注：不含主觀題第1題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的時(shí)間組織的()要求是指物料順暢、最快、最省地走完各個(gè)工序,直到成為產(chǎn)品。A連續(xù)性B平行性C比例性D節(jié)奏性第2題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)管理的高效目標(biāo)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的()而言的。A時(shí)間B空間第3題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)管理的()目標(biāo)是指能很快地適應(yīng)市場(chǎng)的變化,生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種,或提供不同的服務(wù)和開發(fā)新的服務(wù)。A高效B低耗C柔性D準(zhǔn)時(shí)第4題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)決策內(nèi)容中,解決企業(yè)服務(wù)應(yīng)采用何種流程問(wèn)題的設(shè)計(jì)決策范圍是()。A產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)B產(chǎn)能規(guī)劃C生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址D服務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)第5題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入物料.人力.設(shè)備.資金.信息等資源,經(jīng)過(guò)加工.運(yùn)輸?shù)刃问降霓D(zhuǎn)換活動(dòng),以產(chǎn)品或服務(wù)的形式提供給顧客,并實(shí)現(xiàn)()的過(guò)程。A創(chuàng)新B盈利C增值D產(chǎn)出第6題單選題(1分)()是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D重點(diǎn)產(chǎn)品第7題單選題(1分)服務(wù)作為產(chǎn)出與有形產(chǎn)品的最本質(zhì).最重要的區(qū)別是()。A服務(wù)的無(wú)形性、不可觸摸性B生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分性C不可儲(chǔ)存性D顧客在服務(wù)過(guò)程中的參與第8題多選題(2分)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的時(shí)間組織應(yīng)符合以下要求()。A連續(xù)性B平行性C比例性D節(jié)奏性正確答案：ABCD第9題多選題(2分)運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是通過(guò)合理組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程,有效地利用組織有限的各類資源,達(dá)到()地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和(或)提供滿意服務(wù)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),以取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。A高效B低耗C柔性D準(zhǔn)時(shí)正確答案：ABCD第10題多選題(2分)所有的企業(yè)都是通過(guò)“()—()—()”的過(guò)程將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。A投入B轉(zhuǎn)換C產(chǎn)出正確答案：ABC第11題多選題(2分)從傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷理論上講,服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別主要表現(xiàn)在()。A無(wú)形性B異質(zhì)性C生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性D瞬時(shí)性正確答案：ABCD第12題判斷題(1分)雖然各工序內(nèi)的質(zhì)量合格率不同,裝卸搬運(yùn)過(guò)程中可能有損失,但零部件數(shù)量在各工序間不需要保持有一定的比例。()第13題判斷題(1分)宏觀運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō),空間組織主要體現(xiàn)在組織內(nèi)部的空間布局或平面布置,以及物流的規(guī)劃設(shè)計(jì)上。()第14題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)決策內(nèi)容中,產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)解決的是企業(yè)服務(wù)應(yīng)采用何種流程的問(wèn)題。()第15題判斷題(1分)在已建立的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中,如何讓組織適應(yīng)市場(chǎng)的變化,按用戶的需求生產(chǎn)合格的產(chǎn)品或提供滿意的服務(wù),這是運(yùn)營(yíng)管理需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。()第16題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入物料.人力.設(shè)備.資金.信息等資源,經(jīng)過(guò)加工.運(yùn)輸?shù)刃问降霓D(zhuǎn)換活動(dòng),以產(chǎn)品或服務(wù)的形式提供給顧客,并實(shí)現(xiàn)增值的過(guò)程。()第17題判斷題(1分)產(chǎn)出價(jià)值由顧客愿意為該組織的產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格來(lái)衡量。增值越多,運(yùn)營(yíng)效率越高。對(duì)非盈利組織,產(chǎn)出(如建成的高速公路.治安與消防等)是指所實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。()第18題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性特性是指:運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須適應(yīng)周圍或外界環(huán)境的變化。()第19題判斷題(1分)核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。()第20題判斷題(1分)服務(wù)定義為一種需要與顧客進(jìn)行一定程度的互動(dòng)的,無(wú)形的.多變的.具有時(shí)間依賴性和易消亡的過(guò)程。()第21題判斷題(1分)有形產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)是流程管理,服務(wù)的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)是結(jié)果管理。()第二章習(xí)題第1題單選題(1分)()的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)認(rèn)為,是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在日積月累之中逐漸形成的戰(zhàn)略。A自上而下B自下而上C側(cè)重市場(chǎng)需求D側(cè)重運(yùn)營(yíng)資源第2題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)資源觀點(diǎn)認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的能力和工藝過(guò)程都以()為基礎(chǔ),并且都對(duì)結(jié)構(gòu)性決策和基礎(chǔ)性決策的制定有著重要的影響。A顧客的需求B運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)資源C競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)D公司基層的實(shí)踐第3題單選題(1分)內(nèi)外部矩陣(IE矩陣)中落入Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ象限的業(yè)務(wù)應(yīng)被視為()A增長(zhǎng)型和建立型B堅(jiān)持和保持型C收獲型和剝離型D選擇/盈利第4題單選題(1分)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求中,衡量企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)需求,迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì).產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品生產(chǎn)批量的能力是()。A成本效率B質(zhì)量C可靠性D柔性第5題單選題(1分)對(duì)戰(zhàn)略制定的最關(guān)鍵要求就是()。如果戰(zhàn)略模棱兩可,那么,就將很難付諸實(shí)踐。A戰(zhàn)略決策的清晰性B運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的監(jiān)測(cè)C人員對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的支持D以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的需要為導(dǎo)向第6題單選題(1分)運(yùn)營(yíng)中的特殊能力:高性能設(shè)計(jì)和(或)穩(wěn)定的高質(zhì)量.優(yōu)良的顧客服務(wù),契合的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是()。A低耗B合格C高效D柔性第7題單選題(1分)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求中,衡量低成本.高效率地生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力是()。A成本效率B質(zhì)量C可靠性D柔性第8題多選題(2分)一般企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為如下層次()A公司層戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C職能層戰(zhàn)略D部門戰(zhàn)略正確答案：ABC第9題多選題(2分)側(cè)重市場(chǎng)需求的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)認(rèn)為,績(jī)效目標(biāo)是在運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)選擇的基礎(chǔ)上做出的,在具體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的權(quán)衡取決于兩個(gè)主要因素()A顧客的需求B公司領(lǐng)導(dǎo)層決策C競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)D公司基層的實(shí)踐正確答案：AC第10題多選題(2分)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工藝技術(shù)是指生產(chǎn)產(chǎn)品的方法,包括():A加工路線B方法C工藝參數(shù)D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD第11題多選題(2分)在進(jìn)行SWOT分析時(shí),外部環(huán)境分析是關(guān)鍵。分析的主要內(nèi)容包括()等:A新的市場(chǎng)潛力B消費(fèi)者不斷變化的需求C法律.經(jīng)濟(jì).政治和環(huán)境變化D技術(shù)進(jìn)步正確答案：ABCD第12題多選題(2分)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求有以下幾點(diǎn)()A成本效率B質(zhì)量C可靠性D柔性正確答案：ABCD第13題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的目的是支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。()第14題判斷題(1分)資源決定論的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)觀點(diǎn)可以這樣概括:任何企業(yè),其主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都可能來(lái)自于內(nèi)部資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力(或能力)。()第15題判斷題(1分)基礎(chǔ)性戰(zhàn)略決策則是指那些影響計(jì)劃與控制.員工組織以及運(yùn)營(yíng)改善的決策,一般情況下要考慮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的能力。()第16題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)隨著產(chǎn)品生命周期的變化而調(diào)整。()第17題判斷題(1分)內(nèi)外部矩陣(IE矩陣)中落入Ⅲ.Ⅴ.Ⅶ象限的業(yè)務(wù)應(yīng)被視為增長(zhǎng)型和建立型。()第18題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)速度和成本直接影響產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)上的交貨期和價(jià)格。()第19題判斷題(1分)有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量很好,但運(yùn)營(yíng)成本較高,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。()第20題判斷題(1分)“來(lái)自在同一行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)”不是“波特五力”模型確定的競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源之一。()第21題判斷題(1分)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特殊能力雖然會(huì)保持一定的穩(wěn)定性,但并不是一成不變的,而是會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展發(fā)生階段性的變化。()第22題判斷題(1分)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的支持可以表現(xiàn)為兩個(gè)方面,一方面是通過(guò)合理設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面就是明確實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵因素,從而保證運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。()第三章習(xí)題第1題單選題(1分)產(chǎn)品的()特征是相對(duì)于一個(gè)地區(qū)而言的,即必須是在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立范圍內(nèi)第一次試制成功的產(chǎn)品。A相對(duì)性B時(shí)間性C空間性第2題單選題(1分)產(chǎn)品的生命周期中的()即,市場(chǎng)成長(zhǎng)趨勢(shì)減緩或飽和的階段,產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購(gòu)買者所接受,利潤(rùn)在達(dá)到頂點(diǎn)后逐漸下滑。A導(dǎo)入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期第3題單選題(1分)當(dāng)產(chǎn)品處于()時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始定型,所以企業(yè)有必要對(duì)自身生產(chǎn)能力進(jìn)行預(yù)估,為適應(yīng)產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)而增加生產(chǎn)能力或提高現(xiàn)有生產(chǎn)能力。A導(dǎo)入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期第4題單選題(1分)產(chǎn)品開發(fā)的()方式主要是指企業(yè)與科研單位.高等院?；蚱渌髽I(yè)之間合作開發(fā)新的產(chǎn)品A自行研制B技術(shù)引進(jìn)C自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合D協(xié)作研究第5題單選題(1分)產(chǎn)品開發(fā)策略中()即綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系,分別制定不同的價(jià)格策略A產(chǎn)品線寬度策略B產(chǎn)品線深度策略C質(zhì)量定價(jià)組合策略D價(jià)格促銷組合策略第6題單選題(1分)價(jià)格促銷組合策略中,適合在市場(chǎng)上有較大的需求潛力,目標(biāo)顧客求新心理強(qiáng),愿以高價(jià)購(gòu)買,面臨潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅,需及早樹立品牌的情況的是()。