2025年IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議2025年甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有專業(yè)的IT運(yùn)維技術(shù)和服務(wù)能力，乙方需要專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)以保障其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為乙方提供以下IT運(yùn)維服務(wù)：（1）服務(wù)器運(yùn)維：包括但不限于服務(wù)器硬件的日常檢查、故障排除、系統(tǒng)安裝與配置、性能監(jiān)控、補(bǔ)丁更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、性能監(jiān)控、故障排除、網(wǎng)絡(luò)安全策略實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)流量分析等；（3）存儲(chǔ)運(yùn)維：包括但不限于存儲(chǔ)設(shè)備的日常管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、存儲(chǔ)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)加密與安全等；（4）安全運(yùn)維：包括但不限于安全事件的監(jiān)測(cè)與響應(yīng)、漏洞掃描與修復(fù)、安全策略的制定與實(shí)施、安全培訓(xùn)等；（5）系統(tǒng)集成：包括但不限于新系統(tǒng)的部署、配置、測(cè)試、上線以及舊系統(tǒng)的升級(jí)與遷移；（6）技術(shù)支持：包括但不限于為乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決乙方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.2服務(wù)范圍：甲方提供的服務(wù)涵蓋乙方[具體列出服務(wù)范圍，例如：辦公大樓A棟的IT系統(tǒng)、生產(chǎn)車間B區(qū)的IT系統(tǒng)等]的IT運(yùn)維需求。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議2.1甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)級(jí)別：（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方可聯(lián)系到的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于無法立即聯(lián)系到的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）解決時(shí)間：對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施；對(duì)于一般故障，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（3）可用性：乙方IT系統(tǒng)的核心部件可用性應(yīng)達(dá)到99.9%。（4）服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每周向乙方提供一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)性能指標(biāo)、安全事件報(bào)告、upcoming維護(hù)計(jì)劃等。2.2上述服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是甲方向乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，甲方將努力超越SLA以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為[一年/具體時(shí)間]，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議期滿前[一個(gè)月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[一年/具體時(shí)間]。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[具體金額大寫]元整），包含但不限于服務(wù)人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用、備件費(fèi)用、軟件費(fèi)用等。4.2乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，向甲方支付第一年度的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方賬號(hào)]4.4如服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)級(jí)別發(fā)生變化，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)；（2）指定專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)乙方的IT運(yùn)維服務(wù)，并保持與乙方的有效溝通；（3）定期對(duì)乙方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，預(yù)防故障的發(fā)生；（4）采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方IT系統(tǒng)的安全；（5）根據(jù)乙方的需求，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)；（6）遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，以及乙方的內(nèi)部管理規(guī)定。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合甲方進(jìn)行IT系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作；（3）及時(shí)向甲方報(bào)告IT系統(tǒng)的故障或異常情況；（4）為甲方提供必要的技術(shù)資料和訪問權(quán)限，以便甲方提供服務(wù)；（5）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出合理的建議；（6）遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，以及甲方的服務(wù)規(guī)范。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方在提供服務(wù)過程中開發(fā)的軟件代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方提供的數(shù)據(jù)和資料歸乙方所有，甲方僅能為本協(xié)議約定的服務(wù)目的使用，不得用于其他用途。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用[具體比例]%。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[具體比例]%的違約金。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，若違約行為給對(duì)方造成損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向[有管轄權(quán)的人民法院/仲裁委員會(huì)]提起訴訟/仲裁。第十條協(xié)議生效及其他10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議一式