2026年口腔醫(yī)療管理公司員工心理健康疏導(dǎo)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工心理健康疏導(dǎo)管理工作，切實(shí)保障員工心理健康權(quán)益，緩解員工職業(yè)壓力，提升員工心理調(diào)適能力，營造積極健康、和諧穩(wěn)定的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和企業(yè)歸屬感，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》《企業(yè)職工心理健康服務(wù)指南》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合口腔醫(yī)療行業(yè)高壓力、高專注度的職業(yè)特性及公司實(shí)際運(yùn)營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司及下屬各口腔診療機(jī)構(gòu)的全體員工，包括臨床醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員、管理人員、新入職員工及離退休返聘人員等，涵蓋員工心理健康預(yù)防、預(yù)警、疏導(dǎo)、干預(yù)及后續(xù)跟進(jìn)的全流程管理工作。第三條本制度所稱員工心理健康疏導(dǎo)，是指公司通過搭建專業(yè)疏導(dǎo)平臺，整合內(nèi)外部資源，為員工提供心理健康教育、心理狀態(tài)評估、個體心理疏導(dǎo)、團(tuán)體心理支持、心理危機(jī)干預(yù)等一系列專業(yè)服務(wù)，幫助員工緩解心理壓力、解決心理困擾、提升心理健康水平的專項工作。第四條員工心理健康疏導(dǎo)工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、自愿參與、全程保密、專業(yè)規(guī)范、人文關(guān)懷”的核心原則，尊重員工人格尊嚴(yán)，保障員工自主選擇權(quán)，確保疏導(dǎo)工作科學(xué)、有效、安全。第五條公司各相關(guān)部門、下屬各口腔機(jī)構(gòu)及全體管理人員應(yīng)高度重視員工心理健康工作，將心理健康疏導(dǎo)要求融入日常人力資源管理和團(tuán)隊建設(shè)工作，主動關(guān)注員工心理狀態(tài)，積極配合各項疏導(dǎo)工作的開展，確保本制度各項要求落地執(zhí)行。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條公司成立員工心理健康疏導(dǎo)管理工作小組（以下簡稱“工作小組”），由公司分管人力資源管理工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，人力資源部負(fù)責(zé)人、行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員由下屬各口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療管理部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、法務(wù)部負(fù)責(zé)人、具備心理咨詢相關(guān)資質(zhì)的內(nèi)部骨干及員工代表組成。工作小組是心理健康疏導(dǎo)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)辦公室于人力資源部，負(fù)責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。第七條工作小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司員工心理健康疏導(dǎo)工作，制定年度工作目標(biāo)、工作計劃及改進(jìn)措施；（二）審議批準(zhǔn)心理健康疏導(dǎo)相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范、疏導(dǎo)流程及年度預(yù)算方案；（三）審核評估心理健康疏導(dǎo)工作成效，協(xié)調(diào)解決疏導(dǎo)工作中出現(xiàn)的重大問題；（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部心理健康服務(wù)資源，保障疏導(dǎo)工作的專業(yè)性和持續(xù)性；（五）審議批準(zhǔn)心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案及重大心理危機(jī)事件的處置方案；（六）監(jiān)督檢查各部門、各機(jī)構(gòu)心理健康疏導(dǎo)工作的落實(shí)情況，審議批準(zhǔn)考核獎懲意見。