馬鞍山市博望區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分：公共基礎知識（共20題，每題2分，共40分）1.黨的二十大報告指出，完善社會治理體系要“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中，“共建共治共享”的核心是：A.政府主導B.社會參與C.人民為中心D.法治保障答案：C2.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。網(wǎng)格職員在采集居民信息時，應遵循的基本原則不包括：A.最小必要原則B.知情同意原則C.公開透明原則D.無限存儲原則答案：D3.博望區(qū)是安徽省“東向發(fā)展”的橋頭堡，其主導產(chǎn)業(yè)是：A.鋼鐵冶煉B.刃模具與高端數(shù)控機床C.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)D.新能源汽車答案：B4.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格的主要職責不包括：A.收集社情民意B.參與社區(qū)規(guī)劃編制C.協(xié)助突發(fā)事件處置D.直接實施行政處罰答案：D5.習近平總書記強調(diào)，“社區(qū)是基層基礎，只有基礎堅固，國家大廈才能穩(wěn)固”。網(wǎng)格作為社區(qū)治理的“最小單元”，其核心功能是：A.完成上級交辦任務B.實現(xiàn)精細化服務與管理C.考核居民行為D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：B6.博望區(qū)2024年政府工作報告提出，要深入實施“五大提升行動”，其中不包括：A.產(chǎn)業(yè)質(zhì)效提升B.城鄉(xiāng)品質(zhì)提升C.民生福祉提升D.人口數(shù)量提升答案：D7.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理并拍照上報B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患，若未整改則上報社區(qū)C.記錄后忽略，等待定期檢查D.要求物業(yè)立即處罰業(yè)主答案：B8.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》規(guī)定，突發(fā)事件的預警級別分為一級至四級，分別用（）標示。A.紅、橙、黃、藍B.紅、黃、橙、藍C.橙、紅、黃、藍D.紅、藍、黃、橙答案：A9.博望區(qū)下轄3個鎮(zhèn)，分別是：A.丹陽鎮(zhèn)、新市鎮(zhèn)、博望鎮(zhèn)B.向山鎮(zhèn)、銀塘鎮(zhèn)、博望鎮(zhèn)C.太白鎮(zhèn)、年陡鎮(zhèn)、博望鎮(zhèn)D.石橋鎮(zhèn)、塘西鎮(zhèn)、博望鎮(zhèn)答案：A10.網(wǎng)格職員在開展“一老一小”服務時，重點應關(guān)注的群體不包括：A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管子女D.困境兒童答案：C11.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的考核內(nèi)容主要包括：A.學歷高低、年齡大小B.居民滿意度、工作實績C.家庭背景、社會關(guān)系D.考試成績、培訓次數(shù)答案：B12.博望區(qū)“四好農(nóng)村路”建設中，“四好”指的是：A.建好、管好、護好、運營好B.修好、用好、維護好、宣傳好C.規(guī)劃好、設計好、施工好、驗收好D.政府好、企業(yè)好、村民好、效益好答案：A13.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責任C.保持中立、公平溝通D.直接要求一方讓步答案：C14.博望區(qū)2024年文明城市創(chuàng)建重點工作中，“飛線充電”整治的目標是：A.禁止所有電動車充電B.規(guī)范充電設施，消除安全隱患C.處罰所有充電居民D.拆除所有電動車棚答案：B15.下列不屬于網(wǎng)格信息采集范圍的是：A.居民家庭成員信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容C.小區(qū)公共設施損壞情況D.居民個人存款金額答案：D16.《安徽省實施〈中華人民共和國反家庭暴力法〉辦法》規(guī)定，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索時，應當：A.立即報警并協(xié)助處置B.勸說雙方自行解決C.隱瞞不報以免激化矛盾D.要求施暴方寫保證書答案：A17.博望區(qū)“鄉(xiāng)村振興示范村”建設的核心目標是：A.打造景觀工程B.增加村集體收入、提升村民生活質(zhì)量C.搬遷所有村民至城鎮(zhèn)D.禁止農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：B18.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，若發(fā)現(xiàn)信息錯誤，正確的處理方式是：A.自行修改并標注B.聯(lián)系居民核實后修改C.忽略錯誤，按原數(shù)據(jù)上報D.猜測正確信息后修改答案：B19.習近平總書記指出，“江山就是人民，人民就是江山”。網(wǎng)格工作中落實這一理念的關(guān)鍵是：A.完成數(shù)據(jù)指標B.與居民建立信任，解決實際問題C.定期組織會議D.考核居民配合度答案：B20.博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小微企業(yè)因環(huán)保問題被約談，網(wǎng)格職員的正確做法是：A.