配送應(yīng)急處理協(xié)議書甲方（配送服務(wù)提供方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（收/發(fā)貨方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼]鑒于甲方為乙方提供配送服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就配送過程中可能發(fā)生的應(yīng)急處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“應(yīng)急事件”是指在配送過程中發(fā)生的，非因甲方或乙方故意或重大過失造成的，無法預(yù)見或難以避免的，可能影響配送計劃正常執(zhí)行的緊急情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、冰雹等）、重大事故（如交通事故、爆炸、火災(zāi)、恐怖襲擊等）、大規(guī)模疫情及其防控措施、道路或交通嚴(yán)重?fù)矶?、政府行為（如交通管制、道路封閉、緊急征用）、基礎(chǔ)設(shè)施故障（如橋梁坍塌、隧道中斷）、配送車輛重大故障、極端惡劣天氣（如暴雪、濃霧、大風(fēng)）、罷工或騷亂、網(wǎng)絡(luò)或通訊中斷、以及根據(jù)國家或地方緊急預(yù)案啟動的封鎖或隔離措施等。1.2本協(xié)議所稱“應(yīng)急處理”是指針對前款所述應(yīng)急事件，為減少損失、保障安全、盡快恢復(fù)配送秩序而采取的緊急應(yīng)對措施。第二條應(yīng)急通知與響應(yīng)2.1甲方在預(yù)見到或?qū)嶋H發(fā)生可能影響配送計劃執(zhí)行的應(yīng)急事件時，應(yīng)立即通過電話、短信、電子郵件或雙方約定的其他通訊方式通知乙方，通知內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急事件的基本情況、預(yù)計影響范圍、已采取或擬采取的應(yīng)急措施以及可能對乙方造成的影響。2.2乙方在遇到可能妨礙甲方正常配送或影響自身收貨安全的應(yīng)急情況時，應(yīng)及時通知甲方，通知內(nèi)容應(yīng)包括具體情況、地點、時間以及乙方的需求或建議。2.3雙方均應(yīng)指定應(yīng)急聯(lián)系人，并確保在協(xié)議有效期內(nèi)，聯(lián)系人信息準(zhǔn)確有效。甲方的應(yīng)急聯(lián)系人為：[甲方應(yīng)急聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方應(yīng)急聯(lián)系人電話]。乙方的應(yīng)急聯(lián)系人為：[乙方應(yīng)急聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方應(yīng)急聯(lián)系人電話]。2.4在發(fā)生緊急情況時，非指定的聯(lián)系人也應(yīng)積極協(xié)助傳遞信息，確保應(yīng)急處理指令能夠及時傳達(dá)。第三條應(yīng)急處理措施3.1路線調(diào)整與繞行：發(fā)生道路封閉、嚴(yán)重?fù)矶禄蚱渌系K導(dǎo)致無法按原定路線配送時，經(jīng)乙方同意或確認(rèn)情況緊急無需事先同意，甲方可在確保安全的前提下選擇合理繞行路線進行配送。甲方應(yīng)在繞行后及時通知乙方新的預(yù)計到達(dá)時間。3.2物品暫時存儲：因不可抗力或政府指令等原因?qū)е屡渌蜁簳r中斷，且乙方無法及時簽收時，甲方應(yīng)在確保物品安全的前提下，根據(jù)乙方指示或協(xié)議約定，將物品暫時寄存于雙方協(xié)商一致的地點或符合存儲條件的第三方倉庫。存儲期間產(chǎn)生的費用（包括但不限于倉儲費、保管費、保險費等）由乙方承擔(dān)，除非該費用是由于甲方原因（如未采取合理保護措施）造成的。甲方應(yīng)妥善保管物品，并承擔(dān)保管期間物品非因乙方原因造成的毀損、滅失風(fēng)險。3.3改期或改派：因應(yīng)急事件導(dǎo)致配送延遲，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整原配送計劃。甲方應(yīng)在協(xié)商確定新的配送時間或方案后，及時通知乙方。3.4物品安全特殊措施：對于易損、易腐、冷藏或需要特殊處理的物品，在發(fā)生應(yīng)急事件時，甲方應(yīng)采取協(xié)議約定的或必要的特殊保護措施（如保溫、冷藏、加墊等），并承擔(dān)相應(yīng)費用，除非該損失是由于物品固有缺陷、乙方包裝不當(dāng)或不可抗力事件直接導(dǎo)致的。