第八條人力資源部作為牽頭執(zhí)行部門，主要職責(zé)包括：（一）制定并完善員工心理健康疏導(dǎo)的具體操作流程、服務(wù)規(guī)范及相關(guān)表單模板，指導(dǎo)各部門、各機(jī)構(gòu)開展工作；（二）負(fù)責(zé)搭建公司心理健康疏導(dǎo)平臺，整合內(nèi)部專業(yè)力量，篩選并合作外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥唬ㄈ┙M織開展員工心理健康普查、心理健康檔案建立及動態(tài)更新工作；（四）策劃并組織開展心理健康宣傳教育活動，編制發(fā)放心理健康科普資料，提升員工心理健康意識；（五）負(fù)責(zé)員工心理健康疏導(dǎo)服務(wù)的統(tǒng)一受理、需求對接、過程跟蹤及效果評估工作；（六）牽頭制定心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，組織開展心理危機(jī)事件的預(yù)警、干預(yù)及后續(xù)跟進(jìn)工作；（七）負(fù)責(zé)心理健康疏導(dǎo)相關(guān)資料的歸檔管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，形成年度工作報告提交工作小組；（八）協(xié)助各部門、各機(jī)構(gòu)開展針對性的團(tuán)隊心理建設(shè)活動。第九條下屬各口腔機(jī)構(gòu)及公司各職能部門主要職責(zé)包括：（一）指定專人擔(dān)任本部門/機(jī)構(gòu)的“心理聯(lián)絡(luò)員”，負(fù)責(zé)日常關(guān)注員工心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并上報員工心理異常情況；（二）配合人力資源部開展心理健康普查、宣傳教育及疏導(dǎo)服務(wù)工作，動員員工積極參與；（三）結(jié)合本部門/機(jī)構(gòu)工作特點(diǎn)，開展針對性的團(tuán)隊心理建設(shè)活動，緩解員工工作壓力；（四）對接受心理疏導(dǎo)的員工給予理解和關(guān)懷，營造包容的團(tuán)隊氛圍，避免歧視或過度關(guān)注；（五）及時向工作小組及人力資源部反饋員工對心理健康疏導(dǎo)工作的意見和建議。第十條心理聯(lián)絡(luò)員主要職責(zé)包括：（一）主動學(xué)習(xí)心理健康基礎(chǔ)知識，提升心理狀態(tài)觀察能力和初步溝通引導(dǎo)能力；（二）日常關(guān)注本部門/機(jī)構(gòu)員工的工作狀態(tài)、情緒變化及人際關(guān)系，發(fā)現(xiàn)員工存在心理困擾時，主動進(jìn)行初步溝通安撫；（三）對無法解決的員工心理問題，及時向人力資源部轉(zhuǎn)介，并協(xié)助做好后續(xù)跟進(jìn)工作；（四）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露員工心理相關(guān)信息；（五）協(xié)助人力資源部開展心理健康宣傳教育及相關(guān)數(shù)據(jù)收集工作。第十一條其他相關(guān)部門職責(zé)：（一）行政部：負(fù)責(zé)提供心理健康疏導(dǎo)所需的場地（如心理咨詢室）、設(shè)施設(shè)備及物資保障，協(xié)助營造心理健康宣傳氛圍；（二）財務(wù)部：負(fù)責(zé)員工心理健康疏導(dǎo)工作專項預(yù)算的編制、審核及資金撥付，保障疏導(dǎo)工作的資金支持；（三）法務(wù)部：為心理健康疏導(dǎo)工作提供法律支持，審核相關(guān)制度及服務(wù)流程的合法合規(guī)性，協(xié)助處理相關(guān)法律糾紛；（四）醫(yī)療管理部：協(xié)調(diào)內(nèi)部具備心理咨詢資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員參與疏導(dǎo)工作，為員工提供專業(yè)的心理支持。