鄭州市金水區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.鄭州市金水區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)行“四定”原則，即定人、定時(shí)、定責(zé)、（定點(diǎn)）。2.根據(jù)《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（社區(qū)、村）為基本單元，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積等因素。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在（30分鐘）內(nèi)通過“金水智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)至街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。4.金水區(qū)社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人，網(wǎng)格員需（每周至少2次）上門探訪并記錄。5.依據(jù)《鄭州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)協(xié)商議事會(huì)成員中居民代表比例不得低于（60%）。6.網(wǎng)格員采集的人口信息需在（5個(gè)工作日）內(nèi)完成系統(tǒng)錄入，動(dòng)態(tài)變更信息應(yīng)在（24小時(shí)）內(nèi)更新。7.金水區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（每周至少1次）召開碰頭會(huì)，協(xié)調(diào)解決小區(qū)問題。8.突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布后，網(wǎng)格員需在（1小時(shí)）內(nèi)完成責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人等）的上門告知或電話通知。9.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”指的是人民調(diào)解、行政調(diào)解、（司法調(diào)解）的銜接聯(lián)動(dòng)。10.金水區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)中，網(wǎng)格員事件上報(bào)需包含（事件地點(diǎn)、具體描述、現(xiàn)場(chǎng)照片、涉及對(duì)象）四項(xiàng)核心信息。二、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)？（D）A.采集社情民意B.排查安全隱患C.協(xié)助政策宣傳D.審批居民低保申請(qǐng)2.某小區(qū)居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員正確的處理流程是（B）A.自行購(gòu)買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)登記維修，3日內(nèi)跟進(jìn)結(jié)果C.上報(bào)街道應(yīng)急科，等待專業(yè)人員處理D.動(dòng)員業(yè)主集資維修3.根據(jù)《鄭州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單由（C）制定。A.社區(qū)居委會(huì)B.街道辦事處C.市民政局D.區(qū)政府4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)首先（A）A.當(dāng)場(chǎng)制止并拍照取證，立即上報(bào)街道安監(jiān)部門B.通知商鋪負(fù)責(zé)人自行處理C.記錄在巡查日志中，次日上報(bào)D.聯(lián)系消防大隊(duì)直接查封5.金水區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”占比不低于（B）A.20%B.30%C.40%D.50%6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（C）A.聯(lián)系其子女B.記錄病情癥狀C.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)等待指示7.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯(cuò)誤的是（D）A.需核實(shí)居民身份證、戶口本等有效證件B.流動(dòng)人口信息應(yīng)注明居住起止時(shí)間C.空掛戶需標(biāo)注“未實(shí)際居住”D.可通過業(yè)主群直接收集信息無需入戶核實(shí)8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（A）A.聯(lián)合物業(yè)在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，制作分類指引手冊(cè)B.僅在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)C.要求物業(yè)負(fù)責(zé)宣傳，網(wǎng)格員不參與D.拍攝短視頻發(fā)業(yè)主群，不進(jìn)行線下互動(dòng)9.某租戶因欠繳房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首先應(yīng)（B）A.直接判定責(zé)任方B.分開雙方，安撫情緒，撥打110報(bào)警C.聯(lián)系社區(qū)法律顧問到場(chǎng)D.記錄沖突經(jīng)過后離開10.金水區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)起“吹哨”后，相關(guān)部門應(yīng)在（C）內(nèi)響應(yīng)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)11.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？（D）A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.單親困難家庭D.在職公務(wù)員12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是（D）A.自行挪車B.聯(lián)系車主限時(shí)移走，未移走則鎖車C.拍照后上報(bào)，等待城管部門處理D.聯(lián)系物業(yè)設(shè)置隔離樁，聯(lián)合交警、消防開展專項(xiàng)整治13.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的職責(zé)是（C）A.直接確定電梯品牌和費(fèi)用分?jǐn)偡桨窧.只負(fù)責(zé)記錄，不參與討論C.收集居民意見，協(xié)調(diào)分歧，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)D.要求反對(duì)者服從多數(shù)人意見14.網(wǎng)格員在錄入“金水智慧網(wǎng)格”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，應(yīng)（A）A.