A雙低策略B密集式策略C低促銷策略D雙高策略第7題單選題(1分)服務(wù)策略中是()指產(chǎn)品售出后向消費(fèi)者提供的服務(wù),如送貨上門、安裝、調(diào)試、維修保證、技術(shù)培訓(xùn)、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實(shí)行“三包”、按合同提供配件等。A售前服務(wù)B售中服務(wù)C售后服務(wù)D補(bǔ)救服務(wù)第8題多選題(2分)新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品()等幾方面(或僅一方面)具有顯著改進(jìn)或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。A結(jié)構(gòu)B性能C材質(zhì)D技術(shù)特征正確答案：ABCD第9題多選題(2分)產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)工作主要有()A市場(chǎng)分析B樣品試用C市場(chǎng)試銷D投放市場(chǎng)正確答案：ABCD第10題多選題(2分)價(jià)值工程旨在發(fā)現(xiàn)功能和成本上存在的問(wèn)題,提出可行的解決方案。其一般步驟為()A選擇對(duì)象B收集信息C功能分析D提出改進(jìn)方案正確答案：ABCD第11題多選題(2分)服務(wù)設(shè)計(jì)有以下需要遵循的原則()A用戶為中心B協(xié)同創(chuàng)造C可視化D整體性正確答案：ABCD第12題多選題(2分)常見(jiàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)方法()A延遲定制化服務(wù)B服務(wù)模塊化C顧客化設(shè)計(jì)法D技術(shù)核分離法正確答案：ABCD第13題判斷題(1分)產(chǎn)品不會(huì)消亡,最終不會(huì)被淘汰和替換。()第14題判斷題(1分)新產(chǎn)品中的改進(jìn)產(chǎn)品是指對(duì)原有產(chǎn)品性能.型號(hào)和花色進(jìn)行局部改進(jìn)而制成的產(chǎn)品。()第15題判斷題(1分)新產(chǎn)品上市后即進(jìn)入導(dǎo)入期,通常此階段銷售緩慢。由于引進(jìn)產(chǎn)品的費(fèi)用太高,初期通常利潤(rùn)偏低或?yàn)樨?fù)數(shù),但此時(shí)沒(méi)有或只有極少的競(jìng)爭(zhēng)者。()第16題判斷題(1分)產(chǎn)品性能高能化是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu).零件要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,以減少專用件的種類,加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)。()第17題判斷題(1分)產(chǎn)品的綠色化可以是新產(chǎn)品開發(fā)的方向。()第18題判斷題(1分)產(chǎn)品要新,就必須要有打破常規(guī)的創(chuàng)意,創(chuàng)意的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造性思維的過(guò)程。()第19題判斷題(1分)開發(fā)產(chǎn)品要消耗和占用企業(yè)資源。把資源.產(chǎn)品和市場(chǎng)組合起來(lái),就形成一系列產(chǎn)品發(fā)展策略。()第20題判斷題(1分)產(chǎn)品線深度策略分為向上延伸.向下延伸和上下延伸三種策略。向下延伸策略是指原來(lái)生產(chǎn)的是中.低檔產(chǎn)品,現(xiàn)在發(fā)展成也生產(chǎn)高檔產(chǎn)品。()第21題判斷題(1分)差異化策略是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品,或者發(fā)現(xiàn)剛露臉的暢銷產(chǎn)品,就不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行仿制,并迅速地將仿制的產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期的初期就投放市場(chǎng)。()第22題判斷題(1分)理論上,沿著PPM矩陣對(duì)角線選擇和配置生產(chǎn)工藝可以達(dá)到最優(yōu)的水平。對(duì)角線下方損失了柔性和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性,對(duì)角線上方失去了一定的效率和成本優(yōu)勢(shì)。()第4章練習(xí)題第1題單選題(1分)產(chǎn)能投入的首要任務(wù)是滿足(),投入產(chǎn)能過(guò)高或過(guò)低都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利影響。A需求B市場(chǎng)C顧客滿意度D固定成本投入第2題單選題(1分)()是生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)理論上在一定時(shí)間內(nèi)的最大產(chǎn)出或最大服務(wù)能力。這種生產(chǎn)能力可在企業(yè)進(jìn)行未來(lái)生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃時(shí)作為參考,這是一種潛在的能力。A有效產(chǎn)能B設(shè)計(jì)產(chǎn)能C柔性產(chǎn)能D最佳運(yùn)營(yíng)水平第3題單選題(1分)()決定了其生產(chǎn)能力的利用程度,是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求和提供服務(wù)的保證,直接影響到供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本和投資效益水平,很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。A產(chǎn)能需求量B產(chǎn)能規(guī)劃C生產(chǎn)能力D市場(chǎng)需求第4題單選題(1分)季節(jié)性需求是對(duì)產(chǎn)能規(guī)劃的另一項(xiàng)挑戰(zhàn),季節(jié)性需求即需求隨著季節(jié)的變化呈現(xiàn)周期性波動(dòng)。面對(duì)季節(jié)性需求,可以在需求較小時(shí)通過(guò)()的方式平衡總體需求和產(chǎn)能,進(jìn)而提高產(chǎn)能的利用率。A提高產(chǎn)品價(jià)格B降低價(jià)格或促銷C降低產(chǎn)能D生產(chǎn)互補(bǔ)產(chǎn)品第5題單選題(1分)不同企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃的程序各有不同。但一般來(lái)說(shuō),企業(yè)制定產(chǎn)能決策時(shí)大體都會(huì)經(jīng)歷以下階段:第一個(gè)階段是();第二個(gè)階段是是計(jì)算所需增加的產(chǎn)能每一步增量的大小,進(jìn)而明確產(chǎn)能需求;第三個(gè)階段是制定備選方案;最后需要定量和定性地評(píng)價(jià)每個(gè)方案,進(jìn)而選擇出合適的策略。A規(guī)劃準(zhǔn)備B預(yù)測(cè)需求C預(yù)測(cè)布局D需求分析第6題單選題(1分)目前定量評(píng)價(jià)主要是從()的角度,比較各種方案給企業(yè)帶來(lái)的收益以及投資回收情況。A成本B經(jīng)營(yíng)C財(cái)務(wù)D戰(zhàn)略第7題單選題(1分)()是一種特殊的產(chǎn)能,其產(chǎn)出很難量化,是只能感受和體驗(yàn)的服務(wù)。A服務(wù)能力B經(jīng)營(yíng)水平C設(shè)計(jì)能力D規(guī)劃水平第8題多選題(2分)實(shí)際運(yùn)用中的生產(chǎn)能力有不同的表達(dá)方式,主要包括()。A設(shè)計(jì)產(chǎn)能B最佳運(yùn)營(yíng)水平C柔性產(chǎn)能D有效產(chǎn)能正確答案：ABCD第9題多選題(2分)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的許多決策因素都影響有效產(chǎn)能,許多運(yùn)營(yíng)決策一樣影響產(chǎn)能。這些因素主要包括:()。A設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)B運(yùn)營(yíng)因素C人力因素D外部因素正確答案：ABCD第10題多選題(2分)產(chǎn)能規(guī)劃過(guò)程中考慮的主要因素包括()A戰(zhàn)略因素B系統(tǒng)的平衡C產(chǎn)能變動(dòng)的頻率D外部產(chǎn)能的運(yùn)用程度正確答案：ABCD第11題多選題(2分)進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃時(shí)首先需要對(duì)未來(lái)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)的主要方法包括()和()兩方面。A定性預(yù)測(cè)B定量預(yù)測(cè)C時(shí)間序列D因果分析正確答案：AB第12題多選題(2分)服務(wù)能力與生產(chǎn)制造的能力相比具有獨(dú)特的個(gè)性,具體表現(xiàn)為()。