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學(xué)習(xí)工具《消費(fèi)心理學(xué)》專屬配套資源+教學(xué)工具教學(xué)資源下載[課程標(biāo)準(zhǔn)][教案][教學(xué)課件][習(xí)題答案]線上平臺(tái)教學(xué)與管理使用文旌教學(xué)平臺(tái)：在線建課并引用精品慕課、收發(fā)作業(yè)、組織考試、課堂簽到等，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析掃碼布置課后作業(yè)3+1步線上布置課后作業(yè)，成績(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊查看詳情點(diǎn)擊查看詳情更多資源和服務(wù)，訪問(wèn)文旌課堂點(diǎn)擊查看詳情點(diǎn)擊訪問(wèn)→單擊此處獲取APP掃碼作業(yè)布置方法作業(yè)布置宣傳片，歡迎播放了解單擊此處獲取微信掃碼作業(yè)布置方法使用說(shuō)明文檔

本課作業(yè)布置二維碼老師掃描此碼，即可進(jìn)行本課線上作業(yè)布置（一次掃碼，一學(xué)期輕松）作業(yè)布置掃碼下載文旌課堂APP緒論認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理學(xué)一、了解消費(fèi)心理學(xué)相關(guān)的概念二、熟悉消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、方法和原則三、了解研究消費(fèi)心理學(xué)的意義知識(shí)目標(biāo)了解消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、心理學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)的概念。熟悉消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、研究方法和研究原則。了解研究消費(fèi)心理學(xué)的意義。能力目標(biāo)能用不同的分類方法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類。了解影響消費(fèi)心理的內(nèi)部因素和外部因素都有哪些。任務(wù)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)樹立正確的學(xué)習(xí)觀。企業(yè)精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有可能無(wú)人問(wèn)津，而不符合人們傳統(tǒng)審美的某個(gè)產(chǎn)品卻有可能在一夜之間“爆紅”。消費(fèi)者的行為為什么與企業(yè)的預(yù)測(cè)南轅北轍？形形色色的消費(fèi)者是否有著共同的消費(fèi)心理？怎樣才能抓住消費(fèi)者的心理？對(duì)消費(fèi)者心理的研究是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，營(yíng)銷人員只有了解一些心理學(xué)知識(shí)，了解人的心理活動(dòng)基本規(guī)律，才能依據(jù)消費(fèi)者的心理提供服務(wù)，從而做好商品銷售工作，提高服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目導(dǎo)讀一了解消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)概念消費(fèi)生產(chǎn)消費(fèi)個(gè)人消費(fèi)（一）消費(fèi)與消費(fèi)者消費(fèi)：人類為滿足自身需要消耗物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品的過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中，人類使用、消耗原材料、工具和人力等各種生產(chǎn)要素的過(guò)程。人們?yōu)闈M足自身需要，消耗各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的過(guò)程。廣義上的分類汽車生產(chǎn)商對(duì)鐵和工人的消耗人們?yōu)樘铒柖亲淤I各種食品生產(chǎn)過(guò)程持續(xù)進(jìn)行的基本條件進(jìn)行勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要條件1．消費(fèi)消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者集團(tuán)消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)單位劃分消費(fèi)者：參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或組織。購(gòu)買和使用某種商品或服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)活動(dòng)與其個(gè)體需要、經(jīng)濟(jì)水平等密切相關(guān)。購(gòu)買和使用某種商品或服務(wù)的家庭。消費(fèi)活動(dòng)與家庭成員的需要、家庭經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)觀念等密切相關(guān)。購(gòu)買和使用某種商品或服務(wù)的組織。消費(fèi)活動(dòng)從整個(gè)組織的需要出發(fā)，受組織支付能力的制約。2．消費(fèi)者（一）消費(fèi)與消費(fèi)者消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者永不消費(fèi)者根據(jù)對(duì)某種商品或服務(wù)的態(tài)度劃分有需求+已購(gòu)買有需求+未購(gòu)買無(wú)需求+未購(gòu)買2．消費(fèi)者攤前購(gòu)買芒果的人打算等到芒果降價(jià)再購(gòu)買的人芒果過(guò)敏永不會(huì)購(gòu)買芒果的人（一）消費(fèi)與消費(fèi)者商品或服務(wù)營(yíng)銷人員消費(fèi)者自身影響消費(fèi)心理的三因素選擇行為方式偏好消費(fèi)心理支配消費(fèi)過(guò)程消費(fèi)心理：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消耗商品或服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的一系列心理活動(dòng)及表現(xiàn)出的心理特征。消費(fèi)行為：消費(fèi)者為滿足需要而尋找、選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)及處置商品或服務(wù)時(shí)所采取的各種行動(dòng)。（二）消費(fèi)心理與消費(fèi)行為1．消費(fèi)心理2．