2026年老干部接待服務(wù)考試題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.在接待老干部時(shí)，若發(fā)現(xiàn)老干部情緒低落，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)B.耐心傾聽并給予安慰C.引導(dǎo)其參加集體活動(dòng)D.建議其休息2.老干部檔案管理中，以下哪項(xiàng)不屬于保密內(nèi)容？（）A.老干部的家庭住址B.老干部的退休時(shí)間C.老干部的榮譽(yù)表彰記錄D.老干部的日常健康狀況3.接待老干部時(shí)，若老干部提出不合理要求，接待人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.委婉解釋并記錄C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.幫助老干部自行解決4.老干部住院期間，以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不屬于接待范圍？（）A.協(xié)助辦理住院手續(xù)B.定期探望并問候C.代為購(gòu)買生活用品D.安排子女探視5.在組織老干部座談會(huì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排的議題是（）。A.近期工作計(jì)劃B.老干部的身體健康狀況C.社會(huì)熱點(diǎn)話題D.老干部的退休生活安排6.老干部的遺物處理中，以下哪項(xiàng)需經(jīng)家屬同意？（）A.遺物的捐贈(zèng)B.遺物的出售C.遺物的保存D.遺物的分類7.接待老干部時(shí)，若遇到突發(fā)疾病，接待人員應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)B.繼續(xù)接待其他老干部C.安撫其他老干部情緒D.留守等待家屬到來(lái)8.老干部的信訪接待中，以下哪項(xiàng)不屬于接待人員的職責(zé)？（）A.記錄信訪內(nèi)容B.代為處理信訪事項(xiàng)C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪情況D.跟蹤信訪處理進(jìn)度9.在安排老干部療養(yǎng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。A.老干部的個(gè)人喜好B.療養(yǎng)院的地理位置C.療養(yǎng)院的醫(yī)療條件D.療養(yǎng)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.老干部的生日慶?；顒?dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不宜安排？（）A.領(lǐng)導(dǎo)致辭B.同事表演節(jié)目C.家屬參與D.投票決定慶祝形式二、多選題（每題3分，共10題）1.老干部接待服務(wù)中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重B.保密C.高效D.人文關(guān)懷2.老干部的日常接待中，以下哪些屬于接待人員的職責(zé)？（）A.安排行程B.提供生活協(xié)助C.處理信訪D.組織活動(dòng)3.老干部的檔案管理中，以下哪些內(nèi)容需嚴(yán)格保密？（）A.老干部的聯(lián)系方式B.老干部的財(cái)務(wù)信息C.老干部的表彰記錄D.老干部的健康狀況4.接待老干部時(shí)，若老干部提出合理訴求，接待人員應(yīng)（）。A.立即辦理B.記錄并匯報(bào)C.協(xié)助解決D.做好解釋工作5.老干部的療養(yǎng)安排中，以下哪些因素需考慮？（）A.醫(yī)療條件B.生活便利性C.交通條件D.家庭需求6.老干部的生日慶?；顒?dòng)中，以下哪些內(nèi)容可安排？（）A.領(lǐng)導(dǎo)致辭B.同事表演節(jié)目C.家屬參與D.投票決定慶祝形式7.老干部的信訪接待中，以下哪些屬于接待人員的職責(zé)？（）A.記錄信訪內(nèi)容B.代為處理信訪事項(xiàng)C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪情況D.跟蹤信訪處理進(jìn)度8.老干部的住院期間，以下哪些服務(wù)內(nèi)容屬于接待范圍？（）A.協(xié)助辦理住院手續(xù)B.定期探望并問候C.代為購(gòu)買生活用品D.安排子女探視9.老干部的遺物處理中，以下哪些需經(jīng)家屬同意？（）A.遺物的捐贈(zèng)B.遺物的出售C.遺物的保存D.遺物的分類10.接待老干部時(shí)，若遇到突發(fā)疾病，接待人員應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)B.繼續(xù)接待其他老干部C.安撫其他老干部情緒D.留守等待家屬到來(lái)三、判斷題（每題1分，共20題）1.老干部的接待服務(wù)中，可公開老干部的聯(lián)系方式。（×）2.老干部的信訪接待中，接待人員可代為處理信訪事項(xiàng)。（×）3.老干部的生日慶祝活動(dòng)中，家屬可參與。（√）4.老干部的檔案管理中，需嚴(yán)格保密老干部的健康狀況。（√）5.老干部的療養(yǎng)安排中，個(gè)人喜好可優(yōu)先考慮。（×）6.老干部的接待服務(wù)中，可公開老干部的財(cái)務(wù)信息。（×）7.老干部的遺物處理中，需經(jīng)家屬同意。（√）8.老干部的住院期間，接待人員可代為購(gòu)買生活用品。（√）9.老干部的生日慶?；顒?dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)需致辭。（√）10.老干部的信訪接待中，接待人員需跟蹤信訪處理進(jìn)度。（√）11.老干部的接待服務(wù)中，可公開老干部的表彰記錄。（×）12.老干部的療養(yǎng)安排中，醫(yī)療條件可優(yōu)先考慮。（√）13.老干部的生日慶?；顒?dòng)中，家屬可參與。（√）14.老干部的檔案管理中，需嚴(yán)格保密老干部的聯(lián)系方式。（√）15.老干部的接待服務(wù)中，可公開老干部的遺物情況。（×）16.老干部的住院期間，接待人員需定期探望并問候。（√）17.老干部的信訪接待中，接待人員可代為處理信訪事項(xiàng)。（×）18.老干部的遺物處理中，需經(jīng)家屬同意。（√）19.老干部的生日慶祝活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)需致辭。（√）20.老干部的信訪接待中，接待人員需跟蹤信訪處理進(jìn)度。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述接待老干部時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述老干部檔案管理中的保密內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述老干部住院期間的服務(wù)內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述老干部生日慶?；顒?dòng)的安排要點(diǎn)。