WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或服務(wù)提供資格，并具備提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)的能力；乙方需要WMS系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行以支持其倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，愿意購(gòu)買甲方的WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“WMS系統(tǒng)”指由甲方開發(fā)、提供或維護(hù)的，用于管理倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)，包括但不限于其軟件代碼、文檔、相關(guān)配置以及部署在約定服務(wù)器上的運(yùn)行版本。1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的WMS系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，具體包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)維護(hù)、安全服務(wù)、用戶支持、系統(tǒng)更新與升級(jí)支持等。1.3“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”指甲方負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定的服務(wù)的專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。1.4“服務(wù)時(shí)間”指甲方提供服務(wù)的時(shí)段，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為乙方正常工作日的[具體時(shí)間段，例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，緊急故障響應(yīng)為7x24小時(shí)。1.5“SLA”指本協(xié)議附件一（若存在，此處可寫“或本協(xié)議中明確約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議條款”）中規(guī)定的服務(wù)級(jí)別承諾。1.6“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下WMS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：(1)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)乙方部署的WMS系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)及核心應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)可用性符合SLA要求。(2)故障處理與響應(yīng)：建立服務(wù)臺(tái)，接收乙方報(bào)告的WMS系統(tǒng)故障，根據(jù)故障級(jí)別和SLA規(guī)定，及時(shí)響應(yīng)、處理并盡可能修復(fù)。提供故障記錄和后續(xù)跟蹤。(3)系統(tǒng)維護(hù)：定期（通常每月/每季度，具體頻率約定）對(duì)WMS系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能分析、安全掃描、日志清理、補(bǔ)丁管理（僅限操作系統(tǒng)及中間件官方補(bǔ)?。?。(4)安全服務(wù)：協(xié)助乙方進(jìn)行用戶賬號(hào)和權(quán)限管理；提供系統(tǒng)安全基線建議和定期安全評(píng)估；根據(jù)乙方要求，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作并協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。(5)用戶支持：通過(guò)電話、遠(yuǎn)程連接或郵件等方式，為乙方指定用戶提供使用咨詢和操作指導(dǎo)。(6)系統(tǒng)更新與升級(jí)支持：在乙方?jīng)Q定對(duì)WMS系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，提供必要的咨詢、技術(shù)支持和實(shí)施協(xié)調(diào)服務(wù)，確保升級(jí)過(guò)程平穩(wěn)。甲方提供的常規(guī)軟件版本更新（不改變主要版本號(hào)的補(bǔ)丁更新），包含在服務(wù)范圍內(nèi)。(7)系統(tǒng)報(bào)告：按約定周期（如每月）向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障統(tǒng)計(jì)、維護(hù)活動(dòng)記錄、安全信息等。2.2乙方在使用WMS系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸乙方，甲方在提供服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得用于協(xié)議目的之外的其他任何用途。第三條服務(wù)地點(diǎn)與方式3.1甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)主要為乙方指定的WMS系統(tǒng)部署地點(diǎn)（包括線上云環(huán)境和線下本地環(huán)境）以及遠(yuǎn)程服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、遠(yuǎn)程桌面工具等方式進(jìn)行。3.2乙方應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足WMS系統(tǒng)正常運(yùn)行和甲方遠(yuǎn)程服務(wù)接入的要求。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種：固定月費(fèi)/固定年費(fèi)]模式。服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月（或/年）。4.2費(fèi)用包含：[列舉費(fèi)用包含的主要項(xiàng)目，例如：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、常規(guī)補(bǔ)丁更新、安全掃描、指定次數(shù)的遠(yuǎn)程用戶支持、月度報(bào)告等。不包含的費(fèi)用在第五條或其他條款中約定]。4.3乙方應(yīng)于每月[具體日期，例如：5日]前，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。如選擇年費(fèi)模式，首期費(fèi)用于協(xié)議生效日支付，后續(xù)費(fèi)用于每年[具體日期或提前約定時(shí)間]前支付。4.4支付方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5任何逾期支付的款項(xiàng)，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期金額[具體比例，例如：萬(wàn)分之五]的違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地履行服務(wù)義務(wù)。(2)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)指定專門的服務(wù)經(jīng)理作為與乙方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)事宜。(4)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。(5)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合，以完成故障排查和系統(tǒng)維護(hù)工作。