第三章疏導(dǎo)對象與范圍第十二條疏導(dǎo)對象：公司全體員工均為心理健康疏導(dǎo)服務(wù)的服務(wù)對象。重點(diǎn)關(guān)注以下高壓力或特殊群體員工：（一）臨床一線醫(yī)護(hù)人員，尤其是高頻接診、承擔(dān)復(fù)雜手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員；（二）新入職員工、試用期員工及崗位調(diào)整變動較大的員工；（三）近期遭遇工作挫折、醫(yī)患糾紛、重大工作失誤的員工；（四）面臨重大生活變故（如親屬重病、家庭變故、情感困擾等）的員工；（五）長期處于高壓工作狀態(tài)、出現(xiàn)明顯情緒異常（如焦慮、抑郁、易怒等）的員工；（六）其他經(jīng)評估需要重點(diǎn)關(guān)注的員工。第十三條疏導(dǎo)范圍：針對員工在工作、生活中出現(xiàn)的各類心理困擾，提供專業(yè)疏導(dǎo)服務(wù)，重點(diǎn)涵蓋以下領(lǐng)域：（一）工作壓力疏導(dǎo)：緩解因接診量過大、工作節(jié)奏過快、手術(shù)風(fēng)險高、績效考核等產(chǎn)生的工作壓力；（二）職業(yè)發(fā)展困惑：解答員工在職業(yè)規(guī)劃、崗位晉升、技能提升等方面的困惑；（三）人際關(guān)系調(diào)適：協(xié)調(diào)員工與同事、上級、患者之間的人際關(guān)系矛盾，提升溝通技巧；（四）情緒問題疏導(dǎo)：幫助員工緩解焦慮、抑郁、煩躁、疲憊等負(fù)面情緒，提升情緒管理能力；（五）生活困擾支持：為員工在家庭關(guān)系、情感生活、子女教育、經(jīng)濟(jì)壓力等方面的困擾提供心理支持；（六）心理危機(jī)干預(yù)：針對員工出現(xiàn)的自殺傾向、嚴(yán)重心理障礙等重大心理危機(jī)事件，開展緊急干預(yù)服務(wù)。第四章疏導(dǎo)機(jī)制與流程第十四條預(yù)防預(yù)警機(jī)制：（一）定期普查：人力資源部每年至少組織一次全員心理健康普查，采用專業(yè)心理測評工具，結(jié)合個別訪談等方式，全面了解員工心理狀態(tài)；對重點(diǎn)關(guān)注群體，每半年開展一次專項評估，建立員工心理健康動態(tài)檔案；（二）日常監(jiān)測：各部門/機(jī)構(gòu)心理聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)日常監(jiān)測員工心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)連續(xù)情緒低落、工作效率大幅下降、人際關(guān)系沖突頻發(fā)等異常情況時，及時向人力資源部上報；（三）宣傳教育：人力資源部每季度至少組織一次心理健康宣傳教育活動，通過專題講座、線上課程、科普手冊、案例分享等形式，普及心理健康知識、壓力調(diào)適技巧及情緒管理方法，提升員工自我關(guān)懷能力。第十五條疏導(dǎo)服務(wù)方式：公司建立“內(nèi)部支持+外部專業(yè)”的雙重疏導(dǎo)服務(wù)體系，為員工提供多樣化的疏導(dǎo)服務(wù)：（一）內(nèi)部個體疏導(dǎo)：由公司內(nèi)部具備心理咨詢相關(guān)資質(zhì)的骨干人員，為員工提供一對一的免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，每次疏導(dǎo)時長不少于30分鐘，原則上同一員工連續(xù)疏導(dǎo)不超過6次；（二）外部專業(yè)疏導(dǎo)：對內(nèi)部疏導(dǎo)無法解決的復(fù)雜心理問題，由人力資源部對接合作的外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥瑸閱T工提供付費(fèi)減免的專業(yè)個體咨詢服務(wù)，費(fèi)用由公司專項預(yù)算承擔(dān)，每人每年可享受不超過8次的免費(fèi)外部咨詢；（三）團(tuán)體心理疏導(dǎo)：針對員工普遍存在的工作壓力、人際關(guān)系等共性問題，人力資源部每季度至少組織一次團(tuán)體心理疏導(dǎo)活動，通過小組討論、角色扮演、心理游戲等形式，幫助員工相互支持、共同調(diào)適；（四）危機(jī)干預(yù)服務(wù)：對出現(xiàn)重大心理危機(jī)的員工，立即啟動心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，由外部專業(yè)危機(jī)干預(yù)專家牽頭，聯(lián)合工作小組、人力資源部及相關(guān)部門開展緊急干預(yù)，必要時協(xié)助聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療；（五）轉(zhuǎn)介診療服務(wù)：對經(jīng)評估存在嚴(yán)重心理障礙或精神疾病的員工，人力資源部協(xié)助員工轉(zhuǎn)介至專業(yè)精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷治療，并協(xié)調(diào)做好后續(xù)的康復(fù)跟進(jìn)及工作銜接。