商場保安考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人吸煙，應(yīng)（）A.視而不見B.上前制止C.一起吸煙D.報告上級后不管答案：B2.遇到火災(zāi)報警時，保安首先應(yīng)該（）A.撥打119B.組織人員疏散C.尋找起火點(diǎn)D.拿滅火器滅火答案：A3.商場營業(yè)時間內(nèi)，出入口應(yīng)（）A.隨意關(guān)閉B.保持暢通C.只開一個D.根據(jù)情況而定答案：B4.發(fā)現(xiàn)可疑物品時，保安應(yīng)（）A.立即打開查看B.遠(yuǎn)離并報告C.踢開它D.自己處理答案：B5.以下哪種行為不屬于保安職責(zé)（）A.維護(hù)商場秩序B.銷售商品C.監(jiān)控安全狀況D.檢查出入人員答案：B6.商場保安著裝要求是（）A.隨意穿著B.整潔統(tǒng)一C.怎么舒服怎么穿D.按個人喜好答案：B7.當(dāng)有顧客與商家發(fā)生沖突時，保安應(yīng)（）A.偏袒商家B.偏袒顧客C.公正調(diào)解D.不管不問答案：C8.保安巡邏的主要目的是（）A.鍛煉身體B.發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患C.聊天D.熟悉商場環(huán)境答案：B9.進(jìn)入商場的貨物，保安需要（）A.直接放行B.檢查登記C.拒絕進(jìn)入D.只檢查外觀答案：B10.商場保安夜間巡邏間隔時間一般為（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場保安的基本職責(zé)包括（）A.維護(hù)商場治安秩序B.保障顧客安全C.協(xié)助消防工作D.管理商場員工考勤答案：ABC2.保安巡邏時需要檢查的內(nèi)容有（）A.門窗是否關(guān)好B.消防設(shè)施是否正常C.有無可疑人員D.商品陳列是否整齊答案：ABC3.遇到突發(fā)事件，保安應(yīng)做到（）A.冷靜應(yīng)對B.及時報告C.采取有效措施D.自行逃離答案：ABC4.商場出入口保安需要做的工作有（）A.檢查出入人員證件B.對攜帶大件物品人員進(jìn)行檢查C.疏導(dǎo)人流D.指揮交通答案：ABC5.保安在處理顧客糾紛時應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.快速解決答案：ABCD6.商場保安應(yīng)具備的技能有（）A.擒拿格斗B.消防器材使用C.監(jiān)控設(shè)備操作D.商品銷售技巧答案：ABC7.保安在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)（）A.及時報告B.自行處理C.提醒相關(guān)人員整改D.記錄下來不管答案：AC8.以下屬于商場保安禁止行為的有（）A.酒后上崗B.脫崗C.與顧客爭吵D.擅自使用商場物品答案：ABCD9.保安在執(zhí)行任務(wù)時，有權(quán)（）A.詢問可疑人員B.檢查可疑物品C.限制他人人身自由D.對違法人員進(jìn)行處罰答案：AB10.商場保安應(yīng)掌握的應(yīng)急處理方法包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急B.盜竊應(yīng)急C.人員突發(fā)疾病應(yīng)急D.地震應(yīng)急答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.商場保安可以隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入商場辦公區(qū)域。（）答案：×2.保安巡邏時不需要做記錄。（）答案：×3.遇到緊急情況，保安可以先處理再報告。（）答案：√4.商場保安著裝不整齊也沒關(guān)系，不影響工作。（）答案：×5.保安在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人打架，應(yīng)立即沖上去制止。（）答案：×6.商場出入口保安可以對顧客攜帶的所有物品進(jìn)行強(qiáng)行檢查。（）答案：×7.保安只要做好安全保衛(wèi)工作，不需要了解消防知識。（）答案：×8.保安在處理糾紛時，應(yīng)站在商場利益角度。（）答案：×9.夜間保安巡邏可以不按規(guī)定路線進(jìn)行。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有可疑包裹，保安應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商場保安在火災(zāi)發(fā)生時的主要工作。答案：立即撥打119，迅速組織人員疏散，引導(dǎo)顧客和員工從安全通道撤離，利用附近消防器材滅火，協(xié)助消防人員開展工作，保護(hù)現(xiàn)場。2.商場保安如何做好出入口管理？答案：檢查出入人員證件，對攜帶大件物品人員核實(shí)登記，疏導(dǎo)人流，防止擁堵，禁止無關(guān)人員和危險物品進(jìn)入商場，維護(hù)出入口秩序。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有盜竊行為時，保安應(yīng)采取什么措施？答案：悄悄跟蹤觀察，避免打草驚蛇，及時報告上級，在合適時機(jī)將盜竊者控制住，注意自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場等待警方處理。4.簡述商場保安日常巡邏的重點(diǎn)區(qū)域。答案：包括出入口、倉庫、停車場、樓梯間、配電室、消防通道等。這些區(qū)域易發(fā)生安全問題，需重點(diǎn)關(guān)注，保障商場安全。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勆虉霰０踩绾翁嵘?wù)質(zhì)量。答案：要注重禮貌用語，熱情對待顧客；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高處理問題能力；增強(qiáng)責(zé)任心，主動為顧客提供幫助；保持良好形象和精神面貌，營造舒適安全購物環(huán)境。2.若遇到情緒激動且不配合的顧客，保安該如何處理？答案：保持冷靜，耐心傾聽訴求，不與其爭吵；以溫和態(tài)度解釋相關(guān)規(guī)定和要求，爭取理解；若無法溝通，及時報告上級，在確保安全前提下合理處置。3.討論商場保安與商家之間應(yīng)如何建立良好的合作關(guān)系。答案：保安要主動了解商家需求，為其提供安全保障服務(wù)；及時溝通反饋問題；商家應(yīng)尊重保安工作，配合