會計實操文庫25/25企業(yè)管理-航空貨運專員工作流程SOP一、總則1.適用范圍本SOP適用于航空貨運企業(yè)、機場貨運部門及代理機構(gòu)的航空貨運專員，覆蓋航空貨物從接單受理、收運查驗、倉儲分揀、報關(guān)報檢、裝機跟蹤到貨物交付的全流程作業(yè)，明確各崗位環(huán)節(jié)的職責(zé)邊界、操作規(guī)范、安全要求及協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)。2.核心職責(zé)-嚴格遵守《中華人民共和國民用航空法》《航空貨物運輸規(guī)則》《危險物品航空安全運輸技術(shù)細則》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障貨物運輸安全合規(guī)；-負責(zé)貨物運輸需求對接、訂單受理與審核，精準(zhǔn)傳達運輸要求，確保訂單信息完整準(zhǔn)確；-執(zhí)行貨物收運查驗流程，核查貨物包裝、標(biāo)識、重量、數(shù)量及相關(guān)證件，杜絕不合規(guī)貨物入庫運輸；-統(tǒng)籌貨物倉儲分揀、報關(guān)報檢工作，協(xié)調(diào)航空公司、海關(guān)、檢驗檢疫等多方資源，保障流程銜接順暢；-跟蹤貨物裝機、運輸及到達狀態(tài)，及時處理運輸過程中的異常情況，確保貨物按時安全交付；-負責(zé)運輸單據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入與歸檔，確保貨運記錄完整可追溯，配合后續(xù)對賬與售后工作。3.基本要求-具備航空貨運相關(guān)專業(yè)知識，持有貨運從業(yè)資格證、報關(guān)員證（如需）等相關(guān)資質(zhì)證書，經(jīng)崗前培訓(xùn)及實操考核合格后上崗；-熟悉航空貨運流程、航線資源、運價體系及特殊貨物（危險品、冷藏貨、超限貨等）運輸要求，掌握貨運管理系統(tǒng)操作方法；-具備極強的安全意識與責(zé)任意識，對貨物收運、查驗、倉儲等環(huán)節(jié)的風(fēng)險點保持警惕，杜絕違規(guī)操作；-具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急應(yīng)變能力，能高效對接貨主、航空公司、海關(guān)等多方主體，妥善處理運輸異常情況；-作業(yè)時嚴格遵守勞動紀(jì)律，穿戴規(guī)范，保持工作區(qū)域整潔有序，嚴禁酒后上崗、疲勞作業(yè)。二、核心工作流程階段1：作業(yè)前準(zhǔn)備（每日上崗后/新航次啟動前）作業(yè)前準(zhǔn)備需完成計劃對接、資源確認及工具檢查，為后續(xù)貨運工作奠定基礎(chǔ)。1.1計劃與資源對接1.上崗后第一時間對接調(diào)度部門，獲取當(dāng)日/當(dāng)航次貨運計劃，明確運輸航班、艙位信息、貨物類型、收發(fā)貨時間節(jié)點及重點注意事項；2.確認航線資源細節(jié)，包括起降機場、中轉(zhuǎn)節(jié)點（如需）、航班準(zhǔn)點率歷史數(shù)據(jù)及特殊航線的運輸限制（如禁運物品、重量體積限制）；3.核對合作資源狀態(tài)，包括航空公司艙位預(yù)留情況、報關(guān)行/報檢行對接人、倉儲及運輸車輛調(diào)度安排，確保各環(huán)節(jié)資源到位。1.2法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)核對1.查閱最新行業(yè)法規(guī)及航空公司規(guī)定，重點確認危險品運輸、特殊貨物管控等相關(guān)條款是否更新，確保作業(yè)符合最新要求；2.針對當(dāng)日涉及的特殊航線（如國際航線），核對目的國/地區(qū)的海關(guān)政策、檢驗檢疫要求、稅收標(biāo)準(zhǔn)及禁限運物品清單，避免因政策遺漏導(dǎo)致運輸延誤。1.3工具與設(shè)備檢查1.檢查辦公與作業(yè)工具：確認貨運管理系統(tǒng)、報關(guān)系統(tǒng)等軟件可正常登錄，數(shù)據(jù)同步無誤；核查打印機、掃描儀、電子秤、卷尺等設(shè)備性能良好，計量工具在檢定有效期內(nèi)；2.