駕校教練員信譽(yù)考核統(tǒng)計細(xì)則一、總則為加強(qiáng)駕校教練員隊伍管理，提高教練員的職業(yè)道德水平和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，建立健全教練員信譽(yù)考核機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本駕校實際情況，制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于在本駕校從事機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)工作的所有教練員。信譽(yù)考核是對教練員在教學(xué)過程中的職業(yè)道德、教學(xué)質(zhì)量、安全管理、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評價。考核結(jié)果將作為教練員評優(yōu)評先、續(xù)聘、晉升等的重要依據(jù)。二、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.遵紀(jì)守法（5分）-嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和駕校的各項規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為。如有違反國家法律法規(guī)被依法追究刑事責(zé)任的，本項不得分，并直接判定該教練員信譽(yù)考核不合格。-按時參加駕校組織的各類會議、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，每缺席一次扣1分，扣完為止。2.廉潔自律（5分）-不向?qū)W員索要或收受財物、禮品、禮金等，不接受學(xué)員的宴請、娛樂活動等。發(fā)現(xiàn)一次索要或收受財物、禮品、禮金等行為，本項不得分；接受學(xué)員宴請、娛樂活動一次扣2分，扣完為止。-不與非法中介勾結(jié)，不參與倒賣學(xué)員名額等違規(guī)活動。如有此類行為，本項不得分，并直接判定該教練員信譽(yù)考核不合格。3.誠信教學(xué)（5分）-如實向?qū)W員介紹培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不做虛假宣傳。發(fā)現(xiàn)一次虛假宣傳行為，扣2分，扣完為止。-嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教學(xué)計劃進(jìn)行教學(xué)，不隨意減少教學(xué)內(nèi)容或縮短教學(xué)時間。每發(fā)現(xiàn)一次此類行為，扣1分，扣完為止。4.愛護(hù)學(xué)員（5分）-尊重學(xué)員的人格和尊嚴(yán)，不辱罵、體罰學(xué)員。發(fā)現(xiàn)一次辱罵、體罰學(xué)員行為，本項不得分。-關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。對學(xué)員反映的問題不及時處理或處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，扣完為止。（二）教學(xué)質(zhì)量（40分）1.教學(xué)計劃執(zhí)行（10分）-按照教學(xué)大綱和駕校制定的教學(xué)計劃，合理安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時間，確保教學(xué)進(jìn)度的順利進(jìn)行。教學(xué)計劃執(zhí)行率達(dá)到100%得10分，每低于1個百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。-認(rèn)真填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄填寫不完整或不真實的，每次扣1分，扣完為止。2.教學(xué)方法運(yùn)用（10分）-采用科學(xué)、合理、有效的教學(xué)方法，注重理論與實踐相結(jié)合，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。能夠根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)和學(xué)習(xí)情況，靈活調(diào)整教學(xué)方法的得8-10分；教學(xué)方法單一，不能滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求的，得3-7分；教學(xué)方法不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)困難的，得0-2分。-定期組織學(xué)員進(jìn)行模擬考試和實際操作考核，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，針對存在的問題進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)。每少組織一次模擬考試或?qū)嶋H操作考核扣1分，扣完為止。3.教學(xué)效果評估（10分）-學(xué)員的考試合格率是衡量教學(xué)效果的重要指標(biāo)?？颇恳?、科目二、科目三的考試合格率分別達(dá)到駕校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)得10分，每低于1個百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。-收集學(xué)員對教學(xué)的反饋意見，學(xué)員對教學(xué)的滿意度達(dá)到90%以上得10分，每低于1個百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。4.教學(xué)創(chuàng)新能力（10分）-積極探索新的教學(xué)方法和教學(xué)模式，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段。有創(chuàng)新性教學(xué)成果并在駕校范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的，得8-10分；有一定的教學(xué)改進(jìn)措施，但未形成推廣成果的，得3-7分；教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊，無創(chuàng)新意識的，得0-2分。（三）安全管理（20分）1.安全意識教育（5分）-在教學(xué)過程中，始終將安全意識教育放在首位，向?qū)W員傳授交通安全知識和安全駕駛技能。每少進(jìn)行一次安全意識教育扣1分，扣完為止。-組織學(xué)員觀看交通安全宣傳片和事故案例分析視頻，提高學(xué)員的安全意識。