3.5簽收安排：如因應(yīng)急事件導(dǎo)致收件人無法簽收，在符合安全規(guī)定且不影響物品安全的前提下，經(jīng)乙方事先書面授權(quán)或通過甲方應(yīng)急聯(lián)系人電話確認(rèn)，甲方可將物品送至乙方指定的其他接收人處或代為放置在收件人易于獲取的安全地點。授權(quán)書或確認(rèn)記錄應(yīng)作為有效簽收的依據(jù)。甲方應(yīng)采取合理措施確保授權(quán)有效或確認(rèn)真實。3.6緊急情況下甲方的自主處置權(quán)：在情況緊急、危及物品安全或人員安全，且無法及時聯(lián)系到乙方或乙方指示不明確時，甲方可在確保安全的前提下，根據(jù)甲方應(yīng)急預(yù)案或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的緊急處置措施，包括但不限于更改運輸工具、調(diào)整配送方式、聯(lián)系收件人相關(guān)聯(lián)系人等。采取此類措施后，甲方應(yīng)盡快通知乙方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明和說明。第四條費用承擔(dān)4.1因應(yīng)急事件直接導(dǎo)致的、經(jīng)雙方確認(rèn)的額外費用，包括但不限于合理的繞路費、臨時存儲費、裝卸費、通訊費、特殊處理費等，由承擔(dān)該費用的一方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式如下：*因甲方原因（如車輛故障、操作失誤）造成的應(yīng)急費用，由甲方承擔(dān)。*因乙方原因（如提供的收貨地址錯誤導(dǎo)致無法配送）造成的應(yīng)急費用，由乙方承擔(dān)。*因不可抗力或雙方均無責(zé)任的事件造成的應(yīng)急費用，由雙方根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度協(xié)商分擔(dān)，或按照主服務(wù)合同的相關(guān)約定處理。4.2任何一方因承擔(dān)前款所述費用而支出的，應(yīng)提供合理、有效的費用憑證，并在約定的期限內(nèi)（通常是自費用發(fā)生之日起[]日內(nèi)）向?qū)Ψ教峤粓箐N申請。對方應(yīng)在收到申請后[]日內(nèi)進行審核確認(rèn)，并按約定方式支付。第五條責(zé)任限制與豁免5.1因不可抗力導(dǎo)致甲方未能履行或未能完全履行本協(xié)議約定的配送義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。5.2因不可抗力或政府行為導(dǎo)致乙方未能接收或及時接收配送的物品，甲方在已采取合理措施的情況下，對物品的毀損、滅失或延遲交付不承擔(dān)責(zé)任。5.3任何一方因采取應(yīng)急處理措施而造成的損失，除非該損失是由于對方故意或重大過失造成的，否則相關(guān)方在合理范圍內(nèi)不承擔(dān)責(zé)任。5.4本協(xié)議約定的責(zé)任限制條款不影響乙方因甲方根本違約（如故意損壞乙方物品）而享有的索賠權(quán)利。第六條信息保密6.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價格體系、運營流程、技術(shù)信息等）以及涉及配送過程中個人隱私的信息，無論以何種形式存在，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，至[]年[]月[]日止。8.2協(xié)議期滿前[]日，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。8.3如發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：*雙方協(xié)商一致同意終止。*因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。*一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。第九條其他條款9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；以信函方式發(fā)送的，寄出后[]日視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解和承諾。9.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.5法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律