2025年江蘇省政府信訪局下屬事業(yè)單位招聘考試筆試試題(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題1分，共30分）（一）單項選擇題（1-20題）1.根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》，事業(yè)單位與工作人員訂立的聘用合同，期限一般不低于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.下列公文文種中，適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文的是（）。A.通知B.通報C.公告D.紀(jì)要答案：A3.2024年修訂的《江蘇省信訪條例》明確，信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持（）的工作原則，把著力點放在源頭預(yù)防和前端化解。A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.訴訪分離D.以上均是答案：D4.下列關(guān)于行政復(fù)議的說法，錯誤的是（）。A.行政復(fù)議以書面審查為主要方式B.行政復(fù)議機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起60日內(nèi)作出復(fù)議決定C.對海關(guān)、金融等垂直領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的具體行政行為不服的，向上一級主管部門申請復(fù)議D.公民對行政機關(guān)作出的行政處分不服的，可申請行政復(fù)議答案：D（行政處分屬于內(nèi)部行為，不可復(fù)議）5.某信訪人因土地承包糾紛多次走訪，按照《信訪工作條例》規(guī)定，其提出信訪事項應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)。A.合法性B.真實性C.完整性D.合理性答案：B6.事業(yè)單位工作人員年度考核的結(jié)果分為（）四個等次。A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.優(yōu)秀、合格、不合格D.良好、合格、基本合格、不合格答案：A7.下列不屬于公文版頭部分要素的是（）。A.份號B.密級C.發(fā)文字號D.主送機關(guān)答案：D（主送機關(guān)屬于主體部分）8.根據(jù)《民法典》規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C9.信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B10.下列選項中，屬于事業(yè)單位公開招聘工作人員程序的是（）。①制定公開招聘方案②公布招聘崗位、資格條件等招聘信息③審查應(yīng)聘人員資格條件④考試、考察⑤體檢⑥公示擬聘人員名單⑦訂立聘用合同，辦理聘用手續(xù)A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②④⑤⑥⑦C.②①③④⑤⑥⑦D.①②④③⑤⑥⑦答案：A（二）多項選擇題（21-25題，每題2分，共10分）21.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅持以人民為中心C.堅持落實信訪工作責(zé)任D.堅持依法按政策解決問題答案：ABCD22.下列屬于公文收文辦理主要程序的有（）。A.簽收B.登記C.初審D.承辦答案：ABCD23.事業(yè)單位工作人員有下列（）行為的，給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.利用工作之便謀取不正當(dāng)利益B.揮霍、浪費國家資財C.嚴(yán)重違反職業(yè)道德、社會公德D.在執(zhí)行國家重要任務(wù)中臨陣脫逃答案：ABCD24.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┰O(shè)立或者指定的接待場所提出。A.依法有權(quán)處理的本級B.上一級機關(guān)、單位C.省級機關(guān)D.中央機關(guān)答案：AB25.下列關(guān)于行政訴訟的說法正確的有（）。A.被告對作出的行政行為負(fù)有舉證責(zé)任B.原告可以提供證明行政行為違法的證據(jù)C.訴訟期間，不停止行政行為的執(zhí)行D.人民法院審理行政案件，不適用調(diào)解答案：ABC（行政賠償、補償?shù)劝讣梢哉{(diào)解）（三）判斷題（26-30題，每題1分，共5分）26.信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟的信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)政法部門提出。（）答案：√27.事業(yè)單位工作人員受到開除處分的，解除聘用合同。（）答案：√28.聯(lián)合行文時，發(fā)文機關(guān)標(biāo)志可以并用聯(lián)合發(fā)文機關(guān)名稱，也可以單獨用主辦機關(guān)名稱。（）答案：√29.對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出予以支持、不予支持的處理意見，并書面答復(fù)信訪人。（）答案：√30.事業(yè)單位工作人員的考核，重點考核工作績效。（）答案：√二、專業(yè)知識（共30分）（一）簡答題（每題5分，共10分）1.簡述《信訪工作條例》中“訴訪分離”制度的主要內(nèi)容。答案：訴訪分離制度是指將涉及民商事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟的信訪事項從普通信訪中分離出來，引導(dǎo)信訪人通過法定訴訟程序解決。對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，以及已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。2.信訪工作人員在接待群眾來訪時，應(yīng)遵守哪些職業(yè)規(guī)范？