影響用戶訪問和操作體驗；產(chǎn)品更新不及時無法滿足市場需求；缺乏專業(yè)電商人才制約業(yè)務(wù)開展。解決措施：投入資源完