揀貨效率提升服務(wù)協(xié)議第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，向客戶提供的一系列旨在提升客戶倉庫揀貨作業(yè)效率的服務(wù)，可能包括但不限于現(xiàn)狀分析與評估、揀貨流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)實(shí)施與配置、人員操作培訓(xùn)、績效監(jiān)控與報(bào)告、以及持續(xù)改進(jìn)支持等。1.2“揀貨效率”是指衡量揀貨作業(yè)表現(xiàn)優(yōu)劣的指標(biāo)，通常體現(xiàn)為訂單揀選速度、準(zhǔn)確性、資源利用率等，具體通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）進(jìn)行量化評估。1.3“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方在本協(xié)議附件中（如有）或正文明確約定的，關(guān)于揀貨效率提升的具體目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成時限及相應(yīng)的違約處理機(jī)制。1.4“系統(tǒng)/技術(shù)”是指服務(wù)商為提供本服務(wù)可能涉及或提供的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、倉庫控制系統(tǒng)（WCS）、無線射頻終端（RF）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺或其他相關(guān)軟硬件工具。1.5“保密信息”是指一方（或雙方）根據(jù)本協(xié)議約定或交易習(xí)慣，有保密義務(wù)不向任何未授權(quán)的第三方披露的，與其商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營策略等相關(guān)的任何形式的信息。1.6“知識產(chǎn)權(quán)”是指任何專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、以及其他任何具有財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的無形資產(chǎn)。1.7“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”是指服務(wù)商為執(zhí)行本協(xié)議約定服務(wù)而組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，由雙方共同確認(rèn)的核心成員名單可作為本協(xié)議附件。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向客戶提供揀貨效率提升服務(wù)。2.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1對客戶現(xiàn)有倉庫揀貨流程、操作規(guī)范、設(shè)備配置、信息系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場調(diào)研。2.2.2基于調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行揀貨效率瓶頸分析和診斷，識別改進(jìn)機(jī)會。2.2.3設(shè)計(jì)優(yōu)化后的揀貨作業(yè)流程方案，可能涉及區(qū)域劃分調(diào)整、路徑優(yōu)化、揀貨策略（如按件揀、按單揀、波次揀等）調(diào)整、任務(wù)分配機(jī)制改進(jìn)等。2.2.4如客戶需要，提供優(yōu)化后流程所依賴的信息系統(tǒng)（如WMS模塊升級、RF應(yīng)用方案）的規(guī)劃、選型建議、定制開發(fā)（如有）、系統(tǒng)配置、集成測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與遷移等服務(wù)。2.2.5針對新的流程和系統(tǒng)（如有），為客戶提供操作人員、管理人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括理論講解、模擬操作、現(xiàn)場指導(dǎo)和答疑。2.2.6建立揀貨效率監(jiān)控體系，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），并按約定頻率（例如：每月）向客戶提供績效監(jiān)控報(bào)告，展示服務(wù)實(shí)施效果。2.2.7在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)績效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和客戶反饋，持續(xù)對揀貨流程進(jìn)行微調(diào)和優(yōu)化建議，并提供必要的技術(shù)支持。2.2.8提供為期__個月/年的服務(wù)期，具體服務(wù)項(xiàng)目和時間安排可由雙方在服務(wù)計(jì)劃中進(jìn)一步明確。第三條服務(wù)目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPIs）3.1雙方同意，本次服務(wù)的核心目標(biāo)是顯著提升客戶的揀貨效率。具體的服務(wù)目標(biāo)將通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）來衡量和確認(rèn)。3.2初步設(shè)定的核心KPIs包括但不限于：3.2.1訂單揀選準(zhǔn)確率：從當(dāng)前的__%提升至__%以上。3.2.2平均訂單揀選周期：從當(dāng)前的__分鐘/小時縮短至__分鐘/小時以內(nèi)。3.2.3單位時間（如每小時/每日）訂單處理量：預(yù)計(jì)提升__%。3.2.4揀貨錯誤率（如錯發(fā)、漏發(fā)）：降低至__%以下。3.2.5特定區(qū)域的揀貨路徑效率改善：提升__%。3.3衡量方法：KPIs的數(shù)據(jù)將主要來源于客戶倉庫的現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如WMS）、RF手持終端數(shù)據(jù)記錄、或服務(wù)商在服務(wù)過程中安裝的監(jiān)控工具。具體數(shù)據(jù)采集規(guī)則和計(jì)算公式由雙方共同確認(rèn)。3.4評估頻率：雙方同意每__（例如：月）對約定的KPIs進(jìn)行一次正式評估，并在每次評估后__（例如：15）個工作日內(nèi)完成評估報(bào)告的審閱。3.5目標(biāo)調(diào)整：如在服務(wù)過程中，由于外部環(huán)境變化或客戶業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，確需調(diào)整服務(wù)目標(biāo)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定，以及任何雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議或服務(wù)計(jì)劃，提供專業(yè)、及時的服務(wù)。4.1.2有義務(wù)指定一名內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與服務(wù)商對接，提供必要的協(xié)調(diào)和支持。