辦公樓公共區(qū)域保潔工作流程及質(zhì)量要求

1.大堂保潔管理

范圍：大堂大理石地坪、垃圾筒、門窗框、服務(wù)臺(tái)、沙發(fā)茶兒、桌椅、畫廊、

扶梯、消防栓、客戶牌、各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、指示牌、玻璃、風(fēng)口、天花板、

取款機(jī)、售貨機(jī)、電梯。

1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔

1.1.1用己處理過(guò)的塵推按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不離地，每到

終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵,對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時(shí)將塵土及

垃圾清除，裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)，放入規(guī)定的垃圾桶內(nèi)，注意大堂邊角垃圾的清除。

1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。

1.1.3鋪放是否整齊，做到及時(shí)調(diào)整達(dá)到最佳為宜。

1.1.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)泥跡、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)腳印、

保持光亮無(wú)塵，踏墊無(wú)泥跡、無(wú)污跡、無(wú)碎屑，大堂內(nèi)保持清潔，不留死角。

1.2垃圾筒、煙缸保潔

1.2.1立式垃圾桶、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠

放回原處。

1.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、上口無(wú)垃圾堆積，及時(shí)巡視確

保垃圾筒煙缸煙蒂不超過(guò)3只。

1.3服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔

1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶，溶后用毛巾

擰干后擦抹服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門出手。

L3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、外表無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持干凈整潔，

沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，茶幾上煙缸煙蒂不超過(guò)3個(gè)。

1.4燈飾、畫廊、框、窗框、保潔

1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹

燈飾、畫廊、框、窗框。

1.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕、透明無(wú)塵。

擦洗并過(guò)干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

1.5消防栓、客戶牌保潔

1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰

干后擦抹消防栓、客戶牌。

1.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕。

1.6風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面保潔

1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰

干后擦抹風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面。

1.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、

進(jìn)出風(fēng)口：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡。

1.7各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。

1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液和毛巾檸干

后擦抹各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和

不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品、包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標(biāo)識(shí)、

扶接扶手，對(duì)不銹鋼制品上產(chǎn)生的污跡及時(shí)用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀

釋，比率為1：10水液溶和潔皓進(jìn)行擦洗干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直

至光亮。

1.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮

1.8二米以上的墻面、玻璃、裝飾件保潔

1.8.1方法：每月對(duì)2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進(jìn)行保養(yǎng)。

1.8.2安全注意事項(xiàng)：此項(xiàng)工程的操作人員必須2人以上。

1.9注意事項(xiàng)

1.9.1每日8：00前為上班高峰期，18：00下班高峰，大堂地坪要增加保潔

巡視頻率；

1.9.2在操作過(guò)程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌用語(yǔ)致

意問(wèn)候〃您好〃；

1.9.3在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，如不小心碰到

要向客人致歉〃對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙ǎ?/p>

1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：〃小

心防滑〃的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓：

1.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要

留下劃痕，要保持光亮無(wú)塵。

2.公共走道保潔管理

范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、

指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí)、開關(guān)、門窗框、坂璃、

閉門器、風(fēng)口、天花板、踢腳線、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽(yáng)臺(tái)、欄桿。

2.1垃圾筒保潔

2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后放回原處，及時(shí)巡視

確保垃圾筒煙缸無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。

2.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：立式煙筒內(nèi)外清潔，無(wú)灰三、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)痰跡、

無(wú)垃圾堆積。

2.2大理石公共走道保潔

2.2.1方法：對(duì)大理石公共走道，用已處理過(guò)的塵推放在地面上，按直線、

按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不可離地，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵，對(duì)

地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)腳印、無(wú)垃圾，無(wú)塵光亮。

2.3地毯公共走道保潔

2.3.1方法：每日對(duì)地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數(shù)遍。每周用

吸塵機(jī)吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機(jī)清潔地毯。

2.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)油跡、無(wú)水跡。

2.4電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔

2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示牌，用拖把或角布

拖揩踏墊上的污垢；

2.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、踏墊上無(wú)泥沙、無(wú)垃圾。

2.5墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí)消防栓、警鈴、沙發(fā)茶兒、桌椅保潔

2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈

墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí)、消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛

巾擦凈。

2.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、清潔明亮。

2.6燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳

2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈

燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

2.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮

2.7公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿保潔

2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70溶溶液和毛巾對(duì)

公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿進(jìn)行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢,

用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進(jìn)行定期保養(yǎng)。

2.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮陽(yáng)臺(tái)下水道口通暢。

2.8天橋及欄桿保潔

2.8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液

溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數(shù)次。雨天增加拖擦頻率，并在

邊門放上標(biāo)識(shí)和踏墊，確保安全。

2.8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、無(wú)積水。

2.9樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線、警鈴、開關(guān)保潔。

2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾

對(duì)樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)進(jìn)行擦洗。

2.9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：吊頂、風(fēng)口：無(wú)灰、無(wú)污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽

