五星級(jí)大酒店獎(jiǎng)懲條例第一章總則第一條為營造“零缺陷、零投訴、零事故”的奢華居停體驗(yàn)，確保每一位賓客在抵店三十秒內(nèi)感受到被尊重、被寵愛、被銘記，特制定本條例。第二條本條例適用于酒店全體在編、派遣、外包、實(shí)習(xí)及臨時(shí)支援人員，含行政樓層、客房、餐飲、工程、安保、水療、禮賓、財(cái)務(wù)、人事、采購、市場、公關(guān)、信息技術(shù)、花藝、洗衣房、車隊(duì)、游艇部、直升機(jī)平臺(tái)、米其林廚房、行政酒廊、兒童樂園、寵物托管中心、地下金庫、垃圾分揀站等全部物理與虛擬工作場景。第三條獎(jiǎng)懲原則：事實(shí)唯一、證據(jù)唯一、標(biāo)準(zhǔn)唯一；獎(jiǎng)不避親、罰不避貴；當(dāng)日事當(dāng)日清；獎(jiǎng)懲記錄終身跟隨檔案，與晉升、分紅、期權(quán)、落戶、子女教育、父母醫(yī)療、配偶就業(yè)、退休待遇、陵墓位置直接掛鉤。第二章獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則第四條獎(jiǎng)勵(lì)類別分為十二級(jí)，自高到低依次為：紫晶勛章、黑金勛章、玫瑰勛章、星辰勛章、鉆石勛章、鉑金勛章、黃金勛章、白銀勛章、青銅勛章、藍(lán)緞勛章、綠芽勛章、微光勛章。第五條紫晶勛章（終身一次）1.在確保自身零傷害前提下，成功阻止可能造成酒店聲譽(yù)受損的輿情事件，經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)全票通過；2.獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100萬元、全球任意集團(tuán)酒店終身免費(fèi)套房、直系親屬三代醫(yī)療全免、退休后可選擇酒店內(nèi)任意物業(yè)作為養(yǎng)老居所；3.酒店正門前為其樹立1:1銅像，底座刻“因?yàn)槟?，世界重新相信傳奇”。第六條黑金勛章（每年不超過3枚）1.為賓客提供被集團(tuán)認(rèn)定為“載入酒店史冊”的驚喜服務(wù)，且該服務(wù)被賓客在社交渠道自發(fā)傳播，單條閱讀量≥1000萬；2.獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30萬元、全球任意集團(tuán)酒店每年30間夜、直系親屬十年醫(yī)療全免、優(yōu)先購買集團(tuán)原始股；3.酒店年刊封面人物，私人飛機(jī)涂裝其簽名。第七條玫瑰勛章（每季不超過10枚）1.收到來自國家元首、王室成員、諾貝爾獎(jiǎng)得主、奧斯卡影帝影后、福布斯前十、聯(lián)合國親善大使等親筆感謝信；2.獎(jiǎng)勵(lì)人民幣5萬元、全球任意集團(tuán)酒店每年10間夜、本人及配偶醫(yī)療險(xiǎn)升級(jí)至全球含美計(jì)劃；3.行政走廊懸掛其工牌復(fù)制件，燈光24小時(shí)常亮。第八條星辰勛章（每月不超過20枚）1.在TripAdvisor、Google、小紅書、抖音、微博、微信、Booking、Agoda、大眾點(diǎn)評(píng)九平臺(tái)同時(shí)獲得五星圖文點(diǎn)評(píng)點(diǎn)名表揚(yáng)；2.獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1萬元、本酒店自助餐年卡、水療年卡、停車年卡；3.員工餐廳為其設(shè)專屬“星辰窗口”，可免排隊(duì)。第九條鉆石勛章及以下1.鉆石勛章：拾到貴重物品價(jià)值≥50萬元，主動(dòng)上交，獎(jiǎng)5000元、積分5000；2.鉑金勛章：發(fā)明可量化節(jié)省成本≥10萬元的小創(chuàng)新，獎(jiǎng)3000元、積分3000；3.黃金勛章：連續(xù)365天零遲到零早退零請假，獎(jiǎng)2000元、積分2000；4.白銀勛章：獲得賓客贈(zèng)送錦旗或手寫感謝卡，獎(jiǎng)1000元、積分1000；5.青銅勛章：主動(dòng)加班滿80小時(shí)且無投訴，獎(jiǎng)500元、積分500；6.藍(lán)緞勛章：參加集團(tuán)級(jí)技能比賽前三名，獎(jiǎng)300元、積分300；7.