2025年網(wǎng)格員考試題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.聯(lián)系業(yè)主讓其清理D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)，對于消防通道堵塞這種涉及公共安全的問題，拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門是首要的做法，自行清理可能會(huì)遇到一些困難或安全問題，聯(lián)系業(yè)主清理可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間且不一定能及時(shí)解決，不管不問則是失職。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的矛盾糾紛（）。A.鄰里之間因噪音問題發(fā)生的爭吵B.小區(qū)內(nèi)商家與顧客的普通消費(fèi)糾紛C.企業(yè)間的商業(yè)合同糾紛D.家庭內(nèi)部的婆媳矛盾答案：C。網(wǎng)格員主要關(guān)注的是社區(qū)內(nèi)的基層矛盾糾紛，企業(yè)間的商業(yè)合同糾紛通常超出了網(wǎng)格員的工作范疇，鄰里噪音爭吵、小區(qū)商家與顧客消費(fèi)糾紛、家庭婆媳矛盾都屬于社區(qū)內(nèi)常見的矛盾類型。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、全面性，同時(shí)要對居民信息嚴(yán)格保密，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響后續(xù)工作開展。4.某小區(qū)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格員得知后應(yīng)（）。A.立刻展開調(diào)查B.協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序并提供相關(guān)線索C.告訴居民自行解決D.離開現(xiàn)場不管答案：B。網(wǎng)格員沒有偵查權(quán)力，不能立刻展開調(diào)查。在這種情況下，協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序并提供相關(guān)線索是正確的做法，告訴居民自行解決和離開現(xiàn)場不管都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，他應(yīng)該（）。A.直接沒收犬只B.勸說居民自行處理，并上報(bào)相關(guān)部門C.與居民發(fā)生沖突強(qiáng)行帶走犬只D.當(dāng)作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有沒收犬只的權(quán)力，直接沒收和與居民發(fā)生沖突強(qiáng)行帶走犬只都是不恰當(dāng)?shù)男袨?。?dāng)作沒看見是失職，勸說居民自行處理并上報(bào)相關(guān)部門是合理的做法。6.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員接到報(bào)告后首先要做的是（）。A.聯(lián)系電梯維修公司B.通知物業(yè)C.安撫被困人員情緒D.檢查電梯故障原因答案：C。在得知電梯故障且可能有人員被困的情況下，首先要做的是安撫被困人員情緒，避免被困人員因恐慌而發(fā)生意外。聯(lián)系電梯維修公司和通知物業(yè)后續(xù)需要做，但不是首要任務(wù)，網(wǎng)格員一般不具備檢查電梯故障原因的專業(yè)能力。7.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳消防安全知識(shí)時(shí)，不應(yīng)該（）。A.發(fā)放宣傳資料B.夸大火災(zāi)危害引起居民重視C.組織消防演練D.講解消防器材使用方法答案：B。宣傳消防安全知識(shí)要基于事實(shí)，夸大火災(zāi)危害是不恰當(dāng)?shù)男袨?。發(fā)放宣傳資料、組織消防演練、講解消防器材使用方法都是有效的宣傳方式。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員對環(huán)境衛(wèi)生問題的處理，正確的是（）。A.發(fā)現(xiàn)垃圾堆積只拍照上報(bào)，不跟進(jìn)處理結(jié)果B.對于小范圍的垃圾自己清理，大范圍的上報(bào)C.讓居民自己清理所有垃圾D.只關(guān)注主干道衛(wèi)生，不關(guān)注小巷衛(wèi)生答案：B。對于小范圍的垃圾網(wǎng)格員可以自己清理，能及時(shí)解決問題，大范圍的垃圾超出個(gè)人能力則需要上報(bào)。只拍照上報(bào)不跟進(jìn)處理結(jié)果是不負(fù)責(zé)任的，讓居民自己清理所有垃圾不合理，只關(guān)注主干道衛(wèi)生不關(guān)注小巷衛(wèi)生會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)生管理不全面。9.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，遇到居民拒絕提供信息，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行要求居民提供B.威脅居民不提供會(huì)有不良后果C.耐心解釋，說明信息用途和保密措施D.放棄走訪該居民答案：C。強(qiáng)行要求居民提供、威脅居民都是不合法且不恰當(dāng)?shù)男袨?，放棄走訪該居民會(huì)導(dǎo)致信息采集不完整。耐心解釋，說明信息用途和保密措施可以消除居民的顧慮，爭取居民的配合。10.社區(qū)內(nèi)有一處建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接讓工地停工B.向環(huán)保部門反映情況C.與施工方發(fā)生沖突D.