客服介入處理合作協(xié)議合同第一條定義本合同所稱“服務(wù)”，是指甲方根據(jù)與乙方簽訂的《[甲方與乙方簽訂的服務(wù)合同名稱]》（以下簡稱“主合同”）向乙方提供的[具體服務(wù)內(nèi)容描述]服務(wù)。本合同所稱“客服介入”，是指當(dāng)乙方就甲方提供的服務(wù)提出投訴或爭議，且滿足本合同第二條約定的觸發(fā)條件時，由丙方根據(jù)本合同約定，對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查、評估并提出處理建議的行為。第二條合同主體*甲方（服務(wù)提供方）：[甲方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。*乙方（客戶/服務(wù)接受方）：[乙方名稱/身份描述]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。*丙方（客服介入方）：[丙方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[丙方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[丙方法定代表人姓名]，地址：[丙方地址]，聯(lián)系電話：[丙方聯(lián)系電話]。第三條客服介入觸發(fā)機(jī)制*介入條件：1.乙方就主合同項(xiàng)下甲方提供的服務(wù)向甲方提出書面投訴，投訴內(nèi)容涉及[列舉具體投訴情形，例如：服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、服務(wù)延誤超過約定時限、服務(wù)結(jié)果與約定嚴(yán)重不符等]，且甲方在收到乙方書面投訴后[天數(shù)]個工作日內(nèi)未能與乙方就投訴處理達(dá)成一致解決方案，或甲方未能按照主合同約定或相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時限內(nèi)解決乙方投訴。2.發(fā)生本合同第一條定義的“服務(wù)”相關(guān)的重大服務(wù)事故、重大失誤或?qū)σ曳綑?quán)益造成重大影響的事件。3.乙方對甲方就前述投訴提出的處理方案或解釋不滿意，書面要求引入丙方進(jìn)行介入評估。4.法律法規(guī)規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求必須引入第三方進(jìn)行介入評估的情形。5.雙方在本協(xié)議中約定的其他觸發(fā)介入的情形。*啟動程序：1.乙方確認(rèn)滿足介入條件后，應(yīng)向甲方提交正式的書面投訴材料，并明確提出要求丙方介入處理的書面申請，說明申請理由及依據(jù)。2.甲方在收到乙方要求丙方介入的書面申請后[天數(shù)，例如：2]個工作日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并書面通知丙方介入請求及相關(guān)背景信息。甲方通知時，應(yīng)抄送乙方。3.丙方在收到甲方通知及相關(guān)材料后[天數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)，應(yīng)書面回復(fù)甲方是否接受介入請求。丙方同意介入的，應(yīng)同時抄送乙方；丙方不同意介入的，應(yīng)說明理由。4.丙方接受介入請求后，應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商確定具體的介入方式、工作范圍、時間安排及相關(guān)溝通機(jī)制，并形成書面記錄。第四條丙方職責(zé)與權(quán)限*介入方式：丙方有權(quán)通過以下一種或多種方式介入：1.調(diào)閱與本案相關(guān)的甲乙雙方服務(wù)記錄、溝通記錄（包括但不限于郵件、聊天記錄、電話錄音等）、付款記錄及其他相關(guān)文件。2.與乙方進(jìn)行獨(dú)立溝通，了解乙方訴求、詳細(xì)情況及對甲方初步處理方案的看法。3.與甲方進(jìn)行溝通，了解服務(wù)背景、服務(wù)過程、甲方的處理依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及甲方立場。4.根據(jù)需要，進(jìn)行現(xiàn)場勘查、技術(shù)測試、數(shù)據(jù)核實(shí)或委托第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)評估。5.根據(jù)調(diào)查和評估情況，形成獨(dú)立的介入評估報(bào)告或處理建議方案，并向甲方和乙方提交。*權(quán)限范圍：1.丙方介入的目的是為甲乙雙方提供專業(yè)、中立的評估和建議，協(xié)助解決爭議，提升客戶滿意度。2.丙方僅對基于其專業(yè)能力在介入過程中形成的判斷和意見負(fù)責(zé)，不對介入前的事件本身或最終結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。3.丙方無權(quán)單方面修改主合同條款、強(qiáng)制甲方履行合同或直接向乙方承擔(dān)任何形式的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4.丙方無權(quán)做出對乙方具有強(qiáng)制約束力的最終決定，其提供的建議報(bào)告主要供甲乙雙方參考。5.在履行本合同過程中，丙方有權(quán)要求甲方提供履行職責(zé)所必需的信息和協(xié)助。*工作時限：丙方應(yīng)在接受介入請求后[天數(shù)，例如：15]個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場必要的調(diào)查工作（如有），并在[天數(shù)，例如：30]個工作日內(nèi)提交初步介入評估報(bào)告或處理建議方案。具體時間可由三方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整。第五條各方權(quán)利與義務(wù)*甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照啟動程序的規(guī)定啟動介入流程。2.甲方有義務(wù)在啟動程序規(guī)定的時限內(nèi)通知丙方，并配合提供丙方介入所需的全部相關(guān)資料、信息、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。3.甲方有義務(wù)向丙方客觀、全面地陳述事實(shí)，解釋情況，并保證所提供信息及資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。4.甲方應(yīng)尊重丙方的專業(yè)判斷，并應(yīng)丙方合理要求，安排相關(guān)人員配合丙方的溝通和調(diào)查。5.甲方應(yīng)根據(jù)丙方介入評估報(bào)告中提出的合理化建議，在合理范圍內(nèi)積極尋求與乙方達(dá)成和解或改進(jìn)服務(wù)，并將最終處理結(jié)果告知丙方及乙方。6.甲方應(yīng)按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用。*乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.乙方有權(quán)在符合本合同第二條約定的條件下要求啟動客服介入。2.