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述接待老干部時(shí)如何處理突發(fā)疾病的情況。2.論述老干部信訪接待工作的流程及注意事項(xiàng)。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：耐心傾聽并給予安慰是首先應(yīng)采取的措施，有助于穩(wěn)定老干部情緒。2.B解析：老干部的家庭住址屬于個(gè)人隱私，不屬于保密內(nèi)容。3.B解析：委婉解釋并記錄有助于后續(xù)處理，避免直接拒絕引起沖突。4.D解析：安排子女探視不屬于接待范圍，需家屬自行協(xié)調(diào)。5.B解析：優(yōu)先安排老干部的身體健康狀況，體現(xiàn)人文關(guān)懷。6.A解析：遺物的捐贈(zèng)需經(jīng)家屬同意，其他情況可按政策處理。7.A解析：突發(fā)疾病需立即送醫(yī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保及時(shí)救治。8.B解析：接待人員不可代為處理信訪事項(xiàng)，需按流程上報(bào)。9.C解析：療養(yǎng)安排應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療條件，確保老干部健康。10.D解析：投票決定慶祝形式可能引起爭(zhēng)議，不宜安排。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：接待服務(wù)應(yīng)遵循尊重、保密、高效、人文關(guān)懷的原則。2.A、B、C解析：接待人員的職責(zé)包括安排行程、提供生活協(xié)助、處理信訪。3.A、B、D解析：聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)信息、健康狀況需嚴(yán)格保密。4.B、C、D解析：接待人員應(yīng)記錄并匯報(bào)、協(xié)助解決、做好解釋工作。5.A、B、C解析：療養(yǎng)安排應(yīng)考慮醫(yī)療條件、生活便利性、交通條件。6.A、B、C解析：領(lǐng)導(dǎo)致辭、同事表演節(jié)目、家屬參與可安排。7.A、C、D解析：接待人員的職責(zé)包括記錄信訪內(nèi)容、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、跟蹤處理進(jìn)度。8.A、B、C解析：接待人員可協(xié)助辦理住院手續(xù)、定期探望、代為購(gòu)買生活用品。9.A、B解析：遺物的捐贈(zèng)、出售需經(jīng)家屬同意。10.A、C解析：立即送醫(yī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、安撫其他老干部情緒是正確做法。三、判斷題答案與解析1.×解析：老干部的聯(lián)系方式屬于個(gè)人隱私，不可公開。2.×解析：接待人員不可代為處理信訪事項(xiàng)，需按流程上報(bào)。3.√解析：家屬可參與生日慶祝活動(dòng)，體現(xiàn)家庭團(tuán)聚。4.√解析：老干部的健康狀況需嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私。5.×解析：療養(yǎng)安排應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療條件，個(gè)人喜好可適當(dāng)參考。6.×解析：老干部的財(cái)務(wù)信息屬于個(gè)人隱私，不可公開。7.√解析：遺物處理需經(jīng)家屬同意，尊重家屬意愿。8.√解析：接待人員可代為購(gòu)買生活用品，提供便利服務(wù)。9.√解析：領(lǐng)導(dǎo)需在生日慶?；顒?dòng)中致辭，體現(xiàn)尊重。10.√解析：接待人員需跟蹤信訪處理進(jìn)度，確保問題解決。11.×解析：老干部的表彰記錄需嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私。12.√解析：療養(yǎng)安排應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療條件，確保老干部健康。13.√解析：家屬可參與生日慶?；顒?dòng)，體現(xiàn)家庭團(tuán)聚。14.√解析：老干部的聯(lián)系方式屬于個(gè)人隱私，需嚴(yán)格保密。15.×解析：老干部的遺物情況需嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私。16.√解析：接待人員需定期探望并問候，體現(xiàn)關(guān)懷。17.×解析：接待人員不可代為處理信訪事項(xiàng)，需按流程上報(bào)。18.√解析：遺物處理需經(jīng)家屬同意，尊重家屬意愿。19.√解析：領(lǐng)導(dǎo)需在生日慶?；顒?dòng)中致辭，體現(xiàn)尊重。20.√解析：接待人員需跟蹤信訪處理進(jìn)度，確保問題解決。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.簡(jiǎn)述接待老干部時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：接待老干部時(shí)應(yīng)遵循尊重、保密、高效、人文關(guān)懷的原則。尊重老干部的尊嚴(yán)和權(quán)利，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，高效辦理事務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.簡(jiǎn)述老干部檔案管理中的保密內(nèi)容。答：老干部檔案管理中的保密內(nèi)容包括聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)信息、健康狀況等，需嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私，防止信息泄露。3.簡(jiǎn)述老干部住院期間的服務(wù)內(nèi)容。答：老干部住院期間的服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助辦理住院手續(xù)、定期探望并問候、代為購(gòu)買生活用品等，提供全方位關(guān)懷。4.簡(jiǎn)述老干部生日慶祝活動(dòng)的安排要點(diǎn)。答：老干部生日慶?；顒?dòng)的安排要點(diǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)致辭、同事表演節(jié)目、家屬參與等，體現(xiàn)尊重和關(guān)懷。五、論述題答案與解析1.論述接待老干部時(shí)如何處理突發(fā)疾病的情況。答：接待老干部時(shí)若遇到突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即送醫(yī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保及時(shí)救治；（2）安撫其他老干部情緒，避免恐慌；（3）做好家屬溝通，解釋情況并協(xié)助處理后續(xù)事宜。2