安全申訴技能測(cè)試卷含答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.在安全生產(chǎn)管理體系中，安全申訴機(jī)制主要目的是什么？A.對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰B.為受到不公正對(duì)待或認(rèn)為安全規(guī)定對(duì)其不合理的人員提供發(fā)聲渠道C.代替安全檢查和隱患排查D.制定新的安全操作規(guī)程2.員工認(rèn)為公司的某項(xiàng)安全措施或處理方式侵犯了其人身安全或違反了相關(guān)法律法規(guī)，他可以通過(guò)什么途徑尋求解決？A.直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?jiān)窧.向公司安全管理部門(mén)或工會(huì)提出申訴C.向媒體曝光D.以上所有途徑3.安全申訴的一般流程通常不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.申訴的提出與受理B.申訴的公開(kāi)辯論C.調(diào)查與核實(shí)D.處理決定與反饋4.當(dāng)員工提出安全申訴時(shí)，受理部門(mén)的首要任務(wù)是？A.立即做出對(duì)或錯(cuò)的判斷B.對(duì)申訴的合法性進(jìn)行初步審查，并決定是否受理C.對(duì)申訴人進(jìn)行批評(píng)教育D.尋找支持申訴的證據(jù)5.在安全申訴處理過(guò)程中，為了保證程序的公正性，通常要求？A.只聽(tīng)取申訴人的陳述B.只聽(tīng)取被申訴人的陳述C.給予雙方平等陳述和申辯的機(jī)會(huì)D.由申訴人決定是否需要聽(tīng)取被申訴人意見(jiàn)6.如果安全申訴涉及到對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，處理部門(mén)在做出決定前，通常需要？A.僅依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定B.參考相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)C.忽略員工的解釋D.不需要考慮任何外部法規(guī)7.安全申訴處理的決定通常應(yīng)在收到申訴后的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做出并通知申訴人？（根據(jù)多數(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)，選擇一個(gè)典型時(shí)間范圍）A.當(dāng)天B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.10個(gè)工作日內(nèi)8.哪種情況不屬于安全生產(chǎn)領(lǐng)域的安全申訴范疇？A.員工因提出安全建議被打擊報(bào)復(fù)B.員工對(duì)安全檢查結(jié)果的判定有異議C.員工與同事發(fā)生工作場(chǎng)所沖突D.員工認(rèn)為分配給他的工作任務(wù)存在嚴(yán)重安全隱患9.安全申訴處理過(guò)程中，保密原則主要要求？A.公開(kāi)申訴人和被申訴人的姓名B.將申訴內(nèi)容泄露給無(wú)關(guān)人員C.對(duì)申訴的具體內(nèi)容和處理過(guò)程進(jìn)行保密，保護(hù)當(dāng)事人隱私D.不向任何部門(mén)通報(bào)申訴情況10.如果員工對(duì)安全申訴的處理決定不服，通?？梢酝ㄟ^(guò)什么途徑尋求進(jìn)一步解決？A.必須接受決定，不得再有任何行動(dòng)B.可以向公司更高層級(jí)的管理部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)申訴C.只能通過(guò)法律訴訟D.可以向工會(huì)或安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)反映二、判斷題1.任何違反公司安全規(guī)定的行為都可以直接作為安全申訴的理由。（）2.安全申訴等同于投訴，兩者沒(méi)有區(qū)別。（）3.公司有權(quán)拒絕受理任何其認(rèn)為不合理或不必要的安全申訴。（）4.在安全申訴調(diào)查過(guò)程中，可以不告知被申訴人調(diào)查的內(nèi)容。（）5.安全申訴的處理結(jié)果必須完全滿足申訴人的所有要求。（）6.為了提高效率，安全申訴的處理可以適當(dāng)犧牲程序的公正性。（）7.安全申訴制度是員工的一項(xiàng)基本權(quán)利，公司必須建立并保障。（）8.只有正式員工才有權(quán)提出安全申訴，臨時(shí)工或外包人員沒(méi)有此權(quán)利。（）9.安全申訴的目的是為了解決安全爭(zhēng)議，促進(jìn)公司安全管理的持續(xù)改進(jìn)。（）10.處理安全申訴的人員需要接受相關(guān)培訓(xùn)，以確保其具備必要的知識(shí)和技能。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述安全申訴的主要流程包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.