杭州市臨安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.杭州市臨安區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，按照規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理C.向社區(qū)報(bào)告D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵等問(wèn)題，應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理，物業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行管理和維護(hù)。自行清理雜物可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍；向社區(qū)報(bào)告一般是在物業(yè)處理不及時(shí)或無(wú)法處理的情況下；張貼警示標(biāo)語(yǔ)不能從根本上解決問(wèn)題。2.臨安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知，某家庭因子女教育費(fèi)用過(guò)高導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，網(wǎng)格員可以為其推薦的救助政策是（）A.臨時(shí)救助B.醫(yī)療救助C.教育救助D.特困人員供養(yǎng)答案：C。該家庭是因子女教育費(fèi)用過(guò)高導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，教育救助是針對(duì)在義務(wù)教育階段、高中教育階段、高等教育階段等因家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生給予的救助，符合該家庭情況。臨時(shí)救助主要是用于解決突發(fā)性、緊迫性、臨時(shí)性基本生活困難；醫(yī)療救助針對(duì)的是醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重的情況；特困人員供養(yǎng)是針對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源且無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人等特困群體。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某外來(lái)人員未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.對(duì)其進(jìn)行罰款B.督促其盡快辦理C.直接將其遣返D.記錄信息后不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)未辦理居住登記的外來(lái)人員進(jìn)行罰款或直接遣返。網(wǎng)格員的職責(zé)是督促其盡快辦理居住登記，記錄信息后不管不問(wèn)不符合工作要求。4.臨安區(qū)某街道網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在施工噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的部門(mén)是（）A.城管部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.建設(shè)部門(mén)D.公安部門(mén)答案：B。施工噪音擾民問(wèn)題主要由環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管和處理。城管部門(mén)主要負(fù)責(zé)城市管理方面的一些違法行為，如占道經(jīng)營(yíng)等；建設(shè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)建筑工程的質(zhì)量、安全等方面的管理；公安部門(mén)主要處理涉及治安等方面的問(wèn)題。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)私拉電線充電，這種行為存在的主要安全隱患是（）A.影響美觀B.造成鄰里糾紛C.引發(fā)火災(zāi)D.浪費(fèi)電力資源答案：C。私拉電線充電容易因電線老化、短路等問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)，這是最主要的安全隱患。影響美觀、造成鄰里糾紛和浪費(fèi)電力資源都不是最關(guān)鍵的問(wèn)題。6.臨安區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展矛盾糾紛排查時(shí)，對(duì)于一般性的鄰里糾紛，應(yīng)采取的處理方式是（）A.直接上報(bào)街道B.組織雙方進(jìn)行調(diào)解C.讓雙方自行解決D.不予理會(huì)答案：B。對(duì)于一般性的鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)充分發(fā)揮其基層調(diào)解的作用，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。直接上報(bào)街道會(huì)增加上級(jí)部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)；讓雙方自行解決可能導(dǎo)致糾紛升級(jí)；不予理會(huì)不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)不需要采集這些內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況和聯(lián)系方式都是了解企業(yè)基本情況和進(jìn)行管理服務(wù)所需要的信息。8.臨安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水管道堵塞，導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.疏通管道B.聯(lián)系市政部門(mén)C.向居民道歉D.等待居民自行處理答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的管道疏通技能，不能自行疏通管道。發(fā)現(xiàn)污水管道堵塞問(wèn)題應(yīng)立即聯(lián)系市政部門(mén)進(jìn)行處理。向居民道歉不能解決實(shí)際問(wèn)題；等待居民自行處理不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。9.網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.如何正確使用滅火器B.如何進(jìn)行家庭裝修C.如何預(yù)防火災(zāi)D.火災(zāi)發(fā)生時(shí)的逃生方法答案：B。如何進(jìn)行家庭裝修與消防安全宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容無(wú)關(guān)。正確使用滅火器、預(yù)防火災(zāi)和火災(zāi)發(fā)生時(shí)的逃生方法都是消防安全宣傳的重要內(nèi)容。10.臨安區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人生活困難，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.為老人提供經(jīng)濟(jì)資助B.聯(lián)系老人的子女C.為老人購(gòu)買(mǎi)生活用品D.組織志愿者照顧老人答案：B。