無(wú)積灰、無(wú)污痕，玻璃光亮，護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開

關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無(wú)積灰。

2.10公共走道墻面、木門、地坪保潔

2.10.1每月一次月全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾對(duì)

公共走道墻面、木門、地坪清洗。

2.10.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰跡；白色木門無(wú)

黑印、無(wú)污跡。地面：無(wú)污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無(wú)塵。

2.11注意事項(xiàng)

2.11.1在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮

讓，如不小心碰到要向客人致歉。

2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：〃小

心防滑〃的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

2.11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不

要留下劃痕。

3、消防通道保潔管理

范圍：墻面、門、窗框、管道、開關(guān)、消防栓、消防梯、扶手、標(biāo)識(shí)、指示

牌、踢腳線。

3.3通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線保潔

3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦去

通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。

3.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、門窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、玻璃光亮,

踢腳、護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡

3.4通道開關(guān)、消防栓、標(biāo)識(shí)、指示牌保潔

3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈

通道開關(guān)、消防栓、標(biāo)識(shí)、指示牌、灰塵污跡。

3.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、

內(nèi)無(wú)積灰；開關(guān)、警鈴插座等：無(wú)積灰、無(wú)污跡。

3.5注意事項(xiàng)

3.5.1在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓,

如不小心碰到要向客人致歉。

3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：

〃小心防滑〃的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要

留下劃痕。

3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對(duì)消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。

3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦

洗消防通道管道。

衛(wèi)生間工作流程

4.衛(wèi)生間保潔管理

范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、

地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機(jī)、風(fēng)口、天花板。保潔

員要多觀察用廁高低峰，適時(shí)地做好衛(wèi)生間的巡視保潔工作。

4.1操作程序

4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來(lái)擦拭衛(wèi)生間鏡面和臺(tái)面，另一

種顏色毛巾用來(lái)擦潔具外側(cè)，兩種顏色毛巾應(yīng)嚴(yán)格分開使用；

4.1.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問(wèn)一聲：〃請(qǐng)問(wèn)：里面有人嗎？〃確認(rèn)里面無(wú)

人后再進(jìn)入，如有人，應(yīng)稍等，待里面人走后，將〃正在清潔中〃告示牌掛在門

把手上，方可進(jìn)入保潔；

4.1.3開燈、開啟風(fēng)扇，排除污濁空氣，要求無(wú)異味、排風(fēng)正常、空氣暢通,

保持衛(wèi)生間空氣新鮮。

4.2坐便器、小便斗、地坪保潔

4.2.1首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70

全能清潔劑水液溶浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；

4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷

底部以及邊沿，用毛巾由內(nèi)到外揩干地坪；

4.2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：坐便器、小便池：內(nèi)外無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持

光亮，內(nèi)無(wú)積尿糞便。地面：無(wú)水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

4.3臺(tái)面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙合保潔

4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺(tái)面，用淺

色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺(tái)面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙盒擦

凈、擦干。

4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)皂液、無(wú)毛發(fā)、棄物、無(wú)污跡，干燥光亮,

面盆、水斗無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī)，

無(wú)灰、無(wú)污跡。

4.4鏡子鏡框保潔

4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，

檢查洗手液是否缺少，如少，應(yīng)補(bǔ)充。

4.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、框保持明凈，無(wú)灰三、無(wú)水跡、無(wú)污跡，無(wú)污跡。

4.5門窗、氣窗、窗簾、門板把手保潔

4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、

窗簾、門板把手。

4.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗、氣窗、窗簾，門板把手無(wú)污跡、灰塵，窗玻璃明透

光亮，窗槽、窗簾內(nèi)無(wú)沙土積灰。

4.6墻面、天花板、風(fēng)口保潔

4.6.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面、天花

板、風(fēng)口。

4.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻角無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)水跡、潔凈明亮。補(bǔ)充

衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液、將衛(wèi)生紙撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在手指護(hù)板下

用品干凈無(wú)污染、無(wú)斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內(nèi)廢紙不超1/3,及時(shí)清洗

垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無(wú)灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無(wú)污跡，簍內(nèi)套袋，棄

物不超過(guò)紙簍三分之一高度。

4.7水斗、龍頭、面池下管道

4.7.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾清潔水斗、龍頭、

面池下管道內(nèi)的污垢。

4.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物、水籠頭明亮、無(wú)污跡。

金屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注

意邊角，注意便池周隹，不要留有水跡，衛(wèi)生間地坪始終保持干燥清潔。退出時(shí)

放好窗簾、撤去〃正在清潔中〃的告示牌。

4.