不管此事答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接讓工地停工，與施工方發(fā)生沖突可能會(huì)使問題惡化，不管此事是失職。向環(huán)保部門反映情況，由專業(yè)部門進(jìn)行處理是正確的做法。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)（）。A.自行對店鋪進(jìn)行處罰B.要求店鋪立即整改，同時(shí)上報(bào)食藥監(jiān)部門C.讓店鋪繼續(xù)營業(yè)，等食藥監(jiān)部門來處理D.通知店鋪老板的競爭對手答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，自行處罰是不合法的。讓店鋪繼續(xù)營業(yè)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，通知店鋪老板的競爭對手是不道德的行為。要求店鋪立即整改，同時(shí)上報(bào)食藥監(jiān)部門是合理的做法。12.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助活動(dòng)組織B.維護(hù)現(xiàn)場秩序C.決定活動(dòng)內(nèi)容和形式D.宣傳活動(dòng)信息答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助活動(dòng)組織、維護(hù)現(xiàn)場秩序、宣傳活動(dòng)信息，但決定活動(dòng)內(nèi)容和形式通常是活動(dòng)主辦方的職責(zé)。13.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的宗教信仰C.老年人的家庭住址D.老年人的聯(lián)系方式答案：B。宗教信仰屬于個(gè)人隱私，且與網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)老年人信息用于社區(qū)服務(wù)的目的無關(guān)，不需要統(tǒng)計(jì)。健康狀況、家庭住址、聯(lián)系方式對于為老年人提供社區(qū)服務(wù)是有必要的。14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自己躲起來B.通知居民做好防范措施并協(xié)助疏散C.等待上級指示，不做任何行動(dòng)D.欺騙居民沒有危險(xiǎn)答案：B。自己躲起來和欺騙居民沒有危險(xiǎn)都是不負(fù)責(zé)任的行為，等待上級指示不做任何行動(dòng)可能會(huì)錯(cuò)過防范和疏散的最佳時(shí)機(jī)。通知居民做好防范措施并協(xié)助疏散是網(wǎng)格員應(yīng)盡的職責(zé)。15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)（）。A.記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門B.用自己的錢修理C.等居民反映了再處理D.認(rèn)為與自己無關(guān)答案：A。記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門是正確的做法，用自己的錢修理超出了網(wǎng)格員的職責(zé)和能力范圍，等居民反映了再處理會(huì)導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，認(rèn)為與自己無關(guān)是失職。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，排查和化解矛盾糾紛，排查安全隱患，同時(shí)向居民宣傳各類政策。2.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓道是否堆放雜物D.車輛是否亂停亂放答案：ABCD。消防設(shè)施完好、電氣線路狀況、樓道雜物堆放、車輛亂停亂放都與社區(qū)安全管理密切相關(guān)，網(wǎng)格員都需要關(guān)注。3.在采集居民信息時(shí)，網(wǎng)格員可以通過以下哪些途徑獲取信息（）。A.上門走訪B.社區(qū)登記記錄C.居民微信群D.與鄰居交流答案：ABCD。上門走訪可以直接與居民交流獲取信息，社區(qū)登記記錄是已有的信息來源，居民微信群可以發(fā)布信息并收集反饋，與鄰居交流也能側(cè)面了解居民情況。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正客觀地調(diào)解C.偏袒一方D.避免矛盾升級答案：ABD。處理鄰里糾紛要傾聽雙方訴求，公正客觀地調(diào)解，避免矛盾升級。偏袒一方會(huì)使糾紛更加難以解決。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾亂扔B.河道污染C.綠化破壞D.墻面亂涂亂畫答案：ABCD。垃圾亂扔、河道污染、綠化破壞、墻面亂涂亂畫都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。6.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以宣傳的內(nèi)容有（）。A.法律法規(guī)B.社區(qū)活動(dòng)信息C.健康知識(shí)D.就業(yè)政策答案：ABCD。法律法規(guī)、社區(qū)活動(dòng)信息、健康知識(shí)、就業(yè)政策都可以通過網(wǎng)格員在社區(qū)進(jìn)行宣傳。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場B.及時(shí)上報(bào)情況C.協(xié)助救援和處理D.保護(hù)現(xiàn)場答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)助救援和處理，保護(hù)好現(xiàn)場以便后續(xù)調(diào)查。8.網(wǎng)格員在巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)B.