發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人生活困難，首先應(yīng)聯(lián)系老人的子女，讓子女承擔(dān)起贍養(yǎng)照顧的責(zé)任。網(wǎng)格員個(gè)人沒(méi)有能力長(zhǎng)期為老人提供經(jīng)濟(jì)資助和購(gòu)買(mǎi)生活用品；組織志愿者照顧老人可以在聯(lián)系子女之后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息時(shí)，以下不屬于公共設(shè)施的是（）A.小區(qū)內(nèi)的健身器材B.居民家中的電器C.社區(qū)的路燈D.公園的長(zhǎng)椅答案：B。居民家中的電器屬于居民個(gè)人財(cái)產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設(shè)施。小區(qū)內(nèi)的健身器材、社區(qū)的路燈和公園的長(zhǎng)椅都屬于公共設(shè)施。12.臨安區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向（）反饋情況。A.環(huán)衛(wèi)部門(mén)B.工商部門(mén)C.稅務(wù)部門(mén)D.民政部門(mén)答案：A。環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反饋情況。工商部門(mén)主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)主體的登記注冊(cè)和監(jiān)管等；稅務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)稅收征管；民政部門(mén)主要負(fù)責(zé)社會(huì)救助、社會(huì)福利等方面的工作。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有邪教活動(dòng)跡象，應(yīng)（）A.參與其中了解情況B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.自行進(jìn)行制止D.當(dāng)作普通活動(dòng)處理答案：B。邪教活動(dòng)是違法犯罪活動(dòng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有邪教活動(dòng)跡象應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能參與其中、自行制止或當(dāng)作普通活動(dòng)處理。14.臨安區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。信息采集應(yīng)遵循真實(shí)性、保密性和完整性原則，隨意性不符合信息采集的要求，會(huì)導(dǎo)致采集的信息不準(zhǔn)確、不可靠。15.網(wǎng)格員在社區(qū)中組織開(kāi)展文化活動(dòng)，目的不包括（）A.豐富居民文化生活B.促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧C.增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入D.提升社區(qū)文化氛圍答案：C。網(wǎng)格員組織開(kāi)展文化活動(dòng)主要是為了豐富居民文化生活、促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧和提升社區(qū)文化氛圍，一般不會(huì)以增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入為目的。二、多選題（每題3分，共30分）1.杭州市臨安區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。信息采集是了解社區(qū)基本情況的基礎(chǔ)；矛盾糾紛排查化解有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定；安全隱患排查可以保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全；政策宣傳能讓居民及時(shí)了解各項(xiàng)政策法規(guī)。2.臨安區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。在采集人口信息時(shí)，姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和職業(yè)等都是需要采集的基本內(nèi)容，這些信息有助于對(duì)社區(qū)人口進(jìn)行管理和服務(wù)。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時(shí)高效D.偏袒一方答案：ABC。處理矛盾糾紛應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正和及時(shí)高效的原則。偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾糾紛無(wú)法得到妥善解決，破壞處理的公正性。4.臨安區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.疏散通道是否暢通C.電氣線路是否老化D.是否存在違規(guī)用火用電情況答案：ABCD。消防安全巡查時(shí)，消防設(shè)施是否完好、疏散通道是否暢通、電氣線路是否老化以及是否存在違規(guī)用火用電情況都是需要重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，這些方面的問(wèn)題都可能引發(fā)消防安全事故。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以開(kāi)展的宣傳活動(dòng)有（）A.垃圾分類宣傳B.交通安全宣傳C.法律法規(guī)宣傳D.健康知識(shí)宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員可以在社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳、交通安全宣傳、法律法規(guī)宣傳和健康知識(shí)宣傳等多種活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、法律意識(shí)和健康意識(shí)。6.臨安區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在食品安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.立即向食品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告B.對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰C.調(diào)查食品安全問(wèn)題的具體情況D.提醒居民注意食品安全答案：ACD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全隱患時(shí)，應(yīng)立即向食品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，同時(shí)可以調(diào)查具體情況并提醒居民注意食品安全。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)采集的信息包括（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)規(guī)模C.企業(yè)納稅情況D.企業(yè)的環(huán)保情況答案：ABD。