提出安全申訴時(shí)，申訴人通常需要提供哪些基本信息？3.在處理安全申訴過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些基本原則？4.如果發(fā)現(xiàn)安全申訴處理過(guò)程中存在不當(dāng)行為（如泄密、歧視），應(yīng)如何處理？四、案例分析題某制造廠員工張三在工作中發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器的安全防護(hù)裝置存在缺陷，可能存在夾手風(fēng)險(xiǎn)。他按照公司規(guī)定向車(chē)間主任李四反映了此問(wèn)題，并要求停止使用該機(jī)器進(jìn)行維修。李四認(rèn)為張三小題大做，影響生產(chǎn)進(jìn)度，不僅沒(méi)有安排維修，反而當(dāng)眾批評(píng)了張三，并告知其他員工以后不要再聽(tīng)張三的“閑言碎語(yǔ)”。張三感到非常委屈，認(rèn)為李四不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，還對(duì)他進(jìn)行了變相打擊報(bào)復(fù)。幾天后，張三向公司安全部正式提出了申訴，要求調(diào)查李四的行為是否違反安全規(guī)定和公司紀(jì)律，并要求修復(fù)機(jī)器防護(hù)裝置。安全部受理了張三的申訴，并派員與張三、李四進(jìn)行了談話，同時(shí)檢查了該機(jī)器的防護(hù)狀況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器防護(hù)裝置確實(shí)存在隱患，而李四在處理方式上存在明顯不當(dāng)。請(qǐng)根據(jù)以上情景，回答以下問(wèn)題：1.分析張三的情況是否符合啟動(dòng)安全申訴的條件？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.公司安全部在處理張三的申訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟和原則？3.針對(duì)調(diào)查結(jié)果，公司安全部對(duì)張三和李四各自可能提出什么處理建議或措施？4.在此案例中，公司可以采取哪些措施來(lái)預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生？試卷答案一、選擇題1.B解析：安全申訴機(jī)制的核心目的是為受到不公正對(duì)待或認(rèn)為現(xiàn)有安全措施不合理的員工提供合法的發(fā)聲和尋求救濟(jì)的渠道，保障員工的安全權(quán)益。2.B解析：向公司安全管理部門(mén)或工會(huì)提出申訴是標(biāo)準(zhǔn)、正式的安全申訴途徑。其他途徑可能有效但非制度化設(shè)計(jì)。3.B解析：申訴的公開(kāi)辯論并非標(biāo)準(zhǔn)流程環(huán)節(jié)，調(diào)查與核實(shí)、處理決定與反饋是核心環(huán)節(jié)。4.B解析：受理部門(mén)的首要任務(wù)是進(jìn)行初步審查，判斷申訴是否符合受理?xiàng)l件，決定是否進(jìn)入正式處理程序。5.C解析：程序公正要求給予雙方平等的機(jī)會(huì)陳述事實(shí)和理由，避免偏聽(tīng)偏信。6.B解析：處理安全相關(guān)申訴必須同時(shí)依據(jù)公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，確保處理的合法合規(guī)性。7.D解析：根據(jù)眾多法律法規(guī)和實(shí)踐，10個(gè)工作日內(nèi)是常見(jiàn)的處理時(shí)限要求（具體需參考當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)）。8.C解析：工作場(chǎng)所沖突屬于勞動(dòng)關(guān)系范疇，與安全生產(chǎn)規(guī)定直接相關(guān)的不公正對(duì)待或安全隱患處理才屬于安全申訴范疇。9.C解析：保密原則要求保護(hù)申訴人的身份、申訴內(nèi)容和處理過(guò)程不被無(wú)關(guān)人員知曉，保護(hù)當(dāng)事人隱私。10.B解析：向上級(jí)部門(mén)或主管部門(mén)申訴是常見(jiàn)的對(duì)初步處理決定不服的后續(xù)途徑。法律訴訟是最終途徑，并非唯一途徑。二、判斷題1.錯(cuò)解析：并非所有違反規(guī)定的行為都自動(dòng)構(gòu)成申訴理由，申訴通常需要涉及不公正對(duì)待、程序違規(guī)或嚴(yán)重安全隱患等方面。2.錯(cuò)解析：申訴是針對(duì)特定不安全狀況或待遇的正式請(qǐng)求和程序，而投訴可能范圍更廣，形式更隨意。3.錯(cuò)解析：公司必須建立安全申訴機(jī)制并保障其有效運(yùn)行，這是對(duì)員工權(quán)利的尊重和對(duì)法律法規(guī)的遵守，不能以“不合理”為由拒絕。4.錯(cuò)解析：調(diào)查過(guò)程應(yīng)告知被申訴人調(diào)查事項(xiàng)，給予其解釋和提供證據(jù)的機(jī)會(huì)，保障其程序性權(quán)利。