每少組織一次此類活動扣1分，扣完為止。2.教學(xué)車輛管理（5分）-定期對教學(xué)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。教學(xué)車輛存在安全隱患未及時處理的，每次扣1分，扣完為止。-嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定，不私自將教學(xué)車輛外借或用于非教學(xué)活動。如有此類行為，本項不得分。3.教學(xué)過程安全（5分）-在教學(xué)過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保教學(xué)活動的安全進(jìn)行。發(fā)生教學(xué)事故的，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分：輕微事故（無人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下）扣2分；一般事故（有人員輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失在1000-5000元之間）扣3分；重大事故（有人員重傷或死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上）本項不得分，并直接判定該教練員信譽(yù)考核不合格。-教學(xué)過程中，教練員不得離崗、脫崗。每發(fā)現(xiàn)一次離崗、脫崗行為，扣1分，扣完為止。4.應(yīng)急處理能力（5分）-具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。未制定應(yīng)急預(yù)案的，本項不得分；未定期組織演練的，每次扣1分，扣完為止。-在教學(xué)過程中遇到突發(fā)情況，能夠及時、有效地進(jìn)行處理。處理不當(dāng)導(dǎo)致事故擴(kuò)大的，扣2-5分。（四）服務(wù)態(tài)度（20分）1.服務(wù)熱情度（5分）-以熱情、友好的態(tài)度接待學(xué)員，主動為學(xué)員提供幫助和服務(wù)。學(xué)員對服務(wù)熱情度的滿意度達(dá)到90%以上得5分，每低于1個百分點(diǎn)扣0.5分，扣完為止。-積極解答學(xué)員的咨詢和疑問，做到有問必答、耐心細(xì)致。對學(xué)員的咨詢和疑問不及時解答或解答不清晰的，每次扣1分，扣完為止。2.服務(wù)及時性（5分）-按照約定的時間和地點(diǎn)為學(xué)員提供教學(xué)服務(wù)，不遲到、不早退。每遲到或早退一次扣1分，扣完為止。-及時處理學(xué)員的投訴和建議，處理結(jié)果得到學(xué)員認(rèn)可。對學(xué)員的投訴和建議不及時處理或處理結(jié)果不滿意的，每次扣1分，扣完為止。3.服務(wù)規(guī)范性（5分）-嚴(yán)格遵守駕校的服務(wù)規(guī)范和流程，統(tǒng)一著裝，佩戴教練員證。未統(tǒng)一著裝或未佩戴教練員證的，每次扣1分，扣完為止。-教學(xué)場所整潔、衛(wèi)生，教學(xué)設(shè)備擺放整齊。教學(xué)場所臟亂差或教學(xué)設(shè)備擺放雜亂的，每次扣1分，扣完為止。4.服務(wù)創(chuàng)新意識（5分）-積極探索提高服務(wù)質(zhì)量的新途徑和新方法，為學(xué)員提供個性化、多樣化的服務(wù)。有創(chuàng)新性服務(wù)舉措并得到學(xué)員好評的，得3-5分；有一定的服務(wù)改進(jìn)措施，但效果不明顯的，得1-2分；服務(wù)方式陳舊，無創(chuàng)新意識的，得0分。三、考核方式（一）日常檢查駕校管理人員定期對教練員的教學(xué)活動進(jìn)行檢查，包括教學(xué)計劃執(zhí)行情況、教學(xué)方法運(yùn)用、教學(xué)車輛管理、安全教學(xué)等方面。檢查結(jié)果作為信譽(yù)考核的重要依據(jù)。（二）學(xué)員評價每批學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，由駕校組織學(xué)員對教練員的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價。學(xué)員評價采用無記名問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，評價結(jié)果按一定比例計入信譽(yù)考核總分。（三）考試合格率統(tǒng)計駕校每月統(tǒng)計教練員所帶學(xué)員的科目一、科目二、科目三考試合格率，并將考試合格率作為信譽(yù)考核的重要指標(biāo)之一。（四）投訴處理駕校設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受學(xué)員和社會的監(jiān)督。對學(xué)員和社會的投訴舉報進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對教練員進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。四、考核周期及等級劃分（一）考核周期信譽(yù)考核周期為一年，從每年的1月1日至12月31日。（二）等級劃分根據(jù)考核得分情況，將教練員的信譽(yù)等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級：1.優(yōu)秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80-89分之間（含80分）。3.合格：考核得分在60-79分之間（含60分）。4.不合格：考核得分在60分以下。五、考核結(jié)果的應(yīng)用（一）獎勵1.對信譽(yù)等級為優(yōu)秀的教練員，駕校給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在職稱評定、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面，優(yōu)先考慮信譽(yù)等級為優(yōu)秀的教練員。3.為信譽(yù)等級為優(yōu)秀的教練員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）懲罰1.對信譽(yù)等級為不合格的教練員，駕校將進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。整改期間，停止其教學(xué)工作，參加駕校組織的再培訓(xùn)。2.連續(xù)兩次信譽(yù)考核不合格的教練員，駕校將與其解除勞動合同。3.對在考核過程中弄虛作假、營私舞弊的教練員，一經(jīng)查實，直接判定為不合格，并按照駕校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。