南通市崇川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)一堆建筑垃圾長期無人清理，影響居民出行和小區(qū)環(huán)境，他首先應(yīng)該做的是（）A.自己動手清理B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，告知情況C.直接向街道城管部門報告D.拍照發(fā)在業(yè)主群里讓大家關(guān)注答案：B。在發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)建筑垃圾問題時，小區(qū)物業(yè)對小區(qū)環(huán)境管理負(fù)有直接責(zé)任，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)告知情況，讓其進(jìn)行處理。自己動手清理超出了網(wǎng)格員職責(zé)范圍且不專業(yè)，直接向街道城管部門報告未先經(jīng)過物業(yè)環(huán)節(jié)，拍照發(fā)業(yè)主群不能從根本上解決問題。2.崇川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知有居民因樓道堆放雜物問題與鄰居發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員接下來應(yīng)采取的正確措施是（）A.直接批評堆放雜物的居民B.立即聯(lián)系社區(qū)民警來處理C.先安撫雙方情緒，再了解情況并調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。遇到居民間的矛盾糾紛，首先要做的是安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后了解情況并進(jìn)行調(diào)解。直接批評一方會引起其反感，不利于問題解決；立即聯(lián)系社區(qū)民警處理對于一般性的鄰里糾紛過于小題大做；讓雙方自行解決可能會導(dǎo)致矛盾升級。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民提供的身份證號碼與實(shí)際年齡不符，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息記錄B.要求居民提供正確的身份證號碼并核實(shí)C.忽略此問題，繼續(xù)采集其他信息D.自行修改居民的身份證號碼答案：B。居民信息的準(zhǔn)確性至關(guān)重要，當(dāng)發(fā)現(xiàn)身份證號碼與實(shí)際年齡不符時，網(wǎng)格員有責(zé)任要求居民提供正確的身份證號碼并進(jìn)行核實(shí)，不能按照錯誤信息記錄，也不能忽略問題或自行修改。4.崇川區(qū)推行的“全科網(wǎng)格員”模式，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員要具備的能力不包括（）A.單一領(lǐng)域的專業(yè)知識B.綜合服務(wù)能力C.信息采集與處理能力D.溝通協(xié)調(diào)能力答案：A。“全科網(wǎng)格員”需要具備綜合服務(wù)能力，能夠處理各類事務(wù)，同時要有信息采集與處理能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，而不是只具備單一領(lǐng)域的專業(yè)知識。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館存在使用地溝油的嫌疑，他應(yīng)該（）A.直接進(jìn)入餐館檢查B.拍照留證后向市場監(jiān)管部門報告C.告訴周邊居民不要去該餐館就餐D.與餐館老板私下溝通讓其改正答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接進(jìn)入餐館檢查。發(fā)現(xiàn)餐館使用地溝油嫌疑，應(yīng)拍照留證后向市場監(jiān)管部門報告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。告訴周邊居民和與老板私下溝通都不能從根本上解決問題。6.以下關(guān)于網(wǎng)格員在平安建設(shè)中的作用，表述錯誤的是（）A.協(xié)助開展治安巡邏B.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告C.代替公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查D.宣傳安全防范知識答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助開展治安巡邏、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告、宣傳安全防范知識，但沒有權(quán)力代替公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查，案件偵查是公安機(jī)關(guān)的專業(yè)職責(zé)。7.崇川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中收集到一條涉及社區(qū)公共安全的重要信息，他應(yīng)該（）A.先和同事討論后再上報B.立即按照規(guī)定程序上報C.等社區(qū)開會時再匯報D.自己先嘗試解決答案：B。對于涉及社區(qū)公共安全的重要信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即按照規(guī)定程序上報，以確保信息能及時傳達(dá)，采取相應(yīng)措施保障安全。和同事討論、等開會匯報或自己嘗試解決都可能延誤時機(jī)。8.網(wǎng)格員在走訪老年人家庭時，發(fā)現(xiàn)老人家中電線老化嚴(yán)重，存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.提醒老人注意安全B.聯(lián)系專業(yè)電工進(jìn)行檢修C.自己動手更換電線D.讓老人自己解決答案：B。發(fā)現(xiàn)老人家中電線老化存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)電工進(jìn)行檢修，以確保安全。提醒老人注意安全不能從根本上解決問題，自己動手更換電線不專業(yè)且有安全風(fēng)險，讓老人自己解決可能因老人能力有限無法及時處理。9.