第十六條疏導(dǎo)服務(wù)流程：（一）申請與轉(zhuǎn)介：員工可自愿向本部門/機(jī)構(gòu)心理聯(lián)絡(luò)員或直接向人力資源部提出心理疏導(dǎo)申請；心理聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)員工心理異常時，可在征得員工同意后向人力資源部轉(zhuǎn)介；對出現(xiàn)緊急心理危機(jī)的員工，可直接啟動危機(jī)干預(yù)流程，無需等待員工申請；（二）受理與評估：人力資源部在收到申請或轉(zhuǎn)介后，3個工作日內(nèi)完成受理登記，對員工心理狀態(tài)進(jìn)行初步評估，明確疏導(dǎo)需求及問題類型；（三）方案制定與對接：根據(jù)初步評估結(jié)果，人力資源部為員工制定針對性的疏導(dǎo)方案，匹配合適的疏導(dǎo)人員（內(nèi)部骨干或外部專家），并與員工協(xié)商確定疏導(dǎo)時間、方式及次數(shù)；（四）疏導(dǎo)實(shí)施：疏導(dǎo)人員嚴(yán)格按照疏導(dǎo)方案開展服務(wù)，遵循專業(yè)規(guī)范，做好疏導(dǎo)記錄（嚴(yán)格保密）；疏導(dǎo)過程中如發(fā)現(xiàn)員工心理問題超出自身服務(wù)能力，及時向人力資源部反饋，調(diào)整疏導(dǎo)方案或轉(zhuǎn)介至更專業(yè)的機(jī)構(gòu)；（五）效果評估與跟進(jìn)：疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，人力資源部在5個工作日內(nèi)通過訪談、問卷等方式對疏導(dǎo)效果進(jìn)行評估；對疏導(dǎo)效果不佳的員工，調(diào)整疏導(dǎo)方案或延長疏導(dǎo)周期；對接受危機(jī)干預(yù)或轉(zhuǎn)介診療的員工，建立專項跟進(jìn)臺賬，定期了解康復(fù)情況，必要時協(xié)調(diào)調(diào)整工作崗位或工作強(qiáng)度。第十七條保密管理：（一）員工心理健康相關(guān)信息（包括普查數(shù)據(jù)、心理檔案、疏導(dǎo)記錄、轉(zhuǎn)介信息等）屬于核心保密信息，僅限工作小組、人力資源部及疏導(dǎo)服務(wù)人員知曉，嚴(yán)格限制信息傳播范圍；（二）疏導(dǎo)服務(wù)人員與員工簽訂保密協(xié)議，對疏導(dǎo)過程中獲取的員工個人信息、心理困擾等嚴(yán)格保密，未經(jīng)員工書面同意，不得向任何第三方泄露；因法律規(guī)定或緊急危機(jī)干預(yù)需要必須披露的，需經(jīng)工作小組批準(zhǔn)，并嚴(yán)格控制披露范圍；（三）員工心理健康檔案單獨(dú)存放于加密檔案柜或加密電子系統(tǒng)，由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)管理，查閱、復(fù)制需經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審批；（四）心理健康普查數(shù)據(jù)僅用于整體心理狀態(tài)分析和疏導(dǎo)工作規(guī)劃，不得對員工個人進(jìn)行標(biāo)簽化評價，不得作為員工績效考核、崗位調(diào)整的直接依據(jù)。第五章保障措施第十八條人員保障：建立內(nèi)部心理健康服務(wù)骨干隊伍，定期組織心理聯(lián)絡(luò)員及內(nèi)部疏導(dǎo)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；與至少2家具備正規(guī)資質(zhì)的外部心理咨詢機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，確保復(fù)雜心理問題及危機(jī)事件能夠得到專業(yè)處置。