XX醫(yī)院績效考核方案及細(xì)則一、總則（一）目的為了提高XX醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和主動性，建立科學(xué)合理的激勵機制，特制定本績效考核方案及細(xì)則。通過績效考核，客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本方案適用于XX醫(yī)院所有在職員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員和后勤保障人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果能夠真實反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.量化考核原則：盡可能將考核指標(biāo)量化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進行考核，減少主觀因素的影響。3.注重實績原則：以工作業(yè)績?yōu)橹饕己藘?nèi)容，同時兼顧工作態(tài)度、工作能力等方面，全面評價員工的工作表現(xiàn)。4.激勵導(dǎo)向原則：將績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，鼓勵員工積極工作，提高工作績效。5.持續(xù)改進原則：通過績效考核，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、考核組織與實施（一）考核組織成立醫(yī)院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長任組長，副院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定和修訂績效考核方案及細(xì)則，組織實施績效考核工作，審核考核結(jié)果，處理考核申訴等。設(shè)立績效考核辦公室，設(shè)在醫(yī)院人力資源部門，負(fù)責(zé)績效考核的日常工作，包括制定考核計劃、收集和整理考核數(shù)據(jù)、計算考核得分、反饋考核結(jié)果等。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績，季度考核和年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進行綜合評價。（三）考核流程1.制定考核指標(biāo)：各科室根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和工作任務(wù)，結(jié)合本科室的實際情況，制定本科室員工的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，且盡可能量化。2.下達考核任務(wù)：績效考核辦公室將考核指標(biāo)和考核任務(wù)下達給各科室，各科室將考核任務(wù)分解到每位員工。3.員工自評：員工根據(jù)考核指標(biāo)和自己的工作表現(xiàn)，進行自評，并填寫自評表。4.科室評價：科室負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，對員工進行評價，并填寫評價表。5.考核數(shù)據(jù)收集：績效考核辦公室收集各科室的考核數(shù)據(jù)，包括員工的工作記錄、考勤記錄、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等。6.計算考核得分：績效考核辦公室根據(jù)考核指標(biāo)和考核數(shù)據(jù)，計算員工的考核得分。7.考核結(jié)果反饋：績效考核辦公室將考核結(jié)果反饋給各科室和員工，員工如有異議，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴。8.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，同時作為員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)生考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（70分）-門診工作量（20分）：考核醫(yī)生的門診掛號人次、診療人次等指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算醫(yī)生的門診工作量得分。-住院工作量（20分）：考核醫(yī)生的住院患者收治人次、出院人次、手術(shù)臺次等指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算醫(yī)生的住院工作量得分。-醫(yī)療質(zhì)量（20分）：考核醫(yī)生的病歷書寫質(zhì)量、診斷符合率、治療有效率、手術(shù)成功率、并發(fā)癥發(fā)生率等指標(biāo)。由醫(yī)務(wù)科組織專家對醫(yī)生的病歷進行檢查和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算醫(yī)療質(zhì)量得分。-科研教學(xué)（10分）：考核醫(yī)生的科研成果、學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況、帶教學(xué)生情況等指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)生的科研教學(xué)成果進行量化評分。2.工作態(tài)度（15分）-工作責(zé)任心（5分）：考核醫(yī)生對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，是否按時完成工作任務(wù)等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)生的工作責(zé)任心進行評價。-服務(wù)態(tài)度（5分）：考核醫(yī)生對患者的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、細(xì)致，是否尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)等。通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的評價，根據(jù)評價結(jié)果計算服務(wù)態(tài)度得分。-團隊協(xié)作（5分）：考核醫(yī)生與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與科室的團隊活動，是否能夠相互支持、相互幫助等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)生的團隊協(xié)作精神進行評價。3.工作能力（15分）-專業(yè)技能（5分）：考核醫(yī)生的專業(yè)知識水平和臨床技能操作能力，是否能夠熟練掌握本專業(yè)的診療技術(shù)和方法等。由醫(yī)務(wù)科組織專家對醫(yī)生的專業(yè)技能進行考核和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算專業(yè)技能得分。-學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）：考核醫(yī)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，是否能夠提出新的診療思路和方法等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)生的學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)，對醫(yī)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力進行評價。-溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：考核醫(yī)生與患者、家屬、同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠有效地與他人進行溝通和交流，是否能夠妥善處理各種醫(yī)患關(guān)系和工作中的矛盾等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)生的溝通協(xié)調(diào)能力進行評價。