服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)（29篇）

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇1

一年—服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持服務(wù)

業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照要求和安排部署，

認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要意義

近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突

出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,

事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，全面反映服務(wù)

業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對(duì)提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，貫徹

落實(shí)縣委、縣政府文件精神，滿足各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的

需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

二、做好匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的重視和支持

我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)

調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧?xiàng)工作。全縣建立了以“整體設(shè)計(jì)、

合理分工、部門(mén)協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ),

抽樣調(diào)查為主體，政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門(mén)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合，全面調(diào)查、抽

樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)

查基層單位—家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工作難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的

力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各

負(fù)其責(zé)，密切配合，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工

作。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財(cái)政局、地稅局、交通局等部

門(mén)，加強(qiáng)溝通、搞好配合。

三、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，召開(kāi)班子會(huì)議，研究部

署此項(xiàng)工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，是調(diào)

查工作的第一責(zé)任人，對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。

四、認(rèn)真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查

根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的具體工作，我們召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的

服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn)。

通過(guò)匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報(bào)的報(bào)表比較完整、及時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。

我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平臺(tái)錄入及匯總工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)

表進(jìn)行了分類整理、裝訂。

但在實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大，

任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)

調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位工作責(zé)任

心不強(qiáng)，遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)等現(xiàn)象仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)質(zhì)量。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇2

在一公司工作一年了，在這一年里，我在學(xué)習(xí)、生活、心理、思

想等方面得到了檢驗(yàn)。工作就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)

理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿

艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中，我對(duì)

它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支

持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓

滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力都取得了一

定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)

情況總結(jié)如下：

一、思想方面

以空杯心理對(duì)待每一項(xiàng)工作。每一項(xiàng)工作都會(huì)有新的問(wèn)題點(diǎn)需

解決，有新的經(jīng)驗(yàn)可收獲，要多請(qǐng)教多溝通，用心做好每一項(xiàng)工作。

二、工作方面

本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,

虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)五個(gè)多月的

實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),

我近距離的觀察房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工

知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十

分重要基礎(chǔ)的知識(shí)C

三、學(xué)習(xí)生活方面

始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)

教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。

從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，幫助身邊需

要幫助的人。

半年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，取得了一

定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎

實(shí)，技術(shù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。

在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨

練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身

受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)

實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，

充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的

前程而努力。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇3

（一）轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉

及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)

機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨c我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，

轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合踐行科學(xué)發(fā)展觀

我為泰州作貢獻(xiàn)主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開(kāi)展了踐行科學(xué)發(fā)展觀

我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言

獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、

督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每

個(gè)部門(mén)都寫(xiě)了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我

們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)

研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)

決策提供了一定的參考和依據(jù)。

（二）突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加

快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位;對(duì)正在改制的企業(yè)，加

快工作進(jìn)度，確保一步到位;對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間,

限期終結(jié)。

今年以來(lái)，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員

分流工作。

泰州肉聯(lián)廠—年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)

期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患

限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成

員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)琉導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了

冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生

命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程

序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)

資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可

以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。

糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年

5月10日經(jīng)拍賣(mài)行按程序拍賣(mài)，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好

相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣(mài)。

金屬回收公司：從—年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)

現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)

程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,

待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退

出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政

府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排

審計(jì)工作。

（三）圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開(kāi)展各項(xiàng)中心活動(dòng)

上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f

活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10

月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活

動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實(shí)抓好安全

生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展

觀，認(rèn)真開(kāi)展安全百日賽、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，

沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開(kāi)展

的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過(guò)專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)

機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門(mén)，做好被拆遷

企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇4

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，

下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。一年

_月我入—店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)?/p>

關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，

主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,

有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的

定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度

好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始

的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)司事的幫助是分不開(kāi)的。

如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：

嚴(yán)格、緊張、忙碌c嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工

作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。

工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上

的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使

我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給

這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融

入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在

這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這

一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻

保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這

個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間

工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行

業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更

多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的

業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的'進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要

