韓梅梅在購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電動(dòng)剃須刀打算送給男朋友，男朋友收到禮物以后表示自己習(xí)慣用手動(dòng)剃須刀，讓梅梅退貨，梅梅看到包裝沒(méi)有拆封的情況下申請(qǐng)了無(wú)理由退貨并上傳了退貨單號(hào)，4天后退貨物流顯示在商家所在地簽收，商家需要在簽收**內(nèi)完成退款？3天內(nèi)48小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)介入訂單scs介入前未操作拒絕，介入后無(wú)法操作拒絕需注意哪些事項(xiàng)。A無(wú)需任何操作B不用參考天貓售后介入舉證規(guī)范提供對(duì)應(yīng)憑證C需在天貓后臺(tái)上傳有效憑證，并將訂單反饋類(lèi)目客服輔助操作拒絕動(dòng)作貓寧客服或者供應(yīng)商遇到訂單在新老供銷(xiāo)平臺(tái)可以查到，但是無(wú)維權(quán)入口，需要供應(yīng)商開(kāi)通售后維權(quán)入口，查詢(xún)路徑正確的是？登錄新供銷(xiāo)平臺(tái)-采購(gòu)-全部采購(gòu)單-輸入退貨退款單號(hào)-點(diǎn)擊查看詳情進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面-點(diǎn)擊右上方“授權(quán)分銷(xiāo)商維權(quán)”登錄老供銷(xiāo)平臺(tái)-代銷(xiāo)交易-代銷(xiāo)維權(quán)/代銷(xiāo)退款-輸入天貓單號(hào)-點(diǎn)擊“授權(quán)分銷(xiāo)商維權(quán)”反饋貓寧客服打開(kāi)維權(quán)入口反饋類(lèi)目貓寧客服打開(kāi)售后入口質(zhì)量問(wèn)題免舉證/寄送檢測(cè)買(mǎi)家寄送少贈(zèng)品（非少配件），商家需要***商品，然后*****？拒收商品，上傳商家提供商品實(shí)物+快遞單同框照片簽收商品，對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，然續(xù)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理顧客申請(qǐng)僅退款，前期操作拒絕退款后需同意退款顧客時(shí)，SCS無(wú)此單處理按鈕應(yīng)該怎么操作？找類(lèi)目客服開(kāi)通此單售后入口可以在新供銷(xiāo)平臺(tái)上操作同意維權(quán)可以在老供銷(xiāo)平臺(tái)上操作同意維權(quán)需聯(lián)系顧客修改申請(qǐng)或重新申請(qǐng)顧客申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椋翰幌矚g，系統(tǒng)無(wú)拒絕按鈕，顧客不符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)需操作拒絕時(shí)正確的操作是？A在千牛商點(diǎn)擊拒絕按鈕B可以在SCS上點(diǎn)擊同意退貨按鈕-在退貨備注留言拒絕的話(huà)術(shù)C可以在老供銷(xiāo)平臺(tái)上操作拒絕，系統(tǒng)將同步千牛拒絕顧客D可以在新供銷(xiāo)平臺(tái)上操作拒絕，系統(tǒng)將同步千牛拒絕顧客供應(yīng)商登錄投訴單（任務(wù)單）處理系統(tǒng)的鏈接是什么？Sop.suning.omSop.nsuning.om.ss.suning.om.su.suning.om發(fā)貨問(wèn)題的客訴，請(qǐng)問(wèn)缺貨是多長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨48小時(shí)72小時(shí)96小時(shí)120小時(shí)關(guān)于轉(zhuǎn)接話(huà)術(shù)正確的是（）稍等可以補(bǔ)發(fā)轉(zhuǎn)接話(huà)術(shù)，直接轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)分組客服親親，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，為了更好的幫您處理問(wèn)題，小蘇給您轉(zhuǎn)接廠家專(zhuān)員，感謝親的支持和理解~親，稍等，幫您轉(zhuǎn)接處理顧客在線咨詢(xún)需購(gòu)買(mǎi)一個(gè)聯(lián)想電腦，問(wèn)是否可以開(kāi)發(fā)票，核實(shí)分組號(hào)為361，以下說(shuō)法正確的是（）告知可開(kāi)發(fā)票，未下單不轉(zhuǎn)售后大家庭處理轉(zhuǎn)接其他品類(lèi)客服轉(zhuǎn)接售前自由組專(zhuān)售后大家庭貓寧售前績(jī)效考核指標(biāo)有哪些？