5.錯(cuò)解析：處理結(jié)果需基于事實(shí)和規(guī)定，可能部分滿足或無(wú)法完全滿足申訴人要求，但不滿足所有要求不代表處理不當(dāng)。6.錯(cuò)解析：公正性是安全申訴處理的首要原則，犧牲公正性追求效率將損害員工信任和制度有效性。7.對(duì)解析：安全申訴是員工在認(rèn)為自身安全權(quán)益受損時(shí)的一項(xiàng)重要權(quán)利，公司有責(zé)任建立相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保障這項(xiàng)權(quán)利。8.錯(cuò)解析：安全申訴權(quán)利通常不限于正式員工，法律法規(guī)通常也保障臨時(shí)工、外包人員等勞動(dòng)者的相關(guān)權(quán)益。9.對(duì)解析：安全申訴的根本目的在于解決爭(zhēng)議，通過(guò)公正處理促進(jìn)安全管理制度的完善和執(zhí)行。10.對(duì)解析：處理人員需要具備法律、安全、溝通等知識(shí)，接受培訓(xùn)是確保其勝任工作的必要條件。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述安全申訴的主要流程包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解析要點(diǎn)：*申訴提出與受理：?jiǎn)T工在認(rèn)為權(quán)益受損時(shí)，按照規(guī)定形式提交申訴書(shū)，公司指定部門(mén)接收并審查是否受理。*調(diào)查與核實(shí)：受理部門(mén)組織調(diào)查，收集證據(jù)，聽(tīng)取申訴人和被申訴人陳述，核實(shí)事實(shí)情況。*處理決定：基于調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，做出是否構(gòu)成申訴、責(zé)任認(rèn)定及處理措施的決定。*反饋與送達(dá)：將處理決定正式通知申訴人，說(shuō)明理由和依據(jù)。*申訴復(fù)審（如需要）：如果申訴人對(duì)初裁不服，提供申請(qǐng)復(fù)審的途徑和程序。*檔案歸檔：將整個(gè)申訴案件的相關(guān)材料整理歸檔。2.提出安全申訴時(shí)，申訴人通常需要提供哪些基本信息？解析要點(diǎn)：*個(gè)人信息：姓名、部門(mén)、職位、聯(lián)系方式等。*申訴事由：清晰、簡(jiǎn)潔地說(shuō)明申訴的理由和事實(shí)經(jīng)過(guò)。*訴求事項(xiàng)：明確希望得到的解決結(jié)果或具體要求。*證據(jù)材料：提供能夠支持申訴主張的相關(guān)證據(jù)，如照片、記錄、證人信息等（根據(jù)公司規(guī)定）。*提交日期：注明申訴提交的日期。3.在處理安全申訴過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些基本原則？解析要點(diǎn)：*公正、公平原則：對(duì)待申訴人和被申訴人一視同仁，依據(jù)事實(shí)和規(guī)定做出判斷。*及時(shí)、高效原則：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成調(diào)查和處理，避免拖延。*合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。*保密原則：對(duì)申訴內(nèi)容、當(dāng)事人信息及處理過(guò)程嚴(yán)格保密。*公開(kāi)原則（有限度）：處理結(jié)果應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)，保障透明度。*溝通原則：在調(diào)查和處理過(guò)程中與相關(guān)方保持有效溝通。4.如果發(fā)現(xiàn)安全申訴處理過(guò)程中存在不當(dāng)行為（如泄密、歧視），應(yīng)如何處理？解析要點(diǎn)：*核實(shí)情況：對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)。*糾正錯(cuò)誤：立即停止不當(dāng)行為，采取補(bǔ)救措施，如再次告知當(dāng)事人保密要求、糾正歧視性言論或決定。*責(zé)任追究：根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、紀(jì)律處分，甚至解除勞動(dòng)合同。*補(bǔ)償安撫：對(duì)受到損害的當(dāng)事人進(jìn)行必要的解釋、道歉，并根據(jù)情況給予適當(dāng)補(bǔ)償或心理疏導(dǎo)。*完善制度：分析原因，修訂相關(guān)流程或規(guī)定，加強(qiáng)培訓(xùn)，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。四、案例分析題1.分析張三的情況是否符合啟動(dòng)安全申訴的條件？請(qǐng)說(shuō)明理由。解析要點(diǎn)：*符合條件。