付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，

我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，

認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,

但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工

作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)

得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想

這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接

待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)

致的工作作風(fēng)等等C我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),

加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢

獻(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇5

在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只

是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)

的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者

的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心。以下是我這段時(shí)間的心得體會(huì)：

一、工作方面C

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃

分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一

個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一

員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的

嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安

全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重。

無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影

響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的

眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)

宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)

言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩

份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠

缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方。

雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何

擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好

及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)

束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們

畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服

務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然

我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這

個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、

務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)

亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得c

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所，國(guó)際板店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)

也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)

拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局

的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力

的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,

只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)

最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意

識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向

以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。榮譽(yù)

只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工

作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步

工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、

勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財(cái)

富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,

不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、

交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都在服務(wù)員這一角色中

得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇6

一、20_年我完成了以下工作：

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班

后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)

揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加

班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、

擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房

的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20_年7月份開(kāi)張以來(lái)，

針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同

事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),

進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南C

自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以

致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)

此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作

要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所

到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情

的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的

不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已

的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，

也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中司樣能用的知識(shí)，可謂受

益非淺。

4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使

客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈””三

度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生

等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、

要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角

度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工

作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)

行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)

踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第

一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開(kāi)始做床單被的

更換、平鋪，拉展c其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，

最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門(mén)清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶

和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。

其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。

如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人

的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的同題，我跟向領(lǐng)班和其他

工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以

分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了

一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)

的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。

6、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店

客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司,

與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為

了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了

有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐

富了個(gè)人的業(yè)余生活。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇7

20_年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的

工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)

的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職

責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,

較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提

升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做

到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的

發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公

物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理

不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工

作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成

了20_年的后勤和倉(cāng)管工作。

二、車(chē)輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車(chē)制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)

有記錄等工作流程；同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排

除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。

在車(chē)輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車(chē)安全責(zé)任書(shū)，保證出

車(chē)安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車(chē)輛

管理，做好車(chē)輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好

的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及

責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)C制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、

勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、

干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，

強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員

統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配

合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康—的企業(yè)人文

環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面

貌C

五、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)

人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工

作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)

在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇8

20_年社會(huì)事務(wù)服務(wù)站，緊緊圍繞中心工作，按照社區(qū)兩委工

作部署，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。

一、民政工作

20_年轄區(qū)低保全面進(jìn)行重新復(fù)核，數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。對(duì)轄區(qū)的

困難生活中清低保，入戶調(diào)查透明，評(píng)議透明，層層把關(guān)，堅(jiān)持實(shí)

事求是，公開(kāi)，公平，公正的原則。社區(qū)殘聯(lián)工作解決老齡人行動(dòng)

不便輪椅，全面篩查白內(nèi)障32人，患白內(nèi)障嚴(yán)重4例按期進(jìn)行手術(shù)

治療。

二、勞動(dòng)保障

勞動(dòng)保障搭建就業(yè)橋梁，組織培訓(xùn)，幫助創(chuàng)業(yè)，宣傳落實(shí)就業(yè)

促進(jìn)政策，新農(nóng)保覆蓋率達(dá)60%左右，現(xiàn)正在核對(duì)老農(nóng)合工作。

三、宗教事務(wù)

宗教方面宣傳月，創(chuàng)建和諧寺廟，對(duì)基督教聚會(huì)點(diǎn)專項(xiàng)治理審

核并配合司法，公安，對(duì)非來(lái)人員及非地點(diǎn)嚴(yán)厲管理監(jiān)督。

四、農(nóng)業(yè)工作

農(nóng)業(yè)方面農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，農(nóng)業(yè)法宣傳，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和三農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)

放工作。對(duì)轄區(qū)動(dòng)物防疫合格率達(dá)到五個(gè)100%,動(dòng)物疫情監(jiān)管，對(duì)

病死的動(dòng)物作無(wú)害化處理。母豬參保率100%。

全面落實(shí)新農(nóng)合覆蓋率，居民醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，被征地農(nóng)

