客戶行為分析服務(wù)合同協(xié)議第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“服務(wù)商”指【服務(wù)商公司全稱】，根據(jù)本合同約定向客戶提供服務(wù)。1.2“客戶”指【客戶公司全稱】，根據(jù)本合同約定接受服務(wù)商提供的服務(wù)。1.3“客戶行為數(shù)據(jù)”指客戶在【說明數(shù)據(jù)來源，例如：其運營的網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、線下門店等渠道】活動中產(chǎn)生的各類信息記錄，包括但不限于用戶識別信息、設(shè)備信息、瀏覽/點擊記錄、搜索查詢、購買歷史、交易信息、用戶反饋、社交媒體互動記錄、地理位置信息、應(yīng)用程序使用情況等。1.4“客戶行為分析服務(wù)”指服務(wù)商利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)、算法和模型，對客戶提供的客戶行為數(shù)據(jù)進行處理、分析、建模，并按照本合同約定向客戶交付分析結(jié)果、報告、洞察或可視化展示等服務(wù)。1.5“保密信息”指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營、客戶信息等相關(guān)的，具有商業(yè)價值并需保密的信息，包括但不限于客戶行為數(shù)據(jù)、分析模型、算法、未公開的運營數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶名單、價格信息、知識產(chǎn)權(quán)等。本定義不包括：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)接收方在從披露方獲得前已知曉且無保密義務(wù)的信息；(c)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息；(d)接收方獨立開發(fā)且未使用披露方保密信息的信息。1.6“知識產(chǎn)權(quán)”指任何國家、地區(qū)或國際組織授予或承認的專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、域名、數(shù)據(jù)權(quán)益及其他任何形式的知識產(chǎn)權(quán)。1.7“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)商提供客戶行為分析服務(wù)的起止時間。1.8“不可抗力”指不能為雙方所預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或執(zhí)行）、疫情及其管控措施等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商根據(jù)本合同約定，為客戶提供客戶行為分析服務(wù)。2.2具體服務(wù)內(nèi)容包括：(a)接收、整合客戶提供的客戶行為數(shù)據(jù)；(b)對數(shù)據(jù)進行清洗、預(yù)處理、格式轉(zhuǎn)換和脫敏處理（如需）；(c)運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，執(zhí)行約定的分析任務(wù)，可能包括但不限于用戶分群、用戶畫像構(gòu)建、行為路徑分析、轉(zhuǎn)化漏斗分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、流失預(yù)警分析、營銷活動效果評估、競品行為分析等；(d)根據(jù)約定，開發(fā)、構(gòu)建和優(yōu)化分析模型；(e)按照約定頻率和格式，向客戶交付分析結(jié)果，形式包括但不限于分析報告、可視化儀表盤、數(shù)據(jù)接口、定制化咨詢會議等；(f)維護分析系統(tǒng)或平臺的正常運行（如適用）；(g)提供必要的技術(shù)支持（如適用）。2.3服務(wù)范圍具體化為：【在此處詳細列明具體的服務(wù)項目、交付物形式、分析指標、交付頻率、報告模板等，例如：每月提供一次包含用戶分群報告（X類報告模板）、網(wǎng)站流量路徑分析報告（Y類報告模板）和可視化儀表盤訪問權(quán)限，儀表盤需包含Z、W關(guān)鍵指標等】。2.4雙方可另行簽訂補充協(xié)議對服務(wù)內(nèi)容進行修改或補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三條數(shù)據(jù)提供與交付3.1客戶負責(zé)按照本合同約定及服務(wù)商通知的要求，及時、準確、完整地向服務(wù)商提供必要的客戶行為數(shù)據(jù)。3.2客戶保證其擁有合法權(quán)利收集、使用和提供本合同項下的客戶行為數(shù)據(jù)，且已取得必要的用戶授權(quán)（如適用），或已履行相應(yīng)的告知和同意程序?？蛻魬?yīng)對其提供的原始數(shù)據(jù)的準確性、合法性負責(zé)。3.3數(shù)據(jù)提供方式為：【明確數(shù)據(jù)傳輸方式，例如：通過服務(wù)商提供的API接口進行實時/批量傳輸，或定期將數(shù)據(jù)文件（格式為CSV/JSON/XML等）發(fā)送至服務(wù)商指定郵箱/存儲位置】。3.4客戶需確保數(shù)據(jù)傳輸過程采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?