學(xué)校周邊C.商業(yè)中心D.建筑工地答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在較多安全隱患和環(huán)境衛(wèi)生問題，學(xué)校周邊涉及學(xué)生安全，商業(yè)中心人員密集，建筑工地有施工安全等問題，都需要重點(diǎn)巡查。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員對社區(qū)弱勢群體的關(guān)懷，正確的做法有（）。A.定期走訪慰問B.了解他們的需求C.為他們提供物質(zhì)幫助D.幫助他們解決實(shí)際困難答案：ABCD。定期走訪慰問、了解需求、提供物質(zhì)幫助、解決實(shí)際困難都是對社區(qū)弱勢群體關(guān)懷的正確做法。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心，與居民和各部門溝通需要溝通能力，面對各種突發(fā)情況需要應(yīng)變能力，處理居民信息需要保密意識(shí)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有保密居民個(gè)人信息的義務(wù)，隨意泄露是違法且違背職業(yè)道德的行為。2.只要發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)格員就必須立刻自行解決。（×）解析：有些問題超出網(wǎng)格員的能力范圍，需要上報(bào)相關(guān)部門處理，不能一概而論自行解決。3.網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)活動(dòng)的組織和宣傳。（×）解析：網(wǎng)格員有協(xié)助社區(qū)活動(dòng)組織和宣傳的職責(zé)。4.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以不管。（×）解析：矛盾糾紛排查化解是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)之一，不能不管。5.網(wǎng)格員在巡查時(shí)只需要關(guān)注明顯的問題，隱藏的問題不用在意。（×）解析：網(wǎng)格員需要全面細(xì)致地巡查，隱藏的問題也可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重后果，不能忽視。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員可以直接拆除。（×）解析：網(wǎng)格員沒有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理。7.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，不需要征得居民同意。（×）解析：采集居民信息需要征得居民同意，并說明用途和保密措施。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需要拍照記錄，不用管后續(xù)處理。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要記錄，還需要跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到解決。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：網(wǎng)格員工作涉及多個(gè)方面，需要與不同部門協(xié)作才能更好地完成任務(wù)。10.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以采取強(qiáng)硬措施。（×）解析：應(yīng)該耐心溝通解釋，不能采取強(qiáng)硬措施，避免激化矛盾。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）巡查消防設(shè)施：定期巡查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等是否完好，是否在有效期內(nèi)，消防通道是否暢通，有無雜物堆積等。（2）宣傳消防安全知識(shí)：通過發(fā)放宣傳資料、組織消防演練、舉辦講座等方式，向居民宣傳消防安全知識(shí)，提高居民的消防安全意識(shí)，講解消防器材的使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。（3）排查火災(zāi)隱患：檢查居民家中、商鋪、企業(yè)等場所是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、在樓道內(nèi)充電等火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)勸說整改并上報(bào)相關(guān)部門。（4）協(xié)助處理火災(zāi)事故：在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助疏散居民，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，并提供相關(guān)的信息和線索。（5）跟進(jìn)整改情況：對于排查出的火災(zāi)隱患，要跟進(jìn)整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除，保障社區(qū)的消防安全。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對工作不理解、不配合時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民對工作不理解、不配合時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）保持冷靜和耐心：不要與居民發(fā)生沖突，要以平和的心態(tài)面對居民的態(tài)度，避免矛盾進(jìn)一步激化。（2）溝通解釋：耐心地向居民解釋自己