民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作，組織失地農(nóng)民就業(yè)崗位培訓(xùn)，改變工作職能,

深化組建就業(yè)平臺(tái)，圍繞社區(qū)中心工作，開(kāi)展社區(qū)農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害查治,

動(dòng)物防疫監(jiān)管，申報(bào)動(dòng)物防疫藥品數(shù)量，組建防控實(shí)施，控制傳染

病流行。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇9

20—年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)

我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作

方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食

品藥品安絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，

為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作

作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)

委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服

務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服

務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招

商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新。20—年，政府投資500多

萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為。20__年，政府又投入

200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，

使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將

去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春

節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。

春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,

改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富

了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境。且

對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工

作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)

服務(wù)業(yè)企業(yè)。20_年，？村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集伍土

地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;？

村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展

情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已

有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，

又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)

展。

四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)

中的不同行業(yè)，不同門(mén)類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,

對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，

以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定

攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，

我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類

進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)

實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德,

注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三

產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于

一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不

成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以

產(chǎn)生大的規(guī)模效益c要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增

加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)

服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。

六、20_年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20—年，我們將在

鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和

任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工

作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù)，

為建設(shè)?作貢獻(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇10

O參與一些分包合同的洽談，分包合司簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)

行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算

工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一，態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自

己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公

司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的

煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份

工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，

雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么

事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只

要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在

各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱

情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度

去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就

會(huì)擁有一生的成功C

第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要

的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是

能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),

我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高

工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算

量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作

通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,

我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有新的

內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因

為去工地的機(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工

作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容

的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我

將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提

高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失

工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工

壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我

也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙

休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司

的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本

人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不

吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇11

1、積極開(kāi)展春、秋兩防和平時(shí)防漏補(bǔ)注及動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作。

今年來(lái)，兩防和平時(shí)補(bǔ)注免疫生豬：頭、禽類：羽、牛：頭、羊：

只，共檢疫生豬頭C

2、疫情上報(bào)工作，我站每月、日前按時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物疫情和病

死畜禽處理半月報(bào)表。

3、出診情況，一年來(lái)，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無(wú)效

死亡頭，都進(jìn)行無(wú)害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時(shí)值班

登記與出診記錄相同。

4、組織村級(jí)動(dòng)物防疫員學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，目的是為提高防疫員的業(yè)

務(wù)水平及工作能力

5、在今年發(fā)生洪水災(zāi)后，為了防止我鎮(zhèn)重大動(dòng)物疫病的發(fā)生，

重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)動(dòng)物防疫工作：一是我站及時(shí)組織人員把消毒藥

送到各個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重及飼養(yǎng)密集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強(qiáng)對(duì)豬欄雞

舍等進(jìn)行消毒，防止災(zāi)后動(dòng)物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二

是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時(shí)，我站還組織全站人員和村級(jí)防疫

員親自深入到各村組對(duì)豬欄雞舍的,外圍環(huán)境進(jìn)行消毒，有些還撒上

石恢粉。三是及時(shí)對(duì)各村組災(zāi)后和新購(gòu)回的一些動(dòng)物進(jìn)行緊急免疫

接種，其中豬頭、雞只、鵝只。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇12

電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和

廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工

服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象、

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)

文件要求，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、

服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，

創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企

業(yè)形象的過(guò)程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。

為了提高公司營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶

對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，20__年10月

21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)

服務(wù)服務(wù)歷的新起點(diǎn)，客戶通過(guò)95598客戶服務(wù)電話開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、

故障報(bào)修成果顯著°20_年以來(lái)，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢

2121次，回訪客戶滿意率100虬話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)

97.93%O

二、積極開(kāi)展保供電工作，按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供

電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開(kāi)展節(jié)假日保供電工作。

20—年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水

節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把軍”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶

節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。

20年12月9日，我市第一屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召

開(kāi)，為了保證會(huì)議得以圓滿召開(kāi)，公司立即組織人員編制保供電預(yù)