，如使用加密通道等?.5服務(wù)商在接收數(shù)據(jù)后，將按照本合同約定及雙方約定的標準進行處理和分析。3.6服務(wù)商按照本合同第二條約定的頻率和方式，將分析結(jié)果交付給客戶。交付方式為：【明確交付方式，例如：將分析報告通過郵件發(fā)送至客戶指定郵箱，或客戶通過登錄服務(wù)商提供的在線平臺查看報告和儀表盤】。第四條數(shù)據(jù)隱私與安全4.1雙方同意，在履行本合同過程中，將嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》以及中國其他相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2客戶對客戶行為數(shù)據(jù)的收集、使用和提供承擔首要責(zé)任，應(yīng)確保其數(shù)據(jù)處理活動符合法律法規(guī)要求，并已采取必要措施保障用戶的隱私權(quán)益。4.3服務(wù)商對在服務(wù)過程中接觸到的客戶客戶行為數(shù)據(jù)承擔保密義務(wù)，并承諾：(a)僅為本合同約定的客戶行為分析服務(wù)目的而使用客戶數(shù)據(jù)；(b)采取不低于行業(yè)標準的合理安全措施（包括但不限于技術(shù)措施和管理措施，如數(shù)據(jù)加密存儲、訪問控制、安全審計、員工保密培訓(xùn)等）保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失；(c)未經(jīng)客戶事先書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)使用，但以下情況除外：(i)法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)依法要求披露的；(ii)提供與客戶行為分析服務(wù)直接相關(guān)的、且對第三方具有不可分割性的技術(shù)服務(wù)，并已對第三方做出保密限制；(iii)服務(wù)商為履行本合同需要，內(nèi)部共享數(shù)據(jù)給關(guān)聯(lián)公司的。4.4服務(wù)商應(yīng)確保其處理客戶行為數(shù)據(jù)所依賴的系統(tǒng)或平臺符合相應(yīng)的安全標準，并配合客戶進行必要的安全評估。4.5合同終止后或根據(jù)法律法規(guī)要求，雙方應(yīng)按照約定處理或刪除雙方持有的客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)無法被復(fù)原?？蛻魯?shù)據(jù)中包含的客戶個人信息，其刪除或匿名化處理應(yīng)符合個人信息保護法律法規(guī)的要求。第五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用5.1各方在本合同有效期內(nèi)及之前擁有的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸各方所有。5.2在履行本合同過程中，服務(wù)商為提供本合同約定的客戶行為分析服務(wù)而開發(fā)的通用分析技術(shù)、算法模型、軟件系統(tǒng)（如有）等知識產(chǎn)權(quán)（“服務(wù)商前景知識產(chǎn)權(quán)”）歸服務(wù)商所有。5.3雙方同意，為履行本合同目的，客戶可獲授權(quán)在約定范圍內(nèi)使用由服務(wù)商提供的分析結(jié)果、報告、可視化儀表盤等（“服務(wù)成果”）。除本合同另有約定外，服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)仍歸服務(wù)商所有?？蛻羰褂梅?wù)成果不得超出本合同約定的范圍，不得對服務(wù)成果進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。5.4若服務(wù)商根據(jù)客戶的具體需求進行定制化的模型開發(fā)或分析，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用方式和費用（如適用），并簽訂補充協(xié)議。5.5本合同不構(gòu)成任何一方對另一方知識產(chǎn)權(quán)的許可或轉(zhuǎn)讓，除本合同明確約定的使用范圍外，任何一方不得侵犯另一方的知識產(chǎn)權(quán)。第六條費用、支付與結(jié)算6.1客戶根據(jù)本合同約定向服務(wù)商支付服務(wù)費用。6.2服務(wù)費用的金額及支付方式具體如下：【詳細列明費用標準、計算方式、支付周期、支付方式（如通過銀行轉(zhuǎn)賬至指定賬戶）、是否含稅費、發(fā)票類型和開具時間等，例如：服務(wù)費用為每月人民幣XXXX元整，自本合同生效之日起，每季度初X日內(nèi)支付上一季度費用；費用包含增值稅，服務(wù)商將開具增值稅專用發(fā)票；支付賬戶信息：XXX銀行，賬號：XXX】。6.3客戶應(yīng)根據(jù)約定按時足額支付服務(wù)費用。若客戶逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【X%】向服務(wù)商支付違約金。逾期超過【X】日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清為止。6.4如雙方約定費用與數(shù)據(jù)量或使用量掛鉤，則費用計算方式及計量標準為：【詳細說明】。