信訪處理協(xié)議書甲方（信訪人）：姓名：性別：年齡：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（信訪處理機(jī)構(gòu)）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方就[具體信訪事項(xiàng)]向乙方提出信訪訴求，乙方接受甲方委托處理該信訪事項(xiàng)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、信訪事項(xiàng)概述1.信訪事項(xiàng)詳情甲方信訪反映的具體問題為[詳細(xì)描述信訪事項(xiàng)的起因、經(jīng)過及目前狀況]。該信訪事項(xiàng)涉及[具體涉及的領(lǐng)域或部門，如行政機(jī)關(guān)的某項(xiàng)具體行政行為、民事糾紛等]。2.信訪目的甲方期望通過乙方的處理，促使[明確希望達(dá)成的結(jié)果，如相關(guān)部門糾正錯誤行為、解決糾紛、給予合理補(bǔ)償?shù)萞。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方對信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度及結(jié)果。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。在乙方處理信訪事項(xiàng)過程中，有權(quán)提供相關(guān)證據(jù)材料及補(bǔ)充信息，協(xié)助乙方全面了解信訪事項(xiàng)情況。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述信訪事項(xiàng)的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料及相關(guān)信息。若因甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理出現(xiàn)不利后果，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。積極配合乙方開展工作，按照乙方要求提供進(jìn)一步的證明文件、協(xié)助調(diào)查等。按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供處理信訪事項(xiàng)所需的相關(guān)材料及信息。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)信訪事項(xiàng)的實(shí)際情況，采取合法、合理的方式處理信訪事項(xiàng)，包括但不限于與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、參與調(diào)解、提起行政復(fù)議或行政訴訟（如有必要）等。2.義務(wù)組建專業(yè)的信訪處理團(tuán)隊(duì)，由具備豐富法律知識和信訪處理經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)處理甲方的信訪事項(xiàng)。對甲方提供的材料及信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因處理信訪事項(xiàng)需要向相關(guān)部門提供的除外。按照法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議約定的程序和方式，積極、有效地處理信訪事項(xiàng)，盡最大努力維護(hù)甲方的合法權(quán)益。在處理過程中，及時向甲方通報(bào)進(jìn)展情況，遇有重大事項(xiàng)或可能影響處理結(jié)果的情況，應(yīng)提前告知甲方。處理信訪事項(xiàng)的過程中，應(yīng)遵循合法、公正、及時的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行操作，不得損害甲方的合法權(quán)益。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)向乙方支付信訪處理服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用涵蓋乙方處理信訪事項(xiàng)過程中所產(chǎn)生的調(diào)查取證費(fèi)用、溝通協(xié)調(diào)費(fèi)用、法律文書制作費(fèi)用、參與行政復(fù)議或行政訴訟（如有）費(fèi)用等一切相關(guān)費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方成功完成信訪事項(xiàng)處理并取得甲方滿意的處理結(jié)果后，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、處理程序及時間安排1.處理程序乙方在收到甲方提供的信訪材料及相關(guān)信息后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查，確定處理方案，并與甲方溝通確認(rèn)。乙方根據(jù)確定的處理方案，開展調(diào)查取證、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)等工作。在處理過程中，如需要甲方補(bǔ)充材料或協(xié)助調(diào)查，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后[X]個工作日內(nèi)予以配合。對于需要通過行政復(fù)議或行政訴訟解決的信訪事項(xiàng)，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序及時提起，并全程跟進(jìn)。乙方在處理信訪事項(xiàng)過程中，應(yīng)定期向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況，至少每[X]周向甲方提供一次書面進(jìn)展報(bào)告，直至信訪事項(xiàng)處理完畢。2.時間安排乙方承諾在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)啟動信訪事項(xiàng)處理工作，并在[X]個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查取證工作。對于較為復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)向甲方說明預(yù)計(jì)處理期限，并根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整工作進(jìn)度，但最長處理期限不得超過[X]個自然月。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е绿幚砥谙扪娱L，乙方應(yīng)及時通知甲方并說明原因。五、處理結(jié)果及驗(yàn)收1.處理結(jié)果乙方應(yīng)通過合法、合理的方式，努力促使信訪事項(xiàng)得到妥善解決，達(dá)到甲方滿意的處理結(jié)果。處理結(jié)果包括但不限于相關(guān)部門糾正錯誤行為、給予甲方合理補(bǔ)償或賠償、解決糾紛等。2.驗(yàn)收甲方在收到乙方提交的信訪事項(xiàng)處理結(jié)果報(bào)告后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方對處理結(jié)果滿意，應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)書；如甲方認(rèn)為處理結(jié)果未達(dá)到預(yù)期，有權(quán)要求乙方進(jìn)一步說明情況或采取措施改進(jìn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見及時進(jìn)行處理，直至甲方驗(yàn)收通過。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停信訪事項(xiàng)處理工作，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方在處理信訪事項(xiàng)過程中遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此支付的調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用、賠償給第三方的費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的程序和方式處理信訪事項(xiàng)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照甲方因此遭受的實(shí)際損失計(jì)算。若乙方未按照本協(xié)議約定的時間向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況或完成信訪事項(xiàng)處理工作，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方提供的材料及信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等