案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工

作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電，公司立即向

供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車(chē)作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車(chē)，并于20—年12

月8日在發(fā)電車(chē)到位后立即組織開(kāi)展保供電應(yīng)急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,

為保證晚會(huì)排練用電可靠，從20_年12月1日8：00開(kāi)始，一直

堅(jiān)持到12月11日24：00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一

樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,

才使得我市第一屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開(kāi)。

三、認(rèn)真開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)。

20_年公司以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意

識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶

提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足

發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

20_年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006KVA,其中

10KV專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶，

報(bào)裝容量4376KVA；辦理更名過(guò)戶97戶；辦理銷(xiāo)戶108戶。

20_年10月25日，電力營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于

增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查

勘，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完

成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開(kāi)展

情況，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運(yùn)。

四、全員參與，供電抗旱。

20_年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身

抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立

公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開(kāi)辟

抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。

20—年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營(yíng)銷(xiāo)部客

戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說(shuō)，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，

需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱

保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。

五、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象。

（一）“迎亞運(yùn)樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、

和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開(kāi)展“迎

亞運(yùn)樹(shù)品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。

此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、

《故障報(bào)修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及

散發(fā)放宣傳資料向來(lái)往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、

95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解問(wèn)。

活動(dòng)中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包

括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方

面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客都很滿意，滿意度為100虬通過(guò)本

次宣傳活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量,

為客戶提供更好的服務(wù)。

（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開(kāi)展“有序用中,、科學(xué)用電、

節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》

《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等18種宣傳

資料10800多份，為來(lái)往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、

安全用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等

咨詢臺(tái)，為咨詢客戶在用電方面答疑解問(wèn)，精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)

保手提袋倍受群眾的喜愛(ài)。

同時(shí)公司還開(kāi)展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)

濟(jì)局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“20_年電

網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和

批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。

繳完電費(fèi)的老奶奶聽(tīng)了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說(shuō)：“你

們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭

節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?！?/p>

通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國(guó)

策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極

參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。

六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策。

為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽(tīng)

取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決廣

大用電客戶的實(shí)際問(wèn)題，公司組織召開(kāi)20_年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)

質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇13

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提

服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)

的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)

的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人

不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所乂，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)

購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給

他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)

主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。

如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理

儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)

范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)

才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情

況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要

公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越

來(lái)越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者

心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司

值得他信賴。因?yàn)椋f(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是

以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及

應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。

這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電

子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存

在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，

方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電

話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服

務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其

卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常

性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具

體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照

流程去做就可以了,流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人

都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是

站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要

有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得

這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓

顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些

自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先（來(lái)自好范文

網(wǎng)：）制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任

之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)

固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作

的所有流程。（PS：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如

有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，

可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的

信心，同樣也可以超到更快投入工作的作用）

三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了

一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的

人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好

跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些

公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)

與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到

顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可

以暢所欲言一一可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，

還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;

不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工

隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇四

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也

讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法

和做法，直覺(jué)汗顏c自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還

年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同

樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我司樣有用生命去耕耘、去

創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧:

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然

選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該

具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，

尊重體現(xiàn)在交往中C作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁

的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整

潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧

于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,

我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、

接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理

大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必

須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共

勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎

樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚

至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得

成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)匚有一棵大樹(shù)，每次下班回

家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的

煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么

的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事

在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以

及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱

的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他

們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少

不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句

話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的

重任，時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉

勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教

師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，

有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我

們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有

活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)

新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血

譜寫(xiě)新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了

提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力

以赴，以全新的姿杰、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇14

為了把某某年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人

修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的

要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，

向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取來(lái)年的工作更上一

個(gè)新臺(tái)階！

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也

需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20一年時(shí)間過(guò)

得真快，新的20__年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員

在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所

謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶

給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事乂來(lái)的這段時(shí)間里所給我

的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,

但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，

我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，

我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想

一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并

且親自教我正確操作方法。

我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)

過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的

去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬摹@句話讓我

重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹?/p>

的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大

家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一

聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)廋

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,

我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都

會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)

