2026年西藏單招旅游管理專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.在西藏旅游中，向游客介紹布達(dá)拉宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出其（）。A.建筑風(fēng)格B.歷史文化價(jià)值C.門票價(jià)格D.地理位置2.西藏旅游投訴處理中，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.與游客爭(zhēng)吵B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.冷靜傾聽(tīng)，了解情況D.拒絕游客要求3.在處理游客突發(fā)高原反應(yīng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.要求游客繼續(xù)行走B.立即送往醫(yī)院C.安慰游客，指導(dǎo)休息D.囑咐游客自行購(gòu)買藥物4.西藏旅游中，與藏族游客交流時(shí)應(yīng)避免（）。A.使用尊稱“扎西德勒”B.提及宗教禁忌C.拍攝人物照片D.保持微笑5.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹酥油茶時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其（）。A.價(jià)格低廉B.制作工藝C.營(yíng)養(yǎng)價(jià)值D.口感特點(diǎn)6.西藏旅游中，游客提出更改行程時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.了解原因后協(xié)商C.立即執(zhí)行更改D.向旅行社投訴游客7.在處理游客財(cái)物丟失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.安撫游客情緒，協(xié)助查找C.推卸責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保8.西藏旅游中，游客對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍巢粷M意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣B.立即更換餐廳C.建議游客嘗試其他食物D.與餐廳爭(zhēng)吵9.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹藏醫(yī)藥時(shí)，應(yīng)（）。A.避免提及宗教內(nèi)容B.強(qiáng)調(diào)其科學(xué)性C.提供詳細(xì)價(jià)格信息D.要求游客購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品10.西藏旅游中，游客提出拍照時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即拒絕B.提醒尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗C.直接拍攝D.要求游客支付費(fèi)用11.在處理游客與當(dāng)?shù)鼐用駴_突時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.支持游客B.中立調(diào)解C.譴責(zé)居民D.忽視沖突12.西藏旅游中，導(dǎo)游向游客介紹納木錯(cuò)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.旅游路線B.民間傳說(shuō)C.門票優(yōu)惠D.交通方式13.導(dǎo)游在西藏旅游中，提醒游客注意防曬時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格B.提供具體防曬措施C.要求游客購(gòu)買產(chǎn)品D.忽視防曬問(wèn)題14.西藏旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游講解不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.保持沉默B.改變講解方式C.與游客爭(zhēng)論D.直接離開(kāi)15.在處理游客嘔吐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.嘲笑游客B.提供幫助，安撫情緒C.拒絕提供幫助D.要求游客自行處理二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.西藏旅游中，導(dǎo)游與游客溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗B.使用普通話C.保持耐心D.避免提及敏感話題E.強(qiáng)調(diào)價(jià)格2.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.傾聽(tīng)游客訴求B.提出解決方案C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.推卸責(zé)任E.保持微笑3.西藏旅游中，導(dǎo)游向游客介紹布達(dá)拉宮時(shí)應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)歷史意義B.避免提及宗教內(nèi)容C.提供實(shí)用信息D.引導(dǎo)游客拍照E.介紹門票價(jià)格4.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹藏餐時(shí)應(yīng)（）。A.提供詳細(xì)菜品信息B.避免提及宗教禁忌C.強(qiáng)調(diào)價(jià)格D.指導(dǎo)游客品嘗E.保持微笑5.西藏旅游中，游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫游客情緒C.禁止游客移動(dòng)D.提供熱水E.忽視問(wèn)題6.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹藏醫(yī)藥時(shí)應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)其科學(xué)性B.避免提及宗教內(nèi)容C.提供具體價(jià)格D.指導(dǎo)游客購(gòu)買E.保持客觀7.西藏旅游中，游客對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗不理解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.耐心解釋B.強(qiáng)調(diào)價(jià)格C.避免爭(zhēng)論D.提供替代方案E.保持微笑8.導(dǎo)游在西藏旅游中，提醒游客注意安全時(shí)應(yīng)（）。A.提供具體措施B.強(qiáng)調(diào)價(jià)格C.避免提及敏感話題D.保持耐心E.引導(dǎo)游客拍照9.西藏旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游講解不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.改變講解方式B.保持沉默C.與游客爭(zhēng)論D.提供更多互動(dòng)E.保持微笑10.在處理游客財(cái)物丟失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.安撫游客情緒B.協(xié)助查找C.立即報(bào)警D.推卸責(zé)任E.提供擔(dān)保三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.在西藏旅游中，導(dǎo)游可以向游客隨意拍攝人物照片。（×）2.西藏旅游中，游客提出更改行程時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足。（×）3.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹酥油茶時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其宗教意義。（×）4.西藏旅游中，游客突發(fā)高原反應(yīng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即送往醫(yī)院。（√）5.導(dǎo)游在西藏旅游中，與游客溝通時(shí)應(yīng)避免提及價(jià)格。（√）6.西藏旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即爭(zhēng)吵。（×）7.