2026年質(zhì)量改進(jìn)專員考試題庫(kù)含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量改進(jìn)的核心原則不包括以下哪項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.基于風(fēng)險(xiǎn)思維D.領(lǐng)導(dǎo)作用2.某電子制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良率在2025年第四季度上升至5%，通過SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）分析發(fā)現(xiàn)，主要原因是供應(yīng)商原材料波動(dòng)。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.增加生產(chǎn)線檢測(cè)頻次B.與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)原材料質(zhì)量C.對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)D.調(diào)整生產(chǎn)節(jié)拍3.六西格瑪管理中，“DMAIC”模型的第一個(gè)階段“定義”（Define）的核心任務(wù)是？A.測(cè)量和分析數(shù)據(jù)B.選擇改進(jìn)項(xiàng)目C.實(shí)施解決方案D.持續(xù)監(jiān)控效果4.某汽車零部件企業(yè)推行5S管理，其中“整理”（Seiri）的主要目的是？A.優(yōu)化工作流程B.減少浪費(fèi)C.提升員工技能D.增加設(shè)備利用率5.PDCA循環(huán)中，“檢查”（Check）階段的主要活動(dòng)是？A.識(shí)別問題并制定改進(jìn)措施B.執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃C.收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估效果D.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程6.某醫(yī)藥公司在進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系不符合GMP要求。此時(shí)應(yīng)采取的措施是？A.降低該供應(yīng)商的審核標(biāo)準(zhǔn)B.要求供應(yīng)商限期整改并重新審核C.立即暫停采購(gòu)D.由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)代為整改7.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，常用的數(shù)據(jù)分析工具不包括以下哪項(xiàng)？A.直方圖B.散點(diǎn)圖C.流程圖D.甘特圖8.某食品企業(yè)通過FMEA（失效模式與影響分析）發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)存在高風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.增加包裝檢測(cè)頻次B.優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)C.降低包裝成本D.減少包裝材料使用9.ISO9004:2018標(biāo)準(zhǔn)中，組織追求卓越績(jī)效的“領(lǐng)導(dǎo)力”維度強(qiáng)調(diào)什么？A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策B.組織文化與價(jià)值觀C.資源管理D.產(chǎn)品質(zhì)量一致性10.某制造業(yè)企業(yè)通過精益生產(chǎn)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)80%的不良品源于20%的工序。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的環(huán)節(jié)是？A.全線均勻改進(jìn)B.集中資源改進(jìn)前20%的工序C.增加檢測(cè)設(shè)備D.優(yōu)化人員配置二、多選題（每題3分，共10題）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系過程通常包括哪些？A.策劃B.支持C.運(yùn)營(yíng)D.績(jī)效評(píng)價(jià)E.改進(jìn)2.六西格瑪管理中，“測(cè)量”（Measure）階段的關(guān)鍵活動(dòng)包括哪些？A.定義測(cè)量指標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)分布D.評(píng)估過程能力E.制定改進(jìn)計(jì)劃3.5S管理中，“清掃”（Seiso）的主要目的是？A.發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題B.保持工作環(huán)境清潔C.提升員工責(zé)任感D.優(yōu)化工作流程E.減少安全事故4.PDCA循環(huán)中，“處置”（Act）階段的主要活動(dòng)包括哪些？A.實(shí)施改進(jìn)措施B.標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)C.識(shí)別未解決的問題D.進(jìn)入下一輪循環(huán)E.評(píng)估改進(jìn)效果5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，常用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括哪些？A.描述性統(tǒng)計(jì)B.假設(shè)檢驗(yàn)C.回歸分析D.方差分析E.主成分分析6.供應(yīng)商質(zhì)量管理中，組織應(yīng)建立的關(guān)鍵流程包括哪些？A.供應(yīng)商選擇與評(píng)估B.供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.供應(yīng)商培訓(xùn)E.采購(gòu)合同管理7.FMEA分析中，常見的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序方法包括哪些？A.嚴(yán)重度（S）B.概率度（O）C.可探測(cè)度（D）D.基本風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（RPN）E.成本效益分析8.卓越績(jī)效模式中，組織應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵維度包括哪些？A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略C.顧客關(guān)系D.過程管理E.結(jié)果9.