(6)遵守國(guó)家關(guān)于信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)法律法規(guī)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)，并監(jiān)督甲方履行情況。(2)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，在服務(wù)范圍內(nèi)提出合理的服務(wù)請(qǐng)求。(3)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)就服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通。(4)應(yīng)按照約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(5)應(yīng)建立并維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障WMS系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。(6)應(yīng)及時(shí)、詳細(xì)地報(bào)告系統(tǒng)故障或異常情況，并提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和背景信息給甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(7)應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)前的準(zhǔn)備工作及后續(xù)驗(yàn)證測(cè)試。(8)對(duì)其提供的WMS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)及操作行為負(fù)責(zé)。第六條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.1甲乙雙方同意，本協(xié)議的服務(wù)水平承諾如下（非窮盡列表，具體指標(biāo)需協(xié)商確定）：(1)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，核心系統(tǒng)模塊（如入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存查詢等）的平均可用性不低于[例如：99.9%]。(2)對(duì)于乙方報(bào)告的、確認(rèn)屬于WMS系統(tǒng)故障的，一線支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：15分鐘]；緊急故障（導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷的）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：30分鐘]。(3)對(duì)于非緊急故障，二級(jí)支持（或解決方案工程師）介入時(shí)間不超過(guò)[例如：2小時(shí)]；預(yù)計(jì)解決時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜度確定，但甲方應(yīng)持續(xù)努力盡快解決。(4)甲方應(yīng)提供至少[例如：2小時(shí)/天]的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，覆蓋乙方正常工作時(shí)間。(5)甲方進(jìn)行的常規(guī)預(yù)防性維護(hù)應(yīng)提前[例如：24小時(shí)]通知乙方，并盡量安排在乙方業(yè)務(wù)低峰時(shí)段進(jìn)行。6.2甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式為：[例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)按未達(dá)標(biāo)的天數(shù)比例扣除，或按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)折扣/補(bǔ)償金等]。SLA的具體衡量方法和計(jì)算方式由雙方另行確認(rèn)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1WMS系統(tǒng)的軟件著作權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)、為使用本協(xié)議約定的WMS系統(tǒng)及服務(wù)目的而使用該軟件的有限許可。7.2本協(xié)議項(xiàng)下，由甲方為乙方提供的專用服務(wù)工具、文檔、報(bào)告等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，按照具體交付物的約定執(zhí)行。7.3乙方在服務(wù)期間，基于WMS系統(tǒng)產(chǎn)生的自定義報(bào)表、配置、流程定制等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方僅為履行本協(xié)議服務(wù)目的而使用這些定制內(nèi)容。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹]年。協(xié)議期滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方無(wú)書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或約定次數(shù)。8.2任何一方可提前終止本協(xié)議，但需提前[例如：30]日書面通知對(duì)方，并支付截至終止日期的未付款項(xiàng)。因甲方嚴(yán)重違約（如持續(xù)無(wú)法滿足核心SLA）導(dǎo)致乙方有權(quán)終止協(xié)議的，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。8.3協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并按照約定進(jìn)行服務(wù)交接（如提供最終運(yùn)行報(bào)告、配置文檔等）。雙方應(yīng)根據(jù)保密條款約定，繼續(xù)履行保密義務(wù)。費(fèi)用結(jié)算按實(shí)際提供的服務(wù)期間進(jìn)行。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽署及履行過(guò)程中了解或接觸到的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的而使用保密信息。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：肆]年。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若甲方未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)按第六條約定承擔(dān)SLA違約責(zé)任外，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)根據(jù)情況要求減少服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。10.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)按第四條約定支付違約金外，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力影響，協(xié)議履行期限自動(dòng)延長(zhǎng)的時(shí)間，不計(jì)算在協(xié)議原定有效期內(nèi)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一個(gè)：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟解決。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就WMS運(yùn)維服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。14.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，