海外倉物流優(yōu)化合同鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）希望利用服務商（以下簡稱“乙方”）的海外倉儲及物流服務能力，以優(yōu)化其國際物流流程、降低成本并提升客戶服務水平；乙方愿意根據(jù)甲方的需求提供相應的海外倉物流優(yōu)化服務。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意為本協(xié)議項下甲方委托的商品提供海外倉儲及物流優(yōu)化服務，具體服務內(nèi)容包括但不限于：1.1.1貨物入庫服務：接收甲方委托發(fā)送至指定海外倉的貨物，負責辦理進口清關(guān)手續(xù)（如需），并將貨物安全入庫上架。包括頭程運輸費用（甲方承擔）的協(xié)調(diào)安排、卸貨、報關(guān)、倉儲入賬等操作，相關(guān)操作費用由甲方另行支付或根據(jù)本協(xié)議約定承擔。1.1.2倉儲管理服務：為甲方委托存儲的商品提供倉儲空間，負責貨物的妥善保管、分類存儲、庫存盤點（定期或根據(jù)甲方需求）、庫存數(shù)據(jù)維護與更新，確保庫存信息的準確性和實時性。提供倉儲環(huán)境維護，保障貨物安全。1.1.3訂單履行服務：根據(jù)甲方提供的訂單信息，負責在海外倉內(nèi)完成貨物的揀選、復核、打包、貼標、組裝（如需）及出庫準備等操作，確保訂單履行的準確性和時效性。1.1.4物流運輸服務：負責將甲方委托的已出庫貨物，按照甲方指定的目的地或甲方提供的客戶地址，選擇合適的末端物流合作伙伴進行配送。乙方應積極優(yōu)化運輸網(wǎng)絡，提升配送效率，降低運輸成本，并向甲方提供可行的運輸方案建議。1.1.5退貨處理服務：接收甲方售出的退貨商品至海外倉，進行檢驗、分類處理（如重新入庫、退回甲方指定地點、報廢處理等），并向甲方提供退貨處理報告。1.1.6數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化服務：乙方應利用自身技術(shù)能力和專業(yè)知識，對甲方的海外倉運營數(shù)據(jù)（如庫存周轉(zhuǎn)率、訂單處理時效、運輸成本、貨損率等）進行分析，識別優(yōu)化機會，并向甲方提出具體的流程優(yōu)化、技術(shù)改進或網(wǎng)絡布局建議。乙方應持續(xù)致力于通過技術(shù)升級和管理改進，提升整體服務效率，協(xié)助甲方達成約定的物流優(yōu)化目標（如目標降低運輸成本X%，或提升訂單準時出庫率至Y%等，具體目標數(shù)值見本協(xié)議第十三條）。第二條服務標準與質(zhì)量要求（SLA）2.1乙方應遵守以下服務標準，具體指標如下：2.1.1貨物入庫接收后，完成系統(tǒng)入賬的時間不超過到達日的[]個工作小時。2.1.2訂單處理（從確認訂單到貨物出庫準備完成）的平均時間不超過[]小時/訂單。2.1.3訂單出庫準確率（按訂單項核對）不低于[]%。2.1.4訂單準時出庫率（在承諾時效內(nèi)完成出庫并發(fā)運）不低于[]%。2.1.5包裹從海外倉發(fā)出后，到達主要目標市場的平均配送時效不超過[]天（根據(jù)具體市場約定），特定服務等級（如次日達、隔日達）的準時送達率不低于[]%。2.1.6貨物在倉儲和運輸過程中，因乙方操作直接導致的破損率不超過[]%。2.1.7系統(tǒng)庫存與實際庫存的誤差率（定期抽盤）不超過[]%。2.1.8乙方應設立專門的客戶服務渠道，并在[]小時內(nèi)響應甲方的咨詢或問題，對于客戶投訴應在[]小時內(nèi)給予初步響應和處理方案。第三條費用結(jié)構(gòu)與結(jié)算方式3.1乙方提供本協(xié)議項下服務，甲方應向乙方支付相應費用，具體包括但不限于：3.1.1倉儲費：按照甲方存儲商品的數(shù)量（可約定為SKU數(shù)量、托盤數(shù)或體積）或月度固定費用收取。具體費率或費用標準如下：[詳細列出不同商品類型或存儲模式的費率]。3.1.2入庫費：包括但不限于進口關(guān)稅、增值稅（如適用）、報關(guān)費、卸貨費、內(nèi)部操作費等，除特別約定外，由甲方承擔。3.1.3出庫及包裝費：按處理的訂單數(shù)量或商品件數(shù)，收取訂單揀選費、復核費、標準包裝費。特殊包裝需求產(chǎn)生的費用由甲方承擔。3.1.4運輸費：乙方提供頭程運輸協(xié)調(diào)服務，相關(guān)費用由甲方承擔。末端配送費可采取以下方式結(jié)算：[選擇并詳細說明，如：甲方預付一定額度運費給乙方，乙方憑有效票據(jù)每月結(jié)算；或乙方每月根據(jù)實際發(fā)生的配送費用，提供詳細清單供甲方審核后結(jié)算]。3.1.5增值服務費：對于本協(xié)議未明確包含的增值服務（如特殊定制包裝、代運營服務、市場推廣支持等），雙方應另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，明確服務內(nèi)容、標準和費用。3.1.6優(yōu)化服務相關(guān)費用：如果乙方提供的特定優(yōu)化服務涉及額外成本，雙方應在附件（如有）或補充協(xié)議中明確費用承擔方式。3.2費用結(jié)算：3.2.1本協(xié)議服務費用按[月/季]結(jié)算。3.2.2結(jié)算周期結(jié)束后[]個工作日內(nèi)，乙方應向甲方提供費用結(jié)算清單，清單應詳細列明各項費用構(gòu)成。3.2.3甲方應在收到結(jié)算清單后[]個工作日內(nèi)進行核對確認，如有異議應在此時限內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。無異議或異議解決后，甲方應在[]個工作日內(nèi)通過[銀行轉(zhuǎn)賬/其他約定方式]向乙方支付當期費用。3.2.4乙方應在收到甲方款項后，按照約定向甲方開具等額發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利與義務：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的倉儲物流服務。4.1.2有權(quán)獲取實時、準確的庫存信息、訂單處理狀態(tài)及物流追蹤信息。4.1.3應向乙方提供準確、完整的商品信息（包括但不限于品名、規(guī)格、材質(zhì)、重量、體積、圖片、SKU編碼等）及必要的操作說明。4.1.4應及時、準確地向乙方提供訂單數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的合法性、真實性。