首響≤10s平響≤30s滿(mǎn)意度≥90%詢(xún)單轉(zhuǎn)化率貓寧售后績(jī)效考核指標(biāo)有哪些？退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)﹤2天投訴介入率﹤20%轉(zhuǎn)蘇寧售后不規(guī)范月度≤15筆48小時(shí)發(fā)貨率≥100%以下關(guān)于品牌客服轉(zhuǎn)接售后大家庭分組，轉(zhuǎn)接不規(guī)范考核方案說(shuō)法正確的是（）周度：團(tuán)隊(duì)不規(guī)范轉(zhuǎn)接次數(shù)≥3次，須提供改善方案，超期未反饋，則關(guān)閉組內(nèi)所有不規(guī)范轉(zhuǎn)接賬號(hào)月度：團(tuán)隊(duì)不規(guī)范轉(zhuǎn)接次數(shù)≥15次，關(guān)閉客服組；月度：5≤團(tuán)隊(duì)不規(guī)范轉(zhuǎn)接次數(shù)﹤15次，給予1個(gè)月改善期，改善期內(nèi)如仍未達(dá)標(biāo)，則關(guān)閉客服組；月度：團(tuán)隊(duì)不規(guī)范轉(zhuǎn)接次數(shù)﹤5次，不做處罰；新品牌分組入駐不足15天，入駐當(dāng)月不做處罰。以下哪種情形會(huì)涉及違背承諾，店鋪會(huì)面臨扣分處罰未按承諾時(shí)間發(fā)貨未按約定物流發(fā)貨商品運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)停滯，消費(fèi)者遲遲收不到客服答應(yīng)返差價(jià)，后拒絕返差價(jià)顧客咨詢(xún)彩電贈(zèng)品問(wèn)題，客服核實(shí)已下單，以下說(shuō)法正確的是（）應(yīng)核實(shí)所屬分組，轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)分組處理如非本組商品且商品未入駐客服，可轉(zhuǎn)接售后大家庭分組客服組接待轉(zhuǎn)接售前自有組處理轉(zhuǎn)接售后大家庭若分組的早晚班使用同一個(gè)客服賬號(hào)，以下操作正常的是？早班客服下班后無(wú)需退出賬號(hào)，晚班客服上班后直接在自己的電腦登錄即可早班客服下班后先退出賬號(hào)后，晚班客服再進(jìn)行登錄早班客服還未退出賬號(hào)，晚班客服直接登錄了，應(yīng)先退出賬號(hào)再重新登錄以下操作均正確顧客要求換開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，轉(zhuǎn)接大家庭分組提示：0人在線，以下說(shuō)法正確的是（）當(dāng)天該時(shí)段該分組無(wú)客服上報(bào)當(dāng)前該分組無(wú)客服登錄電腦端千牛，會(huì)顯示0人在線當(dāng)前該分組有客服，但是都掛起了，會(huì)顯示0人在線顧客購(gòu)買(mǎi)的熱水器，反饋需要開(kāi)發(fā)票，以下說(shuō)法正確的是（）如顧客需要查詢(xún)電子發(fā)票，優(yōu)先引導(dǎo)自主查詢(xún)，如不認(rèn)可，則轉(zhuǎn)接售后大家庭如顧客需開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，可轉(zhuǎn)接售后大家庭分組處理轉(zhuǎn)接售前自有組無(wú)需核實(shí)是電子發(fā)票還是專(zhuān)票，可直接轉(zhuǎn)接關(guān)于催退貨/退款平臺(tái)任務(wù)單，以下處理正確的是訂單未發(fā)貨狀態(tài)下，反饋倉(cāng)庫(kù)攔截不發(fā)貨，然后旺旺告知客戶(hù)等待系統(tǒng)自動(dòng)退款已發(fā)貨物流運(yùn)輸中，反饋物流攔截，攔截退回之后退款商品已簽收，未退回貨物，可以提供退貨地址給客戶(hù)，告知客戶(hù)退貨之后退款核實(shí)退貨倉(cāng)庫(kù)已簽收無(wú)問(wèn)題，可報(bào)表格催促退款買(mǎi)家反饋商品假冒偽劣時(shí)，商家需提供哪些憑證。授權(quán)證明進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單。無(wú)需提供任何服務(wù)和憑證產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告對(duì)于發(fā)票問(wèn)題，下列表述正確的是：目前是有蘇寧開(kāi)具發(fā)票，切勿私自做出其他承諾用戶(hù)相關(guān)發(fā)票訴求，轉(zhuǎn)“售后大家庭”分組處理如用戶(hù)要求開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，必需下單時(shí)選擇企業(yè)發(fā)票，待收貨完成后，再聯(lián)系客服操作換開(kāi)店鋪默認(rèn)開(kāi)具電子發(fā)票退款狀態(tài)為待買(mǎi)家發(fā)貨狀態(tài)時(shí)，SCS操作同意退款時(shí)需要注意哪些內(nèi)容。