*理由一：張三發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在安全防護(hù)缺陷，屬于提出安全隱患，是安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。他要求停止使用并維修，符合安全規(guī)定和程序。*理由二：李四不僅未予處理，反而當(dāng)眾批評(píng)張三并進(jìn)行變相打擊報(bào)復(fù)，侵犯了張三的安全建議權(quán)和個(gè)人尊嚴(yán)，可能構(gòu)成對(duì)張三的不公正對(duì)待。*理由三：張三的申訴直接關(guān)系到自身工作安全以及舉報(bào)人（張三）和被舉報(bào)人（李四）的權(quán)益，涉及安全規(guī)定執(zhí)行和職場(chǎng)公平問(wèn)題，屬于典型的安全申訴范疇。2.公司安全部在處理張三的申訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟和原則？解析要點(diǎn)（遵循原則）：*公正、公平原則：對(duì)張三和李四態(tài)度一致，調(diào)查時(shí)兼聽(tīng)雙方說(shuō)法，客觀評(píng)判。*及時(shí)原則：迅速啟動(dòng)調(diào)查程序，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成并給出處理意見(jiàn)。*合法合規(guī)原則：依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、公司安全規(guī)定及勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行處理。*保密原則：對(duì)整個(gè)案件過(guò)程嚴(yán)格保密，不泄露當(dāng)事人信息和申訴細(xì)節(jié)。*證據(jù)原則：重視收集和核實(shí)雙方陳述、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、設(shè)備檢查報(bào)告等證據(jù)。*溝通原則：在調(diào)查過(guò)程中適時(shí)與張三、李四溝通，解釋進(jìn)展，聽(tīng)取意見(jiàn)。（遵循步驟）：*受理與登記：正式受理張三的申訴，進(jìn)行編號(hào)登記。*調(diào)查取證：派員到現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)器防護(hù)裝置，核實(shí)狀況；分別與張三、李四進(jìn)行談話，了解情況；收集相關(guān)記錄和證據(jù)。*分析判斷：基于調(diào)查結(jié)果，判斷機(jī)器缺陷是否存在，李四行為是否構(gòu)成不當(dāng)對(duì)待或違規(guī)。*提出處理建議：根據(jù)分析，就機(jī)器維修、李四行為處理等提出初步處理意見(jiàn)。*內(nèi)部審批：將處理意見(jiàn)提交公司內(nèi)部規(guī)定的審批程序。*做出決定并通知：做出正式處理決定，分別書(shū)面通知張三和李四。*結(jié)果反饋與記錄：將處理結(jié)果告知張三，聽(tīng)取其反饋；將整個(gè)案件資料整理歸檔。3.針對(duì)調(diào)查結(jié)果，公司安全部對(duì)張三和李四各自可能提出什么處理建議或措施？解析要點(diǎn)：*對(duì)張三的處理建議/措施：*確認(rèn)機(jī)器安全缺陷，責(zé)令立即停止使用有缺陷的機(jī)器，并安排維修。*對(duì)李四的批評(píng)和打擊報(bào)復(fù)行為進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)紀(jì)律處分。*向張三正式道歉，澄清事實(shí)，消除影響。*保障張三在后續(xù)工作中不受任何歧視或報(bào)復(fù)。*可考慮給予張三提出安全建議的獎(jiǎng)勵(lì)。*對(duì)李四的處理建議/措施：*如果確認(rèn)其行為不當(dāng)（如態(tài)度惡劣、壓制合理建議、違反規(guī)定等），根據(jù)公司制度給予相應(yīng)處理，如：口頭或書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)資格、降職降級(jí)等。*進(jìn)行安全生產(chǎn)法規(guī)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)尊重員工、正確處理矛盾的重要性。*如果李四的行為構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)甚至違法，可能面臨更嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。4.在此案例中，公司可以采取哪些措施來(lái)預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生？解析要點(diǎn)：*加強(qiáng)安全培訓(xùn)：對(duì)所有管理人員特別是車(chē)間主任、班組長(zhǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)法規(guī)、隱患排查、以及如何正確對(duì)待和鼓勵(lì)員工提出安全建議的培訓(xùn)。*完善申訴渠道與流程