采集企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)名稱、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的環(huán)保情況都是需要了解的內(nèi)容。企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)的敏感財(cái)務(wù)信息，一般不需要網(wǎng)格員采集。8.臨安區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，可以采取的措施有（）A.督促居民做好自家衛(wèi)生B.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾雜物C.向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反映問(wèn)題D.組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)答案：ABCD。處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格員可以督促居民做好自家衛(wèi)生，清理社區(qū)內(nèi)的垃圾雜物，向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反映問(wèn)題，還可以組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，共同改善社區(qū)環(huán)境。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況，應(yīng)（）A.與未成年人及其家長(zhǎng)溝通B.向教育部門(mén)報(bào)告C.對(duì)未成年人進(jìn)行批評(píng)教育D.組織開(kāi)展健康上網(wǎng)宣傳活動(dòng)答案：ABD。發(fā)現(xiàn)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格員應(yīng)與未成年人及其家長(zhǎng)溝通，了解情況并共同解決問(wèn)題；向教育部門(mén)報(bào)告，借助專業(yè)力量進(jìn)行引導(dǎo)；組織開(kāi)展健康上網(wǎng)宣傳活動(dòng)，提高未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。對(duì)未成年人進(jìn)行批評(píng)教育可能會(huì)引起其反感，不利于問(wèn)題的解決。10.臨安區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)；良好的溝通能力有助于與居民、相關(guān)部門(mén)等進(jìn)行有效的交流；應(yīng)變能力可以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況；保密意識(shí)能確保采集和掌握的信息不被泄露。三、判斷題（每題2分，共20分）1.杭州市臨安區(qū)網(wǎng)格員可以隨意修改采集到的信息。（×）網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不能隨意修改，隨意修改會(huì)導(dǎo)致信息失真，影響后續(xù)的管理和服務(wù)工作。2.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，可以只聽(tīng)取一方的意見(jiàn)。（×）處理矛盾糾紛應(yīng)公平公正，聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和訴求，才能妥善解決問(wèn)題，只聽(tīng)取一方意見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致處理結(jié)果不公正。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行處理。（×）對(duì)于一些需要專業(yè)技能和設(shè)備才能處理的安全隱患，網(wǎng)格員不能自行處理，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以夸大政策效果。（×）政策宣傳應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不能夸大政策效果，否則會(huì)誤導(dǎo)居民，影響政府的公信力。5.臨安區(qū)網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況。（×）了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況有助于促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)安全監(jiān)管等，是網(wǎng)格員工作的一部分。6.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)居民同意。（×）采集人口信息應(yīng)征得居民同意，保護(hù)居民的個(gè)人隱私和合法權(quán)益。7.處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題是環(huán)衛(wèi)部門(mén)的事，與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（×）網(wǎng)格員有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、組織居民參與等。8.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)邪教活動(dòng)時(shí)，可以自行進(jìn)行調(diào)查和處理。（×）邪教活動(dòng)是違法犯罪活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行調(diào)查和處理。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中組織活動(dòng)時(shí)，可以不考慮居民的需求。（×）組織活動(dòng)應(yīng)考慮居民的需求和興趣，這樣才能提高居民的參與度，達(dá)到活動(dòng)的目的。10.臨安區(qū)網(wǎng)格員可以將采集到的信息隨意透露給他人。（×）網(wǎng)格員應(yīng)具備保密意識(shí)，采集到的信息屬于工作秘密，不能隨意透露給他人。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述杭州市臨安區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要確保信息的真實(shí)性，采集的信息必須是實(shí)際存在和準(zhǔn)確無(wú)誤的，不能編造或虛假記錄。要遵循保密性原則，對(duì)采集到的涉及居民隱私、企業(yè)商業(yè)秘密等信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。信息采集要全面完整，涵蓋人口、企業(yè)、公共設(shè)施等各個(gè)方面的必要信息，避免遺漏重要內(nèi)容。采集過(guò)程中要注意方式方法，征得居民或企業(yè)的同意，以友好、禮貌的態(tài)度進(jìn)行溝通，避免引起不必要的反感。同時(shí)，要及時(shí)更新信息，當(dāng)社區(qū)內(nèi)的情況發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)采集的信息進(jìn)行修正和補(bǔ)充，保證信息的時(shí)效性。2.臨安區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？答：第一步是及時(shí)發(fā)