長治市潞州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.潞州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的一般標(biāo)準(zhǔn)是按（）戶左右為一個(gè)單元，結(jié)合地理范圍、人口數(shù)量、居住集散程度等因素確定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)立即處理C.口頭提醒居民后離開D.上報(bào)至社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)，跟進(jìn)處理結(jié)果答案：D3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B4.某小區(qū)居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到現(xiàn)場核實(shí)情況并記錄時(shí)間、施工單位C.建議居民自行撥打12345熱線D.要求施工方立即停工答案：B5.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)低保戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)核查時(shí)，重點(diǎn)需要核實(shí)的信息是（）。A.家庭成員的婚姻狀況B.家庭人均收入是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.子女就讀學(xué)校名稱D.家中是否飼養(yǎng)寵物答案：B6.潞州區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”協(xié)同治理模式中，“N”主要指（）。A.公安、消防、物業(yè)等多方力量B.社區(qū)內(nèi)的商鋪數(shù)量C.網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)D.居民參與志愿服務(wù)的次數(shù)答案：A7.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.批評(píng)教育并罰款B.告知其辦理流程及所需材料，協(xié)助登記C.直接聯(lián)系派出所上門處理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)干部到場答案：B9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，存在安全隱患，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)。A.1B.2C.6D.24答案：B10.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查頻次的要求，正確的是（）。A.每周至少巡查1次B.每工作日至少巡查1次C.每月至少巡查2次D.每季度至少巡查1次答案：B11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，關(guān)鍵要遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)法律和公序良俗公平調(diào)解C.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議D.避免介入私人矛盾答案：B12.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接處罰B.宣傳垃圾分類政策，督促整改C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制拆除D.記錄后上報(bào)，由社區(qū)處理答案：B13.網(wǎng)格員需要掌握的“一口清”信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）數(shù)量及基本情況B.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所（如幼兒園、藥店）的位置及負(fù)責(zé)人C.網(wǎng)格內(nèi)居民的宗教信仰D.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施（如健身器材、路燈）的分布及狀態(tài)答案：C14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確的處理方式是（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.忽略差異，按原信息錄入C.向居民核實(shí)情況，確認(rèn)后上報(bào)社區(qū)更正D.聯(lián)系公安部門核查答案：C15.社區(qū)計(jì)劃開展反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.聯(lián)系派出所提供案例C.入戶發(fā)放資料、講解典型騙局D.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)預(yù)算答案：C16.某居民反映自來水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系自來水公司檢測B.安撫居民情緒，記錄具體位置和時(shí)間C.建議居民自行購買礦泉水D.上報(bào)至區(qū)級(jí)供水部門答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確的處理流程是（）。A.要求租戶立即搬離B.聯(lián)系房東整改，若拒不配合則上報(bào)住建部門C.記錄后不再跟進(jìn)D.直接張貼整改通知書答案：B18.下列不屬于網(wǎng)格員安全巡查重點(diǎn)的是（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道內(nèi)飛線充電C.居民家庭內(nèi)部裝修風(fēng)格D.商鋪消防器材是否完好答案：C19.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某老人長期獨(dú)自生活，子女很少聯(lián)系，正確的做法是（）。A.批評(píng)其子女不孝B.定期上門探望，了解需求，聯(lián)系子女溝通C.建議老人入住養(yǎng)老院D.記錄后上報(bào)，由民政部門處理答案：B20.潞州區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)不包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人社交媒體粉絲量答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：ABC3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.低保戶B.殘疾人C.外來務(wù)工人員D.應(yīng)屆畢業(yè)生答案：ABC4.