檢查倉儲與輔助設(shè)備：確認貨架、叉車、傳送帶等設(shè)備運行正常，消防器材、應(yīng)急照明、監(jiān)控設(shè)備完好可用；3.準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)與物料：整理貨運單、裝箱單、報關(guān)單等空白單據(jù)，備齊標(biāo)簽、封條、包裝加固材料（如泡沫、膠帶、木箱），確保物料充足合規(guī)。階段2：接單與審單（貨主需求對接階段）接單與審單是保障貨運合規(guī)的首要環(huán)節(jié)，需精準(zhǔn)核對訂單信息與貨物資質(zhì)，杜絕不合規(guī)訂單受理。2.1訂單受理1.接收貨主運輸需求，通過線上系統(tǒng)、電話、現(xiàn)場對接等方式，收集核心信息：-貨主信息：名稱、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)貨主）、身份證明（個人貨主）；-貨物信息：品名、數(shù)量、重量、體積、包裝方式、貨物屬性（普通貨/危險品/冷藏貨等）；-運輸信息：起運地、目的地、運輸時效要求、是否需要中轉(zhuǎn)、上門取貨/送貨服務(wù)需求；-特殊要求：貨物溫控范圍（冷藏貨）、防震防潮要求、保密運輸要求等。2.根據(jù)收集的信息，向貨主報價，明確運價構(gòu)成、服務(wù)費用及付款方式，達成一致后生成訂單，錄入貨運管理系統(tǒng)并同步給貨主確認。2.2訂單審核1.資質(zhì)審核：核查貨主資質(zhì)是否合法有效，特殊貨物運輸需額外審核對應(yīng)的許可證明（如危險品運輸許可證、冷藏貨運輸資質(zhì)、動植物檢疫證明等）；2.貨物審核：-確認貨物是否屬于禁運物品（如槍支彈藥、易燃易爆物品、管制刀具等），嚴禁受理禁運貨物訂單；-特殊貨物需審核是否符合運輸標(biāo)準(zhǔn)，如危險品需核對UN編號、危險類別及對應(yīng)的包裝要求，超限貨需確認航班艙位能否容納；3.信息審核：核對訂單信息與貨主提供的資料是否一致，重點核查貨物重量、體積、收發(fā)貨人信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保無遺漏、無錯誤；4.審核通過的訂單，確認艙位預(yù)留并通知貨主準(zhǔn)備貨物及相關(guān)單據(jù)；審核未通過的，向貨主說明原因，協(xié)助補充資料或駁回訂單。階段3：貨物收運與查驗（貨物入庫階段）貨物收運與查驗需嚴格把控貨物質(zhì)量與包裝合規(guī)性，確保貨物符合航空運輸安全要求。3.1現(xiàn)場收運1.貨主送貨至指定地點（倉庫/貨運站）后，核對貨主身份及送貨單，確認貨物與訂單信息一致；2.引導(dǎo)貨主將貨物放置在指定驗收區(qū)域，避免貨物混亂或損壞；如需上門取貨，提前協(xié)調(diào)運輸車輛，按約定時間到達貨主指定地點，規(guī)范完成貨物交接。3.2貨物查驗1.外觀查驗：檢查貨物包裝是否完好、牢固，有無破損、滲漏、變形等情況；核對包裝標(biāo)識是否清晰準(zhǔn)確，包括收發(fā)貨人信息、貨物品名、重量、警示標(biāo)識（特殊貨物）等；2.計量查驗：使用經(jīng)檢定合格的電子秤、卷尺等工具，精準(zhǔn)測量貨物實際重量與體積，記錄數(shù)據(jù)并與訂單信息核對，若存在偏差需及時與貨主確認并更新訂單；3.內(nèi)容查驗：-普通貨物可隨機抽查，確認內(nèi)裝貨物與申報品名一致；-特殊貨物需逐件核查，如危險品需檢查包裝密封性、防震措施及對應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)簽是否齊全，冷藏貨需檢查制冷設(shè)備運行狀態(tài)及貨物溫度是否達標(biāo)；4.查驗合格的貨物，開具收運單據(jù)并讓貨主簽字確認；查驗不合格的（如包裝破損、標(biāo)識缺失、貨物與申報不符），要求貨主整改，整改合格后方可收運；無法整改的，拒絕收運并說明理由。3.3包裝加固與標(biāo)識1.