A時(shí)間特性B選址問(wèn)題C需求不穩(wěn)定性D需求穩(wěn)定性正確答案：ABC第13題判斷題(1分)如果產(chǎn)能低于需求,不僅意味著不必要的固定成本投入,而且會(huì)造成部分設(shè)備的閑置進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加。()第14題判斷題(1分)利用率和效率是評(píng)估產(chǎn)能績(jī)效時(shí)兩個(gè)常用的指標(biāo)。產(chǎn)能利用率=實(shí)際產(chǎn)出/有效產(chǎn)能()第15題判斷題(1分)通常產(chǎn)能越大,其總成本越高。但是單位產(chǎn)品成本就不同,產(chǎn)能越大,單位產(chǎn)品的成本相應(yīng)地就越低。()第16題判斷題(1分)當(dāng)產(chǎn)能超過(guò)需求時(shí),企業(yè)通常會(huì)降低價(jià)格或促銷以提高消費(fèi)量,或者通過(guò)產(chǎn)品變化以適應(yīng)市場(chǎng)。()第17題判斷題(1分)定性方法主要適用于短期預(yù)測(cè),代表性的方法有市場(chǎng)調(diào)研、類比法、德?tīng)柗品ǖ取?)第18題判斷題(1分)服務(wù)能力與生產(chǎn)制造的能力相比具有獨(dú)特的個(gè)性,具體表現(xiàn)為時(shí)間特性、選址問(wèn)題和需求穩(wěn)定性。()第19題判斷題(1分)指數(shù)平滑法是在移動(dòng)平均法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法,它是通過(guò)計(jì)算指數(shù)平滑值,配合一定的時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型對(duì)現(xiàn)象的未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。()第20題判斷題(1分)在利用決策樹解題時(shí),應(yīng)從決策樹末端起,從后向前,步步推進(jìn)到?jīng)Q策樹的始端。()第21題判斷題(1分)可以量化服務(wù)能力的產(chǎn)出。()第22題判斷題(1分)服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品,是最接近消費(fèi)者的環(huán)節(jié),需要方便用戶。()第5章課后習(xí)題第1題單選題(1分)設(shè)施選址指運(yùn)用科學(xué)的方法決定生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的地理位置,設(shè)施選址對(duì)設(shè)施布局以及投產(chǎn)后的生產(chǎn)費(fèi)用、()、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等有深遠(yuǎn)的影響。A經(jīng)營(yíng)費(fèi)用B經(jīng)營(yíng)理念C經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)D經(jīng)營(yíng)運(yùn)作第2題單選題(1分)在確定選址決策前,首先應(yīng)確定選址的目標(biāo),這樣才能為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。通常,生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址有()最優(yōu)化、發(fā)展?jié)摿ψ畲蠡?、成本最小化三個(gè)目標(biāo)。A布局設(shè)計(jì)B流程規(guī)劃C服務(wù)水平D運(yùn)作能力第3題單選題(1分)設(shè)施選址要遵循()原則。合理分散能夠使各地區(qū)自然資源充分利用,縮短物料的運(yùn)輸距離,形成最佳的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);適度集中有利于形成規(guī)模效應(yīng),便于企業(yè)之間的專業(yè)化合作。A政策適應(yīng)性B分散與集中相結(jié)合C靠近用戶D可持續(xù)性第4題單選題(1分)企業(yè)選址標(biāo)準(zhǔn)取決于一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的位置,例如處于供應(yīng)鏈()的(),在選址時(shí)主要考慮便利性,更多的關(guān)注消費(fèi)者行為、交通模式和當(dāng)?shù)亓?xí)俗等,這類企業(yè)會(huì)選擇將設(shè)施建設(shè)在距離終端消費(fèi)者較近的地方。A起始位置零售商B末端零售商C中部分銷商D末端分銷商第5題單選題(1分)在生產(chǎn)運(yùn)作()的背景下,企業(yè)選址的可選地址機(jī)會(huì)增多,但同時(shí)也提升了選址問(wèn)題復(fù)雜化程度。企業(yè)在選址時(shí)則需要考慮政治、文化、民族習(xí)慣等多方面因素,增加了選址的復(fù)雜程度。政治制度和傳統(tǒng)文化的差異,會(huì)使生產(chǎn)運(yùn)作管理的理念和方法有所不同。A精益化B標(biāo)準(zhǔn)化C現(xiàn)代化D全球化第6題單選題(1分)在()階段,企業(yè)首先確定選址總目標(biāo)并識(shí)別影響選址的重要因素,制定設(shè)施選址規(guī)劃;其次,根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類別、特性和規(guī)模以及企業(yè)職工數(shù)、車間構(gòu)成、運(yùn)輸方案等方面識(shí)別設(shè)施選址的重要因素。A準(zhǔn)備B現(xiàn)場(chǎng)勘查C調(diào)研D評(píng)選確定方案第7題單選題(1分)影響設(shè)施選址的因素很多,有一因素包含了原材料及能源可獲得性條件、勞動(dòng)力資源條件、交通運(yùn)輸條件、靠近目標(biāo)市場(chǎng)程度等多個(gè)方面,并且可以用相關(guān)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行定量分析,這個(gè)因素是()因素。A社會(huì)B自然C經(jīng)濟(jì)D政治第8題多選題(2分)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的合理選址是保證企業(yè)良好運(yùn)行的根本前提,它對(duì)()等有巨大影響作用。A產(chǎn)品價(jià)格B生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用C產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量正確答案：ABC第9題多選題(2分)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址過(guò)程中需要考慮的主要因素有()。A經(jīng)濟(jì)因素B自然因素C社會(huì)因素D政治因素正確答案：ABCD第10題多選題(2分)在設(shè)施選址決策過(guò)程中,一般采用定量和定性分析相結(jié)合的方法解決實(shí)際問(wèn)題。常見(jiàn)的方法有()等。A分級(jí)加權(quán)法B重心法CBaumol-wolfe方法D線性規(guī)劃法正確答案：ABCD第11題多選題(2分)對(duì)候選方案采取合適的評(píng)價(jià)方法,結(jié)合企業(yè)()進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),從中確定一個(gè)最佳的方案。A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C當(dāng)前利益D長(zhǎng)遠(yuǎn)利益正確答案：ABCD第12題多選題(2分)全球設(shè)施選址對(duì)生產(chǎn)管理技術(shù)的方法提出了新的挑戰(zhàn)。全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)的管理難度大大增加,影響全球化選址的因素有()。A文化差異B顧客偏好C勞動(dòng)力D地理位置正確答案：ABC第13題判斷題(1分)選址的合理性影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,它與企業(yè)的總體戰(zhàn)略密切相關(guān)。在進(jìn)行設(shè)施選址決策時(shí),一定要考慮企業(yè)自身設(shè)施、產(chǎn)品的特點(diǎn),結(jié)合充分的調(diào)查研究,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分析。()第14題判斷題(1分)設(shè)施選址是否合理是降低成本的關(guān)鍵。()第15題判斷題(1分)設(shè)施選址與企業(yè)所接觸的外界環(huán)境相關(guān),對(duì)員工的生活質(zhì)量、工作情緒、公共關(guān)系等沒(méi)有產(chǎn)生影響。()第16題判斷題(1分)在選址決策時(shí),不僅要在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件下實(shí)現(xiàn)降低成本、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高經(jīng)濟(jì)收益等目標(biāo),還應(yīng)使其保持發(fā)展?jié)摿?滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求和市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的需要。()第17題判斷題(1分)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施選址決策傳統(tǒng)的目標(biāo)是成本最小化。()第18題判斷題(1分)發(fā)展?jié)摿ψ畲蠡浅杀咀钚』头?wù)水平最優(yōu)化的前提保證。()第19題判斷題(1分)土地成本是指取得土地使用權(quán)的費(fèi)用,在租賃的形式下,土地成本體現(xiàn)在租金上。()第20題判斷題(1分)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址有服務(wù)水平最優(yōu)化、發(fā)展?jié)摿ψ畲蠡?、成本最小化三個(gè)目標(biāo),它們之間沒(méi)有聯(lián)系,是相互獨(dú)立的。()第21題判斷題(1分)與設(shè)施選址決策直接相關(guān)的客戶服務(wù)指標(biāo)主要有速度和準(zhǔn)時(shí)率。()第22題判斷題(1分)企業(yè)為適應(yīng)客戶的多品種、小批量、多頻率、短時(shí)間的需求,選擇距離供應(yīng)商較近的地點(diǎn)作為設(shè)施選址的最終方案,以實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平最優(yōu)化的目標(biāo)。()第6章練習(xí)題第1題單選題(1分)流程是對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的細(xì)化,流程的六要素為輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的()(即結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、顧客和價(jià)值。A相互作用B內(nèi)在聯(lián)系C具體過(guò)程D作業(yè)流程第2題單選題(1分)()是服務(wù)型組織所有決策和行動(dòng)的著眼點(diǎn)?！胺?wù)三角”中()是服務(wù)策略、服務(wù)流程和服務(wù)人員的中心。A供應(yīng)商B顧客C流程D服務(wù)第3題單選題(1分)流程的型態(tài)是指流程從開始到結(jié)束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹狀流程、()流程、匯集流程和循環(huán)流程。A單步往返B雙向C網(wǎng)狀D改進(jìn)第4題單選題(1分)線性作業(yè)流程是指各項(xiàng)作業(yè)或活動(dòng)按一定順序進(jìn)行,服務(wù)是依據(jù)這個(gè)順序而產(chǎn)出的,它適用于標(biāo)準(zhǔn)化程度()且有()的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)。A低大量B高少量C高大量D低少量第5題單選題(1分)()是指顧客在流程中實(shí)際參與服務(wù)的過(guò)程。A服務(wù)創(chuàng)造B顧客接觸C接觸程度D服務(wù)流程第6題單選題(1分)()流程是在對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地進(jìn)行生產(chǎn)的流程。A備貨型B訂貨型C混合型D需求型第7題單選題(1分)()是一種準(zhǔn)確地描述服務(wù)體系的工具。它借助于流程圖,通過(guò)描述服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)遭遇、員工和顧客的角色以及服務(wù)的有形證據(jù)來(lái)直觀地展示服務(wù)。A基本流程圖B服務(wù)藍(lán)圖C平面分析圖D跨功能作業(yè)互動(dòng)圖第8題多選題(2分)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)通常包括以下幾點(diǎn)()。A節(jié)約資源B提高質(zhì)量C提高效率D降低成本正確答案：ABCD第9題多選題(2分)流程設(shè)計(jì)的要素有()。A材料B設(shè)備C資金D人員正確答案：ABCD第10題多選題(2分)基本流程圖由()組成。A起點(diǎn)B重點(diǎn)C決策判斷點(diǎn)D工作項(xiàng)目正確答案：ABCD第11題多選題(2分)服務(wù)藍(lán)圖的行為包括()。A顧客行為B前臺(tái)服務(wù)行為C后臺(tái)服務(wù)行為D支持行為E系統(tǒng)行為正確答案：ABCD第12題多選題(2分)物流服務(wù)包括()、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送服務(wù)和信息處理等基本要素。A運(yùn)輸B倉(cāng)儲(chǔ)C包裝D分配正確答案：ABC第13題判斷題(1分)訂貨型(Make-to-Order)流程是指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)流程。用戶對(duì)產(chǎn)品提出各種各樣的要求,經(jīng)過(guò)協(xié)商和談判,以協(xié)議或合同的形式確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求,然后組織設(shè)計(jì)和制造。()第14題判斷題(1分)自上而下的流程圖是由“起點(diǎn)”、“終點(diǎn)”、“決策判斷點(diǎn)”、“工作項(xiàng)目”組成、“轉(zhuǎn)接點(diǎn)”組成的。()第15題判斷題(1分)后臺(tái)服務(wù)行為指那些與顧客接觸并能讓顧客看得見(jiàn)的服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的行為和步驟。()第16題判斷題(1分)管理層面的物流服務(wù)主要指庫(kù)存控制、物流預(yù)測(cè)、采購(gòu)、計(jì)劃等高級(jí)的物流服務(wù),這是專業(yè)的物流公司體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力、整合社會(huì)資源、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要服務(wù)方式。()第17題判斷題(1分)流程生產(chǎn)率是一個(gè)相對(duì)績(jī)效指標(biāo),分為單要素流程生產(chǎn)率和多要素流程生產(chǎn)率。()第18題判斷題(1分)流程效率(Processefficiency)指的是與產(chǎn)品或設(shè)備的理論標(biāo)準(zhǔn)相比,流程實(shí)際產(chǎn)出的比率。()第19題判斷題(1分)產(chǎn)品流程更關(guān)注能否高效地生產(chǎn)產(chǎn)品,追求效率與成本間的權(quán)衡,而服務(wù)流程關(guān)注于能否為顧客提供滿意的服務(wù),追求顧客滿意度與成本間的權(quán)衡。()第20題判斷題(1分)產(chǎn)品開發(fā)的各項(xiàng)支持性項(xiàng)目,工作完成后還是會(huì)回到原來(lái)的主流程上,或是各個(gè)單位提供給研發(fā)部門必要的信息,這屬于樹狀流程。()第21題判斷題(1分)間歇性作業(yè)流程是指各服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立進(jìn)行,屬于非經(jīng)常性重復(fù)的服務(wù)流程,最有助于項(xiàng)目管理技術(shù)及關(guān)鍵途徑分析方法的應(yīng)用。()第22題判斷題(1分)在選擇服務(wù)設(shè)施時(shí),為了使顧客更加便利地接受服務(wù),在考慮服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)考慮設(shè)施地址的選擇。()第7章課后習(xí)題第1題單選題(1分)()是指一組固有特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锘虍a(chǎn)品本身就有的,尤其是那種永久的特性。A質(zhì)量B標(biāo)準(zhǔn)C需求D能力第2題單選題(1分)質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量(),并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量計(jì)劃、保證、控制和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。A標(biāo)準(zhǔn)和措施B方針和目標(biāo)C計(jì)劃和步驟D目的和策略第3題單選題(1分)“質(zhì)量()”是指以特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同為對(duì)象,確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的過(guò)程,目的在于確保最終結(jié)果滿足顧客需要。A計(jì)劃B保證C控制D改進(jìn)第4題單選題(1分)質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略,它以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提,以顧客滿意為目標(biāo),以()為保證。