導(dǎo)游在西藏旅游中，向游客介紹藏醫(yī)藥時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其科學(xué)性。（√）8.西藏旅游中，游客提出拍照時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕。（×）9.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)推卸責(zé)任。（×）10.西藏旅游中，導(dǎo)游提醒游客注意防曬時(shí)應(yīng)提供具體措施。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在西藏旅游中如何處理游客突發(fā)高原反應(yīng)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在西藏旅游中如何與藏族游客溝通。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在西藏旅游中如何處理游客投訴。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在西藏旅游中如何介紹布達(dá)拉宮。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在西藏旅游中如何提醒游客注意安全。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：游客在西藏旅游中要求導(dǎo)游立即帶其參觀布達(dá)拉宮，但導(dǎo)游認(rèn)為游客身體狀況不適合，游客因此不滿。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？2.案例：游客在西藏旅游中丟失錢包，情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游立即賠償。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.B解析：布達(dá)拉宮是西藏歷史文化的象征，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹其文化價(jià)值，吸引游客興趣。2.C解析：導(dǎo)游應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，了解游客不滿原因，再采取相應(yīng)措施。3.C解析：高原反應(yīng)需及時(shí)休息，導(dǎo)游應(yīng)安撫游客，指導(dǎo)其休息。4.C解析：拍攝人物照片需征得同意，避免侵犯當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。5.B解析：酥油茶的制作工藝是游客感興趣的內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹。6.B解析：導(dǎo)游應(yīng)了解原因后協(xié)商，避免直接拒絕或強(qiáng)行執(zhí)行。7.B解析：導(dǎo)游應(yīng)安撫游客情緒，協(xié)助查找，而非推卸責(zé)任。8.C解析：導(dǎo)游可建議游客嘗試其他食物，而非直接更換餐廳或爭(zhēng)吵。9.A解析：藏醫(yī)藥與宗教相關(guān)，導(dǎo)游應(yīng)避免提及宗教內(nèi)容。10.B解析：導(dǎo)游應(yīng)提醒游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，而非直接拒絕或收費(fèi)。11.B解析：導(dǎo)游應(yīng)中立調(diào)解，避免支持任何一方。12.B解析：納木錯(cuò)的文化傳說(shuō)能吸引游客，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹。13.B解析：導(dǎo)游應(yīng)提供具體防曬措施，而非強(qiáng)調(diào)價(jià)格或忽視問(wèn)題。14.B解析：導(dǎo)游可改變講解方式，滿足游客需求。15.B解析：導(dǎo)游應(yīng)提供幫助，安撫情緒，而非嘲笑或拒絕。二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A,C,D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、保持耐心、避免提及敏感話題。2.A,B,C,E解析：導(dǎo)游應(yīng)傾聽(tīng)訴求、提出解決方案、保持微笑、避免推卸責(zé)任。3.A,C,D,E解析：導(dǎo)游應(yīng)強(qiáng)調(diào)歷史意義、提供實(shí)用信息、引導(dǎo)拍照、介紹價(jià)格。4.A,B,D,E解析：導(dǎo)游應(yīng)提供菜品信息、避免提及禁忌、指導(dǎo)品嘗、保持微笑。5.A,B,D解析：導(dǎo)游應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院、安撫情緒、提供熱水。6.A,B,E解析：導(dǎo)游應(yīng)強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、避免提及宗教、保持客觀。7.A,C,D,E解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋、避免爭(zhēng)論、提供替代方案、保持微笑。8.A,D,E解析：導(dǎo)游應(yīng)提供具體措施、保持耐心、引導(dǎo)游客拍照。9.A,D,E解析：導(dǎo)游應(yīng)改變講解方式、提供更多互動(dòng)、保持微笑。10.A,B,C解析：導(dǎo)游應(yīng)安撫情緒、協(xié)助查找、立即報(bào)警。三、判斷題答案與解析1.×解析：拍攝人物照片需征得同意，避免侵犯當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。2.×解析：導(dǎo)游應(yīng)了解原因后協(xié)商，避免立即滿足或拒絕。3.×解析：藏醫(yī)藥與宗教相關(guān)，導(dǎo)游應(yīng)避免提及宗教意義。4.√解析：高原反應(yīng)需及時(shí)送醫(yī)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取行動(dòng)。5.√解析：導(dǎo)游應(yīng)避免提及價(jià)格，以免引起糾紛。6.×解析：導(dǎo)游應(yīng)冷靜處理，避免爭(zhēng)吵。7.√解析：藏醫(yī)藥的科學(xué)性是游客關(guān)心的內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)介紹。8.×解析：導(dǎo)游應(yīng)提醒游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，而非直接拒絕。9.×解析：導(dǎo)游應(yīng)積極解決問(wèn)題，而非推卸責(zé)任。10.√解析：導(dǎo)游應(yīng)提供具體措施，提醒游客注意防曬。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.導(dǎo)游處理游客突發(fā)高原反應(yīng)的方法：-立即停止行程，將游客轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處休息；-提供熱水、氧氣等急救措施；-安撫游客情緒，避免緊張；-聯(lián)系醫(yī)院，必要時(shí)送醫(yī)。2.導(dǎo)游與藏族游客溝通的方法：-使用尊稱，如“扎西德勒”；-避免提及宗教禁忌，如轉(zhuǎn)經(jīng)筒、佛像等；-保持微笑，態(tài)度友善；-尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，如飲酒、待客等。3.導(dǎo)游處理游客投訴的方法：-冷靜傾聽(tīng)，了解投訴原因；-提出解決方案，如道歉、補(bǔ)償?shù)龋?協(xié)商解決，避免擴(kuò)大矛盾；-及時(shí)匯報(bào)，避免責(zé)任遺漏。4.導(dǎo)游介紹布達(dá)拉宮的方法：-強(qiáng)調(diào)其歷史意義，如建筑風(fēng)格、宗教地位；-提供實(shí)用信息，如開(kāi)放時(shí)間、門票價(jià)格；-引導(dǎo)游客拍照，增加互動(dòng)；-避免提及敏感話題，如政治內(nèi)容。5.導(dǎo)游提醒游客注意安全的方法：-提供具體措施，如防曬、防滑、防高反；-強(qiáng)調(diào)遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，避免沖突；-保持耐心，反復(fù)提醒；-引導(dǎo)游客注意周圍環(huán)境，避免意外。五、案例分析題答案與解析1.游客要求立即參觀布達(dá)拉宮，但導(dǎo)游認(rèn)為游客身體狀況不適合：-導(dǎo)游應(yīng)先安撫游客情緒，解