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，常用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具包括哪些？A.關(guān)鍵問題分析（KSA）B.頭腦風(fēng)暴法C.魚骨圖D.繪制流程圖E.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）10.精益生產(chǎn)中，常見的浪費(fèi)類型包括哪些？A.過量生產(chǎn)B.等待時(shí)間C.運(yùn)輸D.動(dòng)作E.廢品三、判斷題（每題1分，共20題）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（正確/錯(cuò)誤）2.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（正確/錯(cuò)誤）3.5S管理中的“整頓”（Seiton）是指將物品分類并擺放整齊。（正確/錯(cuò)誤）4.PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃”（Plan）階段的核心任務(wù)是識(shí)別問題和制定改進(jìn)措施。（正確/錯(cuò)誤）5.供應(yīng)商審核只能由內(nèi)部人員執(zhí)行，不能委托第三方機(jī)構(gòu)。（正確/錯(cuò)誤）6.FMEA分析中，RPN值越高，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)越低。（正確/錯(cuò)誤）7.卓越績(jī)效模式只適用于大型企業(yè)，不適用于中小企業(yè)。（正確/錯(cuò)誤）8.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)才能成功。（正確/錯(cuò)誤）9.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）只能用于監(jiān)控生產(chǎn)過程，不能用于服務(wù)過程。（正確/錯(cuò)誤）10.精益生產(chǎn)的目標(biāo)是最大化生產(chǎn)效率，不關(guān)注質(zhì)量。（正確/錯(cuò)誤）11.ISO9004:2018標(biāo)準(zhǔn)提供了ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。（正確/錯(cuò)誤）12.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須設(shè)定具體的改進(jìn)目標(biāo)。（正確/錯(cuò)誤）13.團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具如魚骨圖只能用于分析問題原因，不能用于制定解決方案。（正確/錯(cuò)誤）14.供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要目的是降低采購(gòu)成本。（正確/錯(cuò)誤）15.六西格瑪管理中的“控制”（Control）階段是持續(xù)監(jiān)控過程穩(wěn)定性。（正確/錯(cuò)誤）16.5S管理中的“清掃”是指清潔工作場(chǎng)所，不涉及設(shè)備維護(hù)。（正確/錯(cuò)誤）17.卓越績(jī)效模式中，組織應(yīng)關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求。（正確/錯(cuò)誤）18.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，不能僅依賴直覺。（正確/錯(cuò)誤）19.精益生產(chǎn)中，減少庫(kù)存是核心目標(biāo)之一。（正確/錯(cuò)誤）20.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的應(yīng)用步驟。2.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何建立和實(shí)施糾正措施。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理中，“測(cè)量”（Measure）階段的關(guān)鍵活動(dòng)及其目的。4.簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)中，常見的七種浪費(fèi)類型及其含義。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在組織質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用價(jià)值。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述六西格瑪管理在解決復(fù)雜質(zhì)量問題時(shí)如何發(fā)揮作用。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心原則包括“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”“領(lǐng)導(dǎo)作用”“全員參與”“過程方法”“持續(xù)改進(jìn)”“基于風(fēng)險(xiǎn)思維”。領(lǐng)導(dǎo)作用是原則之一，但不是質(zhì)量改進(jìn)的核心原則。2.B解析：供應(yīng)商原材料波動(dòng)是外部因素，應(yīng)優(yōu)先與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)原材料質(zhì)量，從源頭上解決問題。3.B解析：六西格瑪?shù)腄MAIC模型中，“定義”階段的核心任務(wù)是明確改進(jìn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)。4.B解析：5S管理中，“整理”是指區(qū)分必要和不必要物品，清除不必要的物品，減少浪費(fèi)。5.C解析：PDCA循環(huán)中，“檢查”階段的主要活動(dòng)是收集數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)效果。6.B解析：供應(yīng)商不符合GMP要求時(shí)，應(yīng)要求其限期整改并重新審核，確保合規(guī)性。7.D解析：甘特圖主要用于項(xiàng)目管理，不屬于質(zhì)量改進(jìn)常用的數(shù)據(jù)分析工具。8.B解析：FMEA分析中，高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化設(shè)計(jì)，從源頭消除風(fēng)險(xiǎn)。9.B解析：ISO9004:2018標(biāo)準(zhǔn)中的“領(lǐng)導(dǎo)力”維度強(qiáng)調(diào)組織文化和價(jià)值觀對(duì)質(zhì)量管理體系的影響。10.B解析：精益生產(chǎn)的80/20原則（帕累托法則）建議集中資源改進(jìn)前20%的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立包括策劃、支持、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)的質(zhì)管過程。