A質(zhì)量提高B質(zhì)量控制C質(zhì)量體系D質(zhì)量計(jì)劃第5題單選題(1分)()是分析產(chǎn)品質(zhì)量原因的一種常用的統(tǒng)計(jì)方法,它能使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化和條理化,有利于找出主要的質(zhì)量問(wèn)題并采取相應(yīng)的技術(shù)措施。A散布圖法B因果分析法C分層法D排列圖法第6題單選題(1分)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程所應(yīng)用的行之有效的質(zhì)量控制和管理的技術(shù)和方法。包括單因素試驗(yàn)設(shè)計(jì)和多因素試驗(yàn)設(shè)計(jì)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原理是重復(fù)、隨機(jī)化以及()。A標(biāo)準(zhǔn)化B歸一化C同質(zhì)化D區(qū)組化第7題單選題(1分)全面質(zhì)量管理包含三個(gè)方面的基本概念,分別是:以()為中心、持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工的價(jià)值。A效益B顧客C成本D質(zhì)量第8題多選題(2分)在質(zhì)量管理中常用的管理工具有()。A分層法B散布圖法C排列圖法D直方圖法正確答案：ABCD第9題多選題(2分)質(zhì)量管理的方法有()。A因果分析圖法B試驗(yàn)設(shè)計(jì)C控制圖D潛在失效模式與后果分析正確答案：BCD第10題多選題(2分)從質(zhì)量管理發(fā)展的歷程中可以看出,全面質(zhì)量管理和傳統(tǒng)質(zhì)量管理有很多差異,主要體現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)()。A系統(tǒng)管理B預(yù)防為主C不斷改進(jìn)D滿足顧客需求正確答案：ABCD第11題多選題(2分)全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較,它具有很多比傳統(tǒng)質(zhì)量管理更可取的突出特點(diǎn)即:()的質(zhì)量管理。A全員B全過(guò)程C全范圍D多方法正確答案：ABCD第12題多選題(2分)全面質(zhì)量管理需要這八個(gè)關(guān)鍵要素的幫助,如果把構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量管理比作搭建一座房屋的話,那么這些要素可以根據(jù)他們的功能劃分為以下四類:()包括道德規(guī)范、誠(chéng)實(shí)和信任,()包括:培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo),()即溝通,()即獎(jiǎng)勵(lì)。A根基B建筑磚C粘合劑D屋頂正確答案：ABCD第13題判斷題(1分)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)系統(tǒng),既要致力于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,又要致力于提高資本運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,降低質(zhì)量成本,提高質(zhì)量效益,提高資本增值盈利等多重目標(biāo)。()第14題判斷題(1分)一個(gè)具體的產(chǎn)品需要一系列的數(shù)據(jù)來(lái)反映它的質(zhì)量,如尺寸、重量、強(qiáng)度等。產(chǎn)品質(zhì)量的提高,要用數(shù)量來(lái)表示,不合格品率的降低,也要用數(shù)量來(lái)表示。()第15題判斷題(1分)因果圖是將影響質(zhì)量特性因素的各對(duì)數(shù)據(jù)用直角坐標(biāo)系表示成圖形,以觀察判斷兩個(gè)質(zhì)量特性變量之間的關(guān)系,對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效控制。()第16題判斷題(1分)控制圖(ControlChart,CC)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估并監(jiān)測(cè)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。()第17題判斷題(1分)全面質(zhì)量是對(duì)公司努力提供能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品的一種描述。()第18題判斷題(1分)質(zhì)量管理是一門新興的、多學(xué)科性的核心科學(xué)。全面質(zhì)量管理更是集不同現(xiàn)代管理科學(xué)和工程技術(shù)為一體的先進(jìn)科學(xué)管理體系,因此,它借鑒了所有先進(jìn)管理思想和技術(shù)方法。()第19題判斷題(1分)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,它是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,所以也叫做“戴明環(huán)”。()第20題判斷題(1分)六西格瑪是一種改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的技術(shù),以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期。()第21題判斷題(1分)DMAIC模型是實(shí)施六西格瑪管理的最重要、最經(jīng)典的模型,主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。()第22題判斷題(1分)全面質(zhì)量管理不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,而是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)發(fā)展的結(jié)果。()第8章練習(xí)題第1題單選題(1分)()是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。A綜合生產(chǎn)計(jì)劃B采購(gòu)計(jì)劃C主生產(chǎn)計(jì)劃D車間作業(yè)計(jì)劃第2題單選題(1分)()是制訂生產(chǎn)所需的原材料和零部件的生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃。A采購(gòu)計(jì)劃B物料需求計(jì)劃C主生產(chǎn)計(jì)劃D綜合生產(chǎn)計(jì)劃第3題單選題(1分)隨著閉環(huán)MRP的建立與完善,最終形成了把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成的一體化系統(tǒng),并稱為()系統(tǒng)。A物料需求計(jì)劃B綜合生產(chǎn)計(jì)劃C制造資源計(jì)劃D主生產(chǎn)計(jì)劃第4題單選題(1分)()是指在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)期間,將概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、最終需求等結(jié)合起來(lái),保證以最快的速度按要求的質(zhì)量完成。A綜合設(shè)計(jì)B集成制造C制造標(biāo)準(zhǔn)D并行工程第5題單選題(1分)()是在對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想,是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫(kù)存投資等問(wèn)題所做的大致性描述。A綜合生產(chǎn)計(jì)劃B采購(gòu)計(jì)劃C主生產(chǎn)計(jì)劃D車間作業(yè)計(jì)劃第6題單選題(1分)MRP是一種制造企業(yè)內(nèi)的物料計(jì)劃管理模式。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系,以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象,以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃,按()區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序。A生產(chǎn)順序B庫(kù)存水平C規(guī)格D提前期第7題單選題(1分)物料需求計(jì)劃的制定是從()著手的,然后按物料清單將其轉(zhuǎn)換成所需物料的時(shí)間表,利用此時(shí)間表來(lái)安排發(fā)給供應(yīng)商的訂單以及相關(guān)的內(nèi)部操作,你會(huì)在裝配時(shí)間表上發(fā)現(xiàn)各時(shí)期需求。A主生產(chǎn)計(jì)劃B采購(gòu)計(jì)劃C車間作業(yè)計(jì)劃D企業(yè)資源計(jì)劃第8題多選題(2分)生產(chǎn)計(jì)劃是一種戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃,一般由()構(gòu)成。