入戶重新核實(shí)，修改系統(tǒng)信息并備注原因B.聯(lián)系社區(qū)民警修改C.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息上報(bào)D.標(biāo)記為“待核查”，等待季度集中更新15.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)地下車庫(kù)、低洼路段等重點(diǎn)區(qū)域的巡查頻次應(yīng)為（B）A.每2小時(shí)1次B.每1小時(shí)1次C.每30分鐘1次D.每半天1次三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①配合做好網(wǎng)格內(nèi)居民核酸檢測(cè)組織工作，包括登記未檢人員、引導(dǎo)排隊(duì)、維護(hù)秩序；②動(dòng)態(tài)排查重點(diǎn)地區(qū)返鄭人員，核實(shí)行程信息并上報(bào)社區(qū)；③宣傳疫情防控政策，提醒居民戴口罩、少聚集；④關(guān)注居家隔離人員需求，協(xié)助配送生活物資、代買藥品；⑤巡查商鋪、棋牌室等場(chǎng)所，督促落實(shí)掃碼、測(cè)溫、消殺等措施；⑥及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱人員、聚集性活動(dòng)等異常情況。2.如何處理居民反映的“樓上住戶漏水導(dǎo)致自家天花板損壞”糾紛？答案：①第一時(shí)間入戶查看現(xiàn)場(chǎng)，拍照記錄漏水位置、損壞程度；②聯(lián)系樓上住戶核實(shí)情況，了解漏水原因（如水管老化、裝修不當(dāng)?shù)龋?；③協(xié)調(diào)雙方見面溝通，明確責(zé)任方；④若責(zé)任明確且雙方同意，促成賠償或維修協(xié)議（如樓上住戶承擔(dān)維修費(fèi)用、限期修復(fù)）；⑤若無法協(xié)商，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；⑥跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題徹底解決，事后回訪雙方滿意度。3.金水區(qū)網(wǎng)格員“四必到、四必訪”具體內(nèi)容是什么？答案：“四必到”：居民紅白事必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、困難家庭辦事必到；“四必訪”：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪、失業(yè)人員必訪。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員使用“金水智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的操作規(guī)范。答案：①每日登錄平臺(tái)查看待辦任務(wù)，完成巡查打卡（上午、下午各1次）；②事件上報(bào)需在現(xiàn)場(chǎng)拍攝3張以上清晰照片（含全景、細(xì)節(jié)），描述準(zhǔn)確（如“XX小區(qū)3號(hào)樓2單元樓道堆積雜物，影響通行”）；③已處理事件需在平臺(tái)標(biāo)注“辦結(jié)”，并上傳處理后照片；④敏感信息（如居民身份證號(hào)、病例信息）不得截圖外傳；⑤每月25日前完成網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋信息的全面核對(duì)更新；⑥定期參加平臺(tái)操作培訓(xùn)，熟悉新增功能（如“一鍵呼叫”“數(shù)據(jù)分析”模塊）。5.如何做好網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童的服務(wù)與管理？答案：①建立流動(dòng)兒童信息臺(tái)賬，記錄姓名、年齡、父母工作單位、就讀學(xué)校等信息，每季度更新；②聯(lián)合社區(qū)兒童之家開展課后托管、興趣活動(dòng)，解決家長(zhǎng)后顧之憂；③關(guān)注流動(dòng)兒童心理健康，通過家訪、主題班會(huì)了解其融入情況，及時(shí)疏導(dǎo)自卑、孤獨(dú)等情緒；④協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)，對(duì)接學(xué)校落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策；⑤排查是否存在輟學(xué)、早婚等違法行為，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)教育、民政部門；⑥聯(lián)合公安、衛(wèi)健部門核查是否為被拐兒童，確保信息真實(shí)可靠。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：金水區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓1單元樓梯扶手松動(dòng)，多位居民反映“老人上下樓容易摔倒”。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題，隨后通過平臺(tái)上報(bào)至街道。3日后，街道回復(fù)“需申請(qǐng)維修資金，流程約2個(gè)月”。部分居民情緒激動(dòng)，在業(yè)主群指責(zé)“網(wǎng)格員不作為”。如果你是小王，該如何處理？答案：①立即在業(yè)主群回應(yīng)，說明街道已受理，解釋維修資金申請(qǐng)流程（需居民簽字確認(rèn)、街道審核、區(qū)財(cái)政審批），避免信息不對(duì)稱；②入戶走訪重點(diǎn)居民（尤其是老人家庭），當(dāng)面致歉并承諾跟進(jìn)，可臨時(shí)安裝防滑條或增設(shè)臨時(shí)扶手（聯(lián)系社區(qū)借用物資）；③聯(lián)合社區(qū)工作人員組織居民會(huì)議，講解維修資金使用政策，動(dòng)員居民盡快簽字配合，縮短審批時(shí)間；④每日在平臺(tái)查看進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系街道城建科詢問辦理情況，及時(shí)向居民反饋（如“本周三已提交區(qū)財(cái)政”）；⑤問題解決后，在業(yè)主群公示維修結(jié)果并附照片，邀請(qǐng)居民現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；⑥事后總結(jié)，建議社區(qū)推動(dòng)老舊小區(qū)引入物業(yè)或成立自管委員會(huì)，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住著5名外地務(wù)工人員，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)電線私拉亂接，存在安全隱患。經(jīng)詢問，承租人未與房東簽訂正規(guī)合同，房東表示“不知情”。小李該如何處理？答案：①當(dāng)場(chǎng)指出安全隱患（電線亂接、群租超員），要求承租人立即整改（如拆除私拉電線、減少居住人數(shù)）；②聯(lián)系房東核實(shí)情況，告知其作為房屋產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)管理責(zé)任，依據(jù)《鄭州市房屋租賃管理辦法》，群租人均面積不得低于15平方米，否則將面臨處罰；③上報(bào)街道綜治辦、消防