第十九條場地與設(shè)施保障：各口腔機(jī)構(gòu)及公司總部應(yīng)設(shè)立專門的心理咨詢室，配備舒適的座椅、放松設(shè)備、隔音設(shè)施等，營造安靜、私密、溫馨的疏導(dǎo)環(huán)境；配備專業(yè)的心理測評系統(tǒng)、心理健康科普書籍、放松訓(xùn)練工具等，保障疏導(dǎo)工作的順利開展。第二十條資金保障：公司設(shè)立員工心理健康疏導(dǎo)專項預(yù)算，納入年度財務(wù)預(yù)算體系，專項用于外部心理咨詢服務(wù)采購、心理健康宣傳教育活動開展、專業(yè)培訓(xùn)、場地設(shè)施建設(shè)及物資采購等，確保疏導(dǎo)工作的持續(xù)性和專業(yè)性。第二十一條制度保障：人力資源部定期對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行梳理，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果及相關(guān)法律法規(guī)更新情況，及時修訂完善制度及配套流程；建立員工反饋機(jī)制，通過意見箱、線上調(diào)研、座談會等方式，及時收集員工對疏導(dǎo)工作的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第二十二條文化保障：公司通過內(nèi)部宣傳欄、公眾號、員工大會等渠道，積極宣傳心理健康理念，倡導(dǎo)“關(guān)注心理、關(guān)愛自我”的企業(yè)文化，消除員工對心理疏導(dǎo)的認(rèn)知誤區(qū)和stigma，鼓勵員工主動尋求心理支持，營造包容、支持、積極向上的團(tuán)隊氛圍。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十三條監(jiān)督檢查：（一）工作小組每半年至少組織一次全公司范圍內(nèi)的員工心理健康疏導(dǎo)工作專項檢查，重點(diǎn)檢查制度執(zhí)行情況、疏導(dǎo)服務(wù)開展情況、保密制度落實(shí)情況、場地設(shè)施保障情況及員工滿意度等；（二）人力資源部每月對各部門/機(jī)構(gòu)心理聯(lián)絡(luò)員工作開展情況進(jìn)行抽查，跟蹤疏導(dǎo)服務(wù)進(jìn)度及效果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改；（三）每年開展一次員工心理健康疏導(dǎo)工作滿意度調(diào)查，了解員工對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、宣傳教育等方面的評價，將調(diào)查結(jié)果作為工作改進(jìn)的重要依據(jù)。第二十四條考核管理：（一）將員工心理健康疏導(dǎo)工作成效納入各部門/機(jī)構(gòu)及管理人員的年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括心理聯(lián)絡(luò)員工作履職情況、疏導(dǎo)服務(wù)配合度、團(tuán)隊心理建設(shè)開展情況、員工心理異常情況及時上報率等；（二）對在心理健康疏導(dǎo)工作中表現(xiàn)突出的部門/機(jī)構(gòu)、心理聯(lián)絡(luò)員及內(nèi)部疏導(dǎo)人員，公司給予表彰獎勵；對考核不合格的，按公司績效考核規(guī)定予以相應(yīng)處理。第二十五條責(zé)任追究：對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，公司將依規(guī)追究相關(guān)部門或人員的責(zé)任：（一）未按規(guī)定開展心理健康普查、宣傳教育或疏導(dǎo)服務(wù)工作，導(dǎo)致員工心理問題未能及時發(fā)現(xiàn)和處置的；（二）心理聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)員工心理異常后未及時上報或轉(zhuǎn)介，造成員工心理狀態(tài)惡化或引發(fā)不良后果的；（三）違反保密規(guī)定，泄露員工心理健康相關(guān)信息，給員工造成不良影響或損害公司利益的；（四）疏導(dǎo)服務(wù)人員未遵循專業(yè)規(guī)范開展服務(wù)，出現(xiàn)違規(guī)操作、態(tài)度惡劣等情況，影響疏導(dǎo)效果的；（五）未按規(guī)定保障心理健康疏導(dǎo)工作的