企業(yè)內(nèi)部溝通的常用方式及注意點

Preparedby:HelenLiu

2一、溝通的概念與意義

溝通是指信息的發(fā)送者通過各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過程。

而有效和良好的溝通就像是潤滑劑，能使企業(yè)這部大機器更好快速地運作。因為通過有效溝通，能滿足彼此交流的需要，達成共識；能降低工作交流成本，提高工作效率；能獲得有價值的信息，使工作開展井井有條；能便于企業(yè)管理者進行清晰的思考和有效把握工作要點，進而作出正確決策；能實現(xiàn)管理者有效激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工工作士氣；能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)并有效地工作。因此，有效溝通在企業(yè)管理過程中的作用越來越重要。

3二、企業(yè)內(nèi)部常用有效溝通的常用方式有哪些呢？

利用各種會議的方式進行溝通。

比如：

1.召開日、周、月例會，及時傳達工作指令、接受和反饋工作信息；

2.召開座談會、交流會、討論會，針對某些人員與某些工作事宜進行雙向溝通，進而促進工作的開展；

3.召開專項會議、重大工作會議、職工代表大會、全體員工大會等，進而專項或全方位溝通。

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利用各種報告、請示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進行溝通。

比如：

通過各類口頭和書面報告，及時對工作進行反饋；

通過各種請示與申請，強化上下溝通；

通過對各種文件及領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，促進對企業(yè)管理方針、管理要點等方面的學(xué)習(xí)與理解，進而深化溝通。

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利用各種宣傳平臺的方式進行溝通。

比如：

利用內(nèi)部報刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊、展覽臺、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺、其他宣傳資料等方式，進行多層次多方式多方位的溝通；

通過局域網(wǎng)（包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū)）等信息化手段進行單向與雙向的及時溝通。

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利用各種活動的方式進行溝通。

比如：通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動等等活動，加強溝通，增強員工的團隊意識、協(xié)作意識、學(xué)習(xí)意識、進步意識等等。

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利用各種交談的方式進行溝通。

比如：

通過一對一、一對多等方式，通過定期與不定期交談，深層次了解和溝通。

利用意見箱、電子郵箱、Skype、電話之類的方式進行溝通。

比如：

車間、分廠、公司根據(jù)實際情況，設(shè)立意見箱收集意見，利用電子郵箱及時了解和交流溝通，利用電話熱線進行收集問題和溝通，進而排除不必要的障礙，確保溝通的有效性。

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利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進行溝通。

比如：利用問卷調(diào)查及書面合理化建議的收集，并及時做出意見反饋，確保對重大事項及合理化建議進行溝通的準(zhǔn)確性、全面性。

利用手勢、面部、眼神、身姿語言的方式進行溝通。

比如：在特定的工作場合，充分利用手勢、面部、眼神、身姿語言之類的方式進行溝通，排除現(xiàn)場的溝通障礙，提高溝通的針對性、及時性和有效性。

679三、企業(yè)溝通中注意點

在應(yīng)用溝通方式時，為了達到溝通的有效性，需要注意七點：

要注意區(qū)分溝通的對象（比如上級、下級、同事）、地點、時間。

要注意區(qū)分溝通的類型。

比如：信息流的自上而下、自下而上、橫向溝通、斜向溝通、交叉溝通，書面溝通、口頭溝通、非語言溝通、肢體語言表達，單向溝通、雙向溝通，正式溝通、非正式溝通等。

10要注意應(yīng)用一些溝通技巧與方法。

比如：獲取溝通的信任；避免語言溝通與非語言溝通的矛盾；善于傾聽（用心、口、眼、耳去傾聽，開闊眼界，增長經(jīng)驗，啟發(fā)思考）與積極反饋；改善命令發(fā)布的方式；抑制情緒化的反應(yīng)；注意非語言提示；懂得變通；表達清晰，學(xué)會贊美，適度應(yīng)用幽默語言，設(shè)法去除那些妨礙信息溝通的因素等。11要注意盡可能利用溝通的信息化，強調(diào)溝通的雙向性，強調(diào)溝通的及時反饋，進而提高溝通的效率與質(zhì)量。

要注意合理把握溝通的度。通過完善流程盡可能減少不必要的溝通，集中精力處理好必要的溝通。

要注意從溝通信息的發(fā)送者、渠道方式、接受者及反饋等方面著手，從組織角度及個人角度著手，從溝通信息的構(gòu)成、接受