大連市沙河口區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.沙河口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)面積大小B.300-500戶/網(wǎng)格C.社區(qū)人口密度D.街道行政區(qū)域邊界答案：B2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)整改，3日內(nèi)復(fù)查C.通知派出所強(qiáng)制清理D.上報街道應(yīng)急管理部門，由其處理答案：B3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下哪類信息不屬于基礎(chǔ)信息范疇？（）A.家庭成員關(guān)系B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.居民宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C（注：網(wǎng)格員采集信息需遵循“必要、合法”原則，宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）4.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.記錄問題并告知老人自行聯(lián)系維修C.現(xiàn)場查看后聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)協(xié)調(diào)維修資源D.上報街道民生科等待處理答案：C5.沙河口區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.直接調(diào)度執(zhí)法部門B.收集問題并按流程轉(zhuǎn)辦C.代替部門開展執(zhí)法D.對部門工作進(jìn)行考核答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，首要原則是（）。A.快速結(jié)案B.公平中立C.偏袒弱勢方D.依據(jù)法律強(qiáng)制裁決答案：B7.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“四必到”工作要求？（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：D（注：“四必到”通常指困難家庭、矛盾糾紛、突發(fā)事件、重點人員必到）8.網(wǎng)格員使用“沙河口區(qū)基層治理平臺”錄入信息時，需確保數(shù)據(jù)的（）。A.全面性與保密性B.娛樂性與時效性C.夸張性與完整性D.模糊性與隱私性答案：A9.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.開具整改通知書B.拍照取證并宣傳分類要求C.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門處罰D.在平臺標(biāo)注為“問題商戶”答案：B10.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，正確的處理方式是（）。A.批評教育家長B.聯(lián)系學(xué)校核實情況并協(xié)助勸返C.上報公安部門D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B11.沙河口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格的管理主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.區(qū)民政局D.網(wǎng)格員個人答案：B12.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時，以下行為不符合規(guī)范的是（）。A.引導(dǎo)居民正確佩戴口罩B.強(qiáng)制要求居民提供核酸檢測報告照片C.宣傳疫苗接種政策D.協(xié)助排查重點地區(qū)返連人員答案：B（注：需尊重居民隱私，不得強(qiáng)制索要個人信息）13.某居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場判斷是否符合條件并答復(fù)B.告知具體政策條款并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料C.讓居民自行查詢官網(wǎng)D.推脫至街道民政科答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行捕捉并處理B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門C.驅(qū)趕至其他社區(qū)D.拍照后忽略答案：B15.沙河口區(qū)網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度測評B.巡查次數(shù)C.問題上報數(shù)量D.領(lǐng)導(dǎo)主觀評價答案：A（注：考核以居民評價為核心，兼顧工作實績）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.合法合規(guī)B.保護(hù)隱私C.全面覆蓋D.動態(tài)更新答案：ABD（注：信息采集需“必要”而非“全面覆蓋”）3.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾人士D.外來務(wù)工人員答案：ACD（注：失業(yè)青年需結(jié)合具體情況，非普遍重點群體）4.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，可采用的方式包括（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報D.舉辦專題講座答案：ABCD5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽B.記錄關(guān)鍵信息C.及時反饋處理進(jìn)度D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC6.沙河口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）。A.人口數(shù)量B.地理邊界C.管理難度D.居民意愿答案：ABC（注：居民意愿非主要劃分依據(jù)）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在以下哪些情況需立即上報？（）A.樓道內(nèi)堆放易燃物B.商鋪違規(guī)儲存液化氣罐C.居民家庭內(nèi)部爭吵D.外墻瓷磚脫落隱患答案：ABD8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景包括（）。A.排查出租屋安全隱患B.調(diào)解治安類糾紛C.宣傳反詐知識D.參與人口普查答案：ABCD9.以下符合網(wǎng)格員溝通技巧的是（）。A.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.打斷居民表達(dá)以提高效率D.對敏感問題保持中立答案：ABD10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.基礎(chǔ)法律知識B.信息化平臺操作C.應(yīng)急處置常識D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（注：需聯(lián)系相關(guān)部門處理）3.網(wǎng)格員需每日至少開展1次網(wǎng)格巡查。（）答案：√4.居民咨詢非本社區(qū)事務(wù)時，網(wǎng)格員可不予理睬。（）答案：×（注：應(yīng)提供指引或協(xié)助聯(lián)系相關(guān)社區(qū)）5.網(wǎng)格員在社區(qū)微信群中可隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)驗證的信息。（）答案：×6.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警。（）答案：×（注：應(yīng)先安撫情緒，必要時報警）7.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)的商戶信息，包括經(jīng)營狀態(tài)、負(fù)責(zé)人變更等。（）答案：√8.某居民拒絕提供個人信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×（注：需依法引導(dǎo)，不得強(qiáng)制）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷線索，應(yīng)立即深入調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×（注：應(yīng)及時上報公安部門）10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：沙河口區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，一樓住戶將陽臺擴(kuò)建至公共區(qū)域，影響二樓采光，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小張在巡查中接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實：前往3號樓2單元，查看擴(kuò)建實際情況（拍照、測量），確認(rèn)是否超出建筑紅線；2.溝通調(diào)解：分別與一樓、二樓居民溝通，了解訴求（一樓可能為增加使用面積，二樓為采光權(quán)）；3.政策引導(dǎo)：向一樓住戶說明《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定及《大連市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》中對違建的界定；4.協(xié)調(diào)處理：聯(lián)系社區(qū)城管專干或街道綜合執(zhí)法部門，確認(rèn)擴(kuò)建是否為違建；若為違建，協(xié)助執(zhí)法部門下達(dá)整改通知；5.跟蹤反饋：定期回訪，督促整改進(jìn)度，向二樓居民反饋處理結(jié)果；6.長效預(yù)防：在單元內(nèi)宣傳《大連市物業(yè)管理條例》，提醒居民規(guī)范使用公共區(qū)域。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶（78歲）家中溫度偏低（實測14℃），老人表示已聯(lián)系供暖公司但未解決。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.即時關(guān)懷：檢查老人家中保暖情況（是否關(guān)閉門窗、有無其他取暖設(shè)備），確保老人無凍傷風(fēng)險；2.核實問題：聯(lián)系供暖公司，確認(rèn)王奶奶家的供暖報修記錄及未解決原因（如管道堵塞、閥門故障等）；3.協(xié)調(diào)解決：若供暖公司推諉，聯(lián)系社區(qū)供暖專干或街道民生科介入，督促供暖公司24小時內(nèi)上門維修；4.臨時救助：若維修無法立即完成，協(xié)調(diào)社區(qū)提供電熱毯、暖手寶等臨時取暖物資；5.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，再次上門測量溫度（需達(dá)到《大連市供熱用熱條例》規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)），確認(rèn)問題解決；6.建立檔案：將王奶奶納入“重點關(guān)懷對象”，冬季每周至少走訪1次，關(guān)注供暖及生活狀況。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合沙河口區(qū)實際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)的效能。參考答案（要點）：1.強(qiáng)化培訓(xùn)體系：定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如《民法典》社區(qū)應(yīng)用、信息化平臺操作、溝通技巧等），邀請街道干部、優(yōu)秀網(wǎng)格員分享經(jīng)驗；2.完善考核機(jī)制：以居民滿意度為核心指標(biāo)，結(jié)合問題解決率、信息準(zhǔn)確率等量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤；3.推動資源下沉：整合公安、城管、民政等部門力量，建立“網(wǎng)格-社