重慶市江北區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注）1.江北區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片并在網(wǎng)格信息系統(tǒng)上報(bào)C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制搬離答案：B解析（易錯(cuò)點(diǎn)）：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，非緊急情況下不得直接采取強(qiáng)制行動。選項(xiàng)A、D屬于越權(quán)處理；選項(xiàng)C需在上報(bào)后配合后續(xù)處理，第一步應(yīng)是系統(tǒng)上報(bào)（易誤選C，忽略“首先”步驟）。2.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到場后發(fā)現(xiàn)水流已滲入樓下住戶。此時(shí)最合理的處置流程是：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)→安撫老人→通知樓下住戶B.關(guān)閉總水閥→安撫老人→聯(lián)系維修→通知樓下C.直接撥打119求助→記錄情況→上報(bào)社區(qū)D.拍照取證→等待社區(qū)安排→告知老人自行聯(lián)系維修答案：B解析（易錯(cuò)點(diǎn)）：突發(fā)事件需優(yōu)先控制現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)閉水閥），再處理后續(xù)。選項(xiàng)A未優(yōu)先控制風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)C“119”適用于消防或生命危險(xiǎn)，水管爆裂非必要；選項(xiàng)D推諉責(zé)任（易誤選A，忽視“控制險(xiǎn)情”是首要任務(wù)）。3.江北區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)，要求網(wǎng)格員每周至少更新一次人口信息。某網(wǎng)格員因入戶困難，將未核實(shí)的租房信息直接錄入系統(tǒng)。這種行為違反了：A.信息采集的完整性原則B.信息錄入的及時(shí)性原則C.信息處理的真實(shí)性原則D.信息管理的保密性原則答案：C解析（易錯(cuò)點(diǎn)）：網(wǎng)格員需確保信息真實(shí)，未核實(shí)即錄入違反真實(shí)性。易混淆“完整性”（遺漏信息）與“真實(shí)性”（虛假信息），本題關(guān)鍵是“未核實(shí)”（易誤選A）。4.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩挪椤睂ｍ?xiàng)行動，網(wǎng)格員小張?jiān)谀匙鈶艏抑邪l(fā)現(xiàn)過期燃?xì)夤蓿鈶粢浴胺繓|負(fù)責(zé)”為由拒絕更換。小張應(yīng)：A.記錄情況并上報(bào)街道安監(jiān)科B.當(dāng)場扣押燃?xì)夤轈.聯(lián)系房東強(qiáng)制要求更換D.告知租戶自行處理，否則斷氣答案：A解析（易錯(cuò)點(diǎn)）：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門。選項(xiàng)B、D屬于越權(quán)；選項(xiàng)C需通過合法途徑溝通，不可“強(qiáng)制”（易誤選C，忽視“強(qiáng)制”行為的合法性）。5.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車位劃分發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.拉開沖突雙方，檢查是否有人員受傷B.記錄現(xiàn)場情況，拍攝視頻留證C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控D.詢問周邊目擊者了解起因答案：A解析（易錯(cuò)點(diǎn)）：人身安全優(yōu)先于證據(jù)收集，需先制止沖突、檢查傷情。易誤選B（記錄）或D（詢問），但“救人”是首要（《重慶市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解辦法》明確“優(yōu)先保障人身安全”）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，難點(diǎn)標(biāo)注）1.江北區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”范圍包括（）：A.網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口（戶籍、流動人口）B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施配置答案：ACD解析（難點(diǎn)）：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)（B錯(cuò)誤），其余均涉及人口、特殊群體、公共安全（易漏選C，忽視“健康狀況”屬服務(wù)類信息）。2.下列屬于網(wǎng)格員“禁止行為”的有（）：A.將居民聯(lián)系方式提供給保險(xiǎn)推銷員B.在社區(qū)群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知C.因居民拒絕配合入戶，辱罵居民D.對網(wǎng)格內(nèi)困難家庭信息進(jìn)行脫敏后用于公益宣傳答案：ABC解析（難點(diǎn)）：網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私（A錯(cuò)誤）、傳播信息需核實(shí)（B錯(cuò)誤）、禁止侮辱居民（C錯(cuò)誤）；D項(xiàng)“脫敏后”符合規(guī)定（易誤選D，未注意“脫敏”是關(guān)鍵前提）。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)同處理的環(huán)節(jié)包括（）：A.安撫被困人員情緒，詢問是否有不適B.