辦公樓物業(yè)年終總結(jié)

在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期

對(duì)多種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到平常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，

及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。下面是XX整頓的辦公樓物業(yè)年終總結(jié),歡

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XXXX年是總企業(yè)尋求改革的一年，也是總企業(yè)迅速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心

按照總企業(yè)年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目的規(guī)定，在總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，

全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不停創(chuàng)新，深入提高了物管中心的管理和服務(wù)

質(zhì)量，獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將XXXX年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心一直把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目的，堅(jiān)持總企業(yè)"敬

業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管

中心"第一時(shí)間，第一服務(wù)"的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效轉(zhuǎn)口競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹is。質(zhì)量管理體系

物管中心一直貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總企業(yè)“質(zhì)量年”的規(guī)定，堅(jiān)持每月

1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),實(shí)行改善的工作,制定開實(shí)行了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平

安紅五月服務(wù)方案》。此外還按照is。質(zhì)量管理規(guī)定,對(duì)管理體系文獻(xiàn)進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

"服務(wù)為本，客戶至上"，在今年的工作中，物管中心重視加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通

聯(lián)絡(luò)，重要做了如下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)絡(luò)，做好平常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)

交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生

各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國資處和碩士部對(duì)明德樓五、六樓

教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作酒已合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、

紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周圍環(huán)境布置工作等。

2、碰到緊急重要狀況，及時(shí)張貼溫馨提醒，堅(jiān)持在家眷區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如

元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉行"11月18后來勤總企業(yè)物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”活動(dòng)，發(fā)放"交大物業(yè)安全

優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家眷區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見提議;張貼服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話，以便大家在

第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)物管中心進(jìn)行有關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部平常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培

訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，

一是一般員工的培訓(xùn)I,二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：運(yùn)用每周各部門的早會(huì)，分

別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)容重要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則重要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的

?gb/tl9001-XX?質(zhì)量管理原則展開。通過培訓(xùn)I,提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工

的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

xxxx年，在總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩

序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，運(yùn)用多種宣

傳教育手段、既有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總企業(yè)內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充足發(fā)揮了保安

的“人防、技防、群防"的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，詳細(xì)工作

如下：

1、根據(jù)總企業(yè)提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展"的思緒為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部詳細(xì)工作為

實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行

制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡查范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡查，不定期對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚

上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡查，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡查，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到''防止為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)

于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、一直按照iso質(zhì)量管理體系規(guī)定,堅(jiān)持以《打掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)

進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完畢了總企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全

天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工發(fā)明了一種潔凈、舒適的

的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家眷區(qū)主干道及家眷區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了合適修枝，對(duì)綠地雜草，按

每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定

期對(duì)多種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到平常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維

修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、運(yùn)用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)

行了維修、更換。

3、部分家眷樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任

務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工

程隊(duì)對(duì)家眷區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)省經(jīng)費(fèi)，對(duì)于某些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、

四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和平常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公

室、多種大小會(huì)議提供多種植物和花卉。

2、協(xié)助工程企業(yè)及基建處完畢游泳池、青紅樓、總企業(yè)處、大坪校區(qū)等地的植物移植

工作，共移植喬木600余株,灌木1000余株，地被500米2,在車隊(duì)新植草坪150余平

方米。

3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草

花量合計(jì)5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;桿插苗木（包括蚊母、金葉

女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園"和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種

植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增長(zhǎng)100余盆。

（六）其他方面

L積極配合學(xué)校多種會(huì)議及各二級(jí)單位的多種會(huì)議服務(wù)工作，整年共完畢交通部副部

長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，一般會(huì)議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,整年共完畢多種郵件的收發(fā)

工作合計(jì)25828件

3、抓好消防防備工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對(duì)

家眷區(qū)28棟家眷樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防

通道的暢通。

4、積極與家眷區(qū)住戶聯(lián)絡(luò)，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷

防銹漆，做好家眷區(qū)師生員工的安全防備工作。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和"臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生

煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)

亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到

停放有序。

6、做好家眷區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害"工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定

期的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出目前家眷區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，保證師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除常常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了某

些宣傳節(jié)能知識(shí)的小口號(hào)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8、做好總企業(yè)辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清