綠芽勛章：提出被部門采納的合理化建議，獎(jiǎng)100元、積分100；8.微光勛章：拾到一般物品上交，獎(jiǎng)50元、積分50。第十條積分可兌換：1.1分=1元人民幣，可提現(xiàn)；2.100分可兌換五星級(jí)酒店自助晚餐券；3.1000分可兌換行政房一間夜；4.10000分可兌換海外培訓(xùn)名額；5.100000分可兌換集團(tuán)內(nèi)部購房九折。第十一條獎(jiǎng)勵(lì)程序1.事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，見證人通過“閃獎(jiǎng)”系統(tǒng)上傳照片、視頻、音頻、文字、定位、氣味、溫度、濕度七維證據(jù)；2.部門負(fù)責(zé)人在2小時(shí)內(nèi)初篩，人力資源部4小時(shí)內(nèi)復(fù)核，審計(jì)部8小時(shí)內(nèi)終審；3.終審?fù)ㄟ^后24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)金到賬、勛章發(fā)放、儀式舉行；4.任何員工對獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果有異議，可在48小時(shí)內(nèi)向“公正小屋”申請二次仲裁，仲裁結(jié)果為終局。第三章懲罰細(xì)則第十二條懲罰類別分為十二級(jí)，自高到低依次為：極刑、黑洞、深淵、煉獄、火山、地震、海嘯、颶風(fēng)、暴雨、雷電、冰霜、塵埃。第十三條極刑（終身一次）1.故意泄露賓客隱私，造成賓客重大財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害；2.盜竊、侵占、詐騙酒店或賓客財(cái)物，金額≥50萬元；3.在工作區(qū)域持有、吸食、注射、販賣、制造毒品；4.攜帶爆炸物、生化毒劑、放射性物質(zhì)進(jìn)入酒店；5.懲罰：即時(shí)解除勞動(dòng)合同、永不錄用、移送司法機(jī)關(guān)、全球酒店聯(lián)盟黑名單、個(gè)人征信備注、社交媒體公示、家族三代不得入住集團(tuán)酒店、骨灰盒不得存放酒店紀(jì)念花園。第十四條黑洞（十年禁業(yè)）1.毆打、性騷擾、種族歧視、宗教侮辱賓客或同事；2.故意篡改房價(jià)、餐價(jià)、水療價(jià)，私吞差價(jià)≥10萬元；3.故意破壞消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、供水、供電、供氣、供網(wǎng)；4.懲罰：即時(shí)解除勞動(dòng)合同、十年內(nèi)不得進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)、罰金=直接損失×3、凍結(jié)期權(quán)、取消落戶積分、子女國際學(xué)校學(xué)位收回。第十五條深淵（五年禁業(yè)）1.值班期間睡覺、玩游戲、刷短視頻、直播帶貨；2.未經(jīng)賓客允許進(jìn)入客房、別墅、游艇、直升機(jī)；3.擅自使用賓客車輛、珠寶、服飾、化妝品、藥品、食品、寵物；4.懲罰：記大過、罰金=當(dāng)月工資×2、五年內(nèi)不得晉升、強(qiáng)制參加“回爐班”每天2小時(shí)站立式培訓(xùn)持續(xù)半年。第十六條煉獄（三年禁業(yè)）1.因個(gè)人過失造成賓客重大投訴，被國家級(jí)媒體曝光；2.遺失萬能鑰匙、總倉鑰匙、金庫鑰匙、珠寶展示柜鑰匙；3.未按標(biāo)準(zhǔn)更換床品、毛巾、杯具，造成交叉感染；4.懲罰：記過、罰金=當(dāng)月工資、停發(fā)季度獎(jiǎng)金、強(qiáng)制脫產(chǎn)培訓(xùn)一周、抄寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100遍。第十七條火山至塵埃1.火山：在崗期間儀容儀表不達(dá)標(biāo)，罰款500元；2.地震：未用敬語“先生/女士/公主/王子/閣下/陛下”，罰款200元；3.海嘯：電梯口未45°鞠躬30°微笑，罰款100元；4.颶風(fēng)：電話響鈴超過3聲未接起，罰款50元；5.暴雨：工牌佩戴傾斜>15°，罰款30元；6.