維權(quán)退款狀態(tài)必須為維權(quán)成功。維權(quán)退款單與該天貓訂單是主采購(gòu)單關(guān)聯(lián)關(guān)系。維權(quán)退款金額與買(mǎi)家退款金額保持一致。買(mǎi)家需填寫(xiě)退貨物流單號(hào)。維權(quán)發(fā)起預(yù)計(jì)處理時(shí)效，以下說(shuō)法正確的是？當(dāng)日12點(diǎn)前，15點(diǎn)前處理當(dāng)日15點(diǎn)前，18點(diǎn)前處理當(dāng)日18點(diǎn)前，21點(diǎn)前處理當(dāng)日21點(diǎn)后，次日12點(diǎn)前處理無(wú)理由退貨同意，買(mǎi)家寄回商品影響完好，不支持無(wú)理由退貨舉證標(biāo)準(zhǔn)是？介入前未上傳，天貓判責(zé)退款，貨款風(fēng)險(xiǎn)商家自行承擔(dān)介入前商家提供商品實(shí)物+快遞單同框照片（圖片中的商品與訂單商品一致+商品問(wèn)題部位拍攝清晰完整+拒簽包裹上的快遞單號(hào)與該訂單退貨單號(hào)一致，且與商品同框）介入前提供買(mǎi)家承認(rèn)商品異常的旺旺聊天記錄介入前提供物流紅章證明并且拒簽貨物顧客反饋需要更改電子發(fā)票抬頭，客服以下做法錯(cuò)誤的是（）建議顧客在確認(rèn)收貨后-您可以在淘寶app-我的淘寶-必備工具-我的發(fā)票里查詢(xún)修改，如需下載可直接點(diǎn)擊查看預(yù)覽，保存圖片如顧客不會(huì)或不愿意在淘寶中自行修改，轉(zhuǎn)“售后大家庭”分組處理告知默認(rèn)下單時(shí)抬頭無(wú)法修改不認(rèn)可，轉(zhuǎn)接售前自有組售后大家庭分組解掛規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是（）系統(tǒng)定時(shí)2分鐘解掛，比如：10:00/10:02/10:04吃飯時(shí)段整10分解掛：10:00-13:00,16:40-18:00解掛頻次根據(jù)業(yè)務(wù)量和人力情況調(diào)整，調(diào)整前會(huì)在《貓寧平臺(tái)重要通知群》通知，群號(hào)：104293333如在解掛時(shí)間內(nèi)未轉(zhuǎn)接成功，可準(zhǔn)備下一個(gè)時(shí)段再轉(zhuǎn)接商品寄回因外觀已經(jīng)嚴(yán)重受損（比如屏幕破損，機(jī)身彎曲變形）拒收，介入前需上傳哪些憑證，天貓支持商家需要拍照驗(yàn)收拒收（實(shí)際商品圖+快遞單全家福）物流已拒收的走件截圖完整的開(kāi)箱驗(yàn)貨視頻直接留言描述即可，無(wú)需上傳任何憑證食品安全法中所說(shuō)的“三無(wú)產(chǎn)品”主要是指（）的產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)日期無(wú)質(zhì)量合格證無(wú)生產(chǎn)廠家無(wú)品牌logo天貓商品客訴投訴類(lèi)型有哪些天貓商家客訴投訴類(lèi)型有哪些發(fā)貨問(wèn)題賣(mài)家承諾不履行賣(mài)家服務(wù)態(tài)度誘導(dǎo)線下交易如惡意騷擾投訴成立，處罰標(biāo)準(zhǔn)為情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元情節(jié)特別嚴(yán)重的：扣48分，給予清退店鋪的處理供應(yīng)商客服觸犯服務(wù)紅線/違規(guī)操作等，比如服務(wù)態(tài)度差，引導(dǎo)去其他平臺(tái)，惡意詆毀蘇寧形象等，會(huì)如何處罰，下列說(shuō)法正確的是？涉事千牛子賬戶(hù)凍結(jié)刪除，且后期該人員不得參與貓寧接線該涉事人員造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)，如若責(zé)任人無(wú)法承擔(dān)由品牌方承擔(dān)沒(méi)影響依據(jù)協(xié)議規(guī)定平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)處罰以下哪些場(chǎng)景屬于虛假發(fā)貨訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)72小時(shí)，其他除香港，澳門(mén)，臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)48小時(shí)）其他異常情形（如:物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡與買(mǎi)家收貨地址不符，實(shí)際包裹內(nèi)容與消費(fèi)者所購(gòu)商品無(wú)關(guān)聯(lián)等）以下（）問(wèn)題屬于虛假宣傳。