2.A,B,C,D解析：“測(cè)量”階段的關(guān)鍵活動(dòng)包括定義指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)分布和評(píng)估過程能力。3.A,B,C解析：“清掃”的主要目的是發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題、保持清潔和提升員工責(zé)任感。4.A,B,C,D解析：“處置”階段包括實(shí)施改進(jìn)措施、標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)、識(shí)別未解決問題和進(jìn)入下一輪循環(huán)。5.A,B,C,D,E解析：常用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析和主成分分析。6.A,B,C,D,E解析：供應(yīng)商質(zhì)量管理的關(guān)鍵流程包括選擇、評(píng)估、監(jiān)控、培訓(xùn)和合同管理。7.A,B,C,D解析：FMEA的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序方法包括嚴(yán)重度、概率度、可探測(cè)度和RPN。8.A,B,C,D,E解析：卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵維度包括領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、顧客關(guān)系、過程管理和結(jié)果。9.B,C,D,E解析：常用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具包括頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、流程圖和SPC。10.A,B,C,D,E解析：精益生產(chǎn)的七種浪費(fèi)包括過量生產(chǎn)、等待時(shí)間、運(yùn)輸、動(dòng)作、廢品、過度加工和庫(kù)存。三、判斷題答案與解析1.正確解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審。2.錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。3.正確解析：5S中的“整頓”是指將物品分類并擺放整齊。4.正確解析：PDCA循環(huán)的“計(jì)劃”階段的核心任務(wù)是識(shí)別問題和制定改進(jìn)措施。5.錯(cuò)誤解析：供應(yīng)商審核可以委托第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行。6.錯(cuò)誤解析：RPN值越高，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)越高。7.錯(cuò)誤解析：卓越績(jī)效模式適用于所有規(guī)模的企業(yè)。8.正確解析：高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目至關(guān)重要。9.錯(cuò)誤解析：SPC也適用于服務(wù)過程，如客服響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控。10.錯(cuò)誤解析：精益生產(chǎn)同時(shí)關(guān)注效率和質(zhì)最。11.正確解析：ISO9004:2018提供了ISO9001:2015的實(shí)施指南。12.正確解析：質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須設(shè)定具體的改進(jìn)目標(biāo)。13.錯(cuò)誤解析：魚骨圖既可以分析問題原因，也可以用于制定解決方案。14.錯(cuò)誤解析：供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要目的是確保供應(yīng)鏈質(zhì)量，不單純是降低成本。15.正確解析：“控制”階段的核心任務(wù)是持續(xù)監(jiān)控過程穩(wěn)定性。16.錯(cuò)誤解析：“清掃”不僅清潔工作場(chǎng)所，也涉及設(shè)備維護(hù)。17.正確解析：卓越績(jī)效模式要求關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求。18.正確解析：質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須基于數(shù)據(jù)分析，不能僅依賴直覺。19.正確解析：減少庫(kù)存是精益生產(chǎn)的核心目標(biāo)之一。20.正確解析：ISO9001:2015要求組織建立文件化的質(zhì)管體系。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的應(yīng)用步驟-計(jì)劃（Plan）：識(shí)別問題，分析原因，制定改進(jìn)目標(biāo)和方法。-執(zhí)行（Do）：實(shí)施改進(jìn)措施，收集數(shù)據(jù)。-檢查（Check）：評(píng)估改進(jìn)效果，與目標(biāo)對(duì)比。-處置（Act）：標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)，納入體系；未解決問題進(jìn)入下一輪循環(huán)。2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，糾正措施的實(shí)施步驟-識(shí)別不合格問題。-分析原因，確定根本原因。-制定糾正措施，防止問題再次發(fā)生。-實(shí)施糾正措施，驗(yàn)證效果。-記錄并評(píng)審糾正措施的有效性。3.六西格瑪管理中，“測(cè)量”（Measure）階段的關(guān)鍵活動(dòng)及其目的-定義測(cè)量指標(biāo)：確定關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KPI）。-收集數(shù)據(jù)：系統(tǒng)收集過程數(shù)據(jù)。-分析數(shù)據(jù)分布：使用統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù)。-評(píng)估過程能力：確定過程穩(wěn)定性。目的是為改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。4.精益生產(chǎn)中，常見的七種浪費(fèi)類型及其含義-過量生產(chǎn)：生產(chǎn)過多或過早。-等待時(shí)間：人員或設(shè)備閑置。-運(yùn)輸：不必要的物料移動(dòng)。-動(dòng)作：不合理的操作動(dòng)作。-廢品：不合格產(chǎn)品。-過度加工：不必要的工序。-庫(kù)存：過量庫(kù)存。五、論述題答案與解析1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在組織質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用價(jià)值-提升顧客滿