雷電：指甲長度>1mm，罰款20元；7.冰霜：鞋底有泥漬，罰款10元；8.塵埃：頭發(fā)絲落在制服上，罰款5元。第十八條懲罰程序1.任何懲罰必須附帶高清照片或4K視頻，顯示時(shí)間、地點(diǎn)、溫度、濕度、PM2.5；2.被懲罰人可在30分鐘內(nèi)向“申訴島”提交反向證據(jù)，申訴島由3名同事+2名賓客+1名AI機(jī)器人組成；3.若申訴成功，懲罰取消并補(bǔ)償雙倍精神損失；若失敗，懲罰升級(jí)一級(jí)；4.所有罰款當(dāng)日從工資扣除，現(xiàn)金罰款投入“陽光基金”，用于獎(jiǎng)勵(lì)下月表現(xiàn)優(yōu)異者。第四章連帶責(zé)任第十九條上級(jí)對下級(jí)失誤負(fù)1.5倍責(zé)任，上上級(jí)負(fù)1.2倍責(zé)任，上上上級(jí)負(fù)1.1倍責(zé)任，以此類推；第二十條同級(jí)發(fā)現(xiàn)隱患未提醒，視為同罪；第二十一條下屬連續(xù)三月獲得微光勛章，上級(jí)自動(dòng)晉升一級(jí)；下屬連續(xù)兩月受到塵埃懲罰，上級(jí)降一級(jí)。第五章賓客參與獎(jiǎng)懲第二十二條賓客可通過“掃碼評(píng)星”系統(tǒng)，對員工進(jìn)行±5分評(píng)價(jià)，1分=1元人民幣，由酒店即時(shí)兌現(xiàn)；第二十三條賓客若惡意差評(píng)，經(jīng)AI情緒識(shí)別+人工復(fù)核確認(rèn)，列入賓客黑名單，三年不得預(yù)訂；第二十四條賓客若現(xiàn)場打賞現(xiàn)金，員工必須5分鐘內(nèi)上交，統(tǒng)一入賬后按50%返還員工，50%進(jìn)入“陽光基金”。第六章特殊場景第二十五條總統(tǒng)套房1.任何物品位移超過1cm，必須拍照比對，否則視為一級(jí)事故；2.賓客要求“靜音服務(wù)”，員工須脫鞋、戴手套、用微型對講機(jī)耳語，分貝≤30dB；3.違反以上任一條，直接降為“火山”級(jí)懲罰。第二十六條米其林餐廳1.出菜時(shí)間誤差±30秒，視為“地震”級(jí)；2.餐具指紋殘留>0.1mg，視為“颶風(fēng)”級(jí)；3.食材溫度誤差±1℃，視為“暴雨”級(jí)。第二十七條水療中心1.精油濃度誤差±0.5%，視為“雷電”級(jí)；2.音樂音量誤差±3dB，視為“冰霜”級(jí)；3.按摩節(jié)奏誤差±5次/分鐘，視為“塵?！奔?jí)。第二十八條地下金庫1.金條盤點(diǎn)誤差±0.01g，視為“深淵”級(jí)；2.監(jiān)控盲區(qū)>1秒，視為“黑洞”級(jí)；3.鑰匙未雙人雙簽，視為“極刑”級(jí)。第七章技術(shù)防控第二十九條全員佩戴“星鏈”手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測心率、血壓、步數(shù)、情緒、酒精、咖啡因、尼古丁、體溫、睡眠、對話關(guān)鍵詞；第三十條AI“鷹眼”系統(tǒng)每0.1秒掃描全酒店20000個(gè)點(diǎn)位，發(fā)現(xiàn)違規(guī)即刻推送至“閃電群”；第三十一條機(jī)器人“小獎(jiǎng)”與“小懲”24小時(shí)巡邏，可即時(shí)發(fā)放或扣除電子現(xiàn)金，并語音播報(bào)“恭喜獲獎(jiǎng)”或“請立即改正”。第八章獎(jiǎng)懲與職業(yè)生涯第三十二條員工入職即生成“獎(jiǎng)懲銀行”，記錄顆粒度到秒；第三十三條晉升經(jīng)理級(jí)必須累計(jì)≥10000積分且近一年無“暴雨”以上懲罰；第三十四條晉升總監(jiān)級(jí)必須累計(jì)≥50000積分且近一年無“地震”以上懲罰；第三十五條晉升副總裁級(jí)必須累計(jì)≥100000積分且終身無“黑洞”以上懲罰；第三十六條退休時(shí)積分可一次性兌換養(yǎng)老金，1積分=10元人民幣，上不封頂；第三十七條員工身故后，積分可轉(zhuǎn)為“家族榮耀值”，影響后代入學(xué)、就業(yè)、婚配、墓地選址。