中職第三學年（旅行社經(jīng)營管理）旅行社運營管理2026年綜合測試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.旅行社產(chǎn)品設計的核心是（）A.市場需求B.旅游資源C.旅游服務D.經(jīng)濟效益2.旅行社在旅游市場中的主要作用是（）A.提供旅游產(chǎn)品B.組織旅游活動C.銷售旅游產(chǎn)品D.以上都是3.旅行社運營管理的首要目標是（）A.提高服務質(zhì)量B.降低成本C.增加利潤D.滿足客戶需求4.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括（）A.投入期、成長期、成熟期、衰退期B.開發(fā)期、推廣期、銷售期、結(jié)束期C.設計期、生產(chǎn)期、銷售期、售后服期D.準備期、運營期、調(diào)整期、結(jié)束期5.旅行社在采購旅游服務時，應優(yōu)先考慮（）A.價格B.質(zhì)量C.供應商信譽D.以上都是6.旅行社的接待服務包括（）A.導游服務、酒店服務、交通服務B.旅游咨詢、行程安排、票務預訂C.景點講解、餐飲服務、購物服務D.以上都是7.旅行社運營管理中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務標準制定B.服務過程監(jiān)控C.服務質(zhì)量評估D.以上都是8.旅行社在市場競爭中，應注重（）A.產(chǎn)品差異化B.價格優(yōu)勢C.服務質(zhì)量D.以上都是9.旅行社的人力資源管理包括（）A.員工招聘、培訓、考核、激勵B.員工福利、保險、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.員工關(guān)系管理,企業(yè)文化建設D.以上都是10.旅行社運營管理中，成本控制的主要方法有（）A.預算控制、成本分析、成本節(jié)約措施B.采購成本控制、運營成本控制、營銷成本控制C.固定成本控制、變動成本控制、間接成本控制D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.旅行社產(chǎn)品設計應考慮的因素有（）A.市場需求B.旅游資源C.旅游服務D.經(jīng)濟效益E.政策法規(guī)2.旅行社在旅游市場中的主要業(yè)務包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.產(chǎn)品銷售C.旅游接待D.售后服務E.市場調(diào)研3.旅行社運營管理的基本職能包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制E.協(xié)調(diào)4.旅行社產(chǎn)品的定價方法有（）A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.利潤導向定價法E.市場導向定價法5.旅行社在采購旅游服務時，應遵循的原則有（）A.保證供應原則B.質(zhì)量保證原則C.成本領(lǐng)先原則D.集中采購原則E.分散采購原則三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅行社產(chǎn)品設計只需考慮市場需求，無需考慮其他因素。（）2.旅行社在旅游市場中只起到銷售旅游產(chǎn)品的作用。（）3.旅行社運營管理的目標是單一的，即提高利潤。（）4.旅行社產(chǎn)品的生命周期是固定不變的。（）5.旅行社在采購旅游服務時，價格是唯一的考慮因素。（）6.旅行社的接待服務只包括導游服務。（）7.旅行社運營管理中，質(zhì)量管理只需關(guān)注服務結(jié)果。（）8.旅行社在市場競爭中，產(chǎn)品差異化并不重要。（）9.旅行社的人力資源管理只涉及員工招聘和培訓。（）10.旅行社運營管理中，成本控制只需關(guān)注直接成本。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述旅行社產(chǎn)品設計的流程。2.旅行社在旅游市場中的作用有哪些？3.旅行社運營管理中，如何進行成本控制？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例，并回答問題）某旅行社推出了一條“海島七日游”的旅游產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上受到了一定的歡迎，但在運營過程中也出現(xiàn)了一些問題。例如，部分游客反映導游服務質(zhì)量不高，行程安排不夠合理，酒店住宿條件也有待改善。同時，旅行社在成本控制方面也存在一些問題，導致利潤空間受到擠壓。問題如下：1.請分析該旅行社在產(chǎn)品運營過程中存在的問題。2.針對這些問題，提出相應的改進措施。答案：一、單項選擇題1.A2.D3.D4.A5.D6.D7.D8.D9.D10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.旅行社產(chǎn)品設計流程：市場調(diào)研，了解需求與競爭；確定主題與目標；篩選整合旅游資源；設計具體線路與服務內(nèi)容；評估優(yōu)化產(chǎn)品；制定產(chǎn)品價格與營銷策略。2.旅行社在旅游市場中的作用：提供多樣化旅游產(chǎn)品；組織協(xié)調(diào)旅游活動；宣傳推廣旅游目的地；保障游客旅行安全舒適；促進旅游市場繁榮發(fā)展。3.旅行社運營管理中成本控制方法：預算控制，合理編制預算并嚴格執(zhí)行；成本分析，找出成本關(guān)鍵點；采購成本控制，選擇優(yōu)質(zhì)供應商并爭取優(yōu)惠；運營成本控制，優(yōu)化流程減少浪費；營銷成本控制，精準營銷提高效率。五、案例分析題1.存在問題：導游服務質(zhì)量不高影響游客體