4.1.3有義務(wù)向服務(wù)商提供履行本協(xié)議所需的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的背景資料、現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程文檔、操作手冊等，并保證信息的有效性。4.1.4有義務(wù)為服務(wù)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供必要的辦公場所、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、設(shè)備接入權(quán)限，并確保其正常運(yùn)行。4.1.5有義務(wù)按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.6有義務(wù)保護(hù)服務(wù)商在提供服務(wù)過程中接觸到的客戶保密信息，并按照本協(xié)議第十條的約定履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。4.1.7有義務(wù)按照約定及時反饋服務(wù)過程中的問題、建議或變更需求。4.1.8有義務(wù)按照約定提供用于績效監(jiān)控的真實(shí)數(shù)據(jù)。4.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求客戶履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，特別是提供必要的信息、資源和配合。4.2.3有義務(wù)組建符合服務(wù)要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命項(xiàng)目經(jīng)理，并確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)能力。4.2.4有義務(wù)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，以及雙方確認(rèn)的服務(wù)計(jì)劃，勤勉、盡責(zé)地提供服務(wù)。4.2.5有義務(wù)對在服務(wù)過程中接觸到的客戶保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)客戶書面同意，不得以任何形式泄露給任何第三方。4.2.6有義務(wù)采取合理的措施保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全與隱私，遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。服務(wù)商應(yīng)確保其提供的系統(tǒng)/技術(shù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)要求。4.2.7有義務(wù)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的、由服務(wù)商獨(dú)立完成的設(shè)計(jì)方案、分析報(bào)告、代碼、文檔等成果享有知識產(chǎn)權(quán)，并可根據(jù)本協(xié)議第十五條的規(guī)定，在客戶使用范圍內(nèi)授權(quán)客戶使用。4.2.8有義務(wù)按照約定向客戶提交績效監(jiān)控報(bào)告及其他服務(wù)相關(guān)文檔。4.2.9有義務(wù)在服務(wù)過程中及服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶需求提供必要的后續(xù)支持服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣__元整（大寫：__元整）。該費(fèi)用包含服務(wù)商為提供本協(xié)議約定的全部服務(wù)所發(fā)生的人工成本、軟件成本（如適用）、硬件成本（如適用）、差旅成本、項(xiàng)目管理成本以及合理的利潤。5.2費(fèi)用支付方式：5.2.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式：（1）合同簽訂后__個工作日內(nèi)，客戶支付總服務(wù)費(fèi)用的__%（即人民幣__元整）作為預(yù)付款。（2）項(xiàng)目達(dá)到__（例如：流程設(shè)計(jì)完成/系統(tǒng)上線）里程碑后__個工作日內(nèi)，客戶支付總服務(wù)費(fèi)用的__%（即人民幣__元整）。（3）項(xiàng)目整體服務(wù)完成，并經(jīng)客戶確認(rèn)驗(yàn)收后__個工作日內(nèi)，客戶支付剩余的__%（即人民幣__元整）作為尾款。5.2.2如服務(wù)費(fèi)用涉及稅費(fèi)，則應(yīng)由__（客戶或服務(wù)商）承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在雙方簽字蓋章后確定。5.3支付賬戶：客戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的以下銀行賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________5.4逾期支付：若客戶未能按照本協(xié)議約定按時支付任何一期服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的__‰向服務(wù)商支付違約金。逾期超過__日的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶付清全部款項(xiàng)及違約金，并承擔(dān)因此給服務(wù)商造成的一切損失。第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1背景知識產(chǎn)權(quán)：客戶在簽訂本協(xié)議前已經(jīng)擁有或控制的，以及在本協(xié)議履行期間由客戶獨(dú)立開發(fā)的所有知識產(chǎn)權(quán)，仍歸客戶所有。服務(wù)商在此之前的任何工作成果的知識產(chǎn)權(quán)仍歸服務(wù)商所有。6.2過程知識產(chǎn)權(quán)：在履行本協(xié)議過程中，由服務(wù)商為滿足客戶特定需求而專門開發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的所有成果（包括但不限于研究報(bào)告、分析模型、流程設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)代碼、培訓(xùn)材料、優(yōu)化方案等）的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，均歸服務(wù)商所有。6.3客戶使用權(quán)：服務(wù)商授予客戶一項(xiàng)永久的、不可轉(zhuǎn)讓的、免許可費(fèi)的許可，允許客戶在其實(shí)際運(yùn)營的倉庫內(nèi)部，為其自身的倉庫揀貨作業(yè)目的而使用由服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議提供的、旨在提升揀貨效率的優(yōu)化方案、系統(tǒng)（如有）及其相關(guān)文檔。客戶不得將此許可用于任何其他目的，或向任何第三方轉(zhuǎn)讓、出租或出售。