杭州市余杭區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.余杭區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示標識答案：B。解釋：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄問題情況并向社區(qū)報告，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是直接清理雜物或僅張貼警示標識，聯(lián)系物業(yè)處理也是在向社區(qū)報告之后根據(jù)社區(qū)安排進行，所以選B。2.余杭區(qū)推行的“多網(wǎng)融合”中，不包含以下哪種網(wǎng)格（）A.黨建網(wǎng)格B.城管網(wǎng)格C.金融網(wǎng)格D.平安網(wǎng)格答案：C。解釋：余杭區(qū)“多網(wǎng)融合”主要涉及黨建、城管、平安等網(wǎng)格，金融網(wǎng)格并不在“多網(wǎng)融合”范圍內，所以選C。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。解釋：采集居民信息必須保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，不能隨意采集和處理，所以選C。4.當余杭區(qū)某網(wǎng)格員接到居民反映鄰里糾紛問題時，他應該（）A.直接判定責任方B.立即上門調解C.記錄情況并上報社區(qū)，配合調解D.讓居民自行解決答案：C。解釋：網(wǎng)格員不能直接判定責任方，也不能讓居民自行解決問題，在接到鄰里糾紛反映時，應先記錄情況并上報社區(qū)，然后配合社區(qū)進行調解工作，所以選C。5.余杭區(qū)網(wǎng)格員對于重點人員的管理，以下做法正確的是（）A.定期上門走訪，了解情況B.限制其人身自由C.隨意泄露其個人信息D.對其進行歧視性對待答案：A。解釋：網(wǎng)格員對于重點人員要定期上門走訪了解情況，不能限制其人身自由，要保護其個人信息不隨意泄露，更不能進行歧視性對待，所以選A。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有違法建筑，應及時向（）報告。A.環(huán)保部門B.城管部門C.稅務部門D.教育部門答案：B。解釋：違法建筑的管理屬于城管部門職責范圍，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法建筑應及時向城管部門報告，所以選B。7.余杭區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計老年人信息時，發(fā)現(xiàn)部分老年人不會使用智能手機，他應該（）A.不管不問B.嘲笑老年人C.耐心指導老年人使用D.讓年輕人代替老年人登記答案：C。解釋：網(wǎng)格員應具有服務意識，對于不會使用智能手機的老年人，要耐心指導他們使用，而不是不管不問、嘲笑或讓年輕人代替登記，所以選C。8.網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，對于電線亂拉亂接現(xiàn)象，應（）A.自行剪斷電線B.提醒居民注意安全即可C.記錄情況并上報相關部門D.要求居民立即整改，否則罰款答案：C。解釋：網(wǎng)格員沒有自行剪斷電線和罰款的權力，僅提醒居民注意安全不夠，對于電線亂拉亂接現(xiàn)象應記錄情況并上報相關部門，所以選C。9.余杭區(qū)網(wǎng)格員在參與垃圾分類宣傳工作時，以下做法錯誤的是（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦垃圾分類知識講座C.指責居民垃圾分類錯誤D.現(xiàn)場示范垃圾分類方法答案：C。解釋：網(wǎng)格員在進行垃圾分類宣傳工作時，應通過發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座、現(xiàn)場示范等方式進行，不能指責居民垃圾分類錯誤，要以引導和教育為主，所以選C。10.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有流浪動物時，他應該（）A.驅趕流浪動物B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系動物保護部門或社區(qū)處理D.視而不見答案：C。解釋：網(wǎng)格員不能自行驅趕、捕捉并處理流浪動物，也不能視而不見，應聯(lián)系動物保護部門或社區(qū)進行處理，所以選C。11.余杭區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)員工的家庭住址B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的安全生產情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。解釋：采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產情況、聯(lián)系方式等，企業(yè)員工的家庭住址不屬于企業(yè)信息采集范疇，所以選A。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的健身設施損壞，應（）A.自己動手維修B.通知居民不要使用C.記錄情況并上報社區(qū)，協(xié)調維修D.等待居民自行報修答案：C。