論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較

隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工

作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫

暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指

責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消

極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,

不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做

好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員

應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一

個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原貝！I；服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)貝U；宴

會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；

換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的

技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及

服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)

以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)

優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地

做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得綻康、能量與良好的服務(wù)。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)

工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)

中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效

率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多

做一些與不會(huì)累壞c所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主

動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)

很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。要有自信心：與金

錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排

除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職上道

德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功責(zé)任:就是以公司利

益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)

的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地

做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努

力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何

能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種

分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的

員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情

都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累

一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一

點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇15

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視

工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工

作?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)

自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其

精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完

成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)?/p>

是服務(wù)部門(mén)，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終

遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)“，每次看著群眾滿

意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句

歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾

滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理

論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適

應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有

了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)

有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一

齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)

的體現(xiàn)著自我人生C

三、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。

擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上

還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情

糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把20_年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人

修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的

要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，

向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取—年的工作更上一

個(gè)新臺(tái)階！

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇16

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明

確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比

較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客

人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)

迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客

人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法

想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯

定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛

在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最

有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,

而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于

善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇17

記得剛下第一張單的時(shí)候，心里緊張得無(wú)法形容，等順利服務(wù)

完客人的時(shí)候，我的心情真的非常復(fù)雜，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁

所，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情，還跟我們聊天,

聊得高興之極，便有了傳說(shuō)中的小費(fèi)，第一次收到小費(fèi)，還真不知

道怎么回事，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中，只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情。

時(shí)間過(guò)得很快，已經(jīng)在咖啡廳工作一年了，在這個(gè)充滿期許而

又短暫的一年當(dāng)中，雖然是簡(jiǎn)單的服務(wù)生的工作，但要成為高素質(zhì)

的服務(wù)生也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭菑V交會(huì)，所以每天要面對(duì)來(lái)自世界各地

的客人，我們必須處變不驚，從容地滿足客人的要求，必須懂得一

些禮儀和外語(yǔ)。

記得剛下第一張單的時(shí)候，心里緊張得無(wú)法形容，等順利服務(wù)

完客人的時(shí)候，我的心情真的非常復(fù)雜，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁

所，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情，還跟我們聊天，

聊得高興之極，便有了傳說(shuō)中的小費(fèi)，第一次收到小費(fèi)，還真不知

道怎么回事，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中，只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情，后來(lái)

通過(guò)跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費(fèi)的時(shí)候要很高興大方地接受。

最開(kāi)心的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁

難，點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求，但是我們也只有一一滿足他們的要求。

去茶水間休息的時(shí)侯和吃飯的時(shí)候，跟主管們和同學(xué)們一起相處，

有說(shuō)有笑的，是一天中最開(kāi)心的。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇18

今年，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，

飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致,

使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn),取得了

較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入一元，比去年的一元，增長(zhǎng)一元，增長(zhǎng)率虬營(yíng)業(yè)成

本一元，比去年同期的一元，增加—元，增加率%,綜合毛利率虬比去年的玳

上升（或下降）%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為一元，比去年同期的一元，增加（或下降）一元,

增加（或下降）率樂(lè)全年實(shí)際完成任務(wù)一元，超額完成—元，（定額上交年

任務(wù)為380萬(wàn)元）。

二、存在的問(wèn)題：

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想：

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作：

（1）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查

組，明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制

度，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生

差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)

而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安

全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制

度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像,

并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備

的保養(yǎng)工作。地喔部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，

確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以未未發(fā)生任

何的失火事故。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極

性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)

元，上升60萬(wàn)元，上升率為19%o為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)

制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、

技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定

了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算,超額提

成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原貝！I,使他們發(fā)揮各

自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人

均月收入一元，比去年同期的一元，增加了—元，增長(zhǎng)率為機(jī)

⑶抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小

組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管

理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整

體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、

每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督

稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，

上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)

調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清

情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并

要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六

個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成,有賴于

各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不

得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，

今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年，全面抓