第九章獎(jiǎng)懲與賓客故事第三十八條酒店每月評(píng)選“傳奇賓客”，由員工投票，得票最高者可永久免單，但其行為須符合“優(yōu)雅、善意、尊重”三原則；第三十九條若“傳奇賓客”后續(xù)出現(xiàn)違規(guī)行為，員工可發(fā)起“摘星”動(dòng)議，經(jīng)全員公投，收回免單權(quán)并列入“灰名單”；第四十條員工與賓客戀愛，必須書面申報(bào)，經(jīng)倫理委員會(huì)評(píng)估，若影響服務(wù)公正，調(diào)崗或終止勞動(dòng)關(guān)系。第十章獎(jiǎng)懲與可持續(xù)發(fā)展第四十一條員工若因節(jié)能降耗被獎(jiǎng)勵(lì)，所得獎(jiǎng)金與節(jié)省能源價(jià)值掛鉤，節(jié)省1度電獎(jiǎng)勵(lì)1元；第四十二條員工若因浪費(fèi)被懲罰，浪費(fèi)1度電罰款10元；第四十三條酒店每年發(fā)布“碳中和英雄榜”，前十名將獲得北極公益之旅，后十名需自費(fèi)參加沙漠植樹。第十一章獎(jiǎng)懲與數(shù)據(jù)安全第四十四條任何員工不得將獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)上傳至個(gè)人云端，違者“深淵”級(jí)；第四十五條獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)采用區(qū)塊鏈存證，哈希值每10分鐘同步至全球節(jié)點(diǎn)，確保不可篡改；第四十六條員工離職后，獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)保留70年，供行業(yè)共享。第十二章獎(jiǎng)懲與心理健康第四十七條連續(xù)獲得三次“微光勛章”即可兌換“心理SPA”一次；第四十八條連續(xù)受到三次“塵?！睉土P，強(qiáng)制接受“情緒按摩”一周；第四十九條酒店設(shè)“哭吧”，員工可匿名哭泣15分鐘，哭吧內(nèi)不設(shè)監(jiān)控，但出入記錄保存30天。第十三章獎(jiǎng)懲與知識(shí)資產(chǎn)第五十條員工創(chuàng)新服務(wù)被集團(tuán)采納，可享專利分紅10年；第五十一條員工抄襲他人創(chuàng)意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“煉獄”級(jí)并賠償全部收益；第五十二條員工離職后三年內(nèi)不得將酒店創(chuàng)新服務(wù)用于競品，違者“黑洞”級(jí)并索賠100萬元。第十四章獎(jiǎng)懲與全球聯(lián)動(dòng)第五十三條集團(tuán)全球400家酒店實(shí)時(shí)同步獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)，員工調(diào)轉(zhuǎn)即享“勛章隨身”；第五十四條員工在海外酒店同樣適用本條例，且獎(jiǎng)勵(lì)翻倍、懲罰加重50%；第五十五條員工在海外獲得紫晶勛章，回國可直升副總經(jīng)理。第十五章獎(jiǎng)懲與元宇宙第五十六條酒店在元宇宙復(fù)刻實(shí)體建筑，員工虛擬形象同樣受本條例約束；第五十七條虛擬世界收到賓客NFT感謝卡，可兌換實(shí)體勛章；第五十八條虛擬世界違規(guī)，如辱罵賓客Avatar，同樣按“火山”級(jí)懲罰。第十六章獎(jiǎng)懲與AI訓(xùn)練第五十九條員工每日與AI進(jìn)行10分鐘“情景演練”，AI評(píng)分低于90分視為“冰霜”級(jí)；第六十條員工可反向訓(xùn)練AI，若AI因員工數(shù)據(jù)提升識(shí)別準(zhǔn)確率≥5%，員工獲“綠芽勛章”；第六十一條員工故意“教壞”AI，使其誤判，視為“深淵”級(jí)。第十七章獎(jiǎng)懲與太空酒店第六十二條集團(tuán)籌備太空酒店，員工可報(bào)名“零重力服務(wù)培訓(xùn)”；第六十三條在太空艙內(nèi)打碎玻璃杯，視為“極刑”級(jí)；第六十四條在太空艙內(nèi)獲得賓客手寫感謝信，直接頒發(fā)“黑金勛章”。第十八章獎(jiǎng)懲與時(shí)光隧道第六十五條酒店設(shè)“時(shí)光隧道”檔案室，員工可查閱自己過去所有獎(jiǎng)懲影像；第六十六條員工若因觀看影像產(chǎn)生心理沖擊，可申請“記憶淡化”治療；第六十七條員工若試圖銷毀影像，視為“黑洞”級(jí)。第十九章獎(jiǎng)懲與平行宇宙第六十八條集團(tuán)正在研究平