乙方有義務(wù)按照啟動程序的規(guī)定向甲方提交書面投訴及介入申請，并配合甲方和丙方提供必要的證據(jù)材料。3.乙方有義務(wù)以真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的方式向丙方陳述訴求、事實(shí)經(jīng)過及證據(jù)情況。4.乙方有義務(wù)在丙方介入過程中，接受丙方的溝通和調(diào)查，并根據(jù)丙方的建議行使自身權(quán)利或采取相應(yīng)行動。5.乙方應(yīng)按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。*丙方的權(quán)利與義務(wù)：1.丙方有權(quán)要求甲方和乙方配合其履行介入職責(zé)，提供必要的工作條件。2.丙方有義務(wù)在承諾的時限內(nèi)完成介入工作，并提交客觀、公正、專業(yè)的介入評估報(bào)告或處理建議方案。3.丙方有義務(wù)對其在介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及個人信息嚴(yán)格保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得相關(guān)方書面同意。4.丙方有義務(wù)在履行職責(zé)時，保持中立、獨(dú)立的立場，避免利益沖突。5.丙方有義務(wù)按照本合同約定按時收取服務(wù)費(fèi)用。第六條介入結(jié)果的運(yùn)用與責(zé)任承擔(dān)*結(jié)果形式：丙方完成介入工作后，應(yīng)向甲方和乙方提交書面介入評估報(bào)告或處理建議方案。報(bào)告內(nèi)容可包括事實(shí)認(rèn)定、原因分析、評估結(jié)論及建議措施等。*結(jié)果效力：丙方介入評估報(bào)告或處理建議方案供甲乙雙方參考。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，本著協(xié)商一致的原則，自行協(xié)商解決爭議。甲方和乙方在[天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)未能就處理方案達(dá)成一致的，可依據(jù)主合同約定或其他途徑解決。*責(zé)任承擔(dān)：1.甲方對主合同項(xiàng)下服務(wù)的質(zhì)量、履行及由此產(chǎn)生的最終責(zé)任承擔(dān)不因丙方的介入而免除。2.丙方僅對自身在介入過程中提供的專業(yè)意見和服務(wù)成果承擔(dān)責(zé)任，不對介入事項(xiàng)的最終處理結(jié)果或乙方因此遭受的損失承擔(dān)直接賠償責(zé)任，除非本合同另有明確約定或丙方在介入服務(wù)過程中存在故意欺詐、重大過失。3.因丙方介入行為給甲方或乙方造成額外損失的，除非丙方有過錯，否則不承擔(dān)責(zé)任。第七條費(fèi)用與支付*費(fèi)用承擔(dān)：客服介入服務(wù)費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙雙方各承擔(dān)一半]承擔(dān)。*費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：介入服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計(jì)算方式，例如：人民幣[金額]元/次，或根據(jù)介入工作實(shí)際耗時按[費(fèi)率]元/小時收費(fèi)，或包含在主合同服務(wù)費(fèi)中]。*支付方式：費(fèi)用支付方式為[具體方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]。*支付時間：費(fèi)用應(yīng)在[具體時間節(jié)點(diǎn)，例如：丙方提交介入報(bào)告并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后/丙方實(shí)際完成工作后][天數(shù)]個工作日內(nèi)支付至丙方指定賬戶。賬戶信息如下：開戶名：[丙方名稱]開戶行：[丙方開戶銀行名稱]賬號：[丙方銀行賬號]*逾期支付：任何一方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按日向?qū)Ψ街Ц队馄诮痤~[比例，例如：萬分之五]的違約金。第八條保密條款*甲乙丙三方確認(rèn)，在本合同有效期內(nèi)及終止后[年限，例如：兩年]內(nèi)，對于因簽訂和履行本合同而獲悉的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理資料等）、服務(wù)信息、個人信息以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。*未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本合同或依據(jù)法律法規(guī)要求而確有必要知悉該等信息的員工、顧問或第三方服務(wù)提供者除外，且該等第三方亦負(fù)有同等保密義務(wù)）泄露、披露或使用保密信息。*本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：丙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條合同期限與終止*本合同自甲乙丙三方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[期限，例如：一年]。*合同期限屆滿前[天數(shù)，例如：一個月]，如三方均未提出書面終止要求的，本合同自動續(xù)展[期限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。*本合同可在發(fā)生下列情況時由任何一方提前[天數(shù)]日書面通知其他方而終止：1.雙方協(xié)商一致同意終止。2.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。3.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。4.甲方或乙方出現(xiàn)破產(chǎn)、解散、清算等情形。*合同終止后，三方應(yīng)在[天數(shù)，例如：15]個工作日內(nèi)完成以下工作：1.結(jié)清所有未付款項(xiàng)。2.甲方應(yīng)將包含乙方信息的資料進(jìn)行妥善處理，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。3.丙方應(yīng)向甲方和乙方提交最終介入報(bào)告（如有）。4.保密條款、爭議解決條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款繼續(xù)有效。第十一條其他條款*通知條款：本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知其他方。*完整協(xié)議條款：本合同及其附件（如有）構(gòu)成三方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。*可分割性條款：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。*法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用