對包裝存在輕微瑕疵但不影響安全的貨物，協(xié)助貨主進行加固處理（如纏繞膠帶、添加緩沖材料）；2.按航空運輸要求，為貨物粘貼統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)簽，包括貨運單號、收發(fā)貨人信息、目的地代碼、易碎/防潮/向上等特殊提示標(biāo)識；特殊貨物需額外粘貼對應(yīng)的專用標(biāo)簽（如危險品分類標(biāo)簽、冷藏貨溫控標(biāo)簽）；3.對需要封箱的貨物，使用專用封條密封，記錄封條編號并告知貨主，確保貨物運輸過程中無篡改風(fēng)險。階段4：倉儲與分揀（貨物待運階段）倉儲與分揀需遵循“分類存放、便捷存取、安全可控”原則，確保貨物待運期間狀態(tài)穩(wěn)定，便于后續(xù)裝機作業(yè)。4.1分類入庫1.按貨物屬性、運輸航班、目的地等維度進行分類存放：-按屬性分區(qū)：普通貨區(qū)、危險品專區(qū)、冷藏貨區(qū)（配備溫控設(shè)備）、貴重貨區(qū)（配備防盜監(jiān)控）等，不同類型貨物嚴禁混放；-按航班/目的地分區(qū)：將同一航班、同一目的地的貨物集中存放，張貼明顯標(biāo)識，便于快速分揀；2.使用叉車、傳送帶等設(shè)備將貨物平穩(wěn)搬運至指定貨架，確保貨物堆放整齊，不超高、不超重，避免擠壓損壞；易碎、貴重貨物需單獨放置在特殊貨架，做好防護措施。4.2倉儲管控1.日常巡查：每日定時檢查倉儲區(qū)域貨物狀態(tài)，查看包裝是否完好、有無滲漏、霉變等情況；檢查溫控、防盜、消防等設(shè)備運行正常；2.環(huán)境管控：保持倉儲區(qū)域通風(fēng)、干燥，溫度濕度符合貨物存放要求；及時清理雜物，避免安全隱患；3.數(shù)據(jù)同步：將貨物入庫信息實時錄入貨運管理系統(tǒng)，記錄貨物存放位置、入庫時間、狀態(tài)等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際貨物一致。4.3分揀出庫1.根據(jù)航班裝機計劃，提前1-2小時開展貨物分揀工作，按裝機順序從倉儲區(qū)域調(diào)取對應(yīng)貨物；2.分揀過程中再次核對貨物信息（貨運單號、目的地、數(shù)量），確認無誤后整理成批次，張貼裝機批次標(biāo)識；3.將分揀完成的貨物轉(zhuǎn)運至裝機待運區(qū)，與航空公司裝機人員對接，核對貨物批次與數(shù)量，等待裝機作業(yè)。階段5：報關(guān)報檢與裝機跟蹤（貨物運輸階段）報關(guān)報檢需確保資料齊全、流程合規(guī)，裝機跟蹤需實時掌握貨物運輸狀態(tài)，保障貨物順利出運。5.1報關(guān)報檢準(zhǔn)備1.整理報關(guān)報檢資料，確保資料完整有效：-基礎(chǔ)資料：貨運單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、收發(fā)貨人資質(zhì)證明；-特殊資料：危險品運輸鑒定書、動植物檢疫證明、原產(chǎn)地證書、進口許可證（如需）等；2.將資料錄入報關(guān)報檢系統(tǒng)，核對數(shù)據(jù)無誤后提交申報；對資料不完整或存在疑問的，及時與貨主溝通補充。5.2報關(guān)報檢執(zhí)行1.配合海關(guān)/檢驗檢疫部門開展查驗工作，按要求提供相關(guān)資料，協(xié)助現(xiàn)場核查貨物；2.對查驗發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)貨主整改，補充相關(guān)證明材料；涉及稅費的，協(xié)助貨主完成稅費繳納；3.報關(guān)報檢通過后，獲取通關(guān)單據(jù)（如報關(guān)單放行聯(lián)），及時傳遞給航空公司及相關(guān)部門，確保貨物可正常裝機。5.3裝機與運輸跟蹤1.與航空公司裝機人員協(xié)同，監(jiān)督貨物裝機過程，確保貨物按要求放置在指定艙位，特殊貨物（如冷藏貨、易碎貨）優(yōu)先裝機并做好防護；2.貨物裝機完成后，核對裝機清單與實際貨物，確認無誤后簽署交接單據(jù)；3.