替企業(yè)隱瞞問題B.協(xié)助企業(yè)整改，跟蹤整改進度C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.上報后不再跟進答案：B第二部分：網(wǎng)格工作實務（共10題，每題3分，共30分）21.請簡述網(wǎng)格職員“日常巡查”的主要內(nèi)容（至少5項）。答案：（1）檢查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（垃圾堆放、衛(wèi)生死角等）；（2）查看公共設施（路燈、健身器材、消防設施等）是否完好；（3）排查安全隱患（消防通道堵塞、飛線充電、危房等）；（4）采集更新居民、商戶基礎信息（人口變動、經(jīng)營狀態(tài)等）；（5）關(guān)注特殊群體（獨居老人、留守兒童、殘疾人等）生活狀況；（6）收集社情民意（居民訴求、矛盾糾紛線索等）。22.某網(wǎng)格內(nèi)一位80歲獨居老人反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格職員應如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系老人家屬，告知情況并建議陪同就醫(yī)；（2）若家屬不在本地，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)生上門初步檢查；（3）記錄老人癥狀、發(fā)病頻率等細節(jié)，建立特殊群體關(guān)懷檔案；（4）后續(xù)每日至少電話或上門隨訪，關(guān)注健康狀況；（5）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常照護協(xié)助（如送餐、代購藥品）；（6）若發(fā)現(xiàn)病情加重，第一時間撥打120并通知家屬。23.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生激烈爭吵，雙方均表示“要報警解決”。網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后應如何處理？答案：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒，避免沖突升級；（2）分別傾聽雙方訴求（如噪音發(fā)生時間、具體行為等），記錄關(guān)鍵信息；（3）實地核查（如測試隔音效果、觀察噪音源），確認事實；（4）依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《治安管理處罰法》相關(guān)條款，向雙方解釋法律責任；（5）提出解決方案（如調(diào)整作息時間、加裝隔音設備、簽訂書面協(xié)議等），促成雙方協(xié)商；（6）若協(xié)商失敗，引導通過社區(qū)調(diào)解委員會或報警處理，全程跟進直至問題解決；（7）事后回訪，確認整改效果，避免矛盾復發(fā)。24.博望區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，要求網(wǎng)格職員協(xié)助推廣“社區(qū)服務APP”。請列出推廣的具體步驟（至少5步）。答案：（1）前期準備：熟悉APP功能（如政務辦理、便民服務、通知公告等），制作操作手冊和二維碼海報；（2）分類宣傳：針對老年人（上門演示、手把手教學）、年輕人（微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)）、商戶（結(jié)合日常巡查推廣）；（3）現(xiàn)場引導：在社區(qū)廣場、菜市場等人流密集處設咨詢點，演示APP使用流程（如繳納物業(yè)費、預約疫苗等）；（4）解決痛點：收集居民使用反饋（如操作復雜、功能缺失），及時反饋至技術(shù)部門優(yōu)化；（5）激勵機制：聯(lián)合社區(qū)開展“注冊有禮”活動（如小禮品、積分兌換），提升注冊率；（6）持續(xù)跟進：定期在網(wǎng)格內(nèi)通報APP使用情況，對高頻用戶進行表揚，形成示范效應。25.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因訂單增加需招聘10名工人，但周邊居民反映企業(yè)夜間加班噪音擾民。作為網(wǎng)格職員，應如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）核實情況：分別與企業(yè)負責人、受影響居民溝通，確認噪音產(chǎn)生時段、分貝值及居民具體訴求；（2）法律指導：向企業(yè)說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間施工需取得證明”的規(guī)定，若未辦理則需整改；（3）協(xié)商方案：建議企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間（如避免22:00-6:00作業(yè)）、加裝隔音設備、對受影響居民給予適當補償；（4）資源對接：聯(lián)系區(qū)人社局為企業(yè)提供招聘渠道（如線上招聘平臺、社區(qū)就業(yè)服務站），幫助企業(yè)高效招工，減少趕工需求；（5）跟蹤反饋：每周巡查企業(yè)噪音整改情況，回訪居民滿意度，直至問題徹底解決；（6）長效管理：將企業(yè)納入網(wǎng)格重點服務對象，定期了解生產(chǎn)需求，提前預防類似矛盾。第三部分：案例分析（共2題，每題15分，共30分）案例1：博望區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，一位75歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格職員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應答。