客服服務(wù)責(zé)任協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方公司法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名或個(gè)人]注冊(cè)地址/住址：[乙方公司注冊(cè)地址/個(gè)人住址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話/個(gè)人聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱/個(gè)人電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供[具體客服服務(wù)項(xiàng)目，例如：電話客服、在線客服、郵件支持、社交媒體客服、客戶培訓(xùn)等]服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“客服服務(wù)”）。1.2客服服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)方式詳見(jiàn)本協(xié)議附件一[如有，可寫明附件名稱，無(wú)則刪除此句]，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。1.3乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在合理范圍內(nèi)向甲方提出客服服務(wù)的具體需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可作為本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體服務(wù)期限，例如：一年]。2.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體續(xù)展期限，例如：一年]。2.3任何一方如需變更或提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：三十日]以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1甲方提供客服服務(wù)的時(shí)間為：[具體服務(wù)時(shí)間，例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)；或7x24小時(shí)服務(wù)等]。3.2客服服務(wù)地點(diǎn)為：[具體服務(wù)地點(diǎn)，例如：甲方公司所在地/遠(yuǎn)程在線服務(wù)等]。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方的客服人員應(yīng)使用[具體語(yǔ)言，例如：中文、英文等]與乙方或乙方客戶進(jìn)行溝通。4.2甲方的客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德，保持專業(yè)、禮貌、耐心、高效的服務(wù)意識(shí)。4.3甲方的客服人員應(yīng)具備與所提供客服服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、有效地解答客戶疑問(wèn)、處理客戶問(wèn)題。4.4甲方的客服服務(wù)應(yīng)滿足以下響應(yīng)時(shí)間要求：[具體響應(yīng)時(shí)間要求，例如：在接到客戶請(qǐng)求后5分鐘內(nèi)首次響應(yīng)]。4.5甲方的客服服務(wù)應(yīng)滿足以下解決時(shí)間要求：[具體解決時(shí)間要求，例如：在首次響應(yīng)后[具體時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或明確處理進(jìn)度]。4.6甲方應(yīng)定期（[具體頻率，例如：每月]）向乙方提供客服服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、常見(jiàn)問(wèn)題匯總等。4.7乙方有權(quán)對(duì)甲方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)積極配合。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下客服服務(wù)的費(fèi)用采用[具體收費(fèi)方式，例如：固定月費(fèi)、按服務(wù)量收費(fèi)等]方式計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：每月固定費(fèi)用為人民幣[具體金額]元；或按服務(wù)量收費(fèi)，每[單位，例如：次/小時(shí)]服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元]。5.2費(fèi)用支付周期為：[具體支付周期，例如：每月/每季度]。5.3乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體時(shí)間，例如：10日]內(nèi)，向甲方支付該周期的服務(wù)費(fèi)用。5.4支付方式為：[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]，乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方以下賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[甲方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按照本協(xié)議約定及乙方合理要求，提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。(二)保證提供服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。(三)嚴(yán)格保密乙方的個(gè)人信息、商業(yè)秘密及其他機(jī)密信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(四)及時(shí)響應(yīng)乙方提出的問(wèn)題和建議，并根據(jù)乙方需求不斷優(yōu)化服務(wù)。(五)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，接受乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。(六)對(duì)因提供客服服務(wù)而知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，該義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。(七)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)提供客服服務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(一)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)。(二)有權(quán)對(duì)甲方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。(三)應(yīng)及時(shí)向甲方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的必要信息和支持。(四)應(yīng)教育和管理使用甲方客服服務(wù)的內(nèi)部人員，確保其遵守相關(guān)約定。(五)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(六)對(duì)提供的資料和信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，如因乙方提供虛假或違法信息導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。(七)非經(jīng)甲方事先書面同意，不得將甲方提供的客服服務(wù)轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)讓給第三方。第七條責(zé)任承擔(dān)7.1甲方的違約責(zé)任：(一)若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于[具體違約責(zé)任，例如：賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、減免部分服務(wù)費(fèi)用等]。(二)若因甲方原因泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(三)若甲方客服人員的言行違反職業(yè)道德或法律法規(guī)，給乙方造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(四)因甲方原因?qū)е乱曳娇蛻敉对V、訴訟等法律糾紛的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和費(fèi)用。7.2乙方的違約責(zé)任：(一)若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[具體比例，例如：萬(wàn)分之五]的違約金。(二)若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3雙方均應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，任何一方均不承擔(dān)對(duì)方的間接損失或預(yù)期利益損失，但法律另有規(guī)定的除外。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]。第九條不可抗力9.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2雙方應(yīng)在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。第十條協(xié)議的變更和解除10.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(一)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，例如：三十日]內(nèi)仍未糾正的。(二)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(三)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，嚴(yán)重影響協(xié)議履行的。10.3本協(xié)議的解除不影響雙方在本協(xié)議解除前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：五日]書面通知對(duì)方。11.2雙方通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式發(fā)送的通知，在送達(dá)對(duì)方后即視為有效送達(dá)。11.3任何一方在發(fā)送通知時(shí)，應(yīng)確保通知能夠到達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種爭(zhēng)議解決方式，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]仲裁]。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議一式[具體份數(shù)，例如：四]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)，例如：兩]份，具有同等法律效力。13.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字