實時跟蹤航班狀態(tài)，通過航空公司系統(tǒng)、電話等方式了解航班是否準(zhǔn)點起飛、有無延誤/取消情況；對中轉(zhuǎn)貨物，跟蹤中轉(zhuǎn)節(jié)點狀態(tài)，確保中轉(zhuǎn)銜接順暢；4.若出現(xiàn)航班延誤、取消或貨物運輸異常，第一時間通知貨主，說明情況并制定應(yīng)對方案（如更換航班、調(diào)整運輸路線）。階段6：貨物交付與售后（貨物抵達階段）貨物交付需精準(zhǔn)核對信息，規(guī)范完成交接；售后工作需及時響應(yīng)貨主需求，妥善處理異常問題。6.1到貨通知1.貨物抵達目的地機場后，及時獲取到貨信息（如貨物編號、抵達時間、存放地點）；2.通過電話、短信、郵件等方式通知收貨人到貨信息，告知提貨所需證件、流程及提貨時間節(jié)點；如需送貨上門，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)嘏渌蛙囕v，確認配送時間與路線。6.2貨物交付1.收貨人上門提貨時，核對收貨人身份信息、提貨憑證（如提單、身份證明），確認無誤后引導(dǎo)收貨人查驗貨物；2.收貨人查驗貨物無異議后，簽署貨物交付單據(jù)，完成貨物交接；若收貨人發(fā)現(xiàn)貨物損壞、短缺等問題，現(xiàn)場拍照留存證據(jù)，記錄異議內(nèi)容并及時上報處理；3.送貨上門的貨物，按約定時間送達收貨人指定地點，協(xié)助收貨人查驗貨物，簽署交付單據(jù)后完成交接。6.3售后處理1.針對貨物運輸過程中出現(xiàn)的損壞、短缺、延誤等問題，收集貨主提供的證據(jù)（如照片、檢測報告），協(xié)調(diào)航空公司、保險公司等相關(guān)方開展理賠工作，及時向貨主反饋理賠進展；2.受理貨主投訴與咨詢，耐心解答貨主疑問，針對服務(wù)過程中存在的問題進行整改；3.定期回訪貨主，了解貨主對運輸服務(wù)的滿意度，收集改進建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。階段7：作業(yè)后收尾（每日/每航次作業(yè)完成后）作業(yè)后收尾需完成數(shù)據(jù)整理、資料歸檔、場地清理等工作，為后續(xù)作業(yè)做好準(zhǔn)備。7.1數(shù)據(jù)整理與上報1.核對當(dāng)日/當(dāng)航次貨運數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、貨物重量/體積、運輸收入、報關(guān)報檢情況、異常事件等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；2.將數(shù)據(jù)錄入企業(yè)管理系統(tǒng)，生成作業(yè)匯總報表，提交給調(diào)度、財務(wù)等相關(guān)部門；3.對作業(yè)過程中出現(xiàn)的異常情況（如貨物損壞、航班延誤、報關(guān)受阻），單獨撰寫報告，分析原因并提出改進措施。7.2資料歸檔1.整理當(dāng)日/當(dāng)航次的所有貨運單據(jù)，包括訂單、貨運單、裝箱單、報關(guān)單、交接單據(jù)、異常處理記錄等；2.按檔案管理要求對單據(jù)進行分類、編號、裝訂，紙質(zhì)檔案存入指定檔案柜，電子檔案備份至企業(yè)服務(wù)器，確保資料可追溯，歸檔期限符合行業(yè)規(guī)定；3.清理作廢單據(jù)，按規(guī)定進行銷毀，避免資料泄露。7.3場地與設(shè)備清理1.清理作業(yè)區(qū)域（收運區(qū)、倉儲區(qū)、待運區(qū)）的雜物、包裝材料等，分類堆放至指定垃圾收集點，保持場地整潔；2.檢查作業(yè)設(shè)備（電子秤、叉車、打印機等）狀態(tài)，進行日常保養(yǎng)（如清理灰塵、補充耗材、檢查電量），將設(shè)備歸位至指定存放區(qū)域；3.關(guān)閉作業(yè)區(qū)域無關(guān)電源、照明設(shè)備，檢查消防器材、監(jiān)控設(shè)備是否完好，做好安全防范措施；4.