問題：如果你是小王，應如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助破門查看（依據(jù)《民法典》第34條：因緊急情況無法聯(lián)系監(jiān)護人時，有關(guān)組織可代為處理）；2.進入房間后，檢查張奶奶身體狀況（是否昏迷、受傷），若有生命危險，立即撥打120（依據(jù)《突發(fā)事件應對法》第56條：公民有義務協(xié)助應急處置）；3.聯(lián)系張奶奶子女，告知情況并發(fā)送現(xiàn)場照片（依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》第23條：子女應關(guān)心老年人生活）；4.若張奶奶僅是身體不適（如低血糖），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生上門治療，并留存診療記錄；5.事后與社區(qū)協(xié)商，為張奶奶申請“獨居老人關(guān)愛服務”（如安裝一鍵呼叫設備、安排志愿者每日探視）；6.記錄事件全過程，形成《特殊群體應急處置報告》，上報街道備案，完善網(wǎng)格內(nèi)獨居老人檔案。案例2：博望區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處閑置空地，部分居民私自種植蔬菜，另一部分居民認為“破壞環(huán)境”，要求清除。雙方矛盾激化，甚至發(fā)生肢體沖突。問題：作為網(wǎng)格職員，你將如何化解這一矛盾？請結(jié)合博望區(qū)實際提出可行方案。答案：化解方案：1.控制現(xiàn)場：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)分開沖突雙方，安撫情緒，避免事態(tài)擴大；2.調(diào)查取證：通過走訪、拍照等方式確認空地權(quán)屬（是否為社區(qū)公共用地）、種植范圍及居民訴求（種植方多為老年人，希望自給自足；反對方注重環(huán)境整潔）；3.召開協(xié)商會：組織雙方代表、社區(qū)工作人員、法律顧問參與，明確《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止占用公共場地種植”的規(guī)定；4.提出替代方案：（1）劃分“微菜園”區(qū)域：在不影響整體環(huán)境的前提下，規(guī)劃小塊公共綠地作為居民種植區(qū)，統(tǒng)一管理（如限種蔬菜、定期清理）；（2）引入社區(qū)綠化項目：聯(lián)合博望區(qū)“鄉(xiāng)村振興”政策，將空地改造為“居民共享花園”，種植觀賞性植物，鼓勵居民共同參與維護；（3）提供補償措施：對原種植居民給予種子、工具等物資獎勵，引導其參與花園建設；5.落實執(zhí)行：制定《公共綠地管理公約》，明確各方責任，由網(wǎng)格職員定期巡查，確保方案落地；6.后續(xù)跟進：每月組織“綠地維護日”，增強居民參與感，預防類似矛盾復發(fā)。第四部分：寫作題（共1題，50分）題目：博望區(qū)某街道擬在全街道網(wǎng)格內(nèi)開展“敲門行動”，重點走訪空巢老人、困境兒童、新就業(yè)群體等三類人群，了解需求并建立服務檔案。請你以街道網(wǎng)格管理辦公室的名義，撰寫一份《“敲門行動”實施方案》。要求：內(nèi)容完整、邏輯清晰、可操作性強，字數(shù)800字左右。答案：博望區(qū)XX街道“敲門行動”實施方案為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，精準掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊群體需求，提升基層服務精細化水平，現(xiàn)結(jié)合街道實際，制定本方案。一、行動目標通過全覆蓋、地毯式“敲門走訪”，全面摸清空巢老人、困境兒童、新就業(yè)群體（外賣員、快遞員等）的數(shù)量、分布及服務需求，建立“一戶一檔”動態(tài)管理臺賬，針對性提供幫扶，切實增強群眾獲得感、幸福感。二、組織領導成立街道“敲門行動”領導小組，由街道分管副主任任組長，網(wǎng)格管理辦公室主任任副組長，各社區(qū)網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員為成員。領導小組下設辦公室（設在網(wǎng)格管理辦），負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、進度督導及資料匯總。三、行動范圍與對象范圍：街道下轄5個社區(qū)，共28個網(wǎng)格。對象：1.空巢老人：65周歲以上、子女長期不在身邊、獨居或僅與配偶居住的老年人；2.困境兒童：孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、殘疾兒童及家庭經(jīng)濟困難兒童；3.新就業(yè)群體：在街道范圍內(nèi)從事外賣、快遞、網(wǎng)約車等行業(yè)的靈活就業(yè)人員。四、實施步驟1.準備階段（2025年X月X日-X月X日）（1）培訓動員：組織網(wǎng)格員參加專題培訓，學習《博望區(qū)特殊群體服務指南》《走訪溝通技巧》，明確走訪重點（如老人健康狀況、兒童教育需求、新就業(yè)群體住宿/醫(yī)療需求等）；（2）物資準備：印制《“敲門行動”登記表》《服務聯(lián)系卡》（含社區(qū)電話、網(wǎng)格員姓名）、便民宣傳手冊（涵蓋醫(yī)保政策、兒童關(guān)愛熱線等）；（3）信息預篩：依托現(xiàn)有網(wǎng)格信息系統(tǒng)，初步梳理三類群體名單，標注重點走訪戶（如高齡空巢老人、殘疾兒童）。2.走訪階段（2025年X月X日-X月X日）（1）分組實施：以網(wǎng)格為單位，每網(wǎng)格由1名專職網(wǎng)格員+1名社區(qū)志愿者組成走訪小組，每日安排1-2小時入戶（優(yōu)先選擇早晚居民在家