A綜合生產(chǎn)計(jì)劃B主生產(chǎn)計(jì)劃C物料需求計(jì)劃D作業(yè)計(jì)劃正確答案：ABCD第9題多選題(2分)MRP系統(tǒng)的重要信息來(lái)源包括()A主生產(chǎn)計(jì)劃B物料清單C庫(kù)存信息D作業(yè)計(jì)劃正確答案：ABC第10題多選題(2分)ERP系統(tǒng)運(yùn)用應(yīng)用程序模塊來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理。這些模塊可以分為:(),它們相互協(xié)作、共同作用,來(lái)處理企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)。A物流B作業(yè)C財(cái)務(wù)D人力資源正確答案：ACD第11題多選題(2分)在編制計(jì)劃中需要許多生產(chǎn)基本信息,這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn),包括(),都用唯一的代碼在計(jì)算機(jī)中識(shí)別。A零件代碼B物料清單C工序D工作中心正確答案：ABCD第12題判斷題(1分)物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning,MRP)是一種以提高客戶滿意度為目標(biāo)不斷進(jìn)行優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理思想,同時(shí)也是融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新的管理工具。()第13題判斷題(1分)傳統(tǒng)的MRP系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理,如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)、連續(xù)流程等,對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。()第14題判斷題(1分)在主生產(chǎn)計(jì)劃確定以后,生產(chǎn)管理部門下一步要做的是確保最終產(chǎn)品所需的全部物料(原材料、零部件等)及其他資源在需要的時(shí)候能夠及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)。()第15題判斷題(1分)物料需求計(jì)劃要解決的是主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的最終產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)物料的需求問(wèn)題。()第16題判斷題(1分)由于MRP系統(tǒng)沒(méi)有考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力,當(dāng)生產(chǎn)能力不足時(shí),所指定的生產(chǎn)計(jì)劃就無(wú)法完成。()第17題判斷題(1分)企業(yè)里有各種各樣的計(jì)劃,這些計(jì)劃是分層次的,一般可以分成作業(yè)層計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃與戰(zhàn)略層計(jì)劃三個(gè)層次,從作業(yè)層到戰(zhàn)略層,計(jì)劃期越來(lái)越短,計(jì)劃的時(shí)間單位越來(lái)越細(xì),覆蓋空間范圍越來(lái)越小,計(jì)劃內(nèi)容越來(lái)越詳細(xì),計(jì)劃中的不確定性越來(lái)越小。()第18題判斷題(1分)綜合生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)出量是分類產(chǎn)品的產(chǎn)出量。()第19題判斷題(1分)生產(chǎn)計(jì)劃是關(guān)于車間內(nèi)每項(xiàng)具體作業(yè)的時(shí)間和組織安排,即詳細(xì)的時(shí)間安排及各產(chǎn)品生產(chǎn)的先后順序。()第20題判斷題(1分)閉環(huán)MRP系統(tǒng)是將物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。()第21題判斷題(1分)企業(yè)資源計(jì)劃()是從物料需求計(jì)劃發(fā)展到制造資源計(jì)劃,再?gòu)闹圃熨Y源計(jì)劃發(fā)展的下一個(gè)階段。()第9章課后習(xí)題第1題單選題(1分)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式,即在正確的時(shí)間(righttime)、正確的地點(diǎn)(rightplace)做正確的事情(rightthing),以期達(dá)到()、無(wú)缺陷、低成本的理想生產(chǎn)模式。A高收益B高價(jià)值C零庫(kù)存D準(zhǔn)時(shí)化第2題單選題(1分)JIT的基礎(chǔ)之一是()生產(chǎn),即平均制造產(chǎn)品,使產(chǎn)品在各作業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡地流動(dòng)。A準(zhǔn)時(shí)化B均衡化C高效化D程序化第3題單選題(1分)()時(shí)間是指一定時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi),總有效時(shí)間與客戶需求數(shù)量的比值,是客戶需求一件產(chǎn)品的市場(chǎng)必要時(shí)間。A有效B需求C節(jié)拍D均衡第4題單選題(1分)JIT是一種以市場(chǎng)需求為核心的()管理體系,這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律辦事,嚴(yán)格按客戶需求組織采購(gòu)、運(yùn)輸、流通加工、配送等活動(dòng)。A主動(dòng)式B自發(fā)式C推動(dòng)式D拉動(dòng)式第5題單選題(1分)()是指企業(yè)的生產(chǎn)組織形式靈活多變,能適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的要求,及時(shí)組織多品種生產(chǎn),以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。A彈性B脆性C柔性D靈活性第6題單選題(1分)“5S現(xiàn)場(chǎng)管理法”包括Sort(整理)、Straighten(整頓)、Sweep(清掃)、Standardize(清潔)以及()。ASelect(挑選)BServe(服務(wù))CScience(科學(xué))DSelf-discipline(素養(yǎng))第7題單選題(1分)物流(),就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè),經(jīng)由物流企業(yè),銷售企業(yè)直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)和成熟的階段。A一體化B核心化C全面化D準(zhǔn)時(shí)化第8題多選題(2分)實(shí)現(xiàn)這一基本目的,JIT必須能很好地實(shí)現(xiàn)以下子目標(biāo):()。A零庫(kù)存B低成本C高柔性D零缺陷正確答案：ACD第9題多選題(2分)高柔性是指企業(yè)的生產(chǎn)組織形式靈活多變,能適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的要求,及時(shí)組織多品種生產(chǎn),以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。JIT需要表現(xiàn)出()柔性。A組織柔性B人員柔性C設(shè)備柔性D庫(kù)存柔性正確答案：ABC第10題多選題(2分)為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo),對(duì)應(yīng)于基本目標(biāo)的子目標(biāo),JIT的基本手段也可以概括為下述方面:()。A適時(shí)適量生產(chǎn)B庫(kù)存保證C彈性配置作業(yè)人數(shù)D質(zhì)量保證正確答案：ACD第11題多選題(2分)JIT生產(chǎn)方式中彈性配置作業(yè)人數(shù)的實(shí)現(xiàn)方法主要是少人化,而實(shí)現(xiàn)少人化必須滿足以下前提條件:()。A合理的設(shè)備布置B注重人員培訓(xùn)C標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D自動(dòng)化正確答案：ABC第12題判斷題(1分)零庫(kù)存指的是倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有庫(kù)存。()第13題判斷題(1分)生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)商運(yùn)送過(guò)程中的小批量能幫助JIT系統(tǒng)有效運(yùn)行。()第14題判斷題(1分)JIT一旦建立,生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃就會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)相對(duì)固定,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。