崇川區(qū)的網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類宣傳工作中，以下做法正確的是（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.定期組織垃圾分類知識講座和現(xiàn)場指導(dǎo)C.讓居民自行學(xué)習(xí)垃圾分類知識D.只對年輕人進(jìn)行宣傳答案：B。定期組織垃圾分類知識講座和現(xiàn)場指導(dǎo)能夠更有效地向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的參與度和分類準(zhǔn)確率。只在公告欄張貼海報、讓居民自行學(xué)習(xí)或只對年輕人宣傳都不能達(dá)到良好的宣傳效果。10.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的安全設(shè)施情況D.企業(yè)的環(huán)保措施落實(shí)情況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時，應(yīng)關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、安全設(shè)施、環(huán)保措施等方面，但不能采集企業(yè)員工的個人隱私信息，這涉及到侵犯他人隱私。11.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的鄰里噪音擾民問題時，首先要做的是（）A.上門警告噪音制造者B.了解噪音產(chǎn)生的時間、頻率等情況C.直接聯(lián)系物業(yè)處理D.讓居民自行協(xié)商解決答案：B。接到鄰里噪音擾民問題，首先要了解噪音產(chǎn)生的時間、頻率等具體情況，才能有針對性地進(jìn)行處理。上門警告、直接聯(lián)系物業(yè)或讓居民自行協(xié)商都缺乏對問題的了解。12.崇川區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化建設(shè)工作中，可以做的是（）A.組織社區(qū)文藝演出活動B.決定社區(qū)文化建設(shè)的所有規(guī)劃C.禁止居民開展自己的文化活動D.只關(guān)注社區(qū)的傳統(tǒng)文化活動答案：A。網(wǎng)格員可以組織社區(qū)文藝演出活動，豐富社區(qū)文化生活。但不能決定社區(qū)文化建設(shè)的所有規(guī)劃，也不能禁止居民開展自己的文化活動，應(yīng)關(guān)注多元的文化活動，而不只是傳統(tǒng)文化活動。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一處消防通道被車輛堵塞，他應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主將車輛移開B.用障礙物擋住堵塞車輛C.直接對車輛進(jìn)行拖移D.不管不問答案：A。發(fā)現(xiàn)消防通道被車輛堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系車主將車輛移開，保障消防通道暢通。用障礙物擋住車輛可能引發(fā)新的矛盾，直接拖移車輛網(wǎng)格員沒有這個權(quán)力，不管不問則會留下安全隱患。14.在崇川區(qū)的網(wǎng)格員工作中，對于采集到的信息更新頻率要求是（）A.每年更新一次B.每季度更新一次C.根據(jù)信息變化情況及時更新D.不需要更新答案：C。采集到的信息應(yīng)根據(jù)其變化情況及時更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和時效性，不能固定按年或季度更新，更不能不更新。15.網(wǎng)格員在處理居民之間的土地糾紛時，應(yīng)該（）A.偏袒一方居民B.以法律和政策為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解C.讓居民去法院起訴D.不參與調(diào)解答案：B。處理居民之間的土地糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)以法律和政策為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒一方，也不能直接讓居民去法院起訴或不參與調(diào)解，應(yīng)盡自己職責(zé)進(jìn)行調(diào)解。16.崇川區(qū)某網(wǎng)格員在工作中收到居民送來的禮品，他應(yīng)該（）A.欣然接受B.委婉拒絕，并解釋工作原則C.收下禮品但回贈價值相當(dāng)?shù)奈锲稤.收下禮品后向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)保持廉潔自律，收到居民送來的禮品應(yīng)委婉拒絕，并解釋工作原則，不能接受禮品，也不存在回贈或匯報收禮情況。17.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保巡查中，發(fā)現(xiàn)某工廠有污水偷排現(xiàn)象，他應(yīng)向（）報告。A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.生態(tài)環(huán)境部門D.公安機(jī)關(guān)答案：C。發(fā)現(xiàn)工廠污水偷排現(xiàn)象，應(yīng)向生態(tài)環(huán)境部門報告，由其進(jìn)行專業(yè)處理。社區(qū)居委會和街道辦事處沒有處理污水偷排的專業(yè)能力，公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)治安等方面，不負(fù)責(zé)環(huán)保執(zhí)法。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.秘密跟蹤觀察，不打草驚蛇C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.與傳銷人員進(jìn)行談判答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能沖進(jìn)窩點(diǎn)制止或與傳銷人員談判，秘密跟蹤觀察可能會使傳銷活動繼續(xù)蔓延。19.崇川區(qū)網(wǎng)格員在開展人口普查信息采集工作時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.全面性B.保密性C.隨意性D.準(zhǔn)確性答案：C。