桂林市七星區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)相關(guān)部門報(bào)告C.要求居民自行清理D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先做好記錄并及時(shí)向社區(qū)相關(guān)部門報(bào)告，不能自行清理或直接要求居民清理，更不能置之不理。2.社區(qū)內(nèi)某戶居民家中發(fā)生漏水，影響到樓下住戶，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，第一步要做的是（）A.聯(lián)系物業(yè)維修人員B.安撫雙方居民情緒C.查看漏水情況和損失D.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜答案：B。在處理鄰里糾紛類問題時(shí)，首先要安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后再進(jìn)行查看情況、聯(lián)系維修等后續(xù)工作。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)治安巡邏C.為居民辦理戶口遷移手續(xù)D.采集社區(qū)內(nèi)房屋信息答案：C。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等工作。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，遇到一位居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.承諾馬上修好路燈B.記錄問題并及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.自行購買路燈進(jìn)行更換D.讓居民自己聯(lián)系維修人員答案：B。網(wǎng)格員沒有能力自行解決路燈維修問題，應(yīng)記錄問題并反饋給負(fù)責(zé)路燈維修的相關(guān)部門。5.社區(qū)要舉辦一場文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.編排文藝節(jié)目B.邀請專業(yè)演員C.宣傳活動(dòng)并組織居民參與D.負(fù)責(zé)活動(dòng)的舞臺搭建答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要起到宣傳和組織居民參與的作用，編排節(jié)目、邀請演員和舞臺搭建等有專門的人員負(fù)責(zé)。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷人員活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接上前制止B.悄悄跟蹤并收集證據(jù)C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.通知社區(qū)保安處理答案：C。傳銷活動(dòng)涉及違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行處理。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息必須保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對居民信息保密，不能隨意采集。8.社區(qū)內(nèi)一位老人向網(wǎng)格員反映子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.批評教育老人的子女B.直接要求子女支付贍養(yǎng)費(fèi)C.了解情況并進(jìn)行調(diào)解D.讓老人去法院起訴答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)老人通過法律途徑解決。9.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.垃圾清理B.違章建筑拆除C.居民家庭衛(wèi)生D.綠化養(yǎng)護(hù)答案：C。社區(qū)環(huán)境整治主要針對公共區(qū)域，居民家庭衛(wèi)生屬于私人空間，不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。10.為了提高社區(qū)居民對某項(xiàng)政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門宣傳C.在微信群發(fā)布消息D.舉辦政策宣講會(huì)答案：B。逐戶上門宣傳能直接與居民溝通，確保居民了解政策內(nèi)容，效果最有效。11.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.使用文明用語B.態(tài)度親切和藹C.隨意打斷居民說話D.認(rèn)真傾聽居民訴求答案：C。與居民溝通時(shí)，不能隨意打斷居民說話，要使用文明用語，態(tài)度和藹并認(rèn)真傾聽訴求。12.社區(qū)內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓B.向環(huán)保部門報(bào)告情況C.與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決D.組織居民進(jìn)行抗議答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)將企業(yè)環(huán)境污染問題報(bào)告給環(huán)保部門，由環(huán)保部門進(jìn)行處理。13.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)某店鋪存在電線亂拉亂接的情況，應(yīng)該（）A.幫助店鋪老板整理電線B.要求店鋪老板自行整改C.通知消防部門前來處理D.記錄問題并上報(bào)相關(guān)部門答案：D。網(wǎng)格員應(yīng)記錄問題并上報(bào)給負(fù)責(zé)安全監(jiān)管的相關(guān)部門，不能自行處理。14.社區(qū)要開展人口普查工作，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.制定普查方案B.培訓(xùn)普查人員C.入戶登記人口信息D.統(tǒng)計(jì)普查數(shù)據(jù)答案：C。網(wǎng)格員在人口普查中主要負(fù)責(zé)入戶登記人口信息，普查方案制定、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。15.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)工作不理解、不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.放棄溝通C.耐心解釋并爭取理解D.威脅居民配合答案：C。遇到居民不理解不配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，爭取居民的理解和支持，不能采取不當(dāng)行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員的職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全隱患排查等多個(gè)方面。2.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式收集社區(qū)信息（）A.入戶走訪B.問卷調(diào)查C.社區(qū)微信群交流D.與社區(qū)志愿者溝通答案：ABCD。入戶走訪、問卷調(diào)查、社區(qū)微信群交流和與志愿者溝通都是收集社區(qū)信息的有效方式。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出合理解決方案D.偏袒一方當(dāng)事人答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要傾聽雙方訴求，公平公正評判，提出合理解決方案，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面可以做的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識B.監(jiān)督垃圾分類C.清理社區(qū)衛(wèi)生死角D.