聯(lián)系電梯維保單位緊急救援C.記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果D.事后檢查電梯定期維護(hù)記錄答案：ABCD解析（難點(diǎn)）：網(wǎng)格員需全程參與：現(xiàn)場安撫（A）、聯(lián)系救援（B）、記錄閉環(huán)（C）、事后排查（D）（易漏選D，認(rèn)為“事后檢查”非職責(zé)，實(shí)際屬“隱患排查”范疇）。三、判斷題（共10題，每題2分，易混淆點(diǎn)標(biāo)注）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻廢氣，可直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有義務(wù)上報(bào)涉及公共利益的問題，環(huán)保舉報(bào)屬合理職責(zé)（易誤判為“越權(quán)”，但“舉報(bào)”是合法監(jiān)督行為）。2.居民咨詢“江北區(qū)公租房申請條件”，網(wǎng)格員可直接引用區(qū)政府官網(wǎng)最新政策答復(fù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，引用官方信息是正確做法（易誤判為“需轉(zhuǎn)交社區(qū)專干”，但簡單咨詢可直接答復(fù)）。3.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可要求物業(yè)限制其進(jìn)出小區(qū)直至完成登記。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無權(quán)限限制居民人身自由，應(yīng)通過宣傳引導(dǎo)或上報(bào)公安部門（易誤判為“合理管理手段”，忽視“限制進(jìn)出”屬侵權(quán)）。四、案例分析題（共5題，每題10分，綜合難點(diǎn)）案例1：江北區(qū)X社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：1單元301室陽臺堆放大量紙箱（易燃物）；2單元樓梯間充電電動車電池過熱冒煙；3單元外墻瓷磚脫落，下方是兒童游樂區(qū)。問題：小李應(yīng)如何分級處理上述問題？需注意哪些關(guān)鍵步驟？答案要點(diǎn)：（1）分級處理：①2單元電動車電池冒煙（緊急）：立即切斷電源，疏散周邊人員，聯(lián)系消防（10分鐘內(nèi)處置）；②3單元瓷磚脫落（較急）：設(shè)置警戒線，張貼警示標(biāo)識，聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)（當(dāng)日處理）；③1單元紙箱堆放（一般）：入戶溝通，告知消防隱患，督促3日內(nèi)清理，逾期上報(bào)消防部門（3日內(nèi)跟進(jìn)）。（2）關(guān)鍵步驟：①優(yōu)先處理威脅人身安全的問題；②現(xiàn)場采取臨時(shí)防護(hù)措施（如警戒、斷電）；③所有處理過程需在網(wǎng)格系統(tǒng)記錄，留存照片/視頻；④對居民需耐心解釋，避免激化矛盾（易遺漏“記錄留痕”和“溝通技巧”）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)王奶奶（78歲，獨(dú)居）因子女長期在外，要求網(wǎng)格員小張“每天來家里陪自己聊天”。小張認(rèn)為“陪聊”非職責(zé)范圍，多次推脫后王奶奶向社區(qū)投訴。問題：小張的做法是否合理？應(yīng)如何處理此類需求？答案要點(diǎn)：（1）不合理。網(wǎng)格員職責(zé)包括“關(guān)愛特殊群體”，王奶奶的情感需求屬于服務(wù)范疇。（2）正確處理方式：①共情回應(yīng)：“奶奶，我理解您希望有人陪伴，我每天巡查時(shí)會盡量過來看您”；②鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)志愿者、老年協(xié)會，組建“結(jié)對陪伴”小組；③上報(bào)社區(qū)：建議將“獨(dú)居老人情感關(guān)懷”納入月度服務(wù)計(jì)劃；④定期反饋：向王奶奶子女溝通其需求，爭取家庭支持（易誤將“陪聊”視為“非職責(zé)”，忽視“服務(wù)”的靈活性）。案例3：某商鋪因占道經(jīng)營被城管處罰，店主認(rèn)為“網(wǎng)格員沒提前提醒”，到社區(qū)吵鬧要求“網(wǎng)格員賠償損失”。問題：網(wǎng)格員是否有“提前提醒”義務(wù)？如何應(yīng)對店主吵鬧？答案要點(diǎn)：（1）網(wǎng)格員有“政策宣傳”義務(wù)。日常巡查中應(yīng)向商鋪宣傳“門前三包”規(guī)定，若未開展宣傳，存在工作疏漏；若已宣傳（有記錄），則無直接責(zé)任。（2）應(yīng)對措施：①保持冷靜，引導(dǎo)店主到辦公室溝通（避免公共區(qū)域爭吵）；②出示巡查記錄（如宣傳照片、談話錄音），證明已履行提醒義務(wù)；③協(xié)助店主聯(lián)系城管，解釋處罰依據(jù)，提供申訴渠道；④事后加強(qiáng)同類商鋪宣傳，避免重復(fù)矛盾（易忽視“證據(jù)留存”的重要性）。案例4：網(wǎng)格內(nèi)某微信群傳播“社區(qū)將強(qiáng)制拆除防盜網(wǎng)”的不實(shí)消息，引發(fā)居民恐慌。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即在群內(nèi)澄清：引用社區(qū)官方通知，說明“未發(fā)布拆除計(jì)劃”；（2）聯(lián)系群主協(xié)助刪除不實(shí)信息，標(biāo)注“謠言”；（3）上報(bào)社區(qū)，通過公眾號、公告欄發(fā)布正式說明；（4）對轉(zhuǎn)發(fā)量較大的居民單獨(dú)溝通，解釋謠言危害；（5）后續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，定期發(fā)布社區(qū)動態(tài)（易遺漏“單獨(dú)溝通”和“后續(xù)宣傳”環(huán)節(jié)）。案例5：網(wǎng)格員小周在錄入流動人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人不符。租戶稱“身份證是朋友的，自己沒帶