BUSINESSREPORT匯報人：服務(wù)話術(shù)收集-開頭語等候語結(jié)束語核實與確認(rèn)催付話術(shù)降低溝通時長安撫客戶站在客戶角度說話客戶提出意見或建議目錄客戶抱怨或不滿學(xué)會"拒絕"客戶免費領(lǐng)取BUSINESSREPORT1請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞開頭語開頭語15342標(biāo)準(zhǔn)問候客服，請問有什么可以幫您？專屬服務(wù)先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問，很高興為您服務(wù)簡潔開場您好，您請講通用歡迎您好，很高興為您服務(wù)節(jié)日問候節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)BUSINESSREPORT2請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞等候語等候語Stage1致歉延遲：不好意思，耽誤您時間了Stage2短時等待：請您稍等，馬上就好Stage3查詢說明：由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間Stage5恢復(fù)溝通：先生/女士，感謝您的耐心等待Stage4等待提醒：先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢BUSINESSREPORT3請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞結(jié)束語結(jié)束語1常規(guī)結(jié)束：感謝您的咨詢，再見3時段祝福：祝您周末愉快，再見5再次邀約：感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見7意見感謝：感謝您的寶貴意見，再見2生活祝福：祝您生活愉快，再見4節(jié)日祝福：祝您新年快樂，再見6服務(wù)期待：希望下次再為您服務(wù)，再見BUSINESSREPORT4請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞核實與確認(rèn)核實與確認(rèn)請問您還有什么問題嗎？問題確認(rèn)請問您的意思是，對嗎？理解復(fù)述不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝請求重復(fù)請問這個問題您希望得到的解決嗎？解決方案確認(rèn)跟您核對一下，您剛才說的情況是，對嗎？情況核對可能是我表達(dá)的不太清楚，請允許我再重新說一遍表達(dá)不清致歉BUSINESSREPORT5請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞催付話術(shù)催付話術(shù)010203050406親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦限時提醒親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔窟z忘提醒您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹的哦！優(yōu)先發(fā)貨您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！無理由退換您好，您在店鋪拍的寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了！發(fā)貨截止親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦優(yōu)先處理BUSINESSREPORT6請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞降低溝通時長降低溝通時長內(nèi)容記錄多內(nèi)容處理自助服務(wù)推薦高峰期提示您好，為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過發(fā)給您，請您注意查收因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)BUSINESSREPORT7請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞安撫客戶安撫客戶換位思考：我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受情緒認(rèn)同：我非常理解您的心情不便致歉：發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了問題解決承諾：請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的情緒感知：聽得出來您很著急快速響應(yīng)：我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)失望理解：我能感受到您的失望，我非常理解解決方案提供：我能體會您到很生氣，我來給您提供解決辦法，您看好嗎？改進承諾：很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方問題承認(rèn)：不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉BUSINESSREPORT8請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞站在客戶角度說話站在客戶角度說話利益保護認(rèn)同表達(dá)信息安全流程解釋問題承諾這樣做主要是為了保護您的利益我很認(rèn)同您的說法我們也希望能保障您的信息安全我們這樣的流程，也是希望能夠保護我們客戶的利益請您放心，如果確實是我們的問題造成的，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)的BUSINESSREPORT9請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞客戶提出意見或建議客戶提出意見或建議您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您建議記錄您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議老客戶認(rèn)可針對您剛反應(yīng)的情況我們也會不斷去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)體驗持續(xù)改進我很愿意聆聽您的意見意見聆聽別著急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的耐心引導(dǎo)謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后再試一下反饋感謝您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的客戶滿意BUSINESSREPORT10請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞客戶抱怨或不滿客戶抱怨或不滿這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結(jié)果您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施，非常感謝您的寶貴意見非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上幫您處理一下您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解ADCBBUSINESSREPORT11請?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞學(xué)會"拒絕"客戶學(xué)會"拒絕"客戶我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您提議反饋給領(lǐng)導(dǎo)哦盡力解釋您說的確實有道理，如果我們能幫您一定會盡力的，沒能幫到您的地方，還請您諒解替代方案盡管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情，但是我現(xiàn)在可以幫您…缺貨說明感謝您對我們活動的支持，由于購買人數(shù)較多，產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，我們陸續(xù)還會推出更多活動，也請您繼續(xù)關(guān)注我們信息未更新