制止破壞綠化行為答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中可以宣傳環(huán)保知識、監(jiān)督垃圾分類、清理衛(wèi)生死角和制止破壞綠化行為。5.為了提高社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.舉辦安全知識講座B.張貼安全宣傳海報(bào)C.組織安全演練D.定期檢查居民家中電器設(shè)備答案：ABC。舉辦講座、張貼海報(bào)和組織演練可以提高居民安全意識，定期檢查居民家中電器設(shè)備超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、地址、經(jīng)營范圍和員工數(shù)量是網(wǎng)格員可以采集的信息，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私，網(wǎng)格員無權(quán)采集。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.公安機(jī)關(guān)C.環(huán)保部門D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)、環(huán)保部門和物業(yè)企業(yè)等多個(gè)部門溝通協(xié)作。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時(shí)，應(yīng)該（）A.詢問基本情況B.提供臨時(shí)幫助C.聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人D.通知民政部門處理答案：ABCD。網(wǎng)格員應(yīng)詢問流浪未成年人情況，提供臨時(shí)幫助，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，若無法聯(lián)系到監(jiān)護(hù)人則通知民政部門處理。9.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）A.挖掘社區(qū)文化資源B.組織文化活動(dòng)C.傳承社區(qū)文化傳統(tǒng)D.提高居民文化素養(yǎng)答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以挖掘資源、組織活動(dòng)、傳承傳統(tǒng)和提高居民文化素養(yǎng)。10.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防設(shè)施損壞B.樓道堆放雜物C.電線老化D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、樓道堆放雜物、電線老化和電梯故障都屬于社區(qū)安全隱患。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的社區(qū)居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對采集到的居民信息保密，不能隨意公開。2.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，不需要參與活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中不僅要維護(hù)秩序，還可以參與前期宣傳、組織居民等準(zhǔn)備工作。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行制止并自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告，不能自行處理。4.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要保證完整性，應(yīng)采集社區(qū)內(nèi)所有居民的信息。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要社區(qū)保潔人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不需要參與。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面要進(jìn)行宣傳、監(jiān)督和協(xié)助清理等工作。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要公平公正，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定處理，不能主觀判斷。7.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以在沒有經(jīng)過居民同意的情況下進(jìn)入居民家中采集信息。（）答案：錯(cuò)誤。進(jìn)入居民家中采集信息必須經(jīng)過居民同意，尊重居民的隱私和權(quán)益。8.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查工作只需要在特定時(shí)期進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。安全隱患排查工作應(yīng)常態(tài)化進(jìn)行，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，不需要使用文明用語。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通必須使用文明用語，樹立良好形象。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并組織救援。（）答案：正確。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，組織居民開展自救互救并等待專業(yè)救援力量。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程如下：首先，接到矛盾糾紛信息后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，要保持冷靜，安撫矛盾雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，了解事情的來龍去脈和矛盾焦點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。接著，對矛盾糾紛進(jìn)行客觀分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度和公序良俗，公平公正地評判是非。之后，根據(jù)分析結(jié)果，提出合理的解決方案，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。如果雙方能夠達(dá)成一致，要形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行。如果經(jīng)過多次調(diào)解仍無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)給社區(qū)相關(guān)部門或司法機(jī)構(gòu)，尋求進(jìn)一步的解決辦法。最后，對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的滿意度，確保矛盾得到徹底解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)信息采集工作可以從以下幾個(gè)方面入手：一是做好充分的準(zhǔn)備工作。熟悉信息采集的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好采集所需的工具，如筆記本、平板電腦等。了解社區(qū)的基本情況，包括社區(qū)的范圍、居民分布等。二是采用多種采集方式?？梢酝ㄟ^入戶走訪，與居民面對面交流，直接采集居民的基本信息、家庭情況等。發(fā)放問卷調(diào)查，擴(kuò)大信息采集的范圍。利用社區(qū)微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布信息采集通知，讓居民自行填寫相關(guān)信息。還可以與社區(qū)志愿者、物業(yè)人員等溝通，獲取他們掌握的信息。三是遵循采集原則。保證信息的真實(shí)性，采集到的信息要與實(shí)際情況相符，不能虛假填報(bào)。注重信息的保密性，對居民的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。確保信息