消費(fèi)行為心理學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)（理論）應(yīng)用心理學(xué)教育心理學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)管理心理學(xué)心理學(xué)：研究人和動(dòng)物的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門學(xué)科。（三）心理學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)1．心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)營(yíng)銷學(xué)商品學(xué)消費(fèi)心理學(xué)：基于心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)和商品學(xué)等學(xué)科，融合多學(xué)科基礎(chǔ)理論，致力于研究人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門學(xué)科。它起源于19世紀(jì)末，是一門新興學(xué)科。2．消費(fèi)心理學(xué)（三）心理學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)二熟悉消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、方法和原則影響消費(fèi)心理的內(nèi)在因素消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者的需要影響著消費(fèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)，是每個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中都要經(jīng)歷的過(guò)程，反映了所有消費(fèi)者心理的共性內(nèi)容。研究消費(fèi)者的個(gè)性心理特征，可以了解不同的消費(fèi)行為產(chǎn)生的內(nèi)在原因。（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1．影響消費(fèi)心理的內(nèi)在因素人的行為動(dòng)機(jī)需要研究的基礎(chǔ)內(nèi)容你和室友是否買過(guò)相同用途的商品？你們是選擇同樣的品牌嗎？分別說(shuō)一說(shuō)你們的消費(fèi)行為，是如何導(dǎo)致相同（不同）的購(gòu)買結(jié)果。（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容2．影響消費(fèi)心理的外在因素影響消費(fèi)心理的外在因素消費(fèi)群體消費(fèi)共性商品因素商品名稱包裝價(jià)格購(gòu)物環(huán)境營(yíng)銷溝通廣告人員推銷社會(huì)因素文化消費(fèi)習(xí)俗研究該因素，有助于企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。研究該因素，可以幫助企業(yè)確定好的商品名稱、設(shè)計(jì)吸引人的商品包裝、制定合適的商品價(jià)格等，進(jìn)而更好地促進(jìn)商品銷售。研究該因素，能為企業(yè)營(yíng)造好的購(gòu)物環(huán)境提供理論依據(jù)。研究該因素，可以使商品、服務(wù)或其所屬企業(yè)廣為人知。并影響消費(fèi)者對(duì)商品、營(yíng)銷人員乃至企業(yè)的整體印象。研究該因素，能讓企業(yè)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。舉出一個(gè)例子，并試著分析消費(fèi)群體、商品因素、購(gòu)物環(huán)境、營(yíng)銷溝通和社會(huì)因素這五個(gè)方面是如何影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理的。消費(fèi)心理學(xué)研究方法觀察法訪談法問(wèn)卷法實(shí)驗(yàn)法（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法觀察法觀察目的觀察時(shí)間觀察地點(diǎn)觀察計(jì)劃研究者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，并把觀察結(jié)果記錄下來(lái)，然后分析其原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理現(xiàn)象規(guī)律的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：客觀、真實(shí)、簡(jiǎn)便、低成本缺點(diǎn)：片面、局限（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法1．觀察法觀察法的使用場(chǎng)景和特點(diǎn)

點(diǎn)擊此處播放微課訪談法面對(duì)面訪談結(jié)構(gòu)式訪談無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談電話訪談研究者通過(guò)與受訪的消費(fèi)者直接交流，以口頭信息傳遞和溝通的方式研究消費(fèi)心理的方法。優(yōu)點(diǎn)：易掌握、系統(tǒng)缺點(diǎn)：消費(fèi)者被動(dòng)、資料可能不全面優(yōu)點(diǎn)：有深度、自由缺點(diǎn)：不易掌握、技巧要求高研究者根據(jù)研究目標(biāo)，事先擬定談話提綱，訪談時(shí)按提綱依次向消費(fèi)者提出問(wèn)題，消費(fèi)者逐一回答的研究方法。研究者與消費(fèi)者以自由交談的方式進(jìn)行研究的方法。（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法2．訪談法研究者用電話與消費(fèi)者進(jìn)行交流的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)難以面談的消費(fèi)者進(jìn)行研究，還可以涉及一些面談時(shí)不便談?wù)摰膯?wèn)題缺點(diǎn)：受電話設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)等的限制訪談實(shí)施過(guò)程

點(diǎn)擊此處播放微課（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法3．問(wèn)卷法是通過(guò)研究者事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，向被調(diào)查的消費(fèi)者提出問(wèn)題，從答案中了解其消費(fèi)心理的方法。優(yōu)點(diǎn)：成本低、樣本大（能夠同時(shí)向很多被調(diào)查者開展調(diào)查）缺點(diǎn)：可能不準(zhǔn)確（問(wèn)卷結(jié)果的準(zhǔn)確性會(huì)受到被調(diào)查者回答態(tài)度的影響）如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