網(wǎng)格員在安全巡查中應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（）。A.消防通道是否暢通B.電梯運(yùn)行是否正常C.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疍.居民家庭收入情況答案：ABC5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.隨意性答案：ABC6.潞州區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”管理平臺(tái)主要功能包括（）。A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.人口信息動(dòng)態(tài)更新C.政策文件在線查詢D.居民投訴實(shí)時(shí)反饋答案：ABCD7.網(wǎng)格員在開展民生服務(wù)時(shí)，可提供的幫助包括（）。A.協(xié)助辦理老年公交卡B.代領(lǐng)免費(fèi)避孕藥具C.陪同獨(dú)居老人就醫(yī)D.代辦居民身份證答案：ABC8.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的緊急事件有（）。A.居民樓內(nèi)燃?xì)庑孤〣.小區(qū)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)C.老人在家中摔倒昏迷D.居民因物業(yè)費(fèi)問題爭吵答案：ABC9.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.主動(dòng)自我介紹，說明來意B.耐心傾聽居民訴求C.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言交流D.隨意評(píng)價(jià)居民生活答案：ABC10.網(wǎng)格員在參與社區(qū)疫情防控時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返潞人員B.宣傳疫苗接種政策C.協(xié)助組織核酸檢測D.強(qiáng)制居民進(jìn)行隔離答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民決策家庭事務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需記錄在筆記本上，無需上報(bào)。（）答案：×3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√4.居民個(gè)人隱私信息可以在網(wǎng)格內(nèi)隨意分享。（）答案：×5.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）答案：√6.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，網(wǎng)格員可以直接離開以避免沖突。（）答案：×7.網(wǎng)格員可以參與社區(qū)公共事務(wù)的協(xié)商和決策。（）答案：√8.商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：√（注：營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或上報(bào)民政部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅用于獎(jiǎng)懲，不與職業(yè)發(fā)展掛鉤。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：潞州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆放了大量紙殼箱、舊家具等雜物，且有居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電。小張還注意到，樓道內(nèi)的滅火器已過期，壓力表指針指向紅色區(qū)域。問題：（1）小張應(yīng)如何處理上述問題？請(qǐng)列出具體步驟。（2）若居民拒絕清理雜物，小張應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄雜物堆放位置、電動(dòng)車充電情況及滅火器狀態(tài)；②立即聯(lián)系該單元樓長或物業(yè)，說明情況，要求物業(yè)協(xié)助清理雜物、制止電動(dòng)車違規(guī)充電；③檢查滅火器過期時(shí)間，聯(lián)系社區(qū)或消防部門更換；④通過網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)事件，標(biāo)注“安全隱患-樓道堆物及電動(dòng)車充電”，設(shè)定整改時(shí)限；⑤24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)整改情況，若未完成，再次督促物業(yè)或上報(bào)街道應(yīng)急管理部門；⑥整改完成后，拍照留存，更新平臺(tái)狀態(tài)為“已解決”。（2）居民拒絕清理的措施：①上門與居民溝通，宣傳《消防法》中關(guān)于“禁止占用消防通道”的規(guī)定，說明堆物可能引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)；②聯(lián)系社區(qū)民警或律師，協(xié)助講解法律責(zé)任；③若居民仍不配合，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書；④整改期間，在樓道張貼安全提示，提醒其他居民注意安全；⑤整改完成后，回訪居民，了解訴求，避免問題反彈。案例2：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員小李反映，最近社區(qū)醫(yī)院的降壓藥斷貨，她跑了兩家藥店都沒買到常用的“苯磺酸氨氯地平片”，擔(dān)心停藥影響健康。問題：（1）小李應(yīng)如何幫助王奶奶解決用藥問題？請(qǐng)列出具體行動(dòng)步驟。（2）為避免類似問題再次發(fā)生，小李可以推動(dòng)哪些長效機(jī)制建設(shè)？答案：（1）解決步驟：①安撫王奶奶情緒，記錄其姓名、住址、常用藥名稱及用量；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，核實(shí)斷貨原因（如采購延遲、庫存不足），詢問補(bǔ)貨時(shí)間；③若社區(qū)醫(yī)院短期內(nèi)無法補(bǔ)貨，聯(lián)系附近其他藥店（如通過地圖軟件查詢），確認(rèn)是否有該藥品，記錄可購買的藥店地址及聯(lián)系電話；④陪同王奶奶或委托志愿者代買（需王奶奶提供醫(yī)?？ɑ蛱幏剑?，確保藥品來源正規(guī)；⑤提醒王奶奶按時(shí)服藥，若出現(xiàn)頭暈等不適癥狀立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或撥打120；⑥將王奶奶的用藥需求錄入網(wǎng)格特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，標(biāo)注“高血壓用藥需求”，定期跟進(jìn)。