第七條保密義務(wù)7.1雙方確認，在本合同有效期內(nèi)及終止后【約定年限，例如：三】年內(nèi)，雙方均應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔保密義務(wù)。7.2接收方僅能將保密信息用于本合同約定的目的，不得以任何方式泄露、披露或用于第三方，除非：(a)接收方有合法義務(wù)披露該等信息；(b)該等信息已非保密（非因接收方違反本合同而成為公開信息）；(c)該等信息在接收方從披露方獲得前已為接收方合法知曉且無保密義務(wù)。7.3接收方應(yīng)采取合理的措施保護保密信息，確保其員工、顧問、代理人等僅在其有必要知悉以履行本合同的情況下接觸保密信息，并對其保密義務(wù)進行約束。7.4以下信息不屬于保密信息：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)接收方在披露前已合法獲得且無保密義務(wù)的信息；(c)接收方能證明在從披露方獲得前已通過合法途徑公開或獨立開發(fā)獲得的信息。第八條服務(wù)期限與終止8.1本合同的服務(wù)期限自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止，為期【X】個月/年。8.2服務(wù)期限屆滿前【X】日，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)期【X】個月/年，續(xù)期次數(shù)不限/限X次，每次續(xù)期前【X】日，若一方未向另一方發(fā)出書面續(xù)期意向，則視為不續(xù)期。8.3在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。8.4發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：(a)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后【X】日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序或喪失履約能力的；(c)提供虛假信息或隱瞞重要事實，嚴重影響合同目的實現(xiàn)的。8.5合同終止時，雙方應(yīng)：(a)停止提供和接受服務(wù)；(b)根據(jù)約定返還或銷毀對方的保密信息；(c)處理或返還屬于對方的財產(chǎn)（如有）；(d)結(jié)清所有未付款項；(e)執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)條款和數(shù)據(jù)處理的約定。服務(wù)成果的交付和知識產(chǎn)權(quán)的歸屬不受合同終止影響，除非雙方另有約定。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接損失和可預(yù)見的間接損失，但賠償總額不超過本合同總金額的【%】（或約定具體金額上限）。9.2若客戶未能按時支付服務(wù)費用，除按第六條第6.3款支付違約金外，服務(wù)商還有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。9.3若服務(wù)商未能按本合同約定提供合格的服務(wù)（如因技術(shù)故障、未能達到約定的SLA等），應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任，可能包括但不限于采取補救措施、減免部分服務(wù)費用或支付違約金。違約金標準為：【明確違約金計算方式，例如：當月服務(wù)評價低于X分時，按當月應(yīng)收費用的Y%支付違約金】。9.4任何一方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責(zé)任。9.5本合同約定的其他違約責(zé)任。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，該方不應(yīng)承擔違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【X】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。如不可抗力影響持續(xù)超過【X】日，雙方均有權(quán)單方解除本合同。10.3因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第【種】方式解決：(a)提交【仲裁委員會名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點在【城市】。適用【仲裁規(guī)則名稱】。(b)依法向【法院名稱，例如：北京市海淀區(qū)人民法院】提起訴訟。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2修訂：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.5通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本合同首頁所示地址、傳真號碼或電子郵件地址發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，寄出后【X】日視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。12.6