4.1.5應按時足額支付本協(xié)議項下所有應付款項。4.1.6應配合乙方進行庫存盤點、質(zhì)量檢查及流程優(yōu)化評估工作。4.1.7對乙方提供的涉及商業(yè)秘密或客戶隱私的數(shù)據(jù)，應承擔保密義務。4.2乙方的權(quán)利與義務：4.2.1有權(quán)要求甲方提供必要的商品信息、訂單數(shù)據(jù)及配合履行本協(xié)議。4.2.2應按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍和第二條約定的服務標準，勤勉盡責地提供倉儲物流服務。4.2.3應確保提供的服務符合法律法規(guī)要求，并保障甲方委托存儲貨物的安全。4.2.4應建立完善的WMS系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性和實時更新，并按甲方要求提供數(shù)據(jù)接口或報表。4.2.5應將甲方提供的訂單數(shù)據(jù)嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6應按時完成訂單處理和貨物發(fā)出，并努力優(yōu)化運輸方案，降低物流成本。4.2.7應積極配合甲方進行數(shù)據(jù)分析，識別優(yōu)化點，并提出具體的流程、技術(shù)或網(wǎng)絡優(yōu)化建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量，努力達成本協(xié)議約定的優(yōu)化目標。4.2.8應配備專業(yè)的客服人員，及時響應甲方的咨詢和需求，處理相關(guān)事宜。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1雙方應對在合作過程中接觸到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切非公開信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。5.2乙方應采取必要的組織措施和技術(shù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露或遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3本協(xié)議終止后，雙方仍應遵守保密義務，不得利用在合作期間獲取的對方信息。第六條績效評估與改進機制6.1乙方應每月（或按雙方約定周期）向甲方提供詳細的運營績效報告，內(nèi)容包括但不限于庫存周轉(zhuǎn)率、訂單處理時效、準時出庫率、運輸成本、貨損率等關(guān)鍵指標，并與SLA標準及上一周期數(shù)據(jù)進行對比分析。6.2甲方有權(quán)對乙方的服務進行定期或不定期的審計和評估。6.3若乙方未達到本協(xié)議約定的SLA標準或物流優(yōu)化目標，甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)提交書面改進計劃，說明原因、改進措施、預期效果及完成時間。乙方應積極落實改進計劃，并向甲方匯報執(zhí)行情況。若連續(xù)[]次未能達到標準或目標，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同或要求乙方承擔違約責任。第七條合同期限、續(xù)約與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。7.2協(xié)議期滿前[]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[]次。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。任何一方單方面提前終止本協(xié)議，應提前[]日書面通知對方，并支付對方相當于[]個月服務費（或約定其他金額）的違約金。若因乙方嚴重違約（如連續(xù)違反SLA、泄露甲方數(shù)據(jù)、無力繼續(xù)履行合同等）導致甲方提前終止，甲方有權(quán)立即終止合同，乙方應退還甲方已支付但尚未提供服務的費用，并承擔相應的賠償責任。7.4協(xié)議終止后，雙方應進行善后處理，包括但不限于貨物清點交接、未結(jié)算費用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還或轉(zhuǎn)移、保密義務的持續(xù)履行等。第八條風險承擔與責任限制8.1雙方同意，對于因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致的合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。8.2乙方應對其工作人員在提供服務過程中的故意或重大過失行為導致的甲方財產(chǎn)損失承擔賠償責任，但賠償總額不應超過因該違約行為直接導致的甲方損失，且每次事故的賠償金額不超過[]元人民幣（或約定其他賠償上限，但不得違反法律規(guī)定限制乙方承擔必要的責任）。8.3乙方不對因甲方提供的數(shù)據(jù)錯誤、商品本身的質(zhì)量問題、市場變化、客戶原因等非乙方原因?qū)е碌膿p失承擔責任。8.4乙方不對因不可預見、不可克服的技術(shù)困難或第三方原因（如物流合作伙伴延誤）導致的非乙方核心責任范圍內(nèi)的服務中斷或延遲承擔責任，但應積極采取補救措施。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[]仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條不可抗力10.1若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務，該方不應視為違約，但應在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。12.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十三條優(yōu)化目標（示例，具體數(shù)值需雙方協(xié)商確定）13.1作為本協(xié)議的核心優(yōu)化內(nèi)容之一，乙方承諾在合同有效期內(nèi)，通過持續(xù)的努力，至少實現(xiàn)以下一個或多個量化優(yōu)化目