()第15題判斷題(1分)JIT生產(chǎn)的品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)。()第16題判斷題(1分)JIT采購(gòu)模式下,供應(yīng)商必須愿意且能夠進(jìn)行規(guī)則的小批量產(chǎn)品運(yùn)送。()6.經(jīng)濟(jì)訂貨批量是固定訂貨批量模型的一種,可以用來(lái)確定企業(yè)一次訂貨(外購(gòu)或自制)的數(shù)量,可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和運(yùn)輸成本之和最小化。(×)第17題判斷題(1分)小批量生產(chǎn)時(shí)改變產(chǎn)品組合不需要經(jīng)常進(jìn)行生產(chǎn)轉(zhuǎn)換。()第18題判斷題(1分)生產(chǎn)線的平衡需要考慮節(jié)拍時(shí)間。分配給每一工作站用于工作的時(shí)間必須大于或等于節(jié)拍時(shí)間。()第19題判斷題(1分)節(jié)拍時(shí)間是一種目標(biāo)時(shí)間,是隨需求數(shù)量和需求期的有效工作時(shí)間變化而變化的,是人為制定的。()第20題判斷題(1分)JIT物流的基本原則就是保證供應(yīng)鏈上所有要素的同步,運(yùn)輸和存貨補(bǔ)充需求必須及早確定。()第10章練習(xí)題第1題單選題(1分)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)利用()表示計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排和各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析,計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值、確定關(guān)鍵路線;利用時(shí)差,不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,求得工期、資源與成本的優(yōu)化。A關(guān)系圖B網(wǎng)絡(luò)圖C任務(wù)圖D甘特圖第2題單選題(1分)在許多情況下項(xiàng)目()這一特性是項(xiàng)目最為重要和最需要項(xiàng)目管理者關(guān)注的特性。A資源的制約性B目標(biāo)的確定性C產(chǎn)品的獨(dú)特性D活動(dòng)的整體性第3題單選題(1分)在項(xiàng)目管理過(guò)程組中,()既包括前面“起始過(guò)程”輸出的文件或信息,也包括有關(guān)項(xiàng)目的目標(biāo)、要求、技術(shù)規(guī)范、項(xiàng)目實(shí)施和管理的條件和環(huán)境、項(xiàng)目成本、費(fèi)用、資源等方面的信息。A計(jì)劃過(guò)程B控制過(guò)程C啟動(dòng)D收尾第4題單選題(1分)計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間,以及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系,并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵路線。這種方法稱為:()A計(jì)劃評(píng)審法B相互關(guān)系法C關(guān)鍵路線法D網(wǎng)絡(luò)法第5題單選題(1分)在網(wǎng)絡(luò)圖中,()是一項(xiàng)工作或一道工序,需要消耗人力、物力和時(shí)間的具體活動(dòng)過(guò)程。A作業(yè)B事件C路線D計(jì)劃第6題單選題(1分)在項(xiàng)目管理過(guò)程組中,“收尾過(guò)程”的主要工作除了管理的結(jié)束工作,還包括:()A信息反饋B項(xiàng)目合同的終結(jié)C費(fèi)用派發(fā)D項(xiàng)目審核第7題單選題(1分)項(xiàng)目中工作量最大的是(),成本也是最高的,所以更要加強(qiáng)在前期啟動(dòng)過(guò)程和計(jì)劃過(guò)程的工作,以相對(duì)較低的代價(jià)及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。A啟動(dòng)過(guò)程B計(jì)劃過(guò)程C執(zhí)行過(guò)程D收尾過(guò)程第8題多選題(2分)以下()屬于現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別。A新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目B技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目C開展一項(xiàng)新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目D信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目正確答案：ABCD第9題多選題(2分)不同項(xiàng)目都有自己的特性,但是從本質(zhì)上說(shuō),項(xiàng)目是具有共同特性的,以下()屬于項(xiàng)目的共同特性。A目標(biāo)的確定性B資源的制約性C產(chǎn)品的獨(dú)特性D活動(dòng)的整體性正確答案：ABCD第10題多選題(2分)項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面:()A普遍性B目的性C獨(dú)特性D時(shí)限性正確答案：ABC第11題多選題(2分)網(wǎng)絡(luò)圖是由()組成的。A作業(yè)B事件C成組方法D路線正確答案：ABD第12題判斷題(1分)項(xiàng)目可以是組織的一次性的任務(wù)或活動(dòng),也可以是多個(gè)組織的共同任務(wù)或活動(dòng)。()第13題判斷題(1分)項(xiàng)目的一次性與項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短無(wú)關(guān),不管項(xiàng)目過(guò)程持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間,一個(gè)項(xiàng)目都是有始有終的。()第14題判斷題(1分)一般“項(xiàng)目”工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的,而“運(yùn)營(yíng)”的環(huán)境是相對(duì)開放和相對(duì)不確定的。()第15題判斷題(1分)項(xiàng)目管理的計(jì)劃過(guò)程最主要的活動(dòng)是運(yùn)用外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析和預(yù)測(cè)方法、確定性和風(fēng)險(xiǎn)性決策方法等分析、預(yù)測(cè)和決策工具,做出一個(gè)項(xiàng)目階段是否開始實(shí)施的決策,并生成相應(yīng)的文件與信息。()第16題判斷題(1分)在一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中,項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程從時(shí)間上是相互交叉和重疊的,從作用上是相互制約和相互影響的。()第17題判斷題(1分)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,如果偏差可以在執(zhí)行過(guò)程中得到糾正,不涉及其它的因素,那么從控制過(guò)程就可以直接轉(zhuǎn)向執(zhí)行過(guò)程。()第18題判斷題(1分)項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,也不同于常規(guī)的行政管理,它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象、自己獨(dú)特的管理活動(dòng)和自己獨(dú)特的管理方法與工具。()第19題判斷題(1分)項(xiàng)目信息管理是要確保項(xiàng)目做且只做保證項(xiàng)目成功完成所需的全部工作,是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。()第20題判斷題(1分)并非等到全部項(xiàng)目任務(wù)都結(jié)束后才開始做項(xiàng)目收尾工作.。()第21題判斷題(1分)項(xiàng)目完成時(shí),必須通過(guò)控制過(guò)程的確認(rèn),才能進(jìn)入收尾過(guò)程,不能由執(zhí)行過(guò)程直接進(jìn)入收尾過(guò)程。()第11章課后習(xí)題第1題單選題(1分)在物流園區(qū)中,()即在作業(yè)流程分析的基礎(chǔ)上,對(duì)物流園區(qū)各區(qū)域間的物流量分析,用物流強(qiáng)度和物流相關(guān)表表示各區(qū)域之間的物流關(guān)系強(qiáng)弱,確定各區(qū)域的物流相關(guān)程度,是物流園區(qū)布置設(shè)計(jì)的核心工作。A物流設(shè)計(jì)B物流分析C物流布置D物流統(tǒng)計(jì)第2題單選題(1分)物流園區(qū)()是指物流園區(qū)在規(guī)劃、建設(shè)完成后,在政府相關(guān)政策支持下,通過(guò)建立適當(dāng)?shù)慕M織管理體系,對(duì)物流園區(qū)主要