解釋：網(wǎng)格員一般不具備自行維修健身設施的能力，僅通知居民不要使用或等待居民自行報修都不是積極的做法，應記錄情況并上報社區(qū)，協(xié)調維修，所以選C。13.余杭區(qū)網(wǎng)格員在開展掃黑除惡宣傳工作時，重點宣傳的內容不包括（）A.掃黑除惡的意義B.黑惡勢力的表現(xiàn)形式C.個人隱私保護D.舉報方式和獎勵措施答案：C。解釋：掃黑除惡宣傳工作重點是宣傳掃黑除惡的意義、黑惡勢力的表現(xiàn)形式以及舉報方式和獎勵措施，個人隱私保護不是掃黑除惡宣傳的重點內容，所以選C。14.網(wǎng)格員在調解居民之間的經(jīng)濟糾紛時，應該（）A.偏袒一方B.以法律和道德為依據(jù)進行調解C.讓雙方自行協(xié)商，不管不問D.按照自己的意愿進行調解答案：B。解釋：網(wǎng)格員調解經(jīng)濟糾紛時，不能偏袒一方，也不能不管不問或按照自己意愿調解，應以法律和道德為依據(jù)進行調解，所以選B。15.余杭區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應首先聯(lián)系（）A.環(huán)衛(wèi)部門B.環(huán)保部門C.城管部門D.社區(qū)答案：D。解釋：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應首先向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調處理，環(huán)衛(wèi)部門、環(huán)保部門、城管部門的介入是在社區(qū)安排之后，所以選D。二、多選題（每題3分，共30分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解釋：余杭區(qū)網(wǎng)格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查以及政策宣傳等多個方面，所以ABCD全選。2.在“多網(wǎng)融合”工作中，余杭區(qū)網(wǎng)格員需要與以下哪些部門協(xié)同工作（）A.公安部門B.民政部門C.衛(wèi)生健康部門D.市場監(jiān)管部門答案：ABCD。解釋：在“多網(wǎng)融合”工作中，網(wǎng)格員需要與公安、民政、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等多個部門協(xié)同工作，以實現(xiàn)信息共享和工作聯(lián)動，所以ABCD全選。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內容有（）A.居民姓名B.居民身份證號碼C.居民就業(yè)情況D.居民宗教信仰答案：ABCD。解釋：采集居民信息時，居民姓名、身份證號碼、就業(yè)情況、宗教信仰等都屬于需要采集的內容，所以ABCD全選。4.余杭區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.組織雙方協(xié)商答案：ABCD。解釋：處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應傾聽雙方訴求，公正評判是非，提出解決方案，并組織雙方進行協(xié)商，所以ABCD全選。5.對于社區(qū)內的安全隱患，網(wǎng)格員應重點排查的有（）A.消防設施是否完好B.電氣設備是否正常C.樓道是否暢通D.食品衛(wèi)生安全答案：ABC。解釋：網(wǎng)格員重點排查的社區(qū)安全隱患包括消防設施、電氣設備、樓道暢通等方面，食品衛(wèi)生安全一般由專門的食品監(jiān)管部門進行重點監(jiān)管，網(wǎng)格員只是輔助發(fā)現(xiàn)相關問題，所以選ABC。6.余杭區(qū)網(wǎng)格員在進行垃圾分類宣傳時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播宣傳B.微信公眾號推送C.入戶宣傳D.舉辦垃圾分類競賽答案：ABCD。解釋：進行垃圾分類宣傳可以通過社區(qū)廣播、微信公眾號推送、入戶宣傳、舉辦競賽等多種方式，所以ABCD全選。7.網(wǎng)格員在管理重點人員時，應做到（）A.定期回訪B.建立檔案C.保護隱私D.及時溝通答案：ABCD。解釋：管理重點人員時，網(wǎng)格員要定期回訪、建立檔案、保護其隱私并及時溝通，所以ABCD全選。8.余杭區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)疫情防控工作時，需要做的工作有（）A.人員信息排查B.宣傳防疫知識C.監(jiān)督防控措施落實D.協(xié)助疫苗接種答案：ABCD。解釋：在社區(qū)疫情防控工作中，網(wǎng)格員要進行人員信息排查、宣傳防疫知識、監(jiān)督防控措施落實以及協(xié)助疫苗接種等工作，所以ABCD全選。9.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有違法犯罪行為時，應該（）A.及時制止B.保護現(xiàn)場C.立即報警D.提供線索答案：BCD。解釋：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，一般不具備直接制止的能力，應保護現(xiàn)場、立即報警并提供線索，所以選BCD。10.余杭區(qū)網(wǎng)格員在開展政策宣傳工作時，應宣傳的政策包括（）A.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策B.社會保障政策C.環(huán)保政策D.教育政策答案：ABCD。解釋：網(wǎng)格員開展政策宣傳工作時，要宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、環(huán)保、教育等多方面政策，所以ABCD全選。