潔衛(wèi)生打掃乍,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝，作。

三、今年完畢的重要工作

（一）做好甲型hlnl病毒的防控工作。在學(xué)校、總企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅

樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊

及平常更換工作、隔離區(qū)域的平常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

（二）貫徹總企業(yè)以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲

食企業(yè)做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食企業(yè)對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周圍環(huán)境進(jìn)

行整改工作等，在飲食中心向外拓展的同步，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如

抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們?cè)趚xxx年的工作中獲得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的局限性,

尚有諸多需要完善與加強(qiáng)的地方：

笫一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待深入提高，今年的工作中,因管理服務(wù)不到

位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，導(dǎo)致了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能

力尚有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解局限性；

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量尚有待加強(qiáng)和提高；

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。

針對(duì)以上幾種問題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)

技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。

在新的一年里,我們將加緊步伐，不停提高自身物業(yè)管理水平，不停完善各項(xiàng)管理工

作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

自20XX年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來,在市國土房產(chǎn)局的精心指導(dǎo)和大力支持下，

在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌?，F(xiàn)

把幾種月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、規(guī)范多種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依

1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《XX區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行措施》（政辦函〔20XX〕88

號(hào)），區(qū)政府每年財(cái)政撥付100萬元，建立物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)鎮(zhèn)（社管中心）、小區(qū)的物業(yè)機(jī)

構(gòu)配置、業(yè)委會(huì)組建、信訪處置、物業(yè)平常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。

2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核措施》（南房字〔20XX〕08號(hào)），針對(duì)商

品房住宅小區(qū)、安頓住宅小區(qū)和砌日小區(qū)三種不一樣類型小區(qū)，制定了三種考核評(píng)分措施，

從物業(yè)管理人員配置、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理多種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多

方面對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，年終予以獎(jiǎng)懲。

3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主人會(huì)或業(yè)主委員會(huì)成立程序指導(dǎo)意見的告知》（南

房字〔20XX〕17號(hào)），根據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn)、社管中心加緊業(yè)委會(huì)成立步伐。

4、制定下發(fā)了《有用立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的告知》（南房字［20XX）31

號(hào)），目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，

成果與物業(yè)企業(yè)的晉級(jí)、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤。

5、制定下發(fā)了《有關(guān)加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)電悌安全管理的告知》（南房字［20XX］23

號(hào)），從電梯安全使用管理的主體、平常管理、人員培訓(xùn)I、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，

對(duì)住宅小區(qū)電梯安全進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定。

6、配合政府重點(diǎn)工作，還制定了"限燃〃、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)立等文獻(xiàn)，

使物業(yè)小區(qū)各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

二、枳極應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)友好穩(wěn)定的生活環(huán)境

自20XX年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿

情，市委、市政府重要領(lǐng)導(dǎo)指示等各類投訴案件近1200多件,局物業(yè)部門不回避矛盾，

積極積極應(yīng)對(duì)，積極積極面對(duì)當(dāng)事人，直到當(dāng)事人滿意為止。尤其是在面對(duì)“龍?bào)磪R景"

業(yè)委會(huì)投訴舉報(bào)、“龍?bào)茨显?業(yè)主上訪安頓小區(qū)房屋質(zhì)量、"發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)企

業(yè)亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，本局積極應(yīng)對(duì)，實(shí)事求是地面對(duì)并積極協(xié)調(diào)市、

區(qū)各部門逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)友好穩(wěn)定。

三、積極承接市國土房產(chǎn)局有關(guān)物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正

常進(jìn)行

20XX年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項(xiàng)職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克

服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等多種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同步結(jié)

合xx區(qū)實(shí)際，本局制定了項(xiàng)目立案、企業(yè)變更、項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)綜合查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)

立案等各類表格。目前市局下劃的各項(xiàng)工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著。

四、積極積極配合市、區(qū)政府的各項(xiàng)工作，并獲得成效

限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點(diǎn)，

局物業(yè)部門積極響應(yīng)，多次召開各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化責(zé)

任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多

次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法傳銷700多人次,制作各類宣傳品

近1萬多份。目前上述兩項(xiàng)工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，