與下一班操作員做好交接，說明當(dāng)日作業(yè)完成情況、未完成任務(wù)、設(shè)備狀態(tài)及注意事項，交接完成后簽字確認。階段8：應(yīng)急處置（突發(fā)場景）應(yīng)急處置需遵循“快速響應(yīng)、優(yōu)先保安全、科學(xué)處置”原則，快速控制事態(tài)，降低損失。8.1常見應(yīng)急場景識別主要包括：貨物損壞/丟失/滲漏、航班延誤/取消、報關(guān)報檢受阻、危險品泄漏、倉儲火災(zāi)/積水、人員受傷等。8.2專項應(yīng)急處置流程1.貨物損壞/丟失/滲漏：-立即停止相關(guān)作業(yè)，保護現(xiàn)場，拍照留存證據(jù)，記錄事件詳情（時間、地點、貨物信息、損壞/丟失程度）；-及時通知貨主、保險公司，說明事件情況，協(xié)助開展損失評估；-排查事件原因，若為操作失誤導(dǎo)致，按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若為航空公司或其他第三方責(zé)任，協(xié)調(diào)相關(guān)方開展理賠工作；-制定補救方案（如補發(fā)貨物、更換運輸方式），減少貨主損失。2.航班延誤/取消：-第一時間獲取航班最新信息，分析延誤/取消原因及預(yù)計恢復(fù)時間；-及時通知貨主，說明情況并提供備選方案（如更換其他航班、調(diào)整運輸路線、退款），與貨主協(xié)商確定解決方案；-協(xié)調(diào)航空公司、倉儲部門等，做好貨物滯留期間的保管工作（如冷藏貨持續(xù)溫控、危險品安全存放）；-按確定的方案執(zhí)行后續(xù)操作，跟蹤流程進展并及時向貨主反饋。3.報關(guān)報檢受阻：-向海關(guān)/檢驗檢疫部門了解受阻原因，明確需補充的資料或整改要求；-立即與貨主溝通，督促貨主盡快補充資料或完成整改；-若無法短時間解決，與貨主協(xié)商調(diào)整運輸計劃（如延期出運、更換目的地）；-問題解決后，重新提交報關(guān)報檢申請，確保貨物順利通關(guān)。4.危險品泄漏/倉儲火災(zāi)：-立即啟動應(yīng)急警報，組織現(xiàn)場人員疏散至安全區(qū)域，優(yōu)先保障人員生命安全；-若為危險品泄漏，根據(jù)危險品類型使用對應(yīng)應(yīng)急物資（如吸附棉、中和劑）進行處置，設(shè)置警戒區(qū)域，避免泄漏物擴散；若為火災(zāi)，使用就近消防器材開展初期滅火，同時撥打消防電話；-向安全管理部門、航空公司、環(huán)保部門等上報事件情況，配合專業(yè)救援人員開展處置；-事件處置完成后，清理現(xiàn)場，評估損失，分析原因并完善應(yīng)急預(yù)案。8.3應(yīng)急處置通用要求1.快速響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)應(yīng)急情況后，立即停止相關(guān)作業(yè)，啟動對應(yīng)應(yīng)急流程，第一時間上報相關(guān)部門，避免事態(tài)擴大；2.優(yōu)先保人：始終將人員生命安全放在首位，避免盲目處置導(dǎo)致二次傷害；3.信息暢通：持續(xù)向相關(guān)方（貨主、航空公司、監(jiān)管部門）同步應(yīng)急處置進展，主動提供現(xiàn)場信息，爭取專業(yè)支援；4.現(xiàn)場保護：應(yīng)急處置過程中，保護好事故現(xiàn)場，留存相關(guān)證據(jù)（照片、視頻、作業(yè)記錄），便于后續(xù)調(diào)查；5.事后復(fù)盤：應(yīng)急處置完成后，配合相關(guān)部門開展事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化作業(yè)流程與應(yīng)急預(yù)案。三、考核與獎懲1.考核指標(biāo)-安全合規(guī)：無安全責(zé)任事故（貨物損壞、丟失、危險品泄漏等），無違規(guī)操作記錄，報關(guān)報檢通過率100%；-作業(yè)效率：按計劃完成貨運任務(wù)，訂單處理及時率100%，貨物收運、裝機、交付等環(huán)節(jié)無無故延誤；-作業(yè)質(zhì)量