人口普查信息采集工作應(yīng)遵循全面性、保密性和準(zhǔn)確性原則，不能隨意采集信息，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響普查結(jié)果。20.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中，可以為老年人提供的幫助不包括（）A.幫助申請養(yǎng)老補(bǔ)貼B.定期陪老人聊天C.為老人提供醫(yī)療診斷服務(wù)D.組織老人參加社區(qū)活動答案：C。網(wǎng)格員可以幫助老年人申請養(yǎng)老補(bǔ)貼、定期陪老人聊天、組織老人參加社區(qū)活動，但沒有醫(yī)療診斷的專業(yè)能力，不能為老人提供醫(yī)療診斷服務(wù)。21.崇川區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在違規(guī)施工問題，他應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.向建設(shè)主管部門報告C.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決D.不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地違規(guī)施工問題，網(wǎng)格員應(yīng)向建設(shè)主管部門報告，由其進(jìn)行處理。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求工地停工，與負(fù)責(zé)人私下協(xié)商可能不能有效解決問題，不管不問則會使違規(guī)施工繼續(xù)。22.網(wǎng)格員在社區(qū)教育宣傳工作中，宣傳內(nèi)容不包括（）A.法律法規(guī)知識B.科學(xué)文化知識C.宗教極端思想D.健康養(yǎng)生知識答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)教育宣傳工作中，宣傳法律法規(guī)知識、科學(xué)文化知識、健康養(yǎng)生知識等有益內(nèi)容，但不能宣傳宗教極端思想，宗教極端思想會危害社會穩(wěn)定和人民安全。23.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物傷人風(fēng)險時，應(yīng)該（）A.自己去抓捕流浪動物B.聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)執(zhí)法部門處理C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不顧答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動物傷人風(fēng)險，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)執(zhí)法部門處理，自己抓捕有危險，驅(qū)趕可能不能根本解決問題，不管不顧會給居民帶來安全隱患。24.崇川區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)輿情信息時，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.居民對社區(qū)政策的看法B.居民的日常生活瑣事C.居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度D.可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的因素答案：B。網(wǎng)格員收集社區(qū)輿情信息時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注居民對社區(qū)政策的看法、對社區(qū)服務(wù)的滿意度以及可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的因素，而居民的日常生活瑣事不屬于重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。25.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，以下做法錯誤的是（）A.組織居民開展義務(wù)清掃活動B.對隨意丟棄垃圾的居民進(jìn)行罰款C.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識D.監(jiān)督社區(qū)衛(wèi)生死角的清理答案：B。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，可以組織居民開展義務(wù)清掃活動、宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識、監(jiān)督社區(qū)衛(wèi)生死角的清理，但不能對居民進(jìn)行罰款。26.崇川區(qū)某網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，他應(yīng)該（）A.與居民爭吵到底B.冷靜下來，反思自己的言行并道歉C.直接離開現(xiàn)場D.要求居民向自己道歉答案：B。與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，反思自己的言行并道歉，以化解矛盾，不能與居民爭吵、直接離開或要求居民道歉。27.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息時，不需要采集的是（）A.公共設(shè)施的位置B.公共設(shè)施的品牌C.公共設(shè)施的損壞情況D.公共設(shè)施的使用年限答案：B。采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息時，應(yīng)關(guān)注其位置、損壞情況、使用年限等，公共設(shè)施的品牌對于社區(qū)管理和維護(hù)并非關(guān)鍵信息，不需要采集。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人輟學(xué)情況時，應(yīng)該（）A.批評未成年人B.聯(lián)系學(xué)校和家長，了解情況并協(xié)助解決C.不管不問D.