2026年公關顧問業(yè)務考試題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理某品牌涉及虛假宣傳的危機時，公關顧問應優(yōu)先采取哪種策略？A.立即發(fā)布道歉聲明并暫停相關產(chǎn)品銷售B.委托第三方機構進行調(diào)查并公布結果C.通過社交媒體發(fā)起“清粉”行動，淡化負面影響D.要求媒體停止報道，避免事態(tài)擴大2.某科技公司計劃在東南亞市場推出新產(chǎn)品，公關顧問在制定傳播方案時應重點考慮以下哪個因素？A.中國本土的KOL合作模式B.當?shù)匚幕曀着c宗教禁忌C.美國的競爭對手動態(tài)D.歐盟的GDPR合規(guī)要求3.以下哪種公關活動形式最適合提升企業(yè)社會責任形象？A.高端客戶答謝會B.線上抽獎促銷活動C.公益慈善項目合作D.年度投資者峰會4.某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)希望轉型為“綠色品牌”，公關顧問應建議其優(yōu)先開展以下哪項工作？A.更換品牌Logo以體現(xiàn)環(huán)保理念B.發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報告》并邀請權威機構認證C.在社交媒體發(fā)起環(huán)保話題挑戰(zhàn)賽D.減少產(chǎn)品包裝材料以降低成本5.在撰寫企業(yè)年度公關報告時，以下哪個部分最應強調(diào)數(shù)據(jù)可視化？A.危機公關案例B.媒體曝光分析C.員工滿意度調(diào)研D.品牌聲譽監(jiān)測6.某快消品牌在抖音發(fā)起挑戰(zhàn)賽，但效果未達預期，公關顧問應分析以下哪個問題？A.挑戰(zhàn)賽規(guī)則過于復雜B.參與者多為品牌忠實粉絲C.抖音算法未能精準推送D.賽制缺乏獎勵吸引力7.在處理跨國企業(yè)公關活動時，以下哪種語言風格最不利于溝通？A.簡潔直接，避免文化歧義B.過于幽默，可能引發(fā)誤解C.強調(diào)權威，突出專業(yè)性D.包含俚語或網(wǎng)絡流行語8.某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，公關顧問應立即采取以下哪種行動？A.通過法律手段起訴爆料媒體B.發(fā)起“食品安全從我做起”公益宣傳C.公布檢測報告并承諾整改D.要求所有門店暫停營業(yè)接受檢查9.在評估公關活動ROI時，以下哪個指標最能體現(xiàn)長期效果？A.活動期間銷售額增長B.社交媒體點贊數(shù)C.媒體報道數(shù)量D.品牌提及頻率變化10.某汽車品牌計劃贊助國際馬拉松賽事，公關顧問應優(yōu)先考慮以下哪個目標？A.提升品牌在年輕消費者中的認知度B.增加門店進店客流量C.降低生產(chǎn)成本D.增加二手車銷量二、多選題（每題3分，共10題）1.公關顧問在制定危機公關預案時，應包含以下哪些要素？A.危機監(jiān)測機制B.內(nèi)部溝通流程C.媒體應對策略D.法律顧問協(xié)調(diào)方案2.某美妝品牌在印度市場遭遇抵制，公關顧問應分析以下哪些原因？A.產(chǎn)品成分不符合當?shù)胤ㄒ?guī)B.針對女性的營銷內(nèi)容引發(fā)爭議C.競爭對手惡意造謠D.品牌歷史與文化沖突3.在組織新聞發(fā)布會時，公關顧問應確保以下哪些環(huán)節(jié)到位？A.媒體邀請名單精準分類B.媒體間保持良性競爭C.提供充足的資料包D.安排專人負責媒體對接4.某科技公司希望提升員工敬業(yè)度，公關顧問可建議以下哪些措施？A.定期舉辦內(nèi)部培訓B.開展員工故事征集活動C.建立員工榮譽體系D.提供彈性工作制5.在評估公關活動效果時，以下哪些指標屬于定性分析？A.媒體報道調(diào)性B.公眾情感變化C.銷售額增長D.社交媒體互動率6.某奢侈品品牌在巴黎開設旗艦店，公關顧問應重點考慮以下哪些因素？A.