6.4第三方知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)商保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因服務(wù)商提供的服務(wù)引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由服務(wù)商負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費(fèi)用，除非該糾紛是由于客戶提供的資料或客戶的使用方式造成的。在此情況下，客戶應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行解決。第七條保密義務(wù)7.1雙方同意對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。保密信息包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶名單、服務(wù)商的商業(yè)策略、項(xiàng)目細(xì)節(jié)等。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工或顧問除外）披露對方的保密信息。7.3雙方僅可為履行本協(xié)議之目的使用對方的保密信息，不得用于任何其他用途。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后__年。對于涉及商業(yè)秘密的信息，保密期限應(yīng)持續(xù)至該信息公開或不再構(gòu)成商業(yè)秘密為止。7.5任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露保密信息的，可在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對方，并在可能的情況下協(xié)商限制披露的范圍和方式。7.6若一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中，將涉及處理客戶的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和個人信息（如涉及員工數(shù)據(jù)）。雙方均有義務(wù)遵守所有適用的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)通信和個人信息保護(hù)法律法規(guī)（包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等）。8.2服務(wù)商承諾將采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合理安全措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。服務(wù)商應(yīng)確保其系統(tǒng)和設(shè)施符合相關(guān)的安全認(rèn)證要求（如適用）。8.3客戶有義務(wù)對其自身信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，并配合服務(wù)商采取必要的安全措施。客戶應(yīng)對其員工訪問和使用服務(wù)商提供的系統(tǒng)/技術(shù)的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。8.4雙方同意，對于在服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，除非事先獲得客戶書面明確同意，否則任何一方不得將其用于任何與履行本協(xié)議無關(guān)的目的，或用于任何形式的營銷、分析等活動。8.5本協(xié)議終止時，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)要求及約定，安全地刪除或返回屬于對方的客戶數(shù)據(jù)?？蛻粲袡?quán)要求服務(wù)商提供數(shù)據(jù)刪除證明。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議的任何條款，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若服務(wù)商未能達(dá)到約定的服務(wù)目標(biāo)（以雙方簽字的績效評估報(bào)告為準(zhǔn)），且非因客戶原因或不可抗力所致，服務(wù)商應(yīng)在收到客戶書面通知后__（例如：30）日內(nèi)，采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救，直至達(dá)到目標(biāo)。若經(jīng)補(bǔ)救后仍未能達(dá)到，則應(yīng)：（1）在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用中扣除相應(yīng)的差額，并將扣除金額支付給客戶。（2）若連續(xù)__（例如：兩個）評估周期未能達(dá)標(biāo)，客戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十三條約定解除協(xié)議。9.3若客戶未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按第五條第5.4款承擔(dān)違約金外，服務(wù)商還有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.4若因一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方的全部直接損失和合理間接損失。9.5任何一方違反本協(xié)議其他條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后__（例如：7）日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。10.3若不可抗力事件持續(xù)超過__（例如：30）日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。11.2協(xié)議期滿前__（例如：3）個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。11.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在以下情況下單方面解除本協(xié)議：（1）對方發(fā)生根本性違約，且在收到書面通知后__（例如：30）日內(nèi)未能糾正。（2）對方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。11.4協(xié)議解除時，雙方應(yīng)：（1）停止一切由本協(xié)議引起的活動。（2）結(jié)算并支付所有未付款項(xiàng)。（3）返還或銷毀屬于對方的保密信息和數(shù)據(jù)（根據(jù)約定和法律規(guī)定）。（4）處理知識產(chǎn)權(quán)事宜。（5）協(xié)商解決未完成事項(xiàng)及爭議。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至__（例如：中國北京市）有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。（或：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