強(qiáng)制未成年人返回學(xué)校答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)情況，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長，了解情況并協(xié)助解決，不能批評未成年人，也不能不管不問或強(qiáng)制未成年人返回學(xué)校，應(yīng)通過合理途徑解決問題。29.崇川區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)平安創(chuàng)建活動中，以下不屬于其職責(zé)的是（）A.安裝社區(qū)監(jiān)控設(shè)備B.宣傳防盜防騙知識C.排查社區(qū)安全隱患D.協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安秩序答案：A。安裝社區(qū)監(jiān)控設(shè)備通常由專業(yè)的技術(shù)人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員的職責(zé)主要是宣傳防盜防騙知識、排查社區(qū)安全隱患、協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安秩序等。30.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動跡象，他應(yīng)該（）A.加入邪教組織了解情況B.及時向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報告C.自己去勸說邪教人員D.不聲張，暗中觀察答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報告，不能加入邪教組織，自己勸說邪教人員可能有危險，暗中觀察可能會使邪教活動進(jìn)一步蔓延。二、多選題（每題2分，共20分）1.崇川區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、收入情況C.聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：ACD。網(wǎng)格員采集居民信息時，姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭成員情況等是需要采集的基本信息，而居民的職業(yè)、收入情況屬于較為隱私且與社區(qū)管理直接關(guān)聯(lián)不大的信息，一般不需要采集。2.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作中，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正原則B.依法調(diào)解原則C.自愿原則D.偏袒弱勢方原則答案：ABC。社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循公平公正原則、依法調(diào)解原則和自愿原則，不能偏袒任何一方，包括弱勢方，應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行調(diào)解。3.崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理工作中，需要重點(diǎn)巡查的場所包括（）A.商場、超市B.學(xué)校、幼兒園C.老舊居民樓D.網(wǎng)吧、KTV等娛樂場所答案：ABCD。商場、超市人員密集，學(xué)校、幼兒園涉及學(xué)生安全，老舊居民樓可能存在安全隱患，網(wǎng)吧、KTV等娛樂場所也有安全管理要求，都是網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理工作中需要重點(diǎn)巡查的場所。4.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中的職責(zé)有（）A.宣傳環(huán)保知識B.巡查環(huán)境違法行為C.參與環(huán)境治理行動D.制定環(huán)保政策答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識、巡查環(huán)境違法行為、參與環(huán)境治理行動，但制定環(huán)保政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，網(wǎng)格員沒有這個權(quán)力。5.崇川區(qū)推行的網(wǎng)格員信息化管理系統(tǒng)，其功能包括（）A.信息采集與存儲B.任務(wù)分配與調(diào)度C.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)D.與居民在線溝通答案：ABCD。網(wǎng)格員信息化管理系統(tǒng)具有信息采集與存儲、任務(wù)分配與調(diào)度、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)以及與居民在線溝通等功能，方便網(wǎng)格員工作和社區(qū)管理。6.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中，可以開展的活動有（）A.組織老年人文體活動B.為老年人提供生活照料服務(wù)C.協(xié)助老年人辦理醫(yī)保報銷D.定期探訪孤寡老人答案：ABCD。在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中，網(wǎng)格員可以組織老年人文體活動、為老年人提供生活照料服務(wù)、協(xié)助辦理醫(yī)保報銷、定期探訪孤寡老人等，以提高老年人的生活質(zhì)量。7.崇川區(qū)網(wǎng)格員在人口管理工作中，需要關(guān)注的重點(diǎn)人群有（）A.流動人口B.刑滿釋放人員C.精神障礙患者D.高齡老人答案：ABCD。流動人口管理是人口管理的重要部分，刑滿釋放人員需要關(guān)注其融入社會情況，精神障礙患者需要保障其安全和管理，高齡老人需要特殊照顧，都是網(wǎng)格員在人口管理工作中需要關(guān)注的重點(diǎn)人群。8.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施有（）A.及時報告上級部門B.協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序C.安撫受影響居民情緒D.自行決定處理方案答案：ABC。處理社區(qū)突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告上級部門，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，安撫受影響居民情緒，不能自行決定處理方案，應(yīng)按照規(guī)定和上級指示行動。