三、判斷題（每題2分，共20分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的居民信息。（）答案：錯誤。解釋：網(wǎng)格員采集到的居民信息必須保證真實性和準確性，不能隨意更改，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可以只聽取一方的意見。（）答案：錯誤。解釋：處理矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應聽取雙方意見，公正評判，不能只聽一方意見，所以該說法錯誤。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要上報。（）答案：錯誤。解釋：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，必須及時記錄并上報相關部門，以便及時處理，所以該說法錯誤。4.余杭區(qū)網(wǎng)格員在進行垃圾分類宣傳時，只需要在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報即可。（）答案：錯誤。解釋：垃圾分類宣傳應采用多種方式，僅在社區(qū)公告欄張貼海報是不夠的，所以該說法錯誤。5.網(wǎng)格員在管理重點人員時，可以泄露其個人信息。（）答案：錯誤。解釋：網(wǎng)格員要保護重點人員的個人隱私，不能隨意泄露其信息，所以該說法錯誤。6.當社區(qū)內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應立即沖進火場滅火。（）答案：錯誤。解釋：網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的滅火能力，發(fā)生火災時應立即報警并協(xié)助疏散居民，而不是沖進火場滅火，所以該說法錯誤。7.余杭區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，可以不經(jīng)過企業(yè)同意直接進入企業(yè)采集。（）答案：錯誤。解釋：采集企業(yè)信息時，網(wǎng)格員應提前與企業(yè)溝通，征得企業(yè)同意后再進行采集，所以該說法錯誤。8.網(wǎng)格員在調解居民糾紛時，只要雙方達成和解就可以，不需要記錄調解過程。（）答案：錯誤。解釋：調解居民糾紛時，網(wǎng)格員要詳細記錄調解過程和結果，以便后續(xù)查詢和跟蹤，所以該說法錯誤。9.余杭區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，只需要關注主干道的衛(wèi)生情況。（）答案：錯誤。解釋：環(huán)境衛(wèi)生巡查應覆蓋社區(qū)的各個區(qū)域，不僅僅是主干道，所以該說法錯誤。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策效果。（）答案：錯誤。解釋：宣傳政策時要客觀、準確，不能夸大政策效果，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述余杭區(qū)網(wǎng)格員在“多網(wǎng)融合”工作中的作用。答：在余杭區(qū)“多網(wǎng)融合”工作中，網(wǎng)格員發(fā)揮著至關重要的作用。首先，網(wǎng)格員是信息采集的先鋒。他們深入社區(qū)、企業(yè)等基層區(qū)域，全面、準確地采集各類信息，包括人口信息、企業(yè)信息、安全隱患信息等，并及時上傳至相關平臺，為各部門的工作提供基礎數(shù)據(jù)支持。其次，網(wǎng)格員是矛盾糾紛的排查化解者。他們在日常巡查中及時發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、企業(yè)矛盾等各類矛盾問題，并第一時間介入調解，將矛盾化解在基層，維護社會和諧穩(wěn)定。再者，網(wǎng)格員是安全隱患的排查員。他們對社區(qū)的消防設施、電氣設備、樓道暢通等安全隱患進行定期排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報相關部門，協(xié)助進行整改，保障居民的生命財產安全。此外，網(wǎng)格員還是政策宣傳的使者。他們通過多種方式向居民宣傳各類政策，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、社會保障政策、環(huán)保政策等，提高居民對政策的知曉度和參與度。最后，網(wǎng)格員是各部門之間的橋梁和紐帶。他們在“多網(wǎng)融合”中與公安、民政、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等多個部門協(xié)同工作，實現(xiàn)信息共享和工作聯(lián)動，提高基層治理的效率和水平。2.談談余杭區(qū)網(wǎng)格員如何做好居民信息采集工作。答：余杭區(qū)網(wǎng)格員要做好居民信息采集工作，需要從以下幾個方面入手。一是要做好準備工作。網(wǎng)格員在采集信息前，要熟悉采集的內容和要求，準備好采集工具，如筆記本、手機等。同時，要與社區(qū)溝通，了解居民的基本情況和分布情況，制定合理的采集計劃。二是要遵循采集原則。要保證信息的真實性，如實記錄居民提供的信息，不弄虛作假；要保證信息的完整性，采集居民的姓名、身份證號碼、就業(yè)情況、家庭住址等全面信息；要保護居民信息的保密性，不隨意泄露居民的個人隱私。三是要采用合適的采集方式?？梢?/p>