參數(shù)錯(cuò)誤功效夸大宣傳頂級(jí)，最高級(jí)用語(yǔ)數(shù)量錯(cuò)誤顧客4.20號(hào)進(jìn)線反饋4.12號(hào)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，目前無(wú)法充電，要求退貨退款，以下客服做法錯(cuò)誤的是（）退款問(wèn)題可發(fā)轉(zhuǎn)接話(huà)術(shù)售后大家庭處理核實(shí)本組商品，客服按照退換貨標(biāo)準(zhǔn)自行處理，無(wú)需轉(zhuǎn)接核實(shí)非本組商品，轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)品牌分組處理處理，如無(wú)法轉(zhuǎn)接，對(duì)接專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)原因告知顧客耐心等待即可阿里旺旺聊天記錄舉證標(biāo)準(zhǔn)需要具備哪些內(nèi)容？完整邊框的聊天記錄截圖雙方會(huì)員名需為交易雙方聊天時(shí)間顯示在當(dāng)前訂單拍下前后的合理時(shí)間內(nèi)對(duì)話(huà)內(nèi)容看出雙方明確約定/協(xié)商一致（若只是單方留言，另一方未作出回應(yīng)，視為未約定/協(xié)商一致）供應(yīng)商已發(fā)貨時(shí)供銷(xiāo)平臺(tái)未及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，且訂單頁(yè)面上未填寫(xiě)正確的發(fā)貨單號(hào)，導(dǎo)致買(mǎi)家不知道貨物是否發(fā)出，從而申請(qǐng)退款導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議A買(mǎi)家拒收，若產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)，商家自行承擔(dān)B買(mǎi)家拒收，若產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家自行承擔(dān)C買(mǎi)家簽收，商家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后點(diǎn)擊發(fā)貨屬于強(qiáng)制發(fā)貨，退貨運(yùn)費(fèi)商家自行承擔(dān)供應(yīng)商處理平臺(tái)任務(wù)單客訴的正確操作流程必須電話(huà)聯(lián)系顧客處理處理結(jié)果必須記錄再scs后臺(tái)，方便其他人員查看無(wú)需電話(huà)聯(lián)系顧客，直接添加scs后臺(tái)即可電話(huà)聯(lián)系顧客處理，scs后臺(tái)可以不用添加處理記錄對(duì)于發(fā)票，天貓有嚴(yán)格規(guī)定，延遲開(kāi)票是賠付商品金額的10%，上限300；未履行開(kāi)票服務(wù)是扣6分，以下哪些發(fā)票場(chǎng)景不屬于違法天貓規(guī)則？商家表示可以貨票同行，消費(fèi)者執(zhí)意要求先發(fā)貨，再開(kāi)發(fā)票，商家要求買(mǎi)家承擔(dān)補(bǔ)寄發(fā)票郵費(fèi)（解釋?zhuān)荷碳衣男辛x務(wù)的時(shí)候，消費(fèi)者拒絕享受義務(wù)；）消費(fèi)者要求多開(kāi)發(fā)票的金額（比如買(mǎi)100元的商品，要求開(kāi)200元的發(fā)票），商家要求價(jià)稅點(diǎn)針對(duì)預(yù)售商品，買(mǎi)家預(yù)售定金支付后，由于買(mǎi)家逾期未支付尾款導(dǎo)致交易關(guān)閉的，買(mǎi)家索要發(fā)票商家主體變更，B公司與A公司為總分公司，B公司為o2o模式下的提貨門(mén)店異常訂單，如核實(shí)買(mǎi)家存在多次以發(fā)票問(wèn)題要求返現(xiàn)等行為根據(jù)平臺(tái)的績(jī)效考核規(guī)則，說(shuō)法正確的是首響≤10秒，平響≤30秒售前滿(mǎn)意度≥90%，售后滿(mǎn)意度≥85%客服在線時(shí)間為9點(diǎn)-22點(diǎn)（必需電腦登錄）績(jī)效未