點(diǎn)擊此處播放微課中國(guó)消費(fèi)者生活及消費(fèi)方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變2021年第二季度，多家企業(yè)攜手通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式向消費(fèi)者發(fā)起調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容涉及消費(fèi)者過(guò)去一年內(nèi)消費(fèi)過(guò)的商品種類及消費(fèi)品類的轉(zhuǎn)變等。最終，調(diào)研團(tuán)隊(duì)獲得有效問(wèn)卷4078份。調(diào)研報(bào)告指出，中國(guó)消費(fèi)者的生活及消費(fèi)方式正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變——他們不再滿足于單純物質(zhì)消費(fèi)，對(duì)精神世界的向往已經(jīng)逐步超越了對(duì)物質(zhì)世界的追求。報(bào)告同時(shí)指出，無(wú)論是何種類型的消費(fèi)，目前中國(guó)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)都提出了更苛刻的要求，即對(duì)包括線下購(gòu)物時(shí)進(jìn)店的觀感、服務(wù)人員的專業(yè)度及服務(wù)水平、售后服務(wù)與線上購(gòu)物時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的流暢度、購(gòu)物的便捷度、客服服務(wù)好壞、快遞包裝等提出諸多要求，而這些體驗(yàn)現(xiàn)如今也都潛移默化地影響著消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和對(duì)品牌的好感度。此次調(diào)研的負(fù)責(zé)人表示，此次調(diào)研的目的是為相關(guān)企業(yè)提供一份兼具深度與廣度的參考依據(jù)，幫助他們更好地解讀當(dāng)下和未來(lái)中國(guó)不同年齡段消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其向往的生活方式，由此探索出針對(duì)不同年齡段消費(fèi)者的營(yíng)銷策略。消費(fèi)者與市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)變的，因此，調(diào)研并非一勞永逸的，相關(guān)企業(yè)必須持續(xù)做這一類的調(diào)研，以便及時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化和整個(gè)市場(chǎng)的變化，從而做出正確的市場(chǎng)判斷，更好地在市場(chǎng)中扎根發(fā)展。（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法3．問(wèn)卷法在專門的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，可借助各種儀器設(shè)備來(lái)研究消費(fèi)心理的研究方法。在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，有目的地創(chuàng)造或變更某些條件，給消費(fèi)者一定的刺激，從而研究其消費(fèi)心理的方法。是一種在嚴(yán)格控制的條件下，給消費(fèi)者一定的刺激，引發(fā)其某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出相關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的研究方法。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法自然實(shí)驗(yàn)法根據(jù)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究方法4．實(shí)驗(yàn)法優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果精確度高缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)結(jié)果與實(shí)際生活現(xiàn)象可能有所差異優(yōu)點(diǎn)：有針對(duì)性缺點(diǎn)：難以完全控制實(shí)驗(yàn)效果邀請(qǐng)多名消費(fèi)者到其實(shí)驗(yàn)室觀看備選廣告消費(fèi)心理學(xué)研究原則客觀性原則聯(lián)系性原則發(fā)展性原則以觀察到的消費(fèi)現(xiàn)象為準(zhǔn)，不能脫離實(shí)際主觀臆測(cè)，對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，盡量做到客觀分析。一方面要主動(dòng)研究消費(fèi)心理的新現(xiàn)象，以預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化；另一方面要樂(lè)于采用一些新方法、新科技等，以便更好地做研究。研究消費(fèi)心理學(xué)要與其他相關(guān)學(xué)科的研究成果聯(lián)系起來(lái)。研究?jī)?nèi)部、外部因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響時(shí)，應(yīng)把這些因素之間的聯(lián)系也考慮進(jìn)來(lái)。實(shí)事求是（三）消費(fèi)心理學(xué)的研究原則三研究消費(fèi)心理學(xué)的意義（二）有利于營(yíng)銷人員提升服務(wù)水平（一）幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策企業(yè)提供的產(chǎn)品是否暢銷，取決于消費(fèi)者是否樂(lè)于購(gòu)買。研究消費(fèi)者的心理，可以幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。研究消費(fèi)者的心理，了解影響他們消費(fèi)心理的內(nèi)部、外部因素，可以幫助營(yíng)銷人員改善自己的服務(wù)方式，提升自己的服務(wù)水平。研究消費(fèi)心理學(xué)，可以讓消費(fèi)者深入了解自己消費(fèi)行為背后的原因，看清一些商家的營(yíng)銷策略，以便在消費(fèi)過(guò)程中做出更加理智的選擇，避免花冤枉錢。（三）有助于消費(fèi)者科學(xué)地進(jìn)行購(gòu)買決策三、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義老師在APP中生成作業(yè)布置二維碼，放在此處即可二維碼放置處文旌客服聯(lián)系方式對(duì)課件有修改、優(yōu)化建議作業(yè)布置遇到問(wèn)題想免費(fèi)使用平臺(tái)免費(fèi)建課請(qǐng)掃描右側(cè)二維碼，添加客服微信解決文旌客服0102030405新建班級(jí)新建作業(yè)成績(jī)統(tǒng)計(jì)布置作業(yè)學(xué)生