9.崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）A.挖掘社區(qū)文化資源B.組織文化活動C.宣傳社區(qū)文化特色D.提升居民文化素養(yǎng)答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以挖掘社區(qū)文化資源、組織文化活動、宣傳社區(qū)文化特色，通過這些活動提升居民文化素養(yǎng)。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.學(xué)習(xí)能力D.保密意識答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)；良好的溝通能力便于與居民和各方溝通；學(xué)習(xí)能力能不斷提升工作水平；保密意識能保護(hù)居民信息安全。三、判斷題（每題1分，共10分）1.崇川區(qū)的網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，無論是大事還是小事，都可能影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定和居民的生活，不能忽略小事。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有保護(hù)居民個人信息安全的責(zé)任，不能隨意泄露居民個人信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，只要口頭提醒相關(guān)人員即可，不需要記錄和報告。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員不僅要提醒相關(guān)人員，還需要記錄隱患情況并及時報告，以便跟蹤處理。4.崇川區(qū)的網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使所有權(quán)力。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員和社區(qū)居委會職責(zé)不同，網(wǎng)格員主要是協(xié)助社區(qū)工作，不能代替社區(qū)居委會行使所有權(quán)力。5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以根據(jù)自己的主觀判斷來決定處理結(jié)果。（）答案：錯誤。處理居民糾紛應(yīng)依據(jù)法律和事實(shí)，以公平公正為原則，不能根據(jù)主觀判斷決定處理結(jié)果。6.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中經(jīng)常需要與社區(qū)居委會、街道辦事處、公安、市場監(jiān)管等多個部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。7.只要是居民反映的問題，網(wǎng)格員都必須立即解決，不管是否在自己職責(zé)范圍內(nèi)。（）答案：錯誤。對于居民反映的問題，網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行處理，對于不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時報告或引導(dǎo)居民向相關(guān)部門反映。8.崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中，只需要關(guān)注垃圾清理，不需要關(guān)注其他環(huán)保問題。（）答案：錯誤。社區(qū)環(huán)保工作包括垃圾清理、污水排放、大氣污染、噪聲污染等多個方面，網(wǎng)格員都需要關(guān)注。9.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的政策和知識。（）答案：錯誤。隨著社會發(fā)展和工作要求的變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的政策和知識，以提高工作能力和水平。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，可以不按規(guī)定程序上報，自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)按規(guī)定程序上報，不能自行處理，尤其是涉及專業(yè)執(zhí)法或超出自己能力范圍的問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：-安全隱患排查：定期對社區(qū)內(nèi)的各類場所進(jìn)行巡查，如商場、超市、學(xué)校、幼兒園、老舊居民樓、網(wǎng)吧、KTV等娛樂場所，檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在安全隱患、建筑結(jié)構(gòu)是否安全等。-信息收集與及時收集社區(qū)內(nèi)的安全信息，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、危險化學(xué)品泄漏、治安隱患等情況，要詳細(xì)記錄并按照規(guī)定程序及時報告給相關(guān)部門，以便采取措施進(jìn)行處理。-安全宣傳：通過張貼宣傳海報、舉辦安全知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社區(qū)居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全、防盜防騙等方面的知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。-協(xié)助處理突發(fā)事件：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、地震、交通事故等，網(wǎng)格員要第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散居民，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處置工作。-重點(diǎn)人員管理：對社區(qū)內(nèi)的特殊人群，如精神障礙患者、刑滿釋放人員等進(jìn)行關(guān)注和管理，了解他們的動態(tài)，防止他們因情緒不穩(wěn)定或其他原因引發(fā)安全問題。