答案：①堅持依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作程序和紀(jì)律；②保持耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽群眾訴求，不得推諉、敷衍、拖延；③保守國家秘密、工作秘密和信訪人個人隱私；④文明接待，使用規(guī)范用語，避免激化矛盾；⑤如實記錄信訪事項，及時準(zhǔn)確報送信息；⑥與信訪事項有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動回避。（二）案例分析題（20分）2024年10月，某縣A鎮(zhèn)村民張某到縣信訪局反映：2023年5月其承包的2畝耕地被鎮(zhèn)政府以“土地整治”名義征收，但未簽訂補償協(xié)議，僅收到每畝8000元的青苗補償費（當(dāng)?shù)赝惖貕K征收補償標(biāo)準(zhǔn)為每畝5萬元）。張某多次到鎮(zhèn)政府要求補償，工作人員以“項目已完工，資金已用完”為由拒絕。張某情緒激動，稱“若不解決就去市政府門口舉牌靜坐”。問題：1.縣信訪局收到張某走訪事項后，應(yīng)如何規(guī)范辦理？（8分）2.若張某堅持到市政府走訪，工作人員應(yīng)如何引導(dǎo)？（6分）3.為避免類似問題發(fā)生，基層信訪工作應(yīng)強化哪些措施？（6分）答案：1.辦理流程：①登記：當(dāng)場登記張某的姓名、住址、訴求等基本信息；②受理：審查事項屬于本級有權(quán)處理范圍（土地征收補償問題），應(yīng)當(dāng)受理并出具《信訪事項受理告知書》，告知受理情況及辦理時限（60日內(nèi)）；③轉(zhuǎn)送：根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，將事項轉(zhuǎn)送A鎮(zhèn)政府辦理，同時抄送縣自然資源和規(guī)劃局（業(yè)務(wù)主管部門）；④跟蹤：督促A鎮(zhèn)政府在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實（需調(diào)取征收審批文件、補償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)等），與張某協(xié)商補償方案；⑤答復(fù)：A鎮(zhèn)政府應(yīng)在60日內(nèi)出具書面答復(fù)意見，說明調(diào)查情況、處理依據(jù)和結(jié)果，縣信訪局對辦理過程和結(jié)果進行審核，確保程序合規(guī)、事實清楚。2.引導(dǎo)措施：①解釋政策：向張某說明《信訪工作條例》規(guī)定，走訪應(yīng)到依法有權(quán)處理的本級或上一級機關(guān)提出，市政府并非直接責(zé)任主體，越級走訪不利于問題解決；②強調(diào)后果：告知在公共場所非法聚集、擾亂秩序可能承擔(dān)的法律責(zé)任；③提供便利：主動幫助張某聯(lián)系A(chǔ)鎮(zhèn)政府主要負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)當(dāng)面溝通；④情緒安撫：肯定張某合理訴求的正當(dāng)性，承諾跟蹤督辦，爭取其配合依法反映問題。3.強化措施：①源頭預(yù)防：加強土地征收等重點領(lǐng)域政策宣傳，公開補償標(biāo)準(zhǔn)和程序，避免信息不對稱；②矛盾排查：建立定期排查機制，對可能引發(fā)信訪的苗頭性問題（如補償未落實）早發(fā)現(xiàn)、早介入；③部門聯(lián)動：自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法等部門聯(lián)合制定征收補償操作規(guī)范，明確各方責(zé)任；④能力提升：加強基層干部信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)，提高依法處理問題的能力；⑤監(jiān)督問責(zé)：對推諉扯皮、侵害群眾利益的行為嚴(yán)肅追責(zé)，倒逼責(zé)任落實。三、綜合應(yīng)用（40分）請結(jié)合信訪工作實際，圍繞“如何提升群眾信訪事項辦理滿意度”撰寫一篇議論文，要求：觀點明確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，字?jǐn)?shù)800字左右。參考范文：提升辦理滿意度架起群眾“連心橋”信訪工作是送上門來的群眾工作，是了解社情民意的“晴雨表”。當(dāng)前，部分地區(qū)仍存在信訪事項辦理周期長、答復(fù)不規(guī)范、落實不到位等問題，導(dǎo)致群眾“重復(fù)訪”“越級訪”時有發(fā)生。提升群眾信訪事項辦理滿意度，關(guān)鍵要在“接訴、辦理、反饋”全流程下功夫，真正把信訪工作做到群眾心坎上。接訴要“有溫度”，讓群眾愿意說。群眾走訪反映問題，往往帶著焦慮甚至怨氣。信訪工作人員的第一句話、第一個表情，直接影響群眾的信任度。要推行“首問負(fù)責(zé)制”，無論是否屬于本部門職責(zé)，都要熱情接待、耐心傾聽，避免“這不歸我們管”“找XX部門去”等冷漠回應(yīng)。建立“接訴即登”機制，當(dāng)場登記群眾姓名、訴求、聯(lián)系方式，讓群眾看到“問題被重視”。同時，針對老年人、文化程度較低群體，采用方言溝通、書面材料通俗化等方式，消除溝通障礙，讓群眾打開“話匣子”。辦理要“有力度”，讓群眾看到效。辦理是解決問題的核心環(huán)節(jié)。要堅持“依法依規(guī)”原則，對合理訴求，明確責(zé)任主體和辦理時限，掛圖作戰(zhàn)、限時辦結(jié)；對部分合理訴求，區(qū)分情況、部分解決；對不合理訴求，做好政策解釋，爭取理解。建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，對復(fù)雜信訪事項由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，避免“踢皮球”。例如，針對土地征收補償類問題，可聯(lián)合自然資源、財政等部門現(xiàn)場核查，確保補償標(biāo)準(zhǔn)透明、資金到位。同時，引入第三方評估機制，請律師、人大代表參與評議辦理結(jié)果，提升公信力。反饋要“有準(zhǔn)度”，讓群眾信得過。部分信訪事項辦理結(jié)果群眾不滿意，往往是因為反饋不及時、不具體。要嚴(yán)格落實“答復(fù)必書面”要求，用群眾能看懂的語言說明調(diào)查過程、處理依據(jù)和結(jié)果，避免“官話套話”。建立“辦理進度雙告知”制度，在受理時告知預(yù)計辦結(jié)時間，在辦理中通過電話、短信等方式主動反饋進展，讓群眾“心中有數(shù)”。對群眾提出異議的，安排原辦理人員當(dāng)面解釋，必要時組織公