（二）護士考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（70分）-護理工作量（20分）：考核護士的護理服務(wù)人次、護理操作次數(shù)等指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算護士的護理工作量得分。-護理質(zhì)量（20分）：考核護士的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、?？谱o理質(zhì)量、護理文書書寫質(zhì)量等指標(biāo)。由護理部組織護士長對護士的護理工作進行檢查和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算護理質(zhì)量得分。-患者滿意度（20分）：通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對護士的服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量等方面的評價。根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，計算患者滿意度得分。-應(yīng)急處理能力（10分）：考核護士在遇到突發(fā)事件時的應(yīng)急處理能力，是否能夠迅速、準(zhǔn)確地采取措施，保障患者的生命安全等。由護理部組織模擬演練，對護士的應(yīng)急處理能力進行考核和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算應(yīng)急處理能力得分。2.工作態(tài)度（15分）-工作責(zé)任心（5分）：考核護士對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，是否按時完成工作任務(wù)等。由護士長根據(jù)平時的觀察和了解，對護士的工作責(zé)任心進行評價。-服務(wù)態(tài)度（5分）：考核護士對患者的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、細(xì)致，是否尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)等。通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對護士服務(wù)態(tài)度的評價，根據(jù)評價結(jié)果計算服務(wù)態(tài)度得分。-團隊協(xié)作（5分）：考核護士與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與科室的團隊活動，是否能夠相互支持、相互幫助等。由護士長根據(jù)平時的觀察和了解，對護士的團隊協(xié)作精神進行評價。3.工作能力（15分）-專業(yè)技能（5分）：考核護士的專業(yè)知識水平和臨床技能操作能力，是否能夠熟練掌握本專業(yè)的護理技術(shù)和方法等。由護理部組織護士長對護士的專業(yè)技能進行考核和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算專業(yè)技能得分。-學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）：考核護士的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，是否能夠提出新的護理理念和方法等。由護士長根據(jù)護士的學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)，對護士的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力進行評價。-溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：考核護士與患者、家屬、醫(yī)生之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠有效地與他人進行溝通和交流，是否能夠妥善處理各種醫(yī)患關(guān)系和工作中的矛盾等。由護士長根據(jù)平時的觀察和了解，對護士的溝通協(xié)調(diào)能力進行評價。（三）醫(yī)技人員考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（70分）-業(yè)務(wù)工作量（20分）：考核醫(yī)技人員的檢查、檢驗、治療等業(yè)務(wù)工作量。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)工作量得分。-工作質(zhì)量（20分）：考核醫(yī)技人員的檢查、檢驗、治療結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性等指標(biāo)。由相關(guān)科室組織專家對醫(yī)技人員的工作質(zhì)量進行檢查和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算工作質(zhì)量得分。-報告及時性（20分）：考核醫(yī)技人員出具檢查、檢驗報告的及時性。根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定，計算醫(yī)技人員報告及時性得分。-設(shè)備維護與管理（10分）：考核醫(yī)技人員對設(shè)備的維護和管理情況，是否能夠定期對設(shè)備進行保養(yǎng)和維修，是否能夠正確使用設(shè)備等。由設(shè)備科對醫(yī)技人員的設(shè)備維護與管理情況進行檢查和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算設(shè)備維護與管理得分。2.工作態(tài)度（15分）-工作責(zé)任心（5分）：考核醫(yī)技人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，是否按時完成工作任務(wù)等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)技人員的工作責(zé)任心進行評價。-服務(wù)態(tài)度（5分）：考核醫(yī)技人員對患者的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、細(xì)致，是否尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)等。通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)技人員服務(wù)態(tài)度的評價，根據(jù)評價結(jié)果計算服務(wù)態(tài)度得分。-團隊協(xié)作（5分）：考核醫(yī)技人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與科室的團隊活動，是否能夠相互支持、相互幫助等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)技人員的團隊協(xié)作精神進行評價。3.工作能力（15分）-專業(yè)技能（5分）：考核醫(yī)技人員的專業(yè)知識水平和操作技能，是否能夠熟練掌握本專業(yè)的檢查、檢驗、治療技術(shù)和方法等。由相關(guān)科室組織專家對醫(yī)技人員的專業(yè)技能進行考核和評價，根據(jù)評價結(jié)果計算專業(yè)技能得分。-學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）：考核醫(yī)技人員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，是否能夠提出新的檢查、檢驗、治療方法等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)技人員的學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)，對醫(yī)技人員的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力進行評價。-溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：考核醫(yī)技人員與臨床科室、患者之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠有效地與他人進行溝通和交流，是否能夠妥善處理各種工作中的矛盾等。由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對醫(yī)技人員的溝通協(xié)調(diào)能力進行評價。（四）行政管理人員考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（70分）-工作任務(wù)完成情況（20分）：考核行政管理人員的工作任務(wù)完成情況，是否能夠按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作任務(wù)的完成情況，對行政管理人員進行評價。-管理效率（20分）：考核行政管理人員的管理效率，是否能夠合理安排工作時間和資源，提高工作效率。由相關(guān)部門對行政管理人員的管理效率進行評價。-制度執(zhí)行情況（20分）：考核行政管理人員對醫(yī)院各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是否能夠以身作則，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。由紀(jì)檢監(jiān)察部門對行政管理人員的制度執(zhí)行情況進行檢查和評價。-創(chuàng)新工作成果（10分）：考核行政管理人員的創(chuàng)新工作成果，是否能夠提出新的管理理念和方法，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。由醫(yī)院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對行政管理人員的創(chuàng)新工作成果進行評價。2.工作態(tài)度（15分）-工作責(zé)任心（5分）：考核行政管理人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，是否按時完成工作任務(wù)等。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時的觀察和了解，對行政管理人員的工作責(zé)任心進行評價。-服務(wù)意識（5分）：考核行政管理人員的服務(wù)意識，是否能夠為臨床科室和患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過臨床科室和患者的評價，了解行政管理人員的服務(wù)意識情況。-團隊協(xié)作（5分）：考核行政管理人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與醫(yī)院的團隊活動，是否能夠相互支持、相互幫助等。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時的觀察和了解，對行政管理人員的團隊協(xié)作精神進行評價。3.工作能力（15分）-管理能力（5分）：考核行政管理人員的管理能力，是否能夠有效地組織和管理團隊，協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政管理人員的管理工作表現(xiàn)，對其管理能力進行評價。-溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：考核行政管理人員與上級、下級、同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，是否能夠有效地與他人進行溝通和交流，是否能夠妥善處理各種工作中的矛盾等。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時的觀察和了解，對行政管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力進行評價。-學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）：考核行政管理人員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，是否能夠提出新的管理思路和方法等。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政管理人員的學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)，對其學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力進行評價。（五）后勤保障人員考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（70分）-工作任務(wù)完成情況（20分）：考核后勤保障人員的工作任務(wù)完成情況，是否能夠按時、按質(zhì)、按量完成各項后勤保障工作任務(wù)。由后勤部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)的完成情況，對后勤保障人員進行評價。-服務(wù)質(zhì)量（20分）：考核后勤保障人員的服務(wù)質(zhì)量，是否能夠為臨床科室和患者提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。通過臨床科室和患者的評價，了解后勤保障人員的服務(wù)質(zhì)量情況。-設(shè)備設(shè)施維護情況（20分）：考核后勤保障人員對醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維護和管理情況，是否能夠定期對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。由設(shè)備科對后勤保障人員的設(shè)備設(shè)施維護情況進行檢查和評價。-節(jié)能降耗情況（10分）：考核后勤保障人員的節(jié)能降耗意識和措施，是否能夠采取有效措施降低醫(yī)院的能源消耗和物資浪費。由后勤部門對后勤保障人員的節(jié)能降耗情況進行統(tǒng)計和評價。2.工作態(tài)度（15分）-工作責(zé)任心（5分）：考核后勤保障人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，是否按時完成工作任務(wù)等。由后勤部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對后勤保障人員的工作責(zé)任心進行評價。-服務(wù)態(tài)度（5分）：考核后勤保障人員對臨床科室和患者的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、細(xì)致，是否能夠及時響應(yīng)臨床科室和患者的需求。通過臨床科室和患者的評價，了解后勤保障人員的服務(wù)態(tài)度情況。-團隊協(xié)作（5分）：考核后勤保障人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與后勤部門的團隊活動，是否能夠相互支持、相互幫助等。由后勤部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的觀察和了解，對后勤保障人員的團隊協(xié)作精神進行評價。3.工作能力（15分）-專業(yè)技能（5分）：考核后勤保障人員的專業(yè)知識水平和操作技能，是否能夠熟練掌握本崗位的工作技能和方法。由后勤部門組織相關(guān)人員對后勤保障人員的專業(yè)技能進行考核和評價。-應(yīng)急處理能力（5分）：考核后勤保障人員在遇到突發(fā)事件時的應(yīng)急處理能力，是否能夠迅速、準(zhǔn)確地采取措施，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。由后勤部門組織模擬演練，對后勤保障人員的應(yīng)急處理能力進行考核和評價。-溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：考核后勤保障人員與臨床科室、其他