-監(jiān)督檢查：對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商戶等經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其遵守安全規(guī)定，落實(shí)安全措施，對存在安全問題的單位督促其整改。2.談?wù)劤绱▍^(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法和技巧。答：崇川區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法和技巧如下：-前期準(zhǔn)備：-了解情況：在接到矛盾糾紛信息后，及時與相關(guān)居民溝通，了解糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、涉及人員等基本情況，掌握雙方的訴求和爭議焦點(diǎn)。-收集證據(jù)：通過現(xiàn)場查看、詢問證人等方式收集與糾紛相關(guān)的證據(jù)，如照片、視頻、書面材料等，為調(diào)解工作提供依據(jù)。-制定方案：根據(jù)了解到的情況和收集到的證據(jù)，制定合理的調(diào)解方案，明確調(diào)解的目標(biāo)、步驟和方法。-調(diào)解過程：-安撫情緒：在調(diào)解開始時，要先安撫雙方當(dāng)事人的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步激化?？梢酝ㄟ^傾聽他們的傾訴，表達(dá)對他們的理解和關(guān)心，建立良好的溝通氛圍。-公平公正：在調(diào)解過程中，要保持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和政策為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解。-溝通協(xié)調(diào)：運(yùn)用有效的溝通技巧，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行理性對話，讓他們充分表達(dá)自己的意見和想法。同時，要耐心傾聽對方的觀點(diǎn)，促進(jìn)雙方相互理解和包容。-提出解決方案：在了解雙方的訴求和爭議焦點(diǎn)后，結(jié)合實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)，提出合理的解決方案?？梢宰岆p方當(dāng)事人對解決方案進(jìn)行討論和協(xié)商，尋求雙方都能接受的結(jié)果。-借助外力：如果調(diào)解過程中遇到困難，可以借助社區(qū)居委會、街道辦事處、相關(guān)部門、專業(yè)人士或有威望的居民等外力的幫助，共同進(jìn)行調(diào)解。-后期跟進(jìn)：-簽訂協(xié)議：如果雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，要及時簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議的執(zhí)行。-跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方當(dāng)事人是否按照協(xié)議執(zhí)行，是否還有新的矛盾和問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時進(jìn)行處理，確保調(diào)解效果的長期穩(wěn)定。五、論述題（每題20分，共20分）論述崇川區(qū)推行“全科網(wǎng)格員”模式的意義和面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。答：意義1.提升社區(qū)服務(wù)效率：“全科網(wǎng)格員”模式打破了以往網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)單一領(lǐng)域工作的局限，能夠綜合處理各類社區(qū)事務(wù)。例如，在面對居民同時反映的環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛和安全隱患等問題時，全科網(wǎng)格員可以一次性進(jìn)行處理和協(xié)調(diào)，避免居民在不同部門或網(wǎng)格員之間來回奔波，大大提高了社區(qū)服務(wù)的效率，使居民的問題能夠得到及時解決。2.增強(qiáng)社區(qū)管理的全面性：全科網(wǎng)格員可以對社區(qū)進(jìn)行全方位的巡查和管理，涵蓋安全、環(huán)保、文化、民生等各個領(lǐng)域。他們能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的各種問題，如消防通道堵塞、污水排放異常、文化活動缺乏等，并及時反饋和處理，從而提升社區(qū)管理的全面性和精細(xì)化水平，營造一個安全、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。3.促進(jìn)信息整合與共享：全科網(wǎng)格員在工作過程中采集到的各類信息可以集中整合到一個平臺上，實(shí)現(xiàn)信息的共享。這有助于不同部門之間更好地了解社區(qū)的整體情況，協(xié)同開展工作。例如，社區(qū)治安部門可以根據(jù)網(wǎng)格員提供的人員流動信息加強(qiáng)治安防范，環(huán)保部門可以根據(jù)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的污染問題及時進(jìn)行治理，提高了各部門工作的針對性和協(xié)同性。4.密切黨群干群關(guān)系：全科網(wǎng)格員與居民的接觸更加頻繁和深入，他們能夠更好地了解居民的需求和訴求，及時為居民提供幫助和服務(wù)。通過這種方式，增強(qiáng)了居民對社區(qū)工作的信任和支持，拉近了黨群干群之間的距離，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。面臨的挑戰(zhàn)1.專業(yè)知識和技能不足：“全科網(wǎng)格員”需要具備多領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，如法律、環(huán)保、安全、醫(yī)療等。然而，目前網(wǎng)格員隊(duì)伍的整體素質(zhì)參差不齊，部分網(wǎng)格員可能缺