法蘭西文化的審美偏好B.當?shù)囟悇照逤.媒體合作資源D.旗艦店選址的象征意義7.在處理政府關系時，公關顧問應遵循以下哪些原則？A.遵守法律法規(guī)B.保持透明溝通C.避免利益輸送D.定期提交工作簡報8.某金融機構計劃推出綠色信貸產(chǎn)品，公關顧問應強調(diào)以下哪些優(yōu)勢？A.支持環(huán)保項目B.降低企業(yè)融資成本C.符合政策導向D.提升企業(yè)社會責任形象9.在撰寫企業(yè)白皮書時，以下哪些內(nèi)容最應突出？A.行業(yè)發(fā)展趨勢B.企業(yè)核心技術C.客戶成功案例D.未來發(fā)展規(guī)劃10.某快消品牌在抖音發(fā)起直播帶貨，公關顧問應關注以下哪些問題？A.主播與品牌契合度B.直播間流量分配C.產(chǎn)品講解的專業(yè)性D.福利活動的吸引力三、案例分析題（每題10分，共3題）1.某白酒品牌在貴州遭遇消費者投訴，稱產(chǎn)品口感不如往年，導致銷量下滑。公關顧問應如何制定解決方案？-要求品牌提供相關檢測報告，證明產(chǎn)品符合標準；-聯(lián)系消費者代表進行現(xiàn)場品鑒，解釋工藝改進原因；-在當?shù)孛襟w發(fā)起“老味道新工藝”系列報道，重塑品牌認知；-安排品酒專家開展線下體驗活動，增強消費者信任。2.某新能源汽車品牌在東南亞市場遭遇充電樁不足的困境，導致用戶抱怨增多。公關顧問應如何應對？-與當?shù)卣献鳎苿映潆娀A設施建設；-推出“共享充電寶”計劃，緩解臨時需求；-在社交媒體發(fā)起“綠色出行”倡議，引導用戶理性消費；-與競爭對手聯(lián)合，建立充電聯(lián)盟。3.某快消品牌在印度市場因包裝顏色引發(fā)宗教爭議，導致產(chǎn)品下架。公關顧問應如何化解危機？-立即更換包裝設計，并公開致歉；-聯(lián)系印度宗教領袖，尋求和解方案；-在當?shù)孛襟w發(fā)起文化尊重教育，避免類似事件再次發(fā)生；-調(diào)整市場策略，聚焦不涉及文化敏感的細分人群。答案與解析一、單選題1.A（危機公關應快速止損，道歉聲明是首要步驟）2.B（東南亞市場需尊重當?shù)匚幕?，避免水土不服?.C（公益慈善最能體現(xiàn)社會責任，其他選項效果有限）4.B（權威認證比口號更有效，提升可信度）5.B（媒體曝光數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)傳播效果）6.C（算法問題是平臺層面的問題，需優(yōu)化投放策略）7.B（幽默易引發(fā)文化誤解，應避免）8.C（公布檢測報告能展現(xiàn)誠意，推動整改）9.D（品牌提及頻率變化反映長期認知度）10.A（馬拉松賽事能有效觸達年輕群體）二、多選題1.ABCD（危機公關需全面覆蓋監(jiān)測、溝通、應對和法律支持）2.ABD（法規(guī)、文化、歷史是關鍵原因，競爭對手造謠可能性較低）3.ACD（媒體對接、資料包、精準邀請是核心環(huán)節(jié)，良性競爭非必要）4.ABC（培訓、故事征集、榮譽體系能提升敬業(yè)度，彈性工作制依賴企業(yè)制度）5.AB（調(diào)性和情感屬于定性分析，銷售額和互動率是定量指標）6.ACD（文化審美、媒體資源、選址象征意義是關鍵，稅務政策與品牌公關關聯(lián)較?。?.ABCD（政府關系需遵守法規(guī)、透明溝通、避免利益輸送，定期簡報能保持關系穩(wěn)定）8.ACD（政策導向、環(huán)保支持、形象提升是核心優(yōu)勢，融資成本與公關關聯(lián)較?。?.ABC（行業(yè)趨勢、核心技術、客戶案例是白皮書重點，未來規(guī)劃可補充但非核心）10.ACD（主播契合度、產(chǎn)品講解、福利活動是直播成功關鍵，流量分配可優(yōu)化但非決定性）三、案例分析題1.解決方案合理性分析：品牌需主動承擔責任，通過檢測報告和品鑒